Le top 6 des services de livraison de colis en Espagne

L'Espagne est classée 15ème marché e-commerce au niveau mondial, avec des revenus prévus en 2024 de 33 536,1 millions de dollars. Au sein de l'Europe, elle dépasse d'autres grandes régions, telles que les Pays-Bas. Si vous envisagez d'étendre votre activité e-commerce à l'Espagne, saisir les habitudes et les préférences des acheteurs en ligne espagnols est essentiel pour garantir la réussite de la livraison des produits dans des conditions optimales.

Dans cet article, nous présentons six des meilleures entreprises espagnoles de livraison de colis et les aspects à prendre en compte pour choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Les aspects à prendre en compte

Les besoins de l'entreprise, ses objectifs et ses priorités sont importants, mais les préférences des clients et du marché doivent également être prises en compte. Trouver le service de livraison de colis pour votre site e-commerce peuvent avoir des effets positifs immédiats et à long terme. Et pour cette raison, nous nous concentrons sur certains points clés :

• Activité e-commerce et type de produit
  Tous les produits ne nécessitent pas le même type de packaging. Il vous faut donc déterminer si votre produit a besoin d'un transport ou de matériaux d’emballage spécifiques. De plus, les tarifs et les prix des entreprises de livraison diffèrent en fonction de la taille, du poids et de la nature de vos produits.
  
  
• Délais de livraison
  Plus de la moitié des consommateurs considèrent qu'un délai de livraison compris entre 1 et 3 jours est raisonnable. Il est donc essentiel de choisir une entreprise de livraison de colis qui offre ce délai.
  
  
• Service client
  La façon la plus courante de faire une réclamation ou de poser des questions sur la situation d’un colis est de passer par le service client. Ici, le client a deux possibilités : soit il se rend directement au point de vente, soit il contacte l’entreprise de livraison de colis. C'est pourquoi il est très important que le fournisseur avec lequel vous travaillez dispose d'un service client fiable, rapide et clair afin que toute question soit résolue.

Le top 6 des services de livraison de colis en Espagne

En effet, au niveau national, vous trouverez de nombreux services de livraison de colis, à commencer par les plus connus comme DHL, UPS, FedEx et des entreprises plus locales comme Correos, SEUR et autres.

Dans cette section, nous partageons avec vous certains des avantages offerts par ces fournisseurs. Il ne s'agit pas nécessairement d'un classement, mais d'une liste détaillée vous permettant de faire votre choix pour votre site e-commerce le moment venu.

Correos et Correos Express

Fondé en 1716, c'est le plus grand réseau de livraison du pays. L’entreprise effectue des livraisons quotidiennes, offre un service personnalisé, des livraisons internationales (Andorre, Portugal et Gibraltar) et nationales. En 2022, ils ont réalisé un chiffre d'affaires de 1 962 millions d'euros et exploité 58 centres logistiques en Espagne, ainsi que 58 au Portugal.

L'une des fonctionnalités de Correos permet aux clients de recevoir une notification par SMS ou par e-mail leur indiquant de l'heure de livraison du colis. Le délai de livraison est de 3 jours pour les envois nationaux. Correos Express vous permet à vous et vos clients de suivre les colis en ligne et constitue une excellente alternative pour les livraisons aux îles Canaries et Baléares.

Avec 8 285 points de service et 2 594 consignes colis répartis dans toute l'Espagne, Correos gère efficacement 5,5 millions de livraisons quotidiennes. Sa flotte compte 2 708 éco-véhicules, ce qui en fait la plus grande flotte électrique du pays.

DHL

Fondée en 1969 aux États-Unis, DHL s'est implantée en Europe en 2003 et a intégré plusieurs entreprises en Espagne pour améliorer ses services. Au niveau mondial, DHL est présent dans plus de 220 pays et territoires, générant un chiffre d'affaires de 81,8 milliards d'euros en 2023.

Actuellement, la société propose des livraisons en 24/48 heures en Espagne et au Portugal. Les clients ont la possibilité de choisir l'heure de retrait de leur colis ou de le retirer dans l'un des quelque 3 700 points de retrait Express répartis entre l'Espagne et le Portugal.

DHL propose des services tels que DHL Express, idéal pour les produits sensibles au temps comme les denrées périssables ou les cosmétiques naturels. Et DHL Express Iberia, qui permet à l'entreprise d'élargir son offre nationale et internationale en matière de transport express et de services de colis commerciaux. Actuellement, DHL Express Iberia emploie 2 500 personnes réparties sur 82 sites dans la péninsule ibérique.

SEUR

Avec 80 ans d'histoire en Espagne, SEUR est connu pour son service de livraison en 24 heures, se positionnant comme l'une des meilleures entreprises de livraison de colis du pays. Elle propose trois domaines d'activité principaux : international, e-commerce et B2B. Avec un effectif de 10 000 personnes et une flotte de 6 500 véhicules, SEUR est un acteur important du secteur.

De plus, elle dispose de plus de 4 500 points de service, y compris des magasins de proximité et des consignes, afin d'offrir une plus grande commodité à ses clients.

MRW

MRW a été fondée en 1977 et a son siège à Barcelone. Elle s'est positionnée comme l'entreprise ayant le plus grand nombre de franchises dans le secteur des colis en Espagne en 2021. L'un de ses principaux atouts est la garantie d'un service de livraison le jour même, proposé dans deux créneaux horaires : le matin et l'après-midi. De plus, elle met à disposition un simulateur de tarifs sur son site afin d'informer les clients sur ses services.

MRW couvre environ 1 500 itinéraires grâce à une flotte de 6 500 véhicules et emploie environ 10 000 personnes. Récemment, l'entreprise s'est associée à Geopost et a étendu son réseau à plus de 5 000 points de livraison, y compris des magasins de proximité et des consignes, ce qui permet des options de collecte des commandes éco-responsables et flexibles.

FedEx

Le célèbre service de livraison de colis américain existe en Espagne depuis 35 ans et est réputé pour sa fiabilité. Depuis 1984, il fournit des services en Europe et compte plus de 50 000 employés et 28 centres européens.

En Espagne, elle propose son service standard, offrant un accès pratique à plus de 3 800 points de vente FedEx dans tout le pays pour un enlèvement et un dépôt faciles des colis. De plus, ils proposent FedEx Express, soutenu par une équipe de près de 500 membres.

FedEx a réalisé d'importants investissements dans trois domaines clés : l'électrification des véhicules, l'énergie durable et la création du Yale Natural Carbon Capture Centre, qui soutient la recherche sur les solutions de capture naturelle du carbone. De plus, leur plateforme de gestion et de traitement des commandes peut être intégrée de manière transparente à la plupart des boutiques en ligne et sites e-commerce.

Nacex

NACEX, qui fait partie du groupe Logista, est réputé pour être le principal distributeur de produits et de services aux entreprises locales dans le sud de l'Europe. Elle offre des services express en Espagne, au Portugal, en Andorre et aux Pays-Bas. Selon une étude réalisée en 2019 par l'OCU, 95% des colis livrés par NACEX sont arrivés à destination sans aucun dommage.

Avec une flotte de plus de 2 500 véhicules et plus de 7 000 employés, NACEX exploite un réseau de 33 hubs. Leur réseau comprend 2 700 points en Espagne et au Portugal, facilitant la collecte et le retour des envois e-commerce.

Faits intéressants sur le secteur des services de livraison de colis en Espagne

• UPS est connu pour des livraisons plus rapide que FedEx au niveau national

• L'Organisation des Consommateurs et des Utilisateurs (OCU) souligne que FedEx, UPS et Nacex sont les meilleures entreprises de livraison de colis du pays

• FedEx, Nacex, MRW et DHL offrent le meilleur service client

• Correos et Correos Express sont utilisés par 60% des personnes vivant en Espagne

• DHL, MRW et SEUR sont les services les plus utilisés après Correos et Correos Express

• Les services de livraison de colis les moins appréciés par les consommateurs espagnols sont Envialia et Tourline Express

• Grâce au réseau d'expédition mondial de DHL, ses coûts vers les destinations internationales sont généralement moins élevés que ceux de FedEx

• Pour les livraisons nationales, SEUR et NACEX sont plus rapides que Correos et MRW. Cela est dû à leur option d'expédition avec livraison garantie avant 10 heures le jour suivant

Conclusion 

En conclusion, la meilleure entreprise de livraison de colis dépendra toujours de ce que vous recherchez en tant qu'entreprise. Qu'il s'agisse de vos objectifs, de vos préférences ou même de votre budget.

Rappelez-vous que pour votre client recevoir son colis à temps et dans des conditions optimales sont devenus des priorités et pour cette raison, choisir le meilleur service de livraison de colis est essentiel pour assurer la fidélité de vos clients en Espagne.