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En tant que 3ème plus grand marché e-commerce européen et 6ème sur le plan mondial, la France représente une grande opportunité pour tout e-commerçant qui souhaite s’y développer ou y exporter ses produits. Une grande opportunité qu’il faut mettre en parallèle avec des défis à surmonter, comme par exemple, la logistique e-commerce. En effet, en France, 84% des acheteurs en ligne sont prêts à changer de site pour bénéficier d’une livraison plus adaptée et 59% d’entre eux abandonneraient leur panier au moment du choix de la livraison si celle-ci ne leur convient pas.
Le choix du bon partenaire de services de livraison de colis revêt donc une importance capitale. Outre la capacité d’avoir le choix qui paraît important pour les acheteurs français, il faut également noter deux aspects importants. Tout d’abord, la rapidité de livraison. Dans l'hexagone, près d’1 Français sur 3 achète sur Amazon (le poids du géant américain sur le e-commerce français est de 20%), cela a donc un impact sur les délais de livraison attendu par les acheteurs étant donné qu’Amazon a considérablement réduits les standards (des délais moyen) en la matière.
De plus, le deuxième aspect est la méthode de livraison. La plus répandue est, bien évidemment, la livraison à domicile, cependant, la France est un des pays leaders en Europe, voire même dans le monde, en matière de livraison en point relais et livraison drive (68% des acheteurs préfèrent une livraison en point relais).
Par conséquent, afin d’établir et d’optimiser la livraison des commandes de votre boutique en ligne en France, vous devriez vous concentrer sur le choix du prestataire de services de livraison le plus adapté.
À noter qu’en France, les plus populaires sont les suivants : À noter que les 3 filiales du Groupe La Poste (Colissimo, Chronopost et DPD) représentent une part de marché de 60% sur le territoire français.
Comment choisir le bon service de livraison de colis pour votre boutique e-commerce ?
Il n’existe pas de solution idéale lorsqu’il s’agit de choisir le prestataire de services de livraison. Les entreprises de e-commerce doivent tenir compte de plusieurs éléments. Si la plupart privilégie la rapidité et les coûts de livraison, il faut aussi tenir compte des préférences des clients et du marché. Le fait de trouver le partenaire le mieux adapté à votre boutique en ligne peut avoir des effets positifs immédiats et à long terme. C’est à vous de décider quelle option correspond le mieux à votre business model. Sur cette base, nous mettons l’accent sur les points les plus importants à prendre en considération :- Nombre de colis par jour/semaine/mois
- Taille et poids des colis
- Quelles sont les préférences des consommateurs en matière de livraison ?
- Les colis sont-ils livrés au niveau national ou international ?
- Est-il pertinent d’utiliser les services de plusieurs prestataires ?
- Quelles sont vos priorités ?
Notre top 9 des services de livraison de colis en France
Nous allons à présent vous présenter les principaux services de livraison de colis en France. À noter, cette liste n’est pas exhaustive et il ne s’agit pas d’un classement non plus. Tous les services présentés ci-dessous (les plus utilisés en France) ont leurs avantages et inconvénients. À vous de faire votre choix en fonction des attentes et besoins de votre entreprise et des vos clients.
Les 9 principaux services de livraison de colis en France :
Colissimo
Colissimo est très certainement le service de livraison de colis le plus populaire et le plus utilisé en France, proposé par La Poste depuis 1989 (service public français de services postaux du Groupe La Poste). Il permet aux professionnels et particuliers l’emballage et l’affranchissement de courriers et colis. Les colis Colissimo sont notamment livrés par les facteurs, mais peuvent aussi être retirés dans un bureau de poste. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis :- Le groupe La Poste a enregistré un chiffre d’affaires de 25,9 milliards d'euros en 2019 dont 1,8 milliard pour la branche courrier-colis
- 17 000 point de vente et relais sur le territoire français, ce qui en fait le réseau de distribution numéro 1 en France, capable d’accueillir 1,3 millions de clients par jour
- 362 millions de colis et courrier livrés en 2019 en France et 21,6 milliards dans le monde
- 210 000 salariés en France
- Plus grand réseau de distribution et de points de contact sur le plan national et forte présence au niveau européen
- Livraison suivi incluant à domicile ou en bureau de poste avec assurance et retour inclus
- 23€/kg pour la livraison à domicile sans signature
- 33€/kg pour la livraison à domicile avec signature
- Divers engagements en faveur du développement durable : matériaux d’emballage recyclés, optimisation du transport, mobilité durable (30 000 véhicules électriques) ou encore programme de neutralité carbone
- Peu de flexibilité sur les horaires et possibilités de livraison
- Taille et poids des colis limités
- Poids minimum : 10g - poids maximum : 30kg
- Taille minimale : 16cm - taille maximale : 100cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150cm (frais supplémentaires entre 151cm et 200cm)
- Offres et services principalement axés sur le marché français
- Colissimo France, Outre-mer et international
- Colissimo suivi et tracking
- Colissimo avec et sans signature
- Colissimo 24 et 48h
- Colissimo recommandé
- Colissimo point relais
Chronopost
Filiale de DPDgroup (lui-même filiale du Groupe La Poste), Chronopost est spécialisée dans l’envoi express. C’est même le numéro 1 en France de la livraison express de colis jusqu'à 30kg aux entreprises et aux particuliers. Il s’agit également du premier service de livraison de colis à avoir mis à disposition de ses clients un service de suivi. Comme Colissimo, l’entreprise bénéficie des ressources et du réseau national du service public postal français et de DPDgroup, mais également d’une forte présence internationale. Chronopost en chiffres :- L’entreprise emploie 3 900 salariés
- 176 millions de colis livrés en 2019
- Une présence et capacité de traitement sur près de 230 pays et territoires
- Un chiffre d’affaires dépassant les 7 milliards d’euros (pour DPDgroup dans son ensemble)
- Couverture nationale et internationale grâce aux réseaux du Groupe La Poste et DPDgroup
- Livraison express sous 24 heures en moyenne au niveau national (leader en France)
- Flexibilité des modes de livraison (à domicile, en point relais ou en agence)
- Tarifs plus élevés que la concurrence
- Offre pour les professionnels du e-commerce limitée aux plateformes Magento, Prestashop et WooCommerce
- Predict (service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment)
- Chrono 10, 13 et 18 (livraison à domicile avant 10h, 13h et 18h)
- Chrono Classic (livraison express entre 2 et 4 jours dans 27 pays d’Europe)
- Chronopost International
- Chrono Relais (livraison le jour suivant en point relais Pickup avant 13h)
- Chrono Relais Europe (livraison dans 32 000 point relais en Europe en 2 à 4 jours)
- Chrono Express (livraison express en 2 à 4 jours dans l’Union Européenne et le reste du monde)
DPD
DPD France (filiale DPDgroup, deuxième réseau de livraison de colis en Europe), est un service de livraison de colis, fondé en 1999, dont l’activité principale est l’expédition en Europe. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis :
- DPD emploie 77 000 salariés (dont 2 100 en France)
- Revenu annuel d’environ 8,9 milliards de dollars
- 1,3 milliards de colis pris en charge en 2019
- 320 000 colis transitant par le réseau DPD France chaque jour
- 42 000 boutiques DPD en Europe (58 agences et 6 agences de tri en France)
- DPD compense 100% de ses émissions carbone par l’achat de crédits carbone
Avantages
- Offres flexibles
- Grand nombre de boutiques et points DPD en Europe
- Expertise et capacité de traitement en interne limitées aux USA
- Predict (service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment)
- DPD Classic, Classic Europe, Classic Intercontinental
- Pickup et Pickup Drive
- Livraison par drone
- DPD Air Classic et Express
Mondial Relay
Mondial Relay est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis aux particuliers. L’entreprise est en concurrence directe avec Relais Colis pour la position de meilleure entreprise de livraison en point relais de France. Bien que son cœur de métier soit au départ la livraison entre particuliers, Mondial Relay a su développer une offre personnalisable pour les e-commerçants grâce à un réseau international de point relais dans 4 pays et la possibilité de livraison dans 9 pays d’Europe. Quelques chiffres et faits sur Mondial Relay :- Un réseau de plus de 40 000 Points Relais dont 10 000 en France, 2 000 en Espagne, 900 en Belgique et Luxembourg ou encore 400 aux Pays-Bas.
- 55 000 e-commerçants en Europe font déjà confiance à Mondial Relay
- L’entreprise emploi 1 000 collaborateurs
- Un chiffre d’affaires de 450 millions d’euros et plus 125 millions de colis livrés
- Expertise et couverture sur le plan national importante
- Expertise reconnue sur la livraison en point relais
- Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile
- Offre et expertise internationale encore faible
- Reverse (gestion des retours)
- Mondial Relay Drive (pour les colis lourds)
- Mondial Relay Home (livraison à domicile)
Relais Colis
Avec plus de 50 ans d’expérience en France, Relais Colis se revendique comme le premier réseau de livraison de colis aux particuliers en point relais et à domicile, mais aussi comme le partenaire incontournable pour les activités e-commerce. L’entreprise, soutenue financièrement par DHL dans son plan de transformation et son développement à l’international (aujourd’hui en Belgique) est considérée comme le précurseur de la livraison en point de retrait et sur rendez-vous. Quelques chiffres et faits sur le spécialiste de livraison e-commerce en France :- 40 millions de colis livrés par an dont 2 millions à domicile
- Plus d’1 milliard de colis livrés en 50 ans
- 5 200 relais de proximité en France. À noter que 83% de la population est à moins de 10min d'un point Relais Colis
- Expertise et couverture sur le plan national importante
- Expertise reconnue sur la livraison en point relais
- Prix plus attractifs que la concurrence directe (services de livraison en point relais)
- Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile
- Présence et expertise internationale encore très limitée
- Relais Colis First, Home, Express, Drive
- Option Smart (QR code pour une réception simplifiée et sans contact)
- Option Zen (assurance)
- Easy Upload (import simplifié pour les commandes en grosse quantité)
- Relais Colis Widget (intégration de la carte des point relais sur votre site web)
DHL
L’entreprise allemande de livraison de colis DHL a été fondée en 1969. C’est une filiale de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL. En France, le principal service proposé par la multinationale allemande est DHL Express. Voici quelques faits et chiffres impressionnants concernant cette société d’expédition :- DHL a enregistré un chiffre d’affaires de 4,05 milliards d’euros pour le secteur du e-commerce en 2019 au niveau mondial
- DHL a expédié 1,6 milliard de colis dans le monde, uniquement en 2019
- L’entreprise emploie 380 000 salariés dans le monde
- DHL est disponible dans 200 pays et territoires
- Options de transport respectueuses de l’environnement proposées
- Forte orientation internationale
- Service de livraison express
- Peu utilisé et développé sur le plan national
- DHL Express International
- DHL Express en 24h
- DHL Express avec signature
FedEx
La société américaine, qui opère dans le monde entier, est surtout connue pour avoir été le pionnier de toutes les autres entreprises de services de livraison de colis, en rendant possible le suivi en temps réel des colis. À noter également que depuis 2016, FedEx a racheté le néerlandais TNT pour en faire sa filière “express” sous le nom de FedEx Express. Vous pourriez être intéressé par les faits et chiffres suivants :- 70 milliards de dollars de revenus en 2019
- 4 300 employés en France
- Une capacité de traitement en période de pic saisonnier de 51 000 colis par heure au niveau mondial
- 48 sites sur le territoire métropolitain et une flotte de 1 000 véhicules
- Livraison le samedi
- Flotte aérienne importante
- Plus forte présence aux USA qu’en Europe
- Peu de présence en France
- Flotte terrestre peu importante
- FedEx International Next Flight, First, Priority, Economy, Ground
- FedEx Europe First
- FedEx Express et Express FR
UPS
L’entreprise américaine fondée en 1907 est la numéro un dans le monde pour le transport express de colis. Présente dans plus de 200 pays et territoires, son objectif principal est de simplifier les échanges commerciaux internationaux. C'est également l’un des premiers fournisseurs de services de transport spécialisé, de logistique, de capital et de e-commerce. Voici quelques faits et chiffres impressionnants sur l’entreprise américaine :- 13 milliards de dollars de recettes l’année dernière dans le secteur de la logistique
- UPS emploie 495 000 salariés
- 5,5 milliards de colis pris en charge l’année dernière
- Livraison très rapide
- Flotte terrestre importante
- Options respectueuses de l’environnement
- Plus cher que la concurrence
- Suppléments par destinations ajoutées
- La livraison le samedi est un service additionnel
- UPS Standard
- UPS Express
- Point relais UPS Access Point
- Express Saver
GLS
L'entreprise néerlandaise, fondée en 1999, est une filiale de l’anglais Royal Mail. Son réseau international lui permet de transporter et livrer les colis dans plus de 40 pays en Europe, aux Etats-Unis et au Canada. La branche française de la société possède trois divisions principales. En France, GLS est présente sur 3 domaines d’activités : livraison rapide, solution pour les e-commerçants (3 années de suite victorieuse des Trophées du e-commerce dans la catégorie supply chain) et une spécialisation dans les produits de santé. GLS en chiffres :- Plus de 1 450 collaborateurs en France
- 6 000 point relais, 95 agences et 10 hubs de traitement des commandes
- Un réseau couvrant 40 pays et plus de 667 millions de colis sont traités par le Group GLS
- Des revenus pour 2019 atteignant les 3,6 milliards d’euros
- Grande expertise dans le domaine du e-commerce
- Couverture internationale
- Réseau national moins développé que la concurrence
- Business Parcel
- ShopDelivery Parcel
- Eurobusiness Parcel
- FlexDelivery Parcel
En résumé
Le choix du bon partenaire logistique et de la bonne stratégie de logistique e-commerce sont parmi les facteurs les plus importants. Il détermine le succès ou non de la majorité des entreprises de e-commerce. La recherche montre également que pour de nombreux acheteurs en ligne, il est important de savoir quelles sont les entreprises de livraison de colis disponibles pour expédier leurs achats prévus.
En France, l’importance de la méthode livraison est accrue avec notamment un recours de plus en plus important à livraison en point relais. À titre d’exemple, le Groupe Laposte (Chronopost, Colissimo et DPD France) a créé un réseau national de points relais PickUp regroupant les grands acteurs du e-commerce en France, pour près de 100 millions de colis traités en 2019.
Les services de logistique e-commerce comme alternatives
Une décision importante également pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans la grande majorité des cas, il faut consacrer du temps à la recherche avant de prendre une décision.
Si vous expédiez chaque mois un plus grand nombre de colis à vos clients et que vous ne souhaitez pas consacrer votre temps et vos ressources à une logistique fastidieuse, l’externalisation et l’automatisation de votre logistique e-commerce pourraient donc être la meilleure solution pour vous. Les entreprises de logistique tierce (3PL) comme byrd peuvent intégrer votre plateforme e-commerce en quelques minutes et vos commandes seront traitées automatiquement et en temps réel. De plus, vous bénéficiez également d’un accès à une multitude de prestataires de services de livraison, ce qui rend votre logistique aussi personnalisée et optimisée que possible pour vos besoins.
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