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Pour de nombreux acheteurs en ligne au Royaume-Uni, la possibilité de choisir son transporteur de colis préféré peut être un facteur décisif entre la réalisation d'un achat et l'abandon du panier. Pendant que certains choisissent un prestataire de services d'expédition sur la base d'une expérience précédente, d'autres préfèrent ceux qui offrent une livraison rapide. De plus, le développement du e-commerce éco-responsable a accru l'importance des options de livraison écologiques. C'est pourquoi, les entreprises e-commerce devraient décider consciencieusement et en toute connaissance de cause quel fournisseur choisir, afin d'augmenter leur taux de conversion.
Dans une enquête réalisée en 2022, 61% des Britanniques interrogés considéraient DPD comme le meilleur fournisseur de service de livraison de colis du pays, la deuxième option de livraison la plus citée étant Royal Mail, derrière le groupe allemand Hermes, qui opère également en Italie, en Autriche, en Russie et en Chine.
Choisir le bon partenaire logistique e-commerce au Royaume-Uni
Si la plupart des e-commerçants tiennent principalement compte de la rapidité de livraison et du prix bon marché lorsqu'ils choisissent un service d'expédition de colis, il ne faut jamais oublier les besoins et les souhaits des clients. À présent, quelle est la caractéristique la plus importante à rechercher ? Malheureusement, il n'existe pas de solution unique pour toutes les boutiques en ligne. Chaque propriétaire de boutique en ligne doit trouver la solution la mieux adaptée à sa propre entreprise. Parmi les multiples facteurs qui doivent être pris en compte, en voici quelques-uns :- Qui est le groupe ciblé ?
- Quels sont les détails que les acheteurs en ligne recherchent ?
- Combien de colis sont expédiés par mois ?
- Quels sont les produits expédiés ?
- Les produits sont-ils expédiés au Royaume-Uni ou à travers l'Europe ?
- Quelles sont les priorités de l'entreprise : durée de livraison, sécurité, argent, développement durable ?
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Les 7 principaux transporteurs de colis au Royaume-Uni
Nous allons maintenant examiner de plus près les transporteurs déjà mentionnés et fournir plus d'informations sur chacun d'entre eux. Pour cela, nous donnerons un aperçu général, des détails sur les possibilités de livraison express, les options écologiques et le nombre de points de relais pour chacun d'entre eux. Les points relais constituent une alternative pratique à la livraison à domicile pour les personnes qui ne sont pas chez elles pour une raison quelconque. De plus, ils ont des heures d'ouverture plus longues et permettent aux gens de venir chercher leurs colis après le travail, par exemple. Nous verrons également de quelle manière ces entreprises opèrent à l'internationale.
Royal Mail
Cette société britannique a été créée en 1516 et a appartenu au gouvernement britannique jusqu'à son introduction à la Bourse de Londres en 2013. Royal Mail emploie 162 000 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 17,4 milliards de livres sterling en 2022. L'entreprise a été classée au deuxième rang des options de livraison les plus fréquemment citées par les retailers du pays. Plus de 150 000 employés veillent au bon déroulement des opérations. Royal Mail opère six jours par semaine et distribue le courrier à plus de 30 millions d'adresses au Royaume-Uni.
Livraison express
Royal Mail Special Delivery Guaranteed pour toutes commandes passées entre 9h00 et 13h00, la livraison des colis est garantie pour le jour ouvrable suivant au niveau national
Option neutralité carbone
Royal Mail s'est engagée à réduire ses émissions en mettant en place des camions électriques, en testant des camions à faibles émissions et en utilisant des énergies renouvelables pour alimenter ses bâtiments. Elle développe également des lieux de livraison entièrement électriques afin de garantir des opérations sans émissions.
Points relais
Les clients ont accès à des points de collecte dans plus de 10 000 agences et 1 200 points de service client Royal Mail dans tout le Royaume-Uni.
Focus international
Se concentre principalement sur le Royaume-Uni, mais offre aussi de bonnes options pour expédier depuis la Grande-Bretagne.
Hermes
Hermes a été fondée en 1972. L'entreprise appartient à Otto GmbH et a son siège à Hambourg. En 2022, Hermes a connu une augmentation de son chiffre d'affaires d'environ 1,07%, atteignant près de 1,47 million de livres sterling. Environ 817 millions de colis sont expédiés chaque année à travers l'Europe. Elle est le troisième transporteur de colis le plus populaire en Grande-Bretagne et occupe la première place dans la catégorie des services de livraison de colis les plus utilisés du Royaume-Uni.
Livraison express
Options disponibles pour le lendemain et le jour même.
Option neutralité carbone
L'objectif de l'entreprise est de parvenir à une production sans émissions d'ici 2035. Elle dispose d'un parc de 1 500 voitures électriques. Cependant, il n'y a pas encore d'option de livraison sans émissions.
Points relais
Plus de 5 000 points relais au Royaume-Uni.
Focus international
Hermes livre et se concentre sur 20 pays en Europe et offre des options de livraison spécifiques à chaque pays. Outre le Royaume-Uni, ils sont disponibles en Allemagne, France, Autriche et Russie.
DPD
L'entreprise française, fondée en 1999, livre des colis dans le monde entier. Elle se concentre principalement sur la livraison dans toute l'Europe. L'entreprise a plus que doublé ses revenus au cours des cinq dernières années. En 2022, le groupe DPD a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 15,6 milliards d'euros pour ses activités mondiales, contre 14,7 milliards d'euros en 2020. 63% des consommateurs ont qualifié son service d'"excellent". Le facteur clé du succès de DPD au cours de la dernière décennie peut être attribué en grande partie à son service unique de créneau de livraison en une heure.
Au Royaume-Uni, DPD emploie plus de 15 000 personnes qui utilisent plus de 10 000 véhicules répartis sur 84 sites pour livrer plus de 260 millions de colis par an.
Livraison express
DPD propose différents types de livraison, y compris une option pour le lendemain.
Option neutralité carbone
DPD compense 100 % de ses émissions de carbone par l'achat de crédits carbone. Ils sont dans le top 3 de l'industrie CEP (Courier,Express,Parcel) et représentent 3% du marché total de compensation volontaire en Europe.
Points relais
22 000 des points relais en Europe et plus de 2 500 au Royaume-Uni.
Focus international
Le groupe DPD se concentre sur la livraison de colis dans toute l'Europe.
Parcelforce Worldwide
Avec plus de 25 ans d'existence, Parcelforce Worldwide a une riche histoire au sein du groupe Royal Mail. En 1986, Royal Mail a créé une fonction distincte pour les colis, jetant ainsi les bases de ses activités actuelles. En 1998, l'entreprise a été rebaptisée Parcelforce Worldwide. Pour les services de livraison en Europe, elle s'est associée à GLS, dont la société mère est également Royal Mail.
Le système de livraison de Parcelforce Worldwide s'étend sur tout le Royaume-Uni avec 54 dépôts et emploie actuellement 6 500 personnes. À l'échelle nationale, l'entreprise de livraison traite 58 500 colis par heure et plus de 7 millions de colis par an à l'échelle internationale.
Livraison express
La société propose une livraison express pour les expéditions nationales et internationales.
Option neutralité carbone
GLS offre des services de transport climatiquement neutres dans certains pays comme l'Allemagne.
Points relais
La livraison est possible dans plus de 11 000 bureaux de poste locaux.
Focus international
Focus sur les livraisons dans toute l'Europe.
DHL
Fondée en 1969, DHL, une filiale de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL, est une entreprise allemande de services de livraison de colis qui a enregistré un chiffre d'affaires de 81,8 milliards d'euros en 2022. Avec un effectif d'un demi-million de personnes réparties dans plus de 220 pays, DHL livre plus de 1,5 milliard de colis par an.
Livraison express
DHL Express, pour laquelle l'accent est mis sur la livraison le lendemain.
Option neutralité carbone
Il existe plusieurs options écologiques, allant de la transparence des émissions aux possibilités de compensation des émissions et aux solutions d'économie circulaire. L'objectif de l'entreprise est d'être exempte d'émissions d'ici 2050.
Points relais
Il existe 3 500 points de service DHL répartis sur l'ensemble du territoire britannique.
Focus international
L'un des principaux avantages de DHL est la livraison de colis à l'internationale. L'entreprise expédie les colis dans 220 pays et régions, dont la Corée du Nord.
Yodel
La société britannique est la propriété privée des célèbres frères Barclay. Elle a été fondée en 2008 et a acquis les activités B2C de DHL Express UK en 2010. En 2023, Yodel a livré un total de 191 millions de colis, avec des revenus en hausse de 3,4%. L'entreprise emploie également 10 000 personnes. Yodel exploite plus de 50 centres dans tout le pays pour assurer la livraison des colis dans les délais impartis.
Livraison express
Avec son service Yodel Xpress, l'entreprise propose un service de livraison rapide le lendemain.
Option neutralité carbone
Depuis 2016, Yodel suit son empreinte carbone et a réussi à réduire de 32% ses émissions de carbone pour la livraison de colis cette année-là. L'entreprise a réussi à livrer 150 000 colis à l'aide de vélos et vise la neutralité carbone d'ici 2035.
Points relais
Il existe plus de 300 points de retrait, et les boutiques Yodel sont situées dans divers endroits tels que les kiosques à journaux, les magasins de proximité, les supermarchés, les stations-service et les centres commerciaux.
Focus international
Yodel offre la possibilité d'expédier des colis à travers l'Europe dans un délai de 3 à 5 jours et de les livrer dans le reste du monde dans un délai de 6 à 10 jours.
UPS
L'entreprise américaine, créée en 1907 et basée à Atlanta, a commencé son expansion internationale en Europe en 1976. Elle compte plus de 48 000 employés en Europe et environ 10 000 au Royaume-Uni. L'entreprise fournit également des services à 56 pays et territoires à travers le continent. En 2023, elle a généré un chiffre d'affaires global de 91 milliards de dollars.
Livraison express
Avec des services comme UPS Worldwide Express Plus et UPS Worldwide Express Shipping, vous pouvez livrer vos colis le lendemain.
Option neutralité carbone
UPS s'est associé à la société américaine GreenBiz pour offrir des solutions plus écologiques aux services de courrier. De plus, l'expédition neutre en carbone d'UPS est un service offert pour une livraison durable.
Points relais
Avec plus de 4 200 UPS et centres, plus environ 4 100 UPS Access Points.
Focus international
UPS étant une société américaine, elle se concentre principalement sur le marché américain. Néanmoins, c'est une société expérimentée dans le domaine du transport de colis en Europe.
Conclusion
Pour résumer, le choix de la bonne entreprise de livraison de colis est non seulement important en termes d'efficacité des prix et de rapidité de livraison, mais peut également être une décision importante pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans la grande majorité des cas, il faut consacrer du temps à la recherche avant de prendre une décision.
Il est également important de tenir compte de ce facteur lors du choix d'un fournisseur de services 3PL. Certaines entreprises de traitement des commandes font appel à un seul fournisseur de services d'expédition, tandis que d'autres offrent plus de flexibilité à cet égard. Pour les e-commerçants, il est avantageux de confier le traitement de commandes à un fournisseur de services logistiques. Cela permet de réduire les risques en période de pic saisonnier, pendant laquelle de nombreuses sociétés de transport sont souvent débordées. Pendant ces périodes, les entreprises de transport de colis peuvent avoir des temps morts techniques ou d'autres problèmes peuvent survenir, ce qui peut entraîner des problèmes de livraison de vos commandes. Avoir la possibilité de passer d'un transporteur à l'autre est donc important. De plus, l'accès à différents transporteurs de colis permet aux entreprises de trouver le prestataire le mieux adapté aux différents envois, en fonction de leur taille, de leur destination et de leur urgence.
Dans ce blog, nous vous avons donné un aperçu détaillé des fournisseurs de services de livraison de colis les plus populaires au Royaume-Uni et indiqué lesquels sont les plus utilisés par les plus grands retailers en ligne britanniques.
Pour optimiser le processus e-logistique, de nombreuses entreprises choisissent aujourd'hui d'essayer d'accéder à plusieurs transporteurs par l'intermédiaire d'un prestataire de services 3PL (logistique tierce partie) au Royaume-Uni.
