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El fulfillment de los pedidos no suele ser un tema agradable para las tiendas online. Sin embargo, la logística en el comercio electrónico está ganando cada vez más importancia. Si nos fijamos bien, las empresas online con más éxito tienen algo en común: una estrategia de cumplimiento inteligente. En este blog, te presentamos información sobre lo que es exactamente el fulfillment, los procesos que lo componen, constituye y cómo puedes convertir tu logística en una ventaja competitiva.
¿Qué es el fulfillment?
Fulfillment es el nombre que recibe el proceso de gestión de pedidos en el comercio electrónico. Es decir, todo el proceso que va desde el pedido de un producto hasta la entrega al cliente final. Como tal, el fulfillment suele incluir también el post-proceso y la gestión de las devoluciones.
Glosario de cumplimiento - Los términos más importantes de la logística
3PL (Third-party fulfillment) - En logística, es el nombre que recibe una empresa que ayuda a los minoristas en línea a externalizar partes de la distribución, el almacenamiento y el fulfillment.
4PL (Fourth-party fulfillment) - Van un paso más allá que las empresas 3PL. Gestionan cada paso de la cadena de distribución y sirven de punto de contacto para todas las partes implicadas.
Stock activos - Productos activos preseleccionados en ciertas ubicaciones, ya listos para ser distribuidos
API (Application Programming Interface) - Conjunto de instrucciones y estándares de programación para conectar, por ejemplo, tiendas online como Shopify, Shopware o Plentymarkets con un almacén.
Pedido pendiente - Aceptación de pedidos cuando el producto aún no está en el almacén.
Costes de manipulación - Los costes asociados al transporte, la transferencia, la preparación y otras actividades relacionados al inventario.
Agrupación - Cuando se compran dos o más productos y se envían en un solo pedido a un precio determinado.
Exactitud de fulfillment - Además de manejar los productos correctos para tu clientela, sus servicios también incluyen la orden dentro de un tiempo preestablecido y la entrega de productos intactos.
Inventario - se refiere a los productos en stock.
Exactitud del inventario - La comparación del número de productos que deberían estar en stock con el número de productos realmente contados da la exactitud del inventario.
Gestión de pedidos - El proceso de gestión de pedidos consta de los siguientes pasos: la recepción, la recogida y el empaquetado, y el envío. Por lo tanto, su gestión es una de las principales actividades de las empresas 3PL.
Pick y Pack - El proceso por el cual los productos de un pedido se recogen del almacén y se empaquetan para prepararlos para su envío.
Logística inversa - La logística de la gestión de los productos después de que el cliente haya recibido el pedido (por ejemplo, la gestión de las devoluciones).
SKU (Stock Keeping Unit) - Un código que identifica los grupos de productos individuales para que puedan ser rastreados en el inventario.
WMS (Warehouse Management Systems) - Se trata de programas informáticos que ayudan a gestionar eficazmente diversas operaciones dentro de un almacén y a optimizar varios procesos.
Aduanas - Un término que ha cobrado importancia para muchos empresarios de comercio electrónico que operan a través de las fronteras, sobre todo a raíz del Brexit.
El viaje de un pedido - ¿Procesos implicados en el fulfillment?
Almacenamiento
Antes de que comience el proceso de distribución, tus productos se almacenan en uno o más centros de distribución o centros logísticos. En el mejor de los casos, tienes la opción de elegir una ubicación de almacén que esté cerca de tu cliente final; más adelante se hablará de ello. La mayoría de los centros logísticos cuentan con conexiones de camiones integradas para garantizar la máxima eficiencia tanto en la entrega como en la expedición.
Una vez que un envío de sus productos llega al almacén, comienza el proceso de recepción y recuento antes de que sus productos se almacenen en palés o estanterías, según su tipo. Los buenos centros de distribución cuentan con sistemas de estanterías de última generación. Además, el inventario vivo al que se puede acceder en cualquier momento es una característica estándar de los almacenes modernos de hoy en día.
Aunque el comercio electrónico ha llegado a todos los grupos de edad, entre otras cosas debido a la crisis de Corona, los clientes jóvenes siguen siendo el motor más importante del crecimiento. En este grupo, la sostenibilidad es especialmente importante, por lo que los productos ecológicos son cada vez más populares para las empresas.
Por ello, las certificaciones ecológicas son un criterio de venta decisivo en muchos casos. Asegúrate de que tu socio logístico ha tomado todas las medidas necesarias para evitar la mezcla con otros productos o la contaminación de los mismos. Los almacenes con certificación ecológica cuentan con el llamado BIO-HACCP, que confirma que se toman las medidas adecuadas a lo largo de toda la cadena de suministro. Asimismo, está el llamado LOT tracking, que permite seguir los lotes y vigilar las fechas de consumo preferente. Las estrategias de "primero en entrar, primero en salir" ayudan a evitar la caducidad de estos productos.
Pick y Pack
Una vez que los productos están almacenados y tu tienda online está conectada al almacén a través de sistemas como Shopify, Shopware, WooCommerce, etc., o su propia interfaz API, todo está listo para el primer pedido. Las herramientas tecnológicas, como el software avanzado de gestión de almacenes, y las estrategias inteligentes y flexibles, como el picking de un solo pedido o de varios, permiten realizar el picking lo más rápido posible. La máxima prioridad, además de la velocidad y la eficacia en el proceso de picking y empaquetado, es garantizar una baja tasa de errores.
Además de la velocidad y la precisión, el empaquetado también desempeña un papel cada vez más decisivo. Un empaquetado óptimo no sólo contribuye al transporte seguro del pedido, sino que al mismo tiempo es una importante herramienta de marketing y comunicación. Al fin y al cabo, el paquete es lo primero que ve y toca un cliente. No en vano, muchos consideran que la unboxing experience es de gran importancia
Además, el uso de artículos de marca adicionales suele ser una forma rentable de reforzar la propia marca y convertir a tu clientela en compradores(as) fieles. Algunos de estos elementos podrían ser, incluir pegatinas, papel de empaquetado con la marca, o folletos y cupones. Los buenos socios también permiten a los(as) clientes(as) tener su propio envoltorio.
Otro tema que está cobrando importancia es el de los empaquetados ecológicos. Por ejemplo, el 75% de consumidores quiere que las empresas online reduzcan los paquetes y así minimizar los residuos que generan. El plástico, en particular, desempeña un papel problemático. Sólo algo menos del 14% de los 86 millones de toneladas de plástico que se utilizan cada año para los paquetes se reutiliza o se recicla. Por tanto, un empaquetado adecuado sin material de relleno innecesario ahorra dinero, evita reacciones negativas y ayuda al sector del comercio electrónico en su camino hacia un negocio sostenible.
Envío
Una vez completado el proceso de embalaje en el almacén, el proceso de gestión de pedidos llega a la parte que la mayoría de los minoristas y compradores en línea tienen en mente cuando piensan en la logística: el envío.
Las empresas de comercio electrónico tienen muchas dificultades en lo que respecta al envío, pero también es un área en la que una marca puede obtener una ventaja decisiva sobre la competencia.
Por ejemplo, el 62% de los compradores online en Alemania abandonan el proceso de compra si los costes de envío son demasiado elevados, mientras que el 84% de compradores en Francia afirman que comprarán en otros sitios web si ofrecen mejores condiciones de entrega.
Los servicios de paquetería más populares en Europa
La selección del mejor servicio de paquetería abruma al principio a la mayoría de los minoristas en línea. Es importante encontrar el socio adecuado para tu empresa, tu grupo objetivo y tu mercado de destino. Para ofrecerte una mejor visión de conjunto, hemos recopilado un resumen de los mejores y más populares servicios de entrega en Europa.
Si el año 2020 nos ha enseñado algo, es que siempre hay que ser flexibles. Confiar en un solo proveedor de servicios de envío no es siempre la mejor opción. Es por eso que elegir uno o varios transportistas de paquetes puede agilizar el proceso de envíos. Trabajar con socios de distribución ofrece una buena solución a este problema, de la que hablaremos más adelante.
Sea cual sea tu elección, asegúrate de dar a tus clientes suficientes opciones. Después de todo, el 41% de compradores de comercio electrónico toman su decisión en función de las opciones de entrega.
La sostenibilidad también desempeña un papel cada vez más importante cuando se trata de los envíos. El 57% de las personas que compran por Internet dicen estar dispuestas a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto medioambiental. Por lo tanto, ofrecer opciones de envío neutral para el clima, como DHL GoGreen, el envío neutral de CO2 de DPD, o el envío KlimaProtect con GLS pueden marcar la diferencia.
Asimismo, es importante ofrecer el envío estándar, así como opciones de envío exprés para poder abastecer a tu clientela a nivel mundial y con la mayor rapidez posible. Debido a la entrega rápida y gratuita de muchos productos de Amazon, las expectativas son muy altas y la entrega al día siguiente se ha convertido en un nuevo estándar hoy en día.
Por cierto, reconsidera cuidadosamente si quieres repercutir los gastos de envío a tus clientes o si prefieres "incluirlos" en el precio final. Por ejemplo, es diferente si eres es un vendedor de Amazon FBA o FBM, o si vendes tus productos a través de otros mercados o de tu propia tienda online. Sin embargo, en la mayoría de los casos, es mejor incluir el precio del envío en el precio del producto. Un producto por 29,99€ sin gastos de envío se comprará más a menudo que el mismo artículo por 24,99€ + 5€ de gastos de envío. Aunque el precio total sea el mismo, la primera opción suele ser más atractiva porque la gente asocia precios más altos con mayor calidad y, por tanto, valora más el producto de 29,99€.
Volviendo al proceso de envío y ejecución de pedidos, hay una última cosa que merece la pena destacar en este momento: la ventaja de contar con un socio de ejecución experimentado. Con una colaboración de este tipo, el proceso de envío puede mejorar mucho si tu socio de fulfillment utiliza un software para preparar automáticamente tus envíos. Esto hace que todo el proceso sea rápido y sin problemas. De este modo, tu envío se franquea y se envía sin retrasos innecesarios.
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Servicios de paquetería más populares en Alemania
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Gestión de devoluciones
Parecería que una vez que el paquete está de camino al cliente, el trabajo ya está hecho. Sin embargo, un gran número de intentos de entrega son infructuosos y los paquetes se devuelven al centro de paquetería y, en última instancia, al almacén. Muchos clientes no están contentos con sus pedidos, por lo que la gestión de las devoluciones es un área de enorme importancia en la logística. De hecho, el 84% de personas encuestadas afirma que sería más probable que volviera a la misma empresa tras una experiencia positiva con las devoluciones.
Posible pienses que el hacer que las devoluciones sean lo más difícil posible evite que tus clientes las realice, sin embargo, esta es una estrategia que no tendrá éxito. Esto conduce a malas críticas (aprende a lidiar con las malas críticas) y, en general, a más clientes insatisfechos que no volverán tu tienda online.
Es importante que si tu cliente realiza una devolución, tomes pasos para evitar experiencias negativas, podrías por ejemplo incluir una etiqueta que les ayude hacer el proceso más sencillo.
Como venderor en linea, también es importante que este proceso sea sencillo. Por esta razón, es importante contar con un socio de logística quién encargue del control de calidad y de la reposición de los productos. Nuestro tablero de devoluciones, por ejemplo, hace que el seguimiento del producto sea más sencillo y puedas verlo en todo momento.
Consejo:
Amplía el plazo de devolución para tus clientes. Se podría pensar que esto provocará aún más devoluciones. Pero en la mayoría de los casos, esto no es cierto. Esta medida reduce la urgencia percibida por parte del consumidor a la hora de tomar una decisión. En consecuencia, la acción se pospone. Así que, en general, la tasa media de devolución disminuye como consecuencia de una ampliación del plazo. Por cierto, un plazo más largo es percibido positivamente por los clientes en el proceso de compra y conduce a una mayor tasa de compra.
¿Qué aspecto tiene por dentro un centro de fulfillment?
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¿Cómo se crea una gestión exitosa?
Podríamos decir que tus aumentos sobre el fultillment son mayores, hasta este moment. Pero, ¿cómo tener éxito en la gestión de tu fulfillment y qué distingue a una buena empresa de fulfillment de un mal proveedor?
Entrega en el mismo día
Como ya sabemos, la velocidad es la mitad de la batalla en el comercio electrónico. Un buen socio logístico se asegura de que los pedidos se recojan y empaqueten y se entreguen al servicio de paquetería el mismo día o, como muy tarde, al día siguiente.
Consejo:
A la hora de elegir un socio de fulfillment, comprueba cuáles son los " tiempos de corte" para el fulfillment en el mismo día.
Precisión en el fulfillment
Sin embargo, el fulfillment más rápido de los pedidos no llevará al éxito si se envían los artículos equivocados. Por esta razón, una alta precisión y una baja tasa de error, es un factor crítico. No debes conformarte con una tasa inferior al 95% o incluso superior.
Gestionar grandes volúmenes de pedidos es posible
Los puntos mencionados anteriormente son relativamente fáciles de aplicar para pequeñas cantidades. Pero si los envíos aumentan, las cosas son diferentes. Las buenas empresas de distribución tienen todo bajo control, incluso cuando están bajo presión y en temporadas altas. Esto es especialmente cierto durante el Black Friday, o la Navidad, pero también es importante durante las promociones de ventas. Modelos como las ventas de influencers a menudo ven una avalancha de pedidos en pocas horas. Aquí es donde es importante cumplir con todo el potencial y no cometer ningún error.
Costes de fulfillment
Por supuesto, el precio también es un criterio de decisión importante para las empresas. Para algunos minoristas en línea, el precio de los servicios de fulfillment puede parecer un poco elevado al principio. A primera vista, seguir con el fulfillment interno parece una solución más barata; sin embargo, no suele ser así: la escalabilidad y el crecimiento general de la empresa dificultarán las ventajas de los costes mucho más rápido de lo que parece. Aunque no hay una respuesta sencilla sobre cuándo se debe cambiar el servicio de distribución interno por un socio 3PL. En general, las empresas con una trayectoria de crecimiento rápido son las que más se benefician de la externalización de la logística y el fulfillment, mientras que las pequeñas empresas con envíos relativamente bajos pueden beneficiarse más del fulfillment interno.
Sin embargo, cuando se tienen en cuenta todos los costes logísticos internos, las empresas de comercio electrónico se dan cuenta rápidamente de que subcontratar la logística y trabajar con empresas 3PL sale a cuenta en la gran mayoría de los casos. Más información sobre los costes de cumplimiento a continuación.
Externalización del Fulfillment - Ventajas y desventajas
A estas alturas seguro ya tienes una idea más clara de cómo pueden ayudarte los proveedores de servicios de fulfillment y algunas de sus ventajas. En la siguiente parte examinaremos con más detalle las ventajas y desventajas específicas de la subcontratación.
Desventajas de la subcontratación
Costes de los socios de fulfillment
A primera vista, los costes siempre se ven como desventajas. Sin embargo, el fulfillment facilita el trabajo diario de los minoristas en línea.
Pérdida de control absoluto
Varias personas con relación al comercio electrónico empiezan a pequeña escala y empaquetan ellos mismos cada producto. A partir de cierto volumen, esto deja de ser viable. Mientras que a muchos minoristas les encanta y utilizan eficazmente el tiempo liberado tras la externalización del fulfillment, a algunos les resulta difícil ceder el control de su proceso de empaquetado y envío.
Ventajas
Costes de inversión mínimos
A partir de un determinado volumen de envíos al mes, es inevitable que los minoristas establecidos y también las grandes empresas de comercio electrónico busquen soluciones logísticas. Al hacerlo, las personas encargadas se enfrentan a la decisión de crear esta solución por ellas mismas o recurrir a personas especializadas. Mientras que los primeros mantienen el control dentro de la empresa, la creación de equipos de operaciones o de logística requiere mucho tiempo y recursos. Hay que contratar e incorporar a nuevos empleados, además de encontrar una ubicación adecuada, y los equipos, el software y otros elementos similares son también procesos que suponen un gran coste y que no deben ignorarse. Si, por el contrario, se decide por un proveedor de servicios de fulfillment, se puede recurrir a una solución logística asociada a un menor riesgo operativo y financiero.
Costes fijos mínimos
Además, los costes fijos se convierten en gran medida en costes variables, lo que significa que se inmoviliza mucho menos capital. Al externalizar la logística, no hay salarios para el personal del almacén ni costes fijos, por ejemplo, para el mantenimiento del almacén o para un software caro. Por regla general, los costes de los socios de fulfillment dependen del rendimiento real de este, además de una cantidad mínima manejable.
Recursos gratuitos
Especialmente para las empresas de comercio electrónico jóvenes y de rápido crecimiento, la externalización del cumplimiento ofrece la oportunidad de crear recursos que se necesitan para otras actividades. Al fin y al cabo, durante los periodos de rápido crecimiento, los empresarios deberían trabajar en sus empresas, no en ellas.
Benefíciese de las economías de escala
A la hora de comprar materiales de empaquetado y similares, las empresas de logística pueden aprovechar las llamadas economías de escala. Esto significa que un mayor volumen de compras aumenta el poder de negociación y la eficiencia en la compra, y los precios más bajos a menudo se pueden trasladar a los clientes. El mismo criterio funciona también en las negociaciones de precios con los proveedores de servicios de transporte.
Ventajas de subcontratar la logística servicios especializados
Almacenamiento descentralizado
Normalmente, los minoristas online buscan primero los almacenes que se encuentran cerca. No en vano el término de búsqueda "almacenes cerca de mí" es una de las búsquedas más populares en Google en esta categoría. Sin obstante, lo más importante es tener almacenes cerca de los clientes finales. Así, trabajando con empresas que tengan una red de centros de fulfillment en Europa, ayuda a repartir la mercancía entre diferentes ubicaciones y abastecer los mercados de la mejor manera posible. Esto te brindaría las siguientes ventajas:- La proximidad al cliente final y el menor recorrido del transporte pueden ahorrar tiempo y dinero.
- La ruta de transporte más corta también representa una solución más sostenible. Se trata de un pequeño pero importante paso hacia la neutralidad climática del transporte marítimo. Con otros proyectos de sostenibilidad, byrd está asumiendo un papel pionero entre las empresas de logística en términos de fulfillment sostenible.
Envíos fiables - Incluso en temporadas altas
Trabajar con un socio de fulfillment también permite realizar envíos fiables. En caso de problemas con los proveedores de servicios de envío, por ejemplo en horas pico o cuando hay huelgas, es posible cambiar fácil e inmediatamente a otra empresa de mensajería. Además, el impacto de la crisis de Corona en el comercio electrónico ha demostrado lo rápido que pueden cerrarse almacenes enteros. Si se produce un brote de COVID en un almacén, por ejemplo, no se paraliza todo el proceso de envío, ya que se pueden distribuir los productos a diferentes ubicaciones logísticas.
Escalabilidad
Los buenos proveedores de fulfillment permiten a las empresas de comercio electrónico crecer de forma constante. Desde un crecimiento lento y continuo hasta un crecimiento extremo de ventas, como es el caso de muchas empresas jóvenes de éxito, todo es posible sin tener que hacer grandes cambios en la configuración. Además, gracias a la red de fulfillment internacional, se pueden probar nuevos mercados sin tener que hacer grandes inversiones. Esto aumenta la flexibilidad y minimiza el riesgo.
Experiencia en aduanas y envíos transfronterizos
Otro tema que seguirá afectando a los comerciantes electrónicos en 2020 y 2021 es el Brexit y las cuestiones aduaneras relacionadas. Los socios de logística automatizan la mayor parte del trabajo y facilitan la vida laboral. Aquí encontrarás más contenido útil sobre los temas mencionados, como los peajes, los formularios aduaneros CN22 y CN23, y el impacto del Brexit.
Cuándo deben los comercios en línea externalizar su distribución
A partir de un determinado número, para casi todas las empresas de comercio electrónico tiene sentido externalizar el proceso de fulfillment. Como suele ocurrir, no hay una respuesta definitiva a la pregunta de a partir de cuántos envíos al mes tiene sentido este paso. Esto depende más bien del producto y de las actividades de venta (ventas en un mercado o en muchos países diferentes). Sin embargo, como regla general, recomendamos aproximadamente 100 envíos al mes. A partir de esta cifra, gestionar la tramitación de los pedidos, junto con otras actividades importantes como el marketing y la gestión de la tienda online, es difícilmente viable. Además, éste suele ser el límit a partir del cual las ganancias de eficiencia de la externalización superan los costes adicionales.
Costes de Fulfillment
Un factor decisivo a la hora de elegir una solución de fulfillment es, por supuesto, los costes y precios de los socios interesantes. Hay grandes diferencias ya en el enfoque inicial de los precios. Para ayudarte a entender cómo sacar el máximo provecho de la externalización en lo que respecta los costes, hemos creado una visión general tanto de los precios incurridos y las diferencias en el enfoque de facturación. La siguiente sección está relacionada con los gastos y los recursos necesarios cuando se externaliza el fulfillment:
Configuración y conexión de la tienda online
La conexión de su sistema de tienda online con el proveedor de servicios de fulfillment es un esfuerzo. Si utilizas uno de los principales sistemas de tiendas como Shopify, WooCommerce, Shopware o similares, la integración se hace rápidamente. Sin embargo, la conexión a través de interfaces API con algunos sistemas ERP podría llevar más tiempo. Algunas empresas 3PL no cobran por la configuración, otras sí.
Software
Hoy en día, muchos proveedores de servicios cuentan con un software de logística que puede ser utilizado por los minoristas para gestionar el fulfillment. El manejo y el mantenimiento de este moderno software de pedidos también conlleva costes. Por esta razón, la mayoría de las empresas de gestión de pedidos cobran unas tarifas mínimas para cubrir sus costes. Por lo general, no se cobra por el software en sí.
Gastos de recepción y recuento de los productos
Al recibir los productos en el almacén, las empresas de comercio electrónico pueden solicitar opcionalmente que se cuente la mercancía. Esto, como todo lo que requiere el tiempo del personal del almacén, se traduce en costes que se trasladan al cliente.
Almacenamiento
El siguiente paso es almacenar tus productos en palés o en estanterías. Esto también supone una diferencia en el precio, siendo esta última la alternativa más barata. Recuerda que el número de referencias y el tamaño o peso de productos influyen en el precio. Por cierto, algunas empresas de logística cobran por espacio de almacenamiento, mientras que otras cobran por metro cúbico. Los costes se cobran mensualmente y, por tanto, forman algo parecido a los precios fijos.
Precios de selección
Una vez más, el coste depende de la naturaleza de los productos y, de nuevo, hay diferentes enfoques para la fijación de precios. Por lo general, hay un determinado precio base por envío más los costes por producto que se adjunta.
Precios de los paquetes
Los costes de empaquetado consisten de la mano de obra implicada en el proceso de empaquetado, el coste de los materiales y los costes de la opción de marca personalizada. Ten en cuenta que las opciones de personalización de la marca (pegar pegatinas, utilizar materiales de empaquetado especiales, etc.) suelen suponer un coste adicional. Sin embargo, hay otras formas de reducir los costes.
Gastos de envío
Los costes más evidentes están directamente relacionados con el reparto. Éstos dependen del tipo de envío (estándar, climáticamente neutro, exprés), del proveedor de servicios (DHL, DPD, etc.) y de la dirección de entrega (por ejemplo, Alemania, Reino Unido, etc.).
Precios de la gestión de devoluciones
Las empresas de comercio electrónico también incurren en gastos adicionales por la gestión de las devoluciones. Estos incluyen el control de calidad, la reposición de los productos devueltos y la eliminación de los productos y los materiales de empaquetado.
Apoyo
El último servicio que nos gustaría enumerar aquí es la asistencia al cliente. En algunas empresas 3PL, como byrd, no se cobra por separado.
En resumen, el coste depende del tipo de productos, del número de SKU y de los socios logísticos. Si estás interesado(a) en los precios de byrd, no dudes en visitar nuestra página web
Precios de fulfillment de byrd
Casos de éxito - Escalar con un socio 3PL
Your Superfoods
Desde el empaquetado en su propio salón hasta el envío a más de 70 países. Este sueño de muchos comerciantes en línea ha sido realizado por Your Superfoods en 4 años. La colaboración con byrd también ha contribuido al éxito de la ampliación, lo que ha permitido centrarse totalmente en lo que mejor sabe hacer el equipo de YourSuperfoods: crear alimentos sanos y saludables.
Con byrd, hemos encontrado un socio que ha integrado nuestro sistema de tienda y que implementa rápidamente los proyectos.
Philipp Gronau - Jefe de la Cadena de Suministro Global
Sober Care
A los dos fundadores de Sober Care les ocurrió algo parecido. Desarrollaron productos de alta calidad para el cuidado de la piel de los hombres. El rápido crecimiento de las ventas pronto les mostró los límites logísticos. Así que necesitaban un socio, que los ayudará rapidamente y así fue cómo encontraron a byrd. Según su propia opinión, a pesar de la subcontratación de la distribución y, por lo tanto, de la disponibilidad de más recursos para otras actividades, el proceso sigue pareciendo una "distribución interna" gracias al software intuitivo y a la visión general de los datos en tiempo real.
Notamos una omisión sobre todo en el tiempo que byrd nos ahorra actualmente, ya que no tenemos que preocuparnos en absoluto de empaquetar y entregar los paquetes en la oficina de correos. Esto es un valor muy grande para la empresa.
- Simon Schier, Co-fundador
FitnessVital
La alimentación sana y el beer pong no van de la mano. Sin embargo, Alexander Holzhammer y Silvan Mundorf ven las cosas de otra manera. Juntos venden productos de estas dos categorías, y lo hacen con éxito. La gestión de varios productos también implica una mayor complejidad. Así que empezaron a buscar un socio de distribución. Tras una cuidadosa investigación, encontraron lo que buscaban en byrd. Las ubicaciones en diferentes países, permiten un envío internacional sin problemas, el uso intuitivo y flexible de la plataforma byrd, y la reducción de la carga de trabajo para el apoyo son las razones del valor de la cooperación. Además, los fundadores también reciben comentarios positivos de los clientes por la rapidez de la entrega.
Nuestros clientes se benefician de la rapidez de los procesos de entrega de los pedidos, ya que reciben la mercancía en sus manos poco después de hacer el pedido. La fluidez de los procesos en byrd influye directamente en la fidelidad y las ventas de nuestros clientes.
- Alexander Holzhammer - Co-fundador
Conclusión
Cualquiera que se dedique al comercio electrónico conoce el papel que desempeña la logística. Cada vez más empresas se han dado cuenta de que este proceso es algo más que un mal necesario. El fulfillment es cada vez más uno de los pilares más importantes para tener un buen desempeño a largo plazo en el comercio electrónico a través de la atención al consumidor. Para muchos empresarios online, externalizar esta área y trabajar con empresas de fulfillment es la mejor solución. Los llamados proveedores de servicios 3PL, además de las ventajas de la red y el volumen, son a menudo la mejor solución para las tiendas online debido a sus conocimientos, experiencia y flujos de trabajo eficientes. Esto es especialmente cierto para los minoristas multicanal y las empresas en línea que se dedican al comercio electrónico transfronterizo.