Sommaire
Étant le pays qui a connu la plus forte croissance e-commerce en 2021 (+20% !), la Suède figure en tête de liste des marchés cibles sur lesquels se développer pour de nombreux retailers en ligne. De plus, plusieurs autres métriques parlent en faveur de l'attractivité du pays scandinave.
La qualité des produits et les actions en matière de développement durable des entreprises constituent un facteur de décision important pour les acheteurs en ligne suédois. Les méthodes de livraison respectueuses de l'environnement jouent notamment un rôle clé. Au-delà de la livraison écologique, la fiabilité et la rapidité, le prix est bien entendu un élément essentiel de la décision d'achat. Comme dans tout pays, certains services de livraison de colis ont une meilleure réputation que d'autres. Ainsi, proposer l'option de livraison avec le bon transporteur a un impact direct sur votre taux de conversion. Voici un exemple pour le prouver : 27% des Suédois abandonnent le processus d'achat si leur mode de livraison préféré n'est pas proposé.
Choisir le bon service de livraison de colis en Suède
En tant que retailer en ligne, l'accent est généralement mis sur le prix des services de livraison avant même de prendre en compte les délais de livraison. L'importance des préférences des consommateurs et du marché est généralement bien connue, mais elle est encore négligée dans de nombreux cas. Trouver le bon prestataire de services de livraison pour vos produits et vos clients peut avoir des conséquences immédiates et à long terme sur vos ventes. Dans cet article, vous trouverez donc un aperçu des entreprises de livraison de colis les plus populaires en Suède.
En plus de la réputation générale des services de livraison, vous devez prêter une attention particulière aux facteurs suivants :
- Taille et poids des colis
- Nombre de colis par jour/semaine/mois
- Préférences de livraison de vos clients
- Lieu de livraison (national ou international)
- Faut-il faire appel à un ou plusieurs services de livraison ?
- Quelles sont vos priorités (vitesse, prix, respect de l'environnement, fiabilité) ?
Le top 5 des services de livraison de colis en Suède
Avant de nous intéresser de plus près aux meilleurs services de livraison de colis, il est important de disposer d'informations générales sur les préférences du marché suédois.
Les trois méthodes de livraison les plus populaires sont :
- Livraison en boîte aux lettres (39%)
- Livraison dans un centre de distribution (37%)
- Livraison à domicile sans signature (8%)
L'une des caractéristiques les plus importantes du marché suédois de la livraison de colis est qu'il est principalement dominé par un seul acteur. PostNord est de loin l'entreprise de livraison la plus connue en Suède en termes de ventes et de volumes d'expédition. En plus de PostNord, il n'y a qu'une poignée d'autres entreprises de livraison qui se disputent la deuxième place, mais la marge est énorme. Il s'agit de DHL, DB Schenker, Bring Parcel et UPS. Cette constellation montre que le marché suédois des colis est l'un des plus consolidés d'Europe.
PostNord
226 millions : c'est le nombre de colis expédiés par PostNord en 2021. Il n'y a que quelques marchés européens où l'on peut observer une telle domination d'un seul service de livraison de colis comme dans les pays nordiques. PostNord envoie entre 50 et 80% de tous les colis en Suède et opère également sur les autres marchés scandinaves (Danemark, Norvège et Finlande). L'entreprise est détenue à 60% par le gouvernement suédois et à 40% par le gouvernement danois.
Avantages de PostNord
En tant que leader du marché, PostNord dispose de nombreux avantages lorsqu'il s'agit de la livraison du dernier kilomètre de vos commandes e-commerce. En plus des avantages liés aux économies d'échelle, l'entreprise publique dispose d'un réseau de distribution extrêmement solide, composé de plus de 8 000 centres de distribution. De plus, PostNord est un service de livraison de colis national et également le plus connu en Suède. Ainsi, en proposant cette option de livraison, vous pouvez renforcer la confiance de vos acheteurs en ligne suédois.
Inconvénients de PostNord
Selon le type d'articles, vous trouverez des solutions moins coûteuses que PostNord. Par exemple, les produits volumineux et encombrants peuvent être expédiés à moindre coût avec les services de colis concurrents.
Conclusion sur PostNord
PostNord est le service de livraison le plus connu et de loin le plus important en Suède. Une note moyenne élevée de 4,2 sur Trustpilot (sur 38 000 avis) indique une bonne qualité de service. En tant qu'e-commerçant, vous êtes en sécurité si vous envoyez vos commandes en Suède avec PostNord. Enfin, PostNord a conclu un partenariat stratégique avec DPD pour permettre les envois internationaux des pays nordiques vers l'UE.
DHL
DHL fait partie de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL. À ce titre, l'entreprise dispose de solides réseaux internationaux et, avec l'aide de plus de 380 000 employés, a expédié plus de 1,8 milliard de colis en 2021. Si DHL joue un rôle de premier plan dans l'expédition e-commerce dans de nombreux pays, elle ne joue que les seconds rôles en Suède.
Avantages de DHL
Le plus grand avantage de DHL est probablement son profil international et son réseau solide. Cela signifie qu'une installation établie dans d'autres pays peut également être mise à profit pour s’étendre sur de nouveaux.
Inconvénients de DHL
Si l'on prend les avis sur Trustpilot comme base d'évaluation, les services fournis par DHL en Suède ont une grande marge d'amélioration. Bien qu'un nombre élevé de mauvaises évaluations soit courant dans le secteur de la logistique, les chiffres ici sont inquiétants. 86% (sur 1180) des évaluateurs suédois ont attribué la note la plus basse possible, à savoir une étoile. Sur une échelle de 1 à 5, la moyenne est de 1,4 étoile, ce qui est presque choquant.
Conclusion sur DHL
DHL est l'une des principales entreprises internationales. En Suède, cependant, elle n'est qu'en tête du peloton de chasse derrière PostNord. Sur ce marché, elle n'est pas tout à fait à la hauteur de sa bonne réputation dans d'autres pays comme l'Allemagne.
DB Schenker
Dans de nombreux pays, DB Schenker est surtout connu comme un transporteur de marchandises et se concentre rarement sur la livraison du dernier kilomètre. En Suède, cependant, la filiale de la Deutsche Bahn est également connue comme une entreprise de livraison de colis et constitue un concurrent sérieux pour les fournisseurs de services d'expédition établis. Pour être compétitive à ce niveau, elle emploie 4 000 personnes et dispose de plus de 50 sites dans le pays.
Avantages de DB Schenker
Dans le classement Trustpilot, cependant, DB Schenker laisse ses concurrents allemands loin derrière. Avec une note moyenne de 4,4 étoiles, elle obtient le meilleur score de cette catégorie. Il convient toutefois de noter que seules 270 évaluations ont été soumises.
Inconvénients de DB Schenker
Un facteur mineur, mais non négligeable, est que DB Schenker n'est pas perçu au niveau international comme un prestataire de services de livraison de colis. En tant qu'entreprise non locale, elle doit également se rattraper sur le plan de la sympathie en Suède.
Conclusion sur DB Schenker
Utiliser DB Schenker comme service de livraison de colis peut sembler étrange pour de nombreux vendeurs en dehors des pays nordiques. Cependant, en Suède, DB Schenker est un service relativement apprécié pour l’envoi et la livraison de colis.
Bring Parcel
Bring Parcel est un service de livraison de colis qui appartient à 100% à la poste norvégienne depuis 2018. Environ 4 000 des 22 000 employés travaillent en Suède. L'entreprise mène en outre des opérations en Norvège, au Danemark et en Finlande, ce qui en fait l'un des acteurs les plus puissants des pays nordiques.
Avantages de Bring Parcel
L'un des principaux avantages de Bring Parcel est son expertise dans les pays nordiques. De plus, l'orientation et l'accent mis sur les expéditions respectueuses de l'environnement constituent également un argument en faveur du prestataire norvégien de services de livraison.
Inconvénients de Bring Parcel
Si vous prenez les notes de Trustpilot comme base d'évaluation, vous devriez vous abstenir de travailler avec Bring Parcel. Sur un peu moins de 1 500 évaluations, la plus mauvaise note a été attribuée 1 360 fois (91%). Ainsi, la valeur moyenne de 1,2 étoile peut difficilement être sous-estimée.
Conclusion sur Bring Parcel
Si l'accent mis sur le transport durable est un argument clair pour travailler avec Bring Parcel, les nombreuses critiques négatives et même contrariées tirent la sonnette d'alarme. En particulier, la livraison finale (ratée) par les chauffeurs est critiquée. Il en va de même pour le mauvais service client.
UPS
Avec plus de 500 000 employés, United Parcel Service of America (UPS) est la plus grande entreprise de livraison de colis au monde. En Suède, l'entreprise américaine envoie des colis avec l'aide d'environ 1 000 employés.
Avantages d'UPS
En tant que plus grande entreprise mondiale de son genre, UPS jouit d'un niveau de confiance fondamental auprès des acheteurs en ligne. De plus, l'orientation internationale de l'entreprise est un facteur potentiellement important pour les e-commerçants opérant sur plusieurs marchés.
Inconvénients d'UPS
UPS doit également faire face à des problèmes similaires à ceux de certaines des entreprises mentionnées précédemment. Un peu moins de 3 avis sur 4 (sur un total de 1 900) donnent la plus mauvaise note au service de livraison. La note moyenne de 1,4 étoile sur Trustpilot n'est pas non plus de bon augure pour UPS.
Conclusion sur UPS
En tant qu'acteur internationalement reconnu sur le marché des CEP (Courier, Express, and Parcel Delivery), on pourrait penser qu'UPS attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cependant, si l'on en juge par les commentaires sur les plateformes d'évaluation, il y a encore beaucoup de retard.
Conclusion sur les services de livraison de colis en Suède
La bonne stratégie de logistique et de traitement des commandes détermine le succès ou l'échec de votre activité e-commerce. Des études le confirment en montrant qu'il est important pour de nombreux acheteurs en ligne de disposer d'une sélection adéquate de prestataires de services de livraison de colis.
La Suède ne fait pas exception. En effet, une expédition rapide et peu coûteuse sont des facteurs clés dans ce pays de 10 millions d'habitants. De plus, la livraison respectueuse de l'environnement joue un rôle plus important que dans la plupart des autres pays.
Enfin, le marché national des colis est consolidé et se caractérise par une forte domination de PostNord. Seule une poignée d'entreprises se disputent la deuxième place derrière elle.
Logistique e-commerce et services de 3PL comme solutions pratiques pour votre e-commerce
Le choix de la bonne méthode d'expédition pour votre entreprise a un impact direct sur les taux de conversion et la satisfaction des clients. Ainsi, si vous expédiez des centaines de colis à vos clients chaque mois, l'externalisation du traitement des commandes est une stratégie à envisager.
Cela vous permet d'économiser des ressources avec un processus de traitement des commandes, de l'entreposage à l'expédition et aux retours, entièrement pris en charge. Les entreprises de 3PL comme byrd agissent comme une équipe interne de logistique ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres domaines. Grâce à une intégration simple et rapide de la plateforme e-commerce, les commandes peuvent être automatiquement transmises et le processus e-logistique est immédiatement déclenché. Aucune perte de temps donc. De plus, un solide réseau de centres e-logistique offre la possibilité de stocker vos marchandises à proximité géographique de vos clients. Cela permet de gagner du temps et de l'argent et constitue une option plus écologique qu'un processus logistique centralisé.
En plus de ces avantages, la plupart des entreprises de logistique e-commerce ont également un solide réseau de partenaires de services de livraison de colis. Cela vous permet d'utiliser les meilleurs services pour vos produits sur le marché concerné.
