Top de las mejores empresas de paquetería en Alemania

Además de contar con el producto y el servicio de marketing adecuados para cada grupo de consumidores, el fulfillment es un factor decisivo para el éxito de las empresas de comercio electrónico. Por un lado, influye en los costes de envío (hasta un 60% según Markus Hamer, Director General del Instituto Alemán de Servicio y Calidad) y almacenamiento, y por otro, un envío rápido y fiable influye significativamente en la satisfacción del cliente y en la probabilidad de recompra.

Sin embargo, tus potenciales clientes de otros países pueden tener preferencias diferentes en cuanto a proveedores de servicios de envío, y lo mismo ocurre con quienes compran online en Alemania. Por eso hemos elaborado un resumen de las empresas de paquetería más populares en Alemania. Además, encontrarás información práctica sobre el envío urgente, las opciones de envío con emisiones neutras de CO2, los puntos de recogida y un resumen de las ventajas y desventajas de cada empresa de paquetería, así como su gama de servicios. En definitiva, optar por el socio de entrega adecuado a tus necesidades puede reducir tus costes, aumentar el abanico de opciones de envío e incrementar la tasa de compra y la satisfacción del cliente; por lo tanto, esta decisión debe estar bien pensada.

Expectativas de la clientela en línea en Alemania respecto a las empresas de paquetería 

• Casi la quinta parte de personas en Alemania ya utiliza puntos de recogida
• El 23% de consumidores en el país afirma que abandonaría el proceso de compra tras una experiencia negativa con un proveedor de servicios de envío. 
• El 62% de consumidores abandona una tienda online si los gastos de envío son demasiado elevados.
• El 78% de espera un plazo de entrega de 2-3 días para el envío estándar.
• El 35% de consumidores en Alemania está dispuesto a pagar más por un envío respetuoso con el medio ambiente.
• Sólo 1 de cada 5 empresas de comercio electrónico en Alemania ofrece la posibilidad de elegir entre diferentes servicios de entrega de paquetes; esto supone un potencial desaprovechado para estar un paso por delante de la competencia.
• El 83% de compradores en línea valora que sus paquetes sean entregados por una empresa de transporte con la que ya han tenido buenas experiencias.

Mercado alemán de paquetería

El mercado alemán de CEP (mensajería, servicio urgente y paquetería) ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años debido al auge del comercio electrónico y está impulsado principalmente por el comercio en línea en Alemania. En 2019, se gestionaron 3 650 millones de envíos.

El líder absoluto del mercado entre los servicios de paquetería en Alemania es DHL, con una cuota de mercado del 57 % en términos de envíos totales (en 2018). Además, según un estudio de 2020, el 78% personas en Alemania afirma que DHL es su empresa de paquetería preferida. La compañía, que ahora forma parte de Deutsche Post AG, también lidera la categoría de empresas de paquetería más ofrecida por las tiendas online en Alemania. De hecho, 4 de cada 5 empresas de comercio electrónico en Alemania ofrecen envíos con DHL. A la empresa de logística le siguen los métodos Click&Collect (25%), la empresa de mensajería alemana Hermes (21%), DPD (19%) y UPS (17%).

Las 5 empresas de paquetería más importantes en Alemania

• Deutsche Post DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• UPS

Las empresas de paquetería enumeradas más arriba son las más importantes en Alemania, tanto en términos de popularidad como de uso real. No obstante, esta lista general no es en absoluto exhaustiva. Además, no se trata de una clasificación, por lo que el orden no es una valoración. Cada uno de estos proveedores de servicios de paquetería tiene sus propias ventajas e inconvenientes para las empresas de comercio electrónico, en función del volumen de envíos, el tamaño de los paquetes, las preferencias del grupo destinatario y otros factores relevantes.

Deutsche Post DHL

Fundada en San Francisco y propiedad al 100% de Deutsche Post AG en 2002, la empresa de paquetería domina el mercado alemán de paquetería en muchos ámbitos. En 2019, los ingresos totales de Deutsche Post DHL ascendieron a la enorme cifra de 63 340 millones de euros. La división Post & Parcel Germany representó 15.500 millones de euros de esta cifra en 2019. Según las propias cifras de la empresa, a ello contribuyeron los 150.000 trabajadores solo en Alemania, que ya habían enviado 1.600 millones de paquetes en el mercado nacional en el año anterior a la crisis de Corona. Esta cifra se superó ya en 2020, a finales de noviembre, antes de la temporada de compras navideñas. Además, a principios de 2019 se fundó la nueva división "DHL eCommerce Solutions" para aumentar el interés de los comercios online.

Entrega exprés
Con DHL Express, especialmente adecuado para el envío internacional de paquetes, la empresa de mensajería alemana ofrece su propia división comercial para envíos más rápidos que la media.

Opciones de CO2 neutro
El proveedor de servicios de paquetería aspira a conseguir una logística con cero emisiones para 2050. Entre otras cosas, el programa de protección medioambiental Go Green compensa los gases de efecto invernadero producidos.

• Envío Clima Neutral dentro de Alemania: sin costes adicionales
• Envío con neutralidad climática en la UE: 20 céntimos de recargo por paquete
• Envío neutral para el clima en todo el mundo: 70 céntimos de recargo por paquete

Puntos de entrega
29.000 puntos de venta en Alemania Packstation, sucursal de correos, DHL Paketshop o "Paketbox".

Enfoque internacional
Fuerte enfoque internacional y experiencia global.

Ventajas

• Amplia gama de servicios
• Cada paquete está asegurado hasta 500 euros
• Seguimiento del envío
• Elección entre
  - Lento y barato
  - Rápido y caro
• Atractivo para empresas de rápido crecimiento y con actividad internacional, según DHL.
• "Warenpost" forma parte del servicio de DHL desde el año pasado. Permite enviar mercancías pequeñas (máx. 5 cm x 25 cm x 35,3 cm) de forma rápida (normalmente entrega al día siguiente) y eficaz.

 Desventajas

• La asistencia a problemas y casos individuales suele ser larga y lenta
• Precios a menudo complicados
  

Métodos de entrega y servicios

Entre otros:

• DHL Internacional exprés
• DHL Euro Plus
• DHL Sameday Jetline
• DHL Sameday Sprintline
• DHL Express 9:00/10:30/12:00
• DHL Express Worldwide
• DHL Express Easy
• DHL Warenpost

Hermes

La empresa de paquetería con sede en Hamburgo se fundó en 1972 y es propiedad de la empresa comercial alemana Otto GmbH. En 2019, la empresa contaba con 15.500 empleados, que contribuyeron a una facturación de 3.500 millones de euros. En 2019, también envió más de 900 millones de paquetes, lo que supone un crecimiento de más de 100 millones de envíos en comparación con el año anterior. En 2020 se espera un crecimiento aún mayor.

Opciones de CO2 neutro

¡En 2010 se puso en marcha una iniciativa para actuar de forma respetuosa con el medio ambiente bajo el nombre "Hermes - WE DO!

International focus

El envío a países fuera de la UE (con excepción del Reino Unido) no es posible con Hermes, pero la empresa de paquetería es una de las más populares en el Reino Unido. Es cierto, por tanto, que Hermes es un operador fuerte dentro de Europa, si bien no hay ofertas más allá de esa zona.

Puntos de entrega

16.000 tiendas de paquetería en Alemania.

Ventajas

• El 95% de todos los paquetes entrantes se entregan en el mercado nacional al día siguiente
• Cada paquete está asegurado hasta un importe de 500 euros
• Seguimiento de los envíos
• Servicio B2B a partir de 300 envíos al año a precios atractivos
• Especialmente atractivo para los pequeños minoristas en línea
• 1er puesto en la categoría precio-rendimiento para proveedores de servicios de mensajería, exprés y paquetería

• Los paquetes se devuelven con relativa frecuencia sin que la entrega se haya realizado correctamente
• Sólo envíos a la UE + Reino Unido
• No es la solución de envío óptima para grandes empresas de comercio electrónico con presencia internacional.
• A la espera en envíos neutros para el clima

Métodos de entrega y servicios

Entre otros:

• Hermes NextDay
• Hermes International
• Hermes BorderGuru (cross-border e-commerce)

DPD

DPD Alemania, con sede en Aschaffenburg, forma parte del grupo internacional DPD, que opera bajo el ala de la compañía francesa La Poste, la empresa logística más conocida de Francia. Por cierto, la compañía es una de las principales empresas de paquetería de Francia. Con 375 millones de paquetes enviados solo en Alemania en 2019 con la ayuda de 9.500 trabajadores, DPD Alemania es uno de los principales actores del mercado alemán de CEP. En 2019, DPDgroup fue capaz de ampliar sus ingresos a 7.800 millones de euros, por lo que sigue siendo el líder europeo en el negocio de la paquetería.

Entrega urgente

Servicios exprés nacionales e internacionales.

Opciones de CO2 neutro

Bajo el nombre "Driving Change", DPD ha establecido una estrategia de desarrollo sostenible para todo el grupo dentro de la empresa. Desde 2012, DPD realiza envíos 100% neutros para el clima.

Puntos de recogida

7.000 tiendas de paquetería en Alemania.

Enfoque internacional

Con DPD es posible realizar envíos a determinados países fuera de la UE, como EE.UU.; aun así, la atención se centra claramente en los envíos dentro de Europa.

Ventajas

• Política de precios sencilla (5 clases de precios en función del lado más largo y más corto del paquete, pero no del peso).
• Cada paquete está asegurado por un importe máximo de 520 euros
  
• Seguimiento del envío
  
• Entrega comparativamente rápida para el envío estándar
  
• A la vanguardia en envíos neutros para el clima

• Costes adicionales elevados para las entregas en sábado

• DPD Air Classic
• DPD Air Express
• DPD PickUp 24
• DPD PickUp Express
• DPD PickUp Classic

GLS

General Logistics Systems B.V. (GLS) se fundó en 1989, entonces con el nombre de German Parcel. Hoy tiene su sede en Ámsterdam y pertenece a la empresa de mensajería británica Royal Mail. La denominada GLS Beteiligungs GmbH, formada por los mercados de Alemania, Austria y Hungría, contribuye con 1.120 millones de euros al 50% de la facturación total mundial. Esto es posible gracias a sus más de 8.000 trabajadores en Alemania. GLS es, por tanto, la tercera empresa de mensajería de Alemania.

Entregas exprés

La clientela puede utilizar el servicio ExpressParcel para enviar paquetes de la forma más rápida posible.

Opciones de CO2 neutro

Desde 2019, GLS Alemania entrega todos los paquetes de forma 100% climáticamente neutra, tanto a nivel nacional como internacional. Se están tomando más medidas como parte de la iniciativa GLS KlimaProtect.

Puntos de recogida

5.500 tiendas de paquetería en Alemania.

Enfoque internacional

No es la mejor red internacional (entrega en "sólo" 23 países de la UE + EE.UU. y Canadá).

Ventajas

• Política de precios sencilla (en función del lado más largo y más corto del paquete, pero no del peso).
• Cada paquete está asegurado hasta 750 euros (250 euros más que la mayoría de los competidores)
• Seguimiento del envío
• Envío fiable
• Envío rápido (normalmente en menos de 24 horas en Alemania y de 24 a 96 horas en la UE)

• Entrega los sábados sólo en algunas áreas metropolitanas
• No es una solución óptima para minoristas de comercio electrónico con grandes volúmenes de envío
• Comparativamente pocos puntos de recogida

Métodos de entrega y servicios

Entre otros:

• GLS BusinessParcel
• GLS EuroBusinessParcel
• GLS ExpressParcel
• GLS FlexDeliveryService

UPS

United Parcel Service of America, Inc. (UPS), es un proveedor global de servicios de paquetería y envíos. Cerca de 495.000 trabajadores entregan alrededor de 5.500 millones de paquetes al año en todo el mundo, lo que contribuye a convertir a UPS en la mayor empresa de envíos del mundo. Los ingresos en 2019 fueron de 74.000 millones de dólares, pero se espera que en 2020 aumenten al menos un 10%.

Entrega urgente

Solución rápida con UPS Express.

Opciones CO2 neutrales

Como casi todas las empresas del sector, UPS también se centra cada vez más en la neutralidad climática. Con este fin se creó la Fundación UPS, aunque la empresa sigue estando por detrás de sus competidores. Los envíos con neutralidad climática de UPS tienen un recargo fijo de 12 céntimos.

Puntos de entrega

Aproximadamente 5.000 tiendas de paquetería en Alemania

Enfoque internacional
Con 807 aeropuertos diferentes, UPS cuenta con una sólida red en todo el mundo. Especialmente para las exportaciones a EE.UU., la empresa de paquetería está por delante de sus competidores. Sin embargo, al centrarse en el mercado estadounidense, sus servicios de envío dentro de Europa no son tan atractivos como los de algunos competidores.

Ventajas 

• Entrega rápida
• Entrega fiable
• Seguimiento del envío
• Cada paquete está asegurado hasta 510 euros

• Costes adicionales para entregas los sábados
• Centrado en el mercado estadounidense
• Comparativamente, pocos puntos de recogida

Métodos de entrega y servicios

Entre otros:

• UPS Express Critical – International
• UPS Worldwide Express Plus
• UPS Worldwide Express Shipping
• UPS Worldwide Saver, UPS Next Day Air
• UPS Worldwide Expedited
• UPS 2nd Day Air
• UPS Standard

Conclusión

En este resumen compacto de las mejores empresas de paquetería de Alemania podrá identificar rápida y fácilmente las diferencias entre los distintos proveedores. Así podrás decidir mejor qué características de las empresas de mensajería son las más importantes para tu tienda online y tus clientes. Tanto si el liderazgo de mercado de DHL, la relación calidad-precio de Hermes, la rapidez y la orientación al cliente de DPD, los conocimientos en comercio electrónico de GLS o la experiencia de UPS son los factores decisivos, te deseamos todo el éxito posible en tu decisión.

3PL y gestión de pedidos como una solución alternativa

Para las empresas con varios cientos de envíos al mes o más, a menudo es factible externalizar la logística a un socio 3PL (logística de terceros), para reducir los esfuerzos logísticos y optimizar el crecimiento internacional.

Asociarse con empresas como byrd es, en muchos casos, la mejor solución para simplificar y automatizar los procesos de ejecución de pedidos. En la práctica, el sistema de la tienda en línea se conecta directamente a la red de almacenes mediante un software propio, lo que se traduce en una herramienta centralizada todo en uno que permite la transferencia automática de datos y la gestión de pedidos en tiempo real.

Además, al formar parte de una red de distribución escalable, puedes beneficiarte de condiciones ventajosas de múltiples transportistas y tarifas de envío reducidas debido a los volúmenes agregados enviados por el socio 3PL. Por último, pero no por ello menos importante, contar con una red de almacenes resistente y flexible al alcance de la mano te ayudará significativamente durante la temporada alta (Navidad, por ejemplo), ya que te permite evitar fácilmente los atascos en la cadena de suministro reubicando sin esfuerzo tu inventario a través de la red de almacenes y cambiando de forma flexible entre una variedad de transportistas de envío a tu disposición.

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