Top 6 des services de livraison e-commerce en Allemagne

Outre le bon produit et un marketing adapté à votre cible, un fulfillment efficace est un facteur décisif pour le succès des entreprises e-commerce. Il influence directement les coûts d’expédition et de stockage (selon Markus Hamer, directeur général de l’Institut allemand de la qualité de service, l’expédition peut représenter jusqu’à 60% des coûts logistiques). Une livraison rapide et fiable a un impact direct sur la satisfaction client et sur le taux de réachat.

Explorer les options de livraison peut vite devenir un défi international, surtout avec des clients venant du monde entier, y compris d’Allemagne, et leurs préférences variées. C’est pourquoi nous avons créé ce guide 2025 des meilleurs transporteurs en Allemagne, avec des informations à jour sur la rapidité, la livraison verte, l’assurance colis, les points relais et bien plus encore. Choisir le bon partenaire de livraison n’est pas qu’une décision logistique, c’est un choix stratégique. Plongeons dans le sujet.

Les attentes des acheteurs en ligne allemands concernant les services de livraison

Les consommateurs allemands sont particulièrement exigeants. Voici quelques statistiques clés :

• Plus de 10% des Allemands utilisent des points relais.
• 75% des consommateurs allemands n’achèteront pas si le transporteur ne leur inspire pas confiance.
• 81% des acheteurs mondiaux abandonnent leur panier si leur mode de livraison préféré n’est pas disponible.
• 79% quittent un site si le processus de retour ne répond pas à leurs attentes.
• 78% des Allemands s’attendent à une livraison standard en 2-3 jours.
• 35% sont prêts à payer plus pour une livraison respectueuse de l’environnement.
• 48% jugent les avis clients en ligne très utiles pour choisir un transporteur.
• 83% préfèrent recevoir leurs colis d’un transporteur avec lequel ils ont déjà eu de bonnes expériences.
  

Le marché allemand de la livraison de colis

Le marché des courrier-express-colis (CEP) en Allemagne continue de croître, porté par l’essor de l’e-commerce et la hausse des volumes B2C.

• Le marché devrait atteindre 34,95 milliards d’euros d’ici 2030, avec une valorisation estimée à 20,5 milliards € en 2024.
• Les Allemands ont reçu environ 4,6 milliards de colis en 2024, marquant une reprise après la baisse post-pandémie.
• Les envois B2C dominent, représentant près des deux tiers du trafic colis.
• DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS et Amazon Logistics représentent 98% des envois en Allemagne.
• DHL reste leader avec environ 40 % de parts de marché, suivi d’Amazon (15–25 %).

Top 6 des services de livraison e-commerce en Allemagne

• DHL
• Amazon
• Hermes
• DPD
• GLS
• UPS

Ces six entreprises dominent le paysage e-commerce allemand. Chacune présente des avantages spécifiques selon votre volume de colis, la localisation de vos clients, vos priorités environnementales ou votre portée internationale.

Deutsche Post DHL

DHL reste le leader du marché allemand, assurant environ 40 % des livraisons de colis. Avec plus de 29 000 points de retrait, dont 15 000+ casiers à colis, DHL offre une commodité inégalée.

Livraison Express
Large gamme de services, dont DHL Express Worldwide, Sameday et plus encore.

Neutralité carbone
L’entreprise vise une logistique zéro émission d’ici 2050. Le programme GoGreen compense les émissions de gaz à effet de serre.

• Tous les envois domestiques sont neutres en carbone par défaut.
• Supplément pour l’UE : 0,20 € par colis.
• Supplément international : 0,70 €.

Points relais
29 000 points en Allemagne.
Packstation, bureaux de poste, DHL Paketshop ou encore “Paketbox”.

Assurance
Les colis standards sont assurés jusqu’à 500 €.

Focus international
Expertise mondiale et forte orientation internationale.

Avantages

• Large gamme de services
• Suivi des envois
• Choix entre rapide & coûteux ou lent & économique
• Idéal pour les entreprises en forte croissance et actives à l’international
• “Warenpost”/Kleinpaket : envoi rapide (souvent livraison le lendemain) et efficace pour les petits colis (max. 5 cm x 25 cm x 35,3 cm)
  

Inconvénients

• Service client parfois lent
• Tarification complexe
  

Services et options de livraison
Entres autres :

• DHL International Express
• DHL Euro Plus
• DHL Sameday Jetline
• DHL Sameday Sprintline
• DHL Express 9h00/10h30/12h00
• DHL Express Worldwide
• DHL Express Easy
• DHL Warenpost

Trustpilot (juillet 2025): 1.6 (56.000 avis)

Amazon Logistics

Depuis son lancement en 2017, Amazon Logistics est devenu l’un des plus grands réseaux de livraison en Allemagne, représentant 15–25 % des livraisons nationales.

Livraison express
Livraison le jour même, le lendemain ou en 2 jours via Amazon Prime.
Livraisons le dimanche et les jours fériés dans certaines zones.

Neutralité carbone
Objectif : zéro émission nette d’ici 2040 (The Climate Pledge).
Déploiement de fourgons électriques et de hubs logistiques à énergie renouvelable.

Points relais
Plus de 11 000 points de retrait : Amazon Lockers et magasins partenaires.

Assurance
Assurance standard pour les consommateurs. Pas d’assurance supplémentaire pour les marchands hors FBA.

Focus International
Forte orientation internationale et expertise mondiale.

Avantages

• Livraison ultra-rapide pour les commandes Prime
• Intégration parfaite pour les vendeurs Amazon
• Efficace pour les volumes élevés sur Amazon

Inconvénients

• Réservé aux vendeurs Amazon
• Moins de flexibilité et de contrôle sur le branding
• Peu adapté au multi-canalServices et options de livraison

 Trustpilot (juillet 2025): 1.6 (21.000 avis)

Hermes

Filiale du groupe Otto, Hermes est un acteur majeur en Allemagne et dans l’UE. Avec 17 000 points relais, il est particulièrement pratique pour le marché B2C domestique.

Livraison express
Disponibilité limitée.

Neutralité carbone
Programme environnemental “WE DO”, mais Hermes reste en retard sur ses concurrents en matière de neutralité carbone.

Points de retrait
17 000 points relais en Allemagne

Assurance
Colis assurés jusqu’à 500 €.

Focus International
Expéditions hors UE (sauf UK) non disponibles. Hermes est cependant un acteur majeur au Royaume-Uni et reste fort en Europe.

Avantages

• 95 % des colis domestiques livrés dès le lendemain
• Suivi des envois
• Service B2B dès 300 envois/an à des prix compétitifs
• Particulièrement adapté aux petits e-commerçants
  
• 1ère place en rapport qualité-prix parmi les transporteurs CEP

Inconvénients

• Retours fréquents pour échec de livraison
• Limité à l’UE + UK
• Pas optimal pour les grands e-commerçants internationaux
• En retard sur la livraison neutre en carbone

Services et options de livraison
Entre autres :

• Hermes NextDay
• Hermes International
• Hermes BorderGuru (e-commerce international)

 Trustpilot (juillet 2025): 1.2 (3.200 avis)

DPD

DPD Allemagne fait partie du DPDgroup (La Poste, France). L’entreprise détient environ 10–12 % du marché allemand et exploite plus de 7 000 points relais. C’est aussi l’un des principaux transporteurs en France.

Livraison express
Services express nationaux et internationaux.

Neutralité carbone
SSous le programme “Driving Change”, DPD s’est engagé depuis 2012 à une livraison 100% neutres pour le climat. Depuis 2025, ce n’est plus le cas en Allemagne.

Points relais
7 000 points relais en Allemagne.

Assurance
Colis assurés jusqu’à 520 €.

Focus international
Expéditions possibles vers certains pays hors UE (comme les États-Unis), mais le cœur de l’activité reste européen.

Avantages

• Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
  
• Suivi des envois
• Livraison relativement rapide pour l’option standard
• Leader en matière de transport durable

Inconvénients

• Coûts supplémentaires élevés pour les livraisons le samedi

Services et options de livraison
Entre autres :

• DPD Air Classic
• DPD Air Express
• DPD PickUp 24
• DPD PickUp Express
• DPD PickUp Classic

Trustpilot (juillet 2025): 1.7 (370.000 avis)

GLS

GLS, propriété de Royal Mail, est le troisième plus grand transporteur en Allemagne, avec plus de 5 500 points relais et environ 7–8% de parts de marché.

Livraison express
Le service ExpressParcel permet d’envoyer des colis très rapidement.

Neutralité carbone
Depuis 2019, GLS Allemagne livre 100% de ses colis de manière neutre en carbone (national et international), grâce à son programme KlimaProtect.

Points relais
5 500 points relais en Allemagne.

Assurance
Colis assurés jusqu’à 750 € (l’un des montants les plus élevés du marché).

Focus international
Réseau limité : livraison vers 23 pays de l’UE + USA et Canada uniquement.

Avantages

• Politique de prix simple (5 classes de prix en fonction de la taille du colis, mais pas en fonction du poids)
• Suivi des envois
• Transport fiable
• Livraison rapide (généralement dans les 24h en Allemagne et entre 24-96h au sein de l’UE)

Inconvénients

• Livraison le samedi uniquement dans certaines zones urbaines
• Pas la solution optimale pour les e-commerçants avec de gros volumes
• Peu de point relais

Services et options de livraison
Entre autres :

• GLS BusinessParcel
• GLS EuroBusinessParcel
• GLS ExpressParcel
• GLS FlexDeliveryService

Trustpilot (juillet 2025): 2,9 (57.800 avis)

UPS

UPS, leader mondial de la logistique, détient environ 10–13% du marché allemand. Il dispose de 5 000 Access Points en Allemagne et livre plus de 6 milliards de colis par an dans le monde.

Livraison express
Solution UPS Express.

Neutralié carbone
UPS progresse vers la neutralité carbone via la UPS Foundation, mais reste en retard par rapport aux transporteurs européens.
Surcharge fixe pour la livraison neutre en carbone : 0,12 €.

Assurance
Colis assurés jusqu’à 510 €.

Points relais
Environ 5 000 points relais en Allemagne.

Focus international
Réseau mondial puissant avec 807 aéroports desservis. Particulièrement performant pour les exportations vers les États-Unis. En revanche, ses services intra-européens sont moins compétitifs.

Avantages 

• Livraison rapide
• Livraison fiable
• Suivis des envois

Inconvénients

• Coûts supplémentaires pour les livraisons le samedi
• Focus sur le marché américain
• Peu de points relais

Services et options de livraison
Entre autres :

• UPS Express Critical – International
• UPS Worldwide Express Plus
• UPS Worldwide Express Shipping
• UPS Worldwide Saver, UPS Next Day Air
• UPS Worldwide Expedited
• UPS 2nd Day Air
• UPS Standard

Trustpilot (juillet 2025): 1,1 (19.200 avis)

Conclusion

Que vous recherchiez la portée de DHL, la rapidité d’Amazon, les prix compétitifs d’Hermes, la durabilité de DPD, la fiabilité de GLS ou la puissance internationale d’UPS, l’Allemagne propose des solutions adaptées à chaque modèle e-commerce.
Évaluez ce qui compte le plus pour votre activité : rapidité, prix, respect de l’environnement, couverture internationale ou expérience client.

Les services de logistique e-commerce comme alternatives

Pour les entreprises ayant plusieurs centaines d'expéditions par mois ou plus, il est souvent possible d'externaliser leur logistique à un partenaire e-logistique (3PL : logistique tierce partie), afin de réduire les efforts et d'optimiser leur croissance internationale.

Faire appel à des entreprises comme byrd est, dans de nombreux cas, la meilleure solution pour simplifier et automatiser vos processus de logistique e-commerce. En pratique, votre plateforme e-commerce est directement connectée à notre réseau d'entrepôts et notre un logiciel propriétaire, un outil centralisé tout-en-un permettant le transfert automatique des données et la gestion des commandes en temps réel. 

De plus, en rejoignant le réseau e-logistique évolutif, vous pouvez bénéficier de conditions avantageuses auprès de plusieurs services de livraison de colis et de tarifs d'expédition réduits grâce aux volumes agrégés expédiés par le partenaire e-logistique. Enfin, le fait de disposer d'un réseau d'entrepôts flexible à portée de main vous aidera considérablement pendant les pics saisonniers (période de Noël, par exemple), afin d'éviter les retards dans la supply chain en déplaçant sans effort vos stocks et en passant avec souplesse d'un transporteur à l'autre.

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