Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne

Outre le fait de disposer du bon produit et des bonnes stratégies marketing pour sa cible, la logistique e-commerce est un facteur décisif pour le succès des entreprises en ligne. D'une part, elle influence les coûts d'expédition (jusqu'à 60% selon Markus Hamer, directeur général de l'Institut allemand pour le service et la qualité) et de stockage, et d'autre part, une livraison rapide et fiable a une influence significative sur la satisfaction du client et la probabilité de rachat.

Se plonger dans les options d'expédition peut ressembler à une aventure périeuse, surtout avec des clients venant de partout, y compris d'Allemagne. Chacun ayant ses propres goûts en matière de livraison. C'est pourquoi nous avons élaboré un guide rapide des géants de la livraison en Allemagne, avec des informations sur les livraisons rapides, les options éco-responsables et les points relais pratiques. De plus, nous vous expliquons ce qui caractérise chaque service, afin de vous aider à réduire vos coûts, à offrir plus de choix et à rendre vos clients plus heureux.

Les attentes des acheteurs en ligne allemands concernant les services de livraison

L'importance des caractéristiques mentionnées ci-dessus est démontrée par les faits et chiffres suivants sur l'expédition et la livraison de colis :

• 12% des Allemands utilisent la livraison en point relais
• 23% des consommateurs allemands déclarent qu'ils abandonneraient le processus d'achat après une expérience négative avec un prestataire de services de livraison
• 62% des consommateurs allemands quittent une boutique en ligne parce que les frais de port sont trop élevés
• 78% des Allemands attendent un délai de livraison de 2 à 3 jours pour une livraison standard
• 35% des consommateurs allemands sont prêts à payer un supplément pour une livraison respectueuse de l'environnement
• 48% des consommateurs allemands considèrent que les avis de clients en ligne sont très utiles
• 83% des acheteurs en ligne apprécient de se faire livrer leurs colis par une entreprise avec laquelle ils ont déjà eu de bonnes expériences

Le marché allemand de la livraison de colis

Le marché allemand des services de courrier, de livraison express et de colis (CEP) a connu une forte croissance ces dernières années en raison de l'essor du e-commerce. En Allemagne, les ventes B2C dominent désormais les envois de colis, représentant environ deux tiers du total. Cette évolution souligne l'importance croissante des ventes directes entre les entreprises et les clients. Une étude réalisée en 2021 prévoit que le marché allemand de la livraison dépassera 32 milliards d'euros d'ici à 2025, compte tenu de l'impact du coronavirus.

Selon un rapport de 2021 sur le marché du colis, en Allemagne, en termes d'expéditions nationales et internationales, il est largement dominé par six acteurs clés : Amazon, DPD, Deutsche Post DHL (DP DHL), GLS, Hermes et UPS. Ces géants de l'industrie traitent collectivement 98% de tous les colis.

DP DHL continue de maintenir une part de marché de plus de 40% en termes de volumes de colis, établissant une avance significative sur ses concurrents, qui détiennent tous des parts de marché dans une fourchette de 5 à 15%. Amazon, actif sur le marché en tant que prestataire de services de livraison avec son infrastructure depuis 2017, a connu une croissance particulièrement robuste, allant jusqu'à 15%.

Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne

Les entreprises de livraison énumérées ci-dessus sont les plus importantes en Allemagne, tant en termes de popularité que d'utilisation effective. Néanmoins, cette liste n'est en aucun cas exhaustive. De plus, il ne s'agit pas d'un classement. Chacun de ces prestataires de services de livraison de colis à ses propres avantages et inconvénients pour les entreprises de e-commerce, en fonction du volume d'expédition, de la taille des colis, des préférences du groupe cible et d'autres facteurs pertinents.

Deutsche Post DHL

Fondée à San Francisco et détenue à 100% par Deutsche Post AG depuis 2002, la société de livraison de colis domine le marché allemand dans de nombreux domaines. En 2022, Deutsche Post DHL a transporté environ 1,67 milliard de colis en Allemagne, soit une légère baisse par rapport aux 1,82 milliard de colis traités en 2021. Néanmoins, elle reste la première entreprise de livraison de colis en Allemagne en termes d'utilisation. D'ici cette année, le nombre de ses casiers à colis devrait passer d'environ 7 000 en 2021 à 15 000 en 2023.

Livraison Express
Avec DHL Express, particulièrement adapté à l'envoi de colis internationaux, l’entreprise allemande propose sa propre division commerciale pour un envoi plus rapide que la moyenne.

Neutralité carbone
Le prestataire de services de livraison de colis vise une logistique sans émissions d'ici 2050. Le programme de protection de l'environnement "Go Green", entre autres, compense les gaz à effet de serre produits.

• Envois neutres en émissions en Allemagne : pas de coûts supplémentaires
• Envois neutres en émissions en Europe : +0,20€ par colis
• Envois neutres en émissions à l’international: +0,70€ par colis

Points relais
29 000 points en Allemagne.
Packstation, bureaux de poste, DHL Paketshop ou encore “Paketbox”.

Focus international
Une forte orientation et expertise internationale

Avantages

• Large gamme de services
• Chaque colis est assuré jusqu’à 500€
• Suivi des envois
• Choix entre :
  • Lent et pas cher
  • Rapide et cher
• Attractif pour les entreprises à croissance rapide et actives au niveau international, selon DHL.
• Warenpost fait partie du service de DHL depuis l'année dernière. Cela permet d'envoyer rapidement et efficacement de petites marchandises (max. 5cm x 25cm x 35,3cm). Généralement la livraison se fait le lendemain.

Inconvénients

• Le support et l’assistance pour les cas individuels sont souvent longs et lents.
• La politique de prix est souvent complexe

Services et options de livraison
Entres autres :

• DHL International Express
• DHL Euro Plus
• DHL Sameday Jetline
• DHL Sameday Sprintline
• DHL Express 9h00/10h30/12h00
• DHL Express Worldwide
• DHL Express Easy
• DHL Warenpost

Hermes

L’entreprise de livraison de colis basée à Hambourg a été fondée en 1972 et appartient à la société de retail allemande Otto GmbH. La société emploie actuellement plus de 18 000 personnes dans le monde. En cinq ans seulement, Hermes a augmenté son chiffre d'affaires d'environ 860 millions d'euros et a livré avec succès plus de 250 millions de colis. Environ 817 millions de colis sont expédiés chaque année en Europe et jusqu'à 1,5 million de livraisons à domicile sont effectuées chaque jour.

Neutralité carbone
Une initiative visant à agir de manière écologique a été lancée en 2010 sous le nom "Hermes - WE DO !”

Focus International
L'expédition vers des pays hors Union Européenne (à l'exception du Royaume-Uni) n'est pas possible avec Hermes. Le transporteur de colis est cependant l'une des entreprises de livraison les plus populaires au Royaume-Uni. Hermes est un acteur important en Europe.

Points relais
16 000 points relais en Allemagne

Avantages

• 95% de tous les colis entrants sont livrés sur le marché intérieur le jour suivant
• Chaque colis est assuré jusqu'à un montant de 500€
• Suivi des envois
• Service b2b à partir de 300 envois par an à des prix attractifs
• Particulièrement attrayant pour les petits e-commerçants
• 1ère place dans la catégorie prix-performance pour les prestataires de services de messagerie, de courrier express et de colis

Inconvénients

• Colis souvent retournés pour cause de non-livraison
• Uniquement en Europe et au Royaume-Uni
• Pas la meilleure solution pour les grosses entreprises e-commerce à l’international
• En retard sur le plan de la neutralité carbone

Services et options de livraison
Entre autres :

• Hermes NextDay
• Hermes International
• Hermes BorderGuru (e-commerce international)

DPD

DPD Allemagne, basé à Aschaffenburg, fait partie du groupe international DPD, filiale de la Poste française, entreprise de livraison et logistique la plus connue en France. En 2023 DPDgroup a annoncé des résultats annuels exceptionnels, avec un chiffre d'affaires de 89,4 milliards d'euros. L'entreprise a également franchi une étape importante en livrant plus de 2 milliards de colis dans le monde entier, tout en réalisant un bénéfice d'exploitation supérieur à 1 milliard d'euros pour la première fois de son histoire. En 2022, DPD a livré plus de 412 millions de colis en Allemagne.

Livraison express
Nationale et internationale.

Neutralité carbone
Sous le nom de "Driving Change", DPD a établi une stratégie de développement durable à l'échelle de tout le groupe.
Depuis 2012, DPD livre des colis 100% neutres pour le climat.

Points relais
7 000 points relais en Allemagne.

Focus international
Avec DPD, il est possible d'expédier des marchandises vers certains pays en dehors de l'UE, comme les États-Unis, mais l'accent est clairement mis sur le transport en Europe.

Avantages

• Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
• Chaque colis est assuré jusqu'à 520€
• Suivi des envois
• Livraison relativement rapide pour l’option standard
• Leader en matière de transport durable

Inconvénients

• Coûts supplémentaires élevés pour les livraisons le samedi

Services et options de livraison
Entre autres :

• DPD Air Classic
• DPD Air Express
• DPD PickUp 24
• DPD PickUp Express
• DPD PickUp Classic

GLS

General Logistics Systems B.V. (GLS) a été fondée en 1989, sous le nom de German Parcel à l'époque. Aujourd'hui, l’entreprise a son siège à Amsterdam et appartient au britannique Royal Mail. La société GLS Beteiligungs GmbH, qui regroupe les marchés allemand, autrichien et hongrois, contribue à hauteur de 1,12 milliard d'euros, soit 50% du chiffre d'affaires mondial du groupe. Elle emploie plus de 9 000 personnes en Allemagne. GLS est donc le troisième plus grand service de livraison en Allemagne. Au cours de l'exercice 2022-2023, le groupe GLS a généré un chiffre d'affaires total de 5,4 milliards d'euros et environ 6 000 véhicules sont chargés de transporter des colis chaque jour en Allemagne.

Livraison express
Les clients peuvent utiliser le service ExpressParcel pour envoyer des colis de la manière la plus rapide possible.

Neutralité carbone
Depuis 2019, GLS Allemagne livre tous ses colis de manière 100% neutre sur le plan carbone, tant au niveau national qu'international. D'autres mesures sont prises dans le cadre de l'initiative GLS KlimaProtect.

Points relais
7 500 points relais en Allemagne.

Focus international
Pas le meilleur réseau international (livraison “seulement” dans 23 pays de l’UE, les USA et le Canada).

Avantages

• Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
• Chaque colis est assuré jusqu'à 750€ (250€ de plus que la plupart des concurrents)
• Suivi des envois
• Transport fiable
• Livraison rapide (généralement dans les 24h en Allemagne et entre 24-96h au sein de l’UE)

Inconvénients

• Livraison le samedi uniquement dans certaines zones urbaines
• Pas la solution optimale pour les e-commerçants avec de gros volumes
• Peu de point relais

Services et options de livraison
Entre autres :

• GLS BusinessParcel
• GLS EuroBusinessParcel
• GLS ExpressParcel
• GLS FlexDeliveryService

UPS

United Parcel Service of America, Inc. (UPS), est un fournisseur mondial de services de colis et d'expédition. Près de 495 000 employés font d'UPS la plus grande entreprise d'expédition au monde. Au cours de l'année 2022, la moyenne quotidienne des livraisons de colis UPS a atteint le chiffre de 24,3 millions, pour un total de 6,2 milliards de colis livrés. La même année, le chiffre d'affaires d'UPS s'est élevé à 100,3 milliards de dollars.

Livraison express
Solution UPS Express.

Neutralié carbone
Comme presque toutes les entreprises de ce secteur, UPS se concentre aussi de plus en plus sur la neutralité carbone et les aspects de développement durable. La Fondation UPS a été créée à cette fin, mais l'entreprise reste en retrait par rapport à ses concurrents. L'expédition neutre en émissions d'UPS s'accompagne d'un supplément forfaitaire de 0,10€.

Points relais
Environ 5 000 points relais en Allemagne.

Focus international
Avec 807 aéroports desservis, UPS dispose d'un solide réseau dans le monde entier. En particulier pour les exportations vers les États-Unis, l’entreprise de livraison de colis est en avance sur ses concurrents. Toutefois, comme elle se concentre sur le marché américain, ses services en Europe ne sont pas aussi convaincants que ceux de certains de ses concurrents.

Avantages 

• Livraison rapide
• Livraison fiable
• Suivis des envois
• Chaque colis est assuré jusqu'à 510€

Inconvénients

• Coûts supplémentaires pour les livraisons le samedi
• Focus sur le marché américain
• Peu de points relais

Services et options de livraison
Entre autres :

• UPS Express Critical – International
• UPS Worldwide Express Plus
• UPS Worldwide Express Shipping
• UPS Worldwide Saver, UPS Next Day Air
• UPS Worldwide Expedited
• UPS 2nd Day Air
• UPS Standard

Conclusion

Dans cet aperçu des meilleures entreprises de livraison de colis en Allemagne, vous pouvez rapidement et facilement identifier les différences entre les principaux prestataires. Vous pouvez ainsi déterminer les caractéristiques qui sont les plus importantes pour votre boutique en ligne et vos clients. Entre le leadership de DHL sur le marché, le rapport qualité-prix de Hermes, la rapidité et l'orientation client de DPD, l'expertise de GLS en matière de e-commerce ou l'expérience de UPS, les choix sont multiples et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre décision.

Les services de logistique e-commerce comme alternatives

Pour les entreprises ayant plusieurs centaines d'expéditions par mois ou plus, il est souvent possible d'externaliser leur logistique à un partenaire e-logistique (3PL : logistique tierce partie), afin de réduire les efforts et d'optimiser leur croissance internationale.

Faire appel à des entreprises comme byrd est, dans de nombreux cas, la meilleure solution pour simplifier et automatiser vos processus de logistique e-commerce. En pratique, votre plateforme e-commerce est directement connectée à notre réseau d'entrepôts et notre un logiciel propriétaire, un outil centralisé tout-en-un permettant le transfert automatique des données et la gestion des commandes en temps réel. 

De plus, en rejoignant le réseau e-logistique évolutif, vous pouvez bénéficier de conditions avantageuses auprès de plusieurs services de livraison de colis et de tarifs d'expédition réduits grâce aux volumes agrégés expédiés par le partenaire e-logistique. Enfin, le fait de disposer d'un réseau d'entrepôts flexible à portée de main vous aidera considérablement pendant les pics saisonniers (période de Noël, par exemple), afin d'éviter les retards dans la supply chain en déplaçant sans effort vos stocks et en passant avec souplesse d'un transporteur à l'autre.

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