La logistique e-commerce : un sujet avec lequel peu de dirigeants de boutiques en ligne ont eu de bonnes expériences. De nombreux e-commerçants ne considèrent la logistique que comme un facteur de coûts. Cependant, une stratégie intelligente et une expédition rapide et efficace peuvent être un moteur de conversion. Ce n'est pas pour rien que toutes les entreprises du e-commerce prospères ont un point commun : une e-logistique exceptionnelle, avec ou sans partenaire 3PL.

L'influence d'une logistique e-commerce efficace sur la réussite des entreprises est encore largement sous-estimée. Les experts de l'industrie affirment qu'il ne sert à rien de proposer le meilleur produit du monde si le processus logistique ne fonctionne pas bien. S'appuyant sur cet argument, une étude Arvato de 2018 confirme son importance primordiale dans le commerce en ligne : 54% des personnes interrogées ont abandonné leur panier en raison des frais de livraison et un quart des personnes ont même annulé une commande parce que le délai de livraison indiqué était trop long.

C'est pourquoi nous voulons vous donner plus d'informations sur ce sujet complexe, mais important, et vous fournir des réponses aux questions suivantes :

  • Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?
  • Quels sont les coûts?
  • Qu'appelle-t-on la logistique tierce partie ou 3PL ?
  • Quand faut-il externatiliser son processus de logistique e-commerce ?

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Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?

Le terme de logistique e-commerce ou e-logistique (e-commerce fulfillment en anglais) décrit l'ensemble du traitement physique de la commande d'un client, indépendamment de la vente elle-même. Elle comprend tous les processus associés, du stockage à l'expédition. Il s'agit notamment de :

  • Acceptation de la commande
  • Stockage
  • Commissionnement
  • Maintenance des produits
  • Gestion de l'inventaire
  • Packaging des marchandises et des produits
  • Affranchissement des articles
  • Expédition au client final
  • Gestion des retours

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Coûts logistiques pour les boutiques en ligne

Comme presque tout dans la vie, la réussite implique malheureusement aussi des coûts. En quoi consistent ces coûts en matière de logistique pour les entreprises du e-commerce ? Cela dépend fortement de la décision des propriétaires de boutiques en ligne : prendre en charge eux-mêmes le traitement des commandes ou de le sous-traiter à une autre entreprise. Dans la section suivante de cet article, vous pourrez lire un aperçu de la composition de ces coûts.

Coûts de logistique e-commerce sans partenaire 3PL

Pour commencer, la plupart des entrepreneurs du e-commerce commencent à expédier eux-mêmes leurs marchandises. Si les quantités sont faibles, les coûts de stockage et les coûts globaux d'expédition en Allemagne, en Autriche, en Grande-Bretagne, en France et au-delà sont encore gérables. Mais, dès que les quantités augmentent, une décision importante doit être prise pour maintenir les coûts de logistique e-commerce aussi bas que possible.

Logistique interne ou externalisation ?

Si vous êtes assez courageux pour construire votre propre processus logistique en interne, vous devez vous préparer dès maintenant à ces tâches. Afin d'éviter les surprises avec des coûts imprévus, nous avons énuméré ci-dessous les dépenses qui sont engagées avec une méthode indépendante :

  • Entrepôt
  • Matériel et logiciel informatique
  • Assurance
  • Service de livraison de colis
  • Matériel de packaging
  • Main d'œuvre

Coûts de stockage

Les coûts les plus évidents sont ici les frais de location de l'entrepôt. Il est important de choisir un entrepôt qui soit le plus abordable possible tout en étant bien situé. Un bon emplacement est, entre autres, caractérisé par la distance par rapport au client final, car c'est un facteur décisif pour les frais d'expédition et les délais de livraison. De plus, l'infrastructure logistique est un facteur important qui ne doit pas être sous-estimé, notamment en ce qui concerne les enlèvements par les prestataires de services de livraison de colis. Enfin, en plus du loyer, il ne faut pas oublier les autres coûts tels que l'électricité et l'eau.

Coûts pour le matériel et logiciel informatique

Les coûts des logiciels doivent être inclus, ainsi que les coûts du matériel correspondant. Les dépenses dans ce domaine sont normalement directement liées à l'efficacité de l'entrepôt. Une fois de plus, vous êtes confronté à une décision importante : voulez-vous dépenser le moins d'argent possible et donc vous fier à des fichiers Excel et similaires, ou êtes-vous prêt à investir une somme plus importante dans un logiciel adapté au processus logistique doté des dernières normes techniques ? La même question s'applique également au matériel. Par exemple, l'achat de tablettes permet d'optimiser le travail quotidien à l'entrepôt lors du traitement et de la gestion des commandes, mais cela est évidemment lié à des coûts supplémentaires. Votre volume d'expédition déterminera en fin de compte l'option qui vous convient le mieux.

Coûts d'assurance

En plus de ce qui a été écrit jusqu'à présent, une assurance fiable est nécessaire pour éviter de graves problèmes en cas d'accidents, d'incidents et autres dommages dans l'entrepôt.

Coûts pour les services de livraison de colis

D'autres dépenses inévitables sont liées à la coopération avec les prestataires de services de transport et de livraison. En dehors de cela, il faut se préparer au travail supplémentaire que cela implique. Les contrats avec les prestataires de services doivent être négociés et mutuellement acceptés par les deux parties impliquées dans ce processus. À mesure que le volume des expéditions augmente, vous trouverez un grand potentiel de réduction des coûts, car ce genre de solutions dépend fortement des quantités expédiées.

Coûts du matériel de packaging

En parlant d'économies d'échelle liées au volume, vous pouvez économiser beaucoup d'argent dans ce domaine en achetant en gros du matériel d'emballage. Mais attention : trop de matériel d'emballage consomme de l'espace de stockage nécessaire à vos marchandises. Comme toujours, il est essentiel de bien planifier et de trouver un juste équilibre dans ce domaine.

Coûts de main d'œuvre

Le personnel de l'entrepôt est tout aussi important. Vous envoyez un petit nombre de produits durant l'été, mais la quantité augmente considérablement pendant la période de Noël ? Alors, bien sûr, vous avez besoin d'une solution flexible qui vous permette d'augmenter le nombre d'employés si nécessaire sans coûts supplémentaires élevés.

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Coûts pour les fournisseurs de services e-logistique

Il existe parfois des entreprises de gestion des commandes qui utilisent des structures tarifaires créatives (pourcentage des ventes, forfait sans frais supplémentaires, etc. ). Cependant, la majorité des partenaires de logistique e-commerce utilisent des structures tarifaires basées sur les activités. Ils ne facturent donc que les services effectivement fournis. Cette pratique courante consiste à facturer les services sur une base mensuelle.

Là aussi, il existe des différences entre les entreprises, mais les principaux frais sont généralement les mêmes. En Allemagne, en Autriche, en Grande-Bretagne et dans la plupart des pays d'Europe, elles se composent normalement des éléments suivants :

  • Frais de base / Frais d'installation initiale
  • Entreposage & stockage
  • Coûts de stockage
  • Pick & Pack
  • Coûts de packaging
  • Frais d'expédition
  • Coûts de retour

Si vous cherchez un partenaire e-logistique, il y a quelques caractéristiques à prendre en compte. Avant de choisir l'une des entreprises, il est essentiel de comprendre la structure de prix du nouveau partenaire potentiel. Vous pourrez ainsi choisir les meilleures options pour votre société de e-commerce, votre business plan et votre budget en conséquence.

Veillez à lire attentivement les conditions d'une offre afin de vous assurer qu'il n'y ait pas de frais cachés ou incompris. N'oubliez pas de demander au prestataire si la proposition que vous recevez inclut tous les coûts qui peuvent être encourus lors de l'utilisation des services. Par exemple, certains prestataires de services logistiques facturent des frais supplémentaires pour l'intégration de la boutique en ligne.

En complément, il est essentiel de trouver le bon prestataire de services e-logistique pour vous, car les entreprises ont souvent des approches différentes en matière de tarification. Par exemple, assurez-vous de vérifier avec votre partenaire potentiel si les coûts de stockage sont facturés en fonction des SKUs (Stock Keeping Units) ou s'ils dépendent de la quantité de mètres cubes. Assurez-vous d'obtenir le meilleur prix pour votre entreprise en ligne. Les matériaux d'emballage peuvent également être considérés comme des facteurs de coûts. Cependant, il existe encore un grand potentiel inexploité comme les emballages "brandés", permettant d'accroître l'expérience d'achat et, par conséquent, la satisfaction des clients. C'est pourquoi il faut demander des possibilités de personnalisation du matériel d'emballage. Bien que cela augmente les coûts, dans de nombreux cas, il s'agit d'un investissement qui en vaut la peine.

Renseignez-vous également à l'avance sur les partenaires d'expédition dont dispose le prestataire. Les prix d'expédition varient considérablement en fonction du pays de destination et du poids, il est donc judicieux d'avoir plus d'un partenaire d'expédition. Dans presque tous les secteurs d'activité, il est courant d'obtenir de meilleures conditions en augmentant le volume. Les secteurs de la logistique e-commerce ne font pas exception. Par conséquent, clarifiez avec votre partenaire potentiel la manière dont les coûts d'expédition changent avec l'augmentation du volume de la commande. Des remises sur quantité sont souvent accordées aux détaillants lorsque les volumes d'expédition sont élevés.

Qu'appelle-t-on la logistique tierce partie ou 3PL ?

Les prestataires de services de logistique tierce partie (3PL) permettent aux détaillants d'externaliser certains éléments de leurs services de distribution, d'entreposage et de gestion des commandes. Les fournisseurs de 3PL répartissent les frais d'entreposage et de personnel entre de nombreux clients, principalement des détaillants en ligne, ce qui leur permet de mieux répartir les capacités de traitement des commandes.

Dans un modèle 3PL, un détaillant conserve les tâches de gestion, mais sous-traite les opérations de transport et de logistique à un prestataire logistique tiers. Ces partenaires fournissent des services supplémentaires, tels que des emballages standards ou personnalisés, afin d'apporter une valeur ajoutée à la supply chain.

Les entreprises du e-commerce peuvent externaliser les tâches suivantes :

  • Gestion des stocks
  • Cross-docking (ou correspondance)
  • Gestion de l'inventaire
  • Packaging
  • Expédition

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Quand faut-il externatiser son processus de logistique e-commerce ?

Au lancement de votre entreprise de e-commerce, vous avez probablement emballé avec amour vos colis dans vos bureaux ou chez vous. À l'époque, vous étiez encore votre propre partenaire e-logistique. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous vous rendez vite compte qu'à un moment donné, vos ressources ne suffisent plus pour tout faire vous-même. C'est là qu'interviennent les partenaires de logistique tierce (3PL), décrits ci-dessus. Les avantages de cette externalisation sont les suivants :

  • Libérer et économiser du temps
  • Expertise et expérience des prestataires de logistique e-commerce
  • Infrastructure optimale
  • Traitement ultra rapide
  • Avantages liés à la localisation
  • Opportunité de croissance rapide et flexibilité
  • Réduction des coûts

Libérer et économiser du temps

L'un des arguments les plus importants en faveur de l'externalisation de la logistique e-commerce est que vous gagnez beaucoup de temps. Vous pouvez utiliser ce temps précieux pour vous concentrer à nouveau sur vos tâches et compétences essentielles. Après tout, vous n'avez pas créé votre boutique en ligne au départ pour vous occuper de la logistique. Vous êtes un expert de vos produits et il y a aussi des experts pour la logistique, à savoir les prestataires de services 3PL.

Expertise et expérience des prestataires de logistique e-commerce

Les entreprises de 3PL ont généralement des années d'expérience de collaboration avec des clients dans de nombreux secteurs d'activité. De plus, un bon fournisseur de services de e-logistique dispose de stratégies innovantes pour transformer votre supply chain en un modèle rentable et à réponse rapide.

Infrastructure optimale

Outre l'expertise et le savoir-faire, une infrastructure optimisée et déjà bien établie constitue également un avantage décisif des partenaires de logistique e-commerce. Votre garage ou vos bureaux atteindront bientôt leurs limites, mais dans les entrepôts modernes des entreprises 3PL, il y a suffisamment d'espace et de nombreux processus sont déjà automatisés. Les solutions technologiques telles que les systèmes de transport et de gestion d'entrepôt (ERP et WMS) sont généralement optimisées. Cela permet également de répondre aux demandes toujours plus nombreuses des clients.

Traitement ultra rapide

Les délais de livraison courts, tels que la livraison le jour même, sont un sujet majeur dans le e-commerce moderne. Les chiffres montrent que cette tendance va continuer à se renforcer dans les années à venir. Les grands acteurs comme Amazon fixent des normes qui sont pratiquement inaccessibles aux e-commerçants seuls. Cependant, il est un fait que les clients attendent le même service de toutes les boutiques en ligne, quelle que soit leur taille réelle.  

Avantages liés à la localisation géographique

Les e-commerçants ne doivent pas négliger l'avantage qu'apportent les différents emplacements des centres logistiques 3PL. Si, par exemple, en tant qu'entrepreneur français, je souhaite expédier des produits en Allemagne ou en Autriche, une livraison à partir d'un entrepôt dans le pays respectif est sensiblement plus rapide. Cela profite au client et donc à votre entreprise, en raison de la satisfaction accrue du client. La construction d'un propre entrepôt, sans parler d'un réseau international d'entrepôts dans différents pays, n'est guère envisageable pour les petites entreprises.

Opportunité de croissance rapide et flexibilité

Outre l'augmentation de la vitesse d'exécution, la flexibilité est également un facteur décisif pour le stockage et l'envoi des colis. Il est toujours possible de louer votre propre espace de stockage. Toutefois, il faut tenir compte des fluctuations des ventes. Avec l'aide d'un partenaire e-logistique, vous n'avez plus à vous soucier des fluctuations des ventes et du manque de stockage. Les relations à long terme avec les transporteurs peuvent conduire à de meilleurs prix et services aux périodes et heures de pointe. La flexibilité ainsi obtenue est une véritable opportunité, en particulier pour les jeunes entreprises ou les détaillants en ligne qui souhaitent se développer rapidement.

Réduction des coûts

Enfin, en tant qu'entreprise vendant des produits par l'intermédiaire d'une boutique en ligne, confier vos commandes à un fournisseur de logistique e-commerce vous permet de bénéficier non seulement d'une plus grande flexibilité, mais aussi d'une réduction des coûts. Lorsque vous vendez une certaine quantité de produits, l'embauche de personnel supplémentaire est inévitable. De plus, il faut penser à l'entretien des entrepôts et des équipements utilisés pour l'exécution des commandes.

Si vous décidez d'externaliser le traitement des commandes, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un partenaire qui peut s'intégrer à votre canal de vente et/ou à votre plateforme de boutique en ligne. Cela vous permettra d'automatiser entièrement le traitement de vos commandes.

Conclusion

Vous savez maintenant ce qu'est la logistique e-commerce et la 3PL. Vous avez une vue d'ensemble des coûts impliqués. Si vous vous demandez si l'externalisation de votre e-logistique est la meilleure solution pour vous, considérez tous les avantages et les inconvénients, et cherchez des partenaires qui s'adaptent parfaitement à votre boutique en ligne. Si vous recherchez un fournisseur 3PL, n'hésitez pas à consulter byrd.