Logística 3PL y cumplimiento de comercio electrónico: un factor clave para el crecimiento empresarial

Como responsable de la toma de decisiones en comercio electrónico, es probable que enfrentes desafíos logísticos que te cuestan tiempo, dinero y, lo más importante, la satisfacción de tus clientes. La estrategia de cumplimiento adecuada, ya sea interna o con un socio de logística externa (3PL, por sus siglas en inglés), puede transformar la logística de ser un centro de costos a ser un motor de crecimiento. Los negocios de e-commerce exitosos suelen compartir una característica clave: operaciones de cumplimiento excepcionales.

En este artículo, profundizaremos en los elementos esenciales del cumplimiento de comercio electrónico y los servicios de 3PL, y abordaremos las preguntas clave que podrías tener.

¿Qué es el cumplimiento en comercio electrónico?

El cumplimiento en comercio electrónico se refiere a todo el proceso de gestionar los pedidos de los clientes, desde el momento en que se realiza una compra hasta que el producto llega a la puerta del cliente y más allá.

En resumen, el cumplimiento en e-commerce abarca todas las tareas logísticas necesarias para llevar un producto desde tu almacén hasta las manos de tu cliente.

Los costos del cumplimiento en comercio electrónico

Cumplir con los pedidos implica costos, ya sea que lo gestiones internamente o trabajes con un proveedor de logística externa (3PL). A continuación, desglosamos los gastos asociados con cada opción.

Costos del cumplimiento interno

Si gestionas el cumplimiento por tu cuenta, aquí están algunos de los gastos a considerar:

• Costos de almacenamiento: Alquilar espacio en un almacén es uno de los mayores gastos. Ubicarte en un lugar adecuado es fundamental para reducir tiempos y costos de envío, y también tendrás que considerar los servicios como electricidad y agua.

• Software y hardware: Aunque podrías llevar el inventario en herramientas básicas como hojas de cálculo, invertir en un sistema de gestión de almacenes (WMS) y hardware como tabletas y lectores de códigos de barras mejorará drásticamente la eficiencia a medida que crezcas.

• Seguro: Proteger tu inventario con un seguro es esencial, especialmente cuando tu negocio crece. Los accidentes o daños en el almacén pueden generar pérdidas significativas si no estás cubierto.

• Costos de envío: Con el aumento del volumen de pedidos, necesitarás negociar contratos con proveedores de servicios de envío. Los descuentos basados en volumen pueden reducir significativamente los costos de envío, aunque gestionar estas relaciones requiere tiempo y dedicación.

• Material de embalaje: Aunque comprar en grandes cantidades puede ser económico, el almacenamiento se convierte en un desafío. Considera también personalizar el empaque para ofrecer una experiencia de unboxing memorable, lo cual puede fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente.

• Mano de obra: A medida que crece tu negocio, necesitarás una fuerza laboral flexible, especialmente durante temporadas altas. Escalar tu equipo según la demanda añade otra capa de complejidad.

Costos de externalizar el cumplimiento con un proveedor 3PL

Trabajar con un proveedor de 3PL puede reducir tus costos generales y liberar tu tiempo, aunque es fundamental entender las estructuras de precios involucradas. La mayoría de los proveedores de 3PL utilizan precios basados en actividades, lo que significa que pagas por los servicios que usas. Los costos típicos incluyen:

• Tarifas de configuración: Un cargo inicial por integrar tus sistemas con el proveedor 3PL.

• Tarifas de almacenamiento: Se calculan según el número de SKUs o los metros cúbicos de inventario almacenado.

• Tarifas de preparación y embalaje: Basadas en la cantidad de pedidos procesados.

• Costos de embalaje: Pueden incluir embalaje estándar o opciones personalizadas de marca.

• Tarifas de envío: Determinadas por el volumen de pedidos, destino y método de envío.

• Gestión de devoluciones: Costos para gestionar devoluciones y reabastecer los productos.

• Servicios de valor añadido: Esto puede incluir servicios adicionales que ayudarán a mejorar el rendimiento de tu marca.

¿Cuándo deberías externalizar el cumplimiento de e-commerce a un proveedor 3PL?

En las primeras etapas de tu negocio, quizás manejaste todo por tu cuenta: empacando pedidos en tu garaje o en la sala de estar. Pero, a medida que tu negocio crece, gestionar el cumplimiento por ti mismo se vuelve menos sostenible. Entonces, ¿cuándo es el momento adecuado para externalizar a un proveedor 3PL?

¿Qué es el 3PL y cómo funciona?

Los proveedores de logística de terceros (3PL) te permiten externalizar varios aspectos de tus operaciones de cumplimiento, como el almacenamiento, la gestión de inventarios y el envío. Así es como funciona:

1. Gestión de inventarios: Tus productos se almacenan en el almacén del 3PL, donde se gestionan y rastrean de manera eficiente.
2. Procesamiento de pedidos: Cuando llega un pedido, el 3PL se encarga de la selección, el embalaje y el envío al cliente.
3. Gestión de devoluciones: Los 3PL también gestionan las devoluciones, asegurándose de que los artículos reabastecidos se registren correctamente en el inventario.

¿Por qué utilizar un 3PL? Al externalizar estas funciones logísticas, puedes concentrarte en lo que mejor sabes hacer: hacer crecer tu negocio, mientras el 3PL se asegura de que los pedidos se entreguen de manera rápida y precisa.

Beneficios de externalizar tu logística con un 3PL

• Ahorro de tiempo: Libera tiempo valioso que puedes redirigir hacia el crecimiento de tu negocio, en lugar de gestionar la logística diaria.  
• Experiencia y tecnología: Los proveedores de 3PL aportan conocimientos especializados y tecnología de vanguardia para optimizar las operaciones de
  cumplimiento.  
• Escalabilidad: Los 3PL te permiten escalar tus operaciones rápidamente, sin preocuparte por quedarte sin espacio en el almacén o contratar trabajadores temporales.
• Envíos más rápidos: Con almacenes ubicados estratégicamente, los proveedores de 3PL pueden ofrecer tiempos de entrega más rápidos, lo cual es crucial a medida que los clientes esperan cada vez más envíos el mismo día o al día siguiente.  
• Ahorro de costos: Al aprovechar el poder de compra de un 3PL, puedes beneficiarte de tarifas de envío más bajas y mejores sistemas de gestión de inventarios.  

Consideraciones clave al elegir un socio 3PL

• Modelos de precios: Asegúrate de que la estructura de precios se ajuste a tu modelo de negocio. Pregunta si las tarifas de almacenamiento se basan en SKUs o metros cúbicos, y aclara todos los cargos adicionales desde el principio.  
• Capacidades de integración: Asegúrate de que el proveedor 3PL se integre perfectamente con tu plataforma de comercio electrónico para un proceso de cumplimiento totalmente automatizado.  
• Alcance geográfico: Elige un socio con ubicaciones de almacenes que apoyen tus mercados objetivo para tiempos de entrega más rápidos.  
• Socios de envío: Asegúrate de que el 3PL trabaje con una variedad de transportistas de envío para ofrecerte opciones flexibles y rentables.  

Conclusión: ¿Es el cumplimiento 3PL adecuado para tu negocio?