Sommaire :
- Qu'attendent les acheteurs en ligne allemands des entreprises de livraison de colis ?
- Le marché allemand de la livraison
- Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne :
- Conclusion
- Les services de logistique e-commerce comme alternatives
Outre le fait de disposer du bon produit et des bonnes stratégies marketing pour sa cible, la logistique e-commerce est un facteur décisif pour le succès des entreprises en ligne. D'une part, elle influence les coûts d'expédition (jusqu'à 60% selon Markus Hamer, directeur général de l'Institut allemand pour le service et la qualité) et de stockage, et d'autre part, une livraison rapide et fiable a une influence significative sur la satisfaction du client et la probabilité de rachat.
Toutefois, vos clients potentiels d'autres pays peuvent avoir des préférences différentes en ce qui concerne les prestataires de services de livraison, et il en va de même pour les acheteurs en ligne en Allemagne. C'est pourquoi, nous avons compilé un résumé des entreprises de livraison de colis les plus populaires en Allemagne. Vous y trouverez des informations pratiques sur la livraison express, les options d'expédition neutres en matière de CO2, les points relais, ainsi qu'un aperçu des avantages et des inconvénients de chaque entreprise et de leur gamme de services. En fin de compte, le choix du partenaire de livraison le mieux adapté à vos besoins peut réduire vos coûts, augmenter vos options d'expédition et augmenter le taux d'achat et la satisfaction de vos clients. Cette décision doit donc être mûrement réfléchie.
Les attentes des acheteurs en ligne allemands concernant les services de livraison
L'importance des caractéristiques mentionnées ci-dessus est démontrée par les faits et chiffres suivants sur l'expédition et la livraison de colis :
- Près d’1 Allemand sur 5 utilise les points relais.
- 23% des consommateurs allemands déclarent qu'ils abandonneraient le processus d'achat après une expérience négative avec un prestataire de services de livraison.
- 62% des consommateurs allemands quittent une boutique en ligne parce que les frais de port sont trop élevés.
- 78% des Allemands attendent un délai de livraison de 2 à 3 jours pour une livraison standard.
- 35% des consommateurs allemands sont prêts à payer un supplément pour une livraison respectueuse de l'environnement.
- En Allemagne, seule 1 entreprise e-commerce sur 5 offre plusieurs services et options de livraison de colis. C'est là un potentiel inexploité pour avoir une longueur d'avance sur la concurrence.
- 83% des acheteurs en ligne apprécient de se faire livrer leurs colis par une entreprise avec laquelle ils ont déjà eu de bonnes expériences.
Le marché allemand de la livraison de colis
Le marché allemand des services de courrier, de livraison express et de colis (CEP) a connu une forte croissance ces dernières années en raison de l'essor du e-commerce. En 2019, 3,65 milliards d'envois ont été traités.
Le leader absolu du marché des services de livraison de colis en Allemagne est DHL, avec une part de marché de 57% en termes d'envois totaux (en 2018). De plus, selon une étude réalisée en 2020, 78% des Allemands déclarent que DHL est leur transporteur de colis préféré. L'entreprise, qui fait désormais partie de la Deutsche Post AG, est également en tête dans la catégorie des entreprises de livraison de colis les plus fréquemment proposées par les boutiques en ligne en Allemagne. En effet, 4 e-commerçants sur 5 proposent des options DHL. L’entreprise de logistique est suivie par le Click & Collect (25%), l’entreprise allemande Hermes (21%), DPD (19%) et UPS (17%).
Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne
- Deutsche Post DHL
- Hermes
- DPD
- GLS
- UPS
Les entreprises de livraison énumérées ci-dessus sont les plus importantes en Allemagne, tant en termes de popularité que d'utilisation effective. Néanmoins, cette liste n'est en aucun cas exhaustive. De plus, il ne s'agit pas d'un classement. Chacun de ces prestataires de services de livraison de colis à ses propres avantages et inconvénients pour les entreprises de e-commerce, en fonction du volume d'expédition, de la taille des colis, des préférences du groupe cible et d'autres facteurs pertinents.
Deutsche Post DHL
Fondée à San Francisco et détenue à 100% par Deutsche Post AG depuis 2002, la société de livraison de colis domine le marché allemand dans de nombreux domaines. En 2019, le chiffre d'affaires total de Deutsche Post DHL s'élevait à 63,34 milliards d'euros. La division Post & Parcel Germany représentait, à elle seule, 15,5 milliards d'euros en 2019. Selon les chiffres de l'entreprise, les 150 000 employés de la seule Allemagne y ont grandement contribué, avec 1,6 milliard de colis envoyés sur le marché intérieur l'année précédant la crise sanitaire mondiale. Ce chiffre a déjà dépassé en 2020 à la fin du mois de novembre, avant la période des achats de Noël. De plus, la nouvelle division "DHL eCommerce Solutions" a été créée pour accroître l'attrait des e-commerçants.
Livraison Express
Avec DHL Express, particulièrement adapté à l'envoi de colis internationaux, l’entreprise allemande propose sa propre division commerciale pour un envoi plus rapide que la moyenne.
Neutralité carbone
Le prestataire de services de livraison de colis vise une logistique sans émissions d'ici 2050. Le programme de protection de l'environnement "Go Green", entre autres, compense les gaz à effet de serre produits.
- Envois neutres en émissions en Allemagne : pas de coûts supplémentaires
- Envois neutres en émissions en Europe : +0,20€ par colis
- Envois neutres en émissions à l’international: +0,70€ par colis
Points relais
29 000 points en Allemagne.
Packstation, bureaux de poste, DHL Paketshop ou encore “Paketbox”.
Focus international
Une forte orientation et expertise internationale
Avantages
- Large gamme de services
- Chaque colis est assuré jusqu’à 500€
- Suivi des envois
- Choix entre :
- Lent et pas cher
- Rapide et cher
- Attractif pour les entreprises à croissance rapide et actives au niveau international, selon DHL.
- Warenpost fait partie du service de DHL depuis l'année dernière. Cela permet d'envoyer rapidement et efficacement de petites marchandises (max. 5cm x 25cm x 35,3cm). Généralement la livraison se fait le lendemain.
Inconvénients
- Le support et l’assistance pour les cas individuels sont souvent longs et lents.
- La politique de prix est souvent complexe (cette liste de prix d'expédition peut vous être utile)
Services et options de livraison
Entres autres :
- DHL International Express
- DHL Euro Plus
- DHL Sameday Jetline
- DHL Sameday Sprintline
- DHL Express 9h00/10h30/12h00
- DHL Express Worldwide
- DHL Express Easy
- DHL Warenpost
Hermes
L’entreprise de livraison de colis basée à Hambourg a été fondée en 1972 et appartient à la société de retail allemande Otto GmbH. En 2019, elle employait 15 500 personnes, pour un chiffre d'affaires de 3,5 milliards d'euros. Cette même année, elle a également expédié plus de 900 millions de colis, soit une augmentation de plus de 100 millions d'envois par rapport à l'année précédente. On peut s'attendre à une nouvelle croissance significative en 2020.
Neutralité carbone
Une initiative visant à agir de manière écologique a été lancée en 2010 sous le nom "Hermes - WE DO !”
Focus International
L'expédition vers des pays hors Union Européenne (à l'exception du Royaume-Uni) n'est pas possible avec Hermes. Le transporteur de colis est cependant l'une des entreprises de livraison les plus populaires au Royaume-Uni. Hermes est un acteur important en Europe.
Points relais
16 000 point relais en Allemagne
Avantages
- 95% de tous les colis entrants sont livrés sur le marché intérieur le jour suivant
- Chaque colis est assuré jusqu'à un montant de 500€
- Suivi des envois
- Service b2b à partir de 300 envois par an à des prix attractifs
- Particulièrement attrayant pour les petits e-commerçants
- 1ère place dans la catégorie prix-performance pour les prestataires de services de messagerie, de courrier express et de colis
Inconvénients
- Colis souvent retournés pour cause de non-livraison
- Uniquement en Europe et au Royaume-Uni
- Pas la meilleure solution pour les grosses entreprises e-commerce à l’international
- En retard sur le plan de la neutralité carbone
Services et options de livraison
Entre autres :
- Hermes NextDay
- Hermes International
- Hermes BorderGuru (e-commerce international)
DPD
DPD Allemagne, basé à Aschaffenburg, fait partie du groupe international DPD, filiale de la Poste française, entreprise de livraison et logistique la plus connue en France. Avec 375 millions de colis expédiés rien qu'en Allemagne en 2019 avec l'aide de 9 500 employés, DPD Allemagne est l'un des principaux acteurs du marché national. Le groupe DPD a vu son chiffre d'affaires atteindre les 7,8 milliards d'euros et reste le leader européen du secteur des colis.
Livraison express
Nationale et internationale.
Neutralité carbone
Sous le nom de "Driving Change", DPD a établi une stratégie de développement durable à l'échelle de tout le groupe.
Depuis 2012, DPD livre des colis 100% neutres pour le climat.
Points relais
7 000 points relais en Allemagne.
Focus international
Avec DPD, il est possible d'expédier des marchandises vers certains pays en dehors de l'UE, comme les États-Unis, mais l'accent est clairement mis sur le transport en Europe.
Avantages
- Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
- Chaque colis est assuré jusqu'à 520€
- Suivi des envois
- Livraison relativement rapide pour l’option standard
- Leader en matière de transport durable
Inconvénients
- Coûts supplémentaires élevés pour les livraisons le samedi
Services et options de livraison
Entre autres :
- DPD Air Classic
- DPD Air Express
- DPD PickUp 24
- DPD PickUp Express
- DPD PickUp Classic
GLS
General Logistics Systems B.V. (GLS) a été fondée en 1989, sous le nom de German Parcel à l'époque. Aujourd'hui, l’entreprise a son siège à Amsterdam et appartient au britannique Royal Mail. La société GLS Beteiligungs GmbH, qui regroupe les marchés allemand, autrichien et hongrois, contribue à hauteur de 1,12 milliard d'euros, soit 50% du chiffre d'affaires mondial du groupe. Elle emploie plus de 8 000 personnes en Allemagne. GLS est donc le troisième plus grand service de livraison en Allemagne.
Livraison express
Les clients peuvent utiliser le service ExpressParcel pour envoyer des colis de la manière la plus rapide possible.
Neutralité carbone
Depuis 2019, GLS Allemagne livre tous ses colis de manière 100% neutre sur le plan carbone, tant au niveau national qu'international. D'autres mesures sont prises dans le cadre de l'initiative GLS KlimaProtect.
Points relais
5 500 points relais en Allemagne.
Focus international
Pas le meilleur réseau international (livraison “seulement” dans 23 pays de l’UE, les USA et le Canada).
Avantages
- Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
- Chaque colis est assuré jusqu'à 750€ (250€ de plus que la plupart des concurrents)
- Suivi des envois
- Transport fiable
- Livraison rapide (généralement dans les 24h en Allemagne et entre 24-96h au sein de l’UE)
Inconvénients
- Livraison le samedi uniquement dans certaines zones urbaines
- Pas la solution optimale pour les e-commerçants avec de gros volumes
- Peu de point relais
Services et options de livraison
Entre autres :
- GLS BusinessParcel
- GLS EuroBusinessParcel
- GLS ExpressParcel
- GLS FlexDeliveryService
UPS
United Parcel Service of America, Inc. (UPS), est un fournisseur mondial de services de colis et d'expédition. Près de 495 000 employés livrent environ 5,5 milliards de colis par an dans le monde entier, ce qui contribue à faire d'UPS la plus grande entreprise d'expédition au monde. En 2019, le chiffre d'affaires s'élevait à 74 milliards de dollars, mais on s'attend à ce qu'il augmente d'au moins 10% en 2020.
Livraison express
Solution UPS Express.
Neutralié carbone
Comme presque toutes les entreprises de ce secteur, UPS se concentre aussi de plus en plus sur la neutralité carbone et les aspects de développement durable. La Fondation UPS a été créée à cette fin, mais l'entreprise reste en retrait par rapport à ses concurrents. L'expédition neutre en émissions d'UPS s'accompagne d'un supplément forfaitaire de 0,12€.
Points relais
Environ 5 000 points relais en Allemagne.
Focus international
Avec 807 aéroports desservis, UPS dispose d'un solide réseau dans le monde entier. En particulier pour les exportations vers les États-Unis, l’entreprise de livraison de colis est en avance sur ses concurrents. Toutefois, comme elle se concentre sur le marché américain, ses services en Europe ne sont pas aussi convaincants que ceux de certains de ses concurrents.
Avantages
- Livraison rapide
- Livraison fiable
- Suivis des envois
- Chaque colis est assuré jusqu'à 510€
Inconvénients
- Coûts supplémentaires pour les livraisons le samedi
- Focus sur le marché américain
- Peu de points relais
Services et options de livraison
Entre autres :
- UPS Express Critical – International
- UPS Worldwide Express Plus
- UPS Worldwide Express Shipping
- UPS Worldwide Saver, UPS Next Day Air
- UPS Worldwide Expedited
- UPS 2nd Day Air
- UPS Standard
Conclusion
Dans cet aperçu des meilleures entreprises de livraison de colis en Allemagne, vous pouvez rapidement et facilement identifier les différences entre les principaux prestataires. Vous pouvez ainsi déterminer les caractéristiques qui sont les plus importantes pour votre boutique en ligne et vos clients. Entre le leadership de DHL sur le marché, le rapport qualité-prix de Hermes, la rapidité et l'orientation client de DPD, l'expertise de GLS en matière de e-commerce ou l'expérience de UPS, les choix sont multiples et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre décision.
Les services de logistique e-commerce comme alternatives
Pour les entreprises ayant plusieurs centaines d'expéditions par mois ou plus, il est souvent possible d'externaliser leur logistique à un partenaire e-logistique (3PL : logistique tierce partie), afin de réduire les efforts et d'optimiser leur croissance internationale.
Faire appel à des entreprises comme byrd est, dans de nombreux cas, la meilleure solution pour simplifier et automatiser vos processus de logistique e-commerce. En pratique, votre plateforme e-commerce est directement connectée à notre réseau d'entrepôts et notre un logiciel propriétaire, un outil centralisé tout-en-un permettant le transfert automatique des données et la gestion des commandes en temps réel.
De plus, en rejoignant le réseau e-logistique évolutif, vous pouvez bénéficier de conditions avantageuses auprès de plusieurs services de livraison de colis et de tarifs d'expédition réduits grâce aux volumes agrégés expédiés par le partenaire e-logistique. Enfin, le fait de disposer d'un réseau d'entrepôts flexible à portée de main vous aidera considérablement pendant les pics saisonniers (période de Noël, par exemple), afin d'éviter les retards dans la supply chain en déplaçant sans effort vos stocks et en passant avec souplesse d'un transporteur à l'autre.