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L'entreprise suisse IMDia est présente sur le marché du e-commerce depuis plusieurs années et gère au total plus de 10 boutiques en ligne en 28 langues. Son objectif est de commercialiser des produits de haute qualité présents dans les magasins physiques sur internet et de les rendre ainsi plus accessibles aux consommateurs, tout en permettant aux fabricants d'atteindre de nouvelles cibles. L'accent est mis sur les compléments alimentaires et les produits de santé et de beauté, qui sont devenus très populaires en e-commerce ces dernières années.
Les défis à relever pour trouver le bon partenaire logistique
Avant de travailler avec byrd, IMDia travaillait avec ODC (ondemandcommerce), une entreprise filiale d'Otto qui a fermé en 2021 (plus d'informations ici). Il était donc nécessaire de trouver rapidement un partenaire fiable pour leur logistique e-commerce, capable de soutenir l'activité de manière durable et fiable. Les facteurs suivants étaient importants :
- Expertise avec les catégories de produits
- Orientation internationale (forte demande en Italie et en France)
- Intégration avec diverses plateformes e-commerce et marketplaces
- Assistance personnelle et mise en place d'un partenariat durable
- Expertise e-logistique des compléments alimentaires
- Expertise e-logistique produits de beauté et soins
Comment byrd soutient la croissance internationale
Après avoir contacté et comparé plusieurs prestataires de services e-logistiques en Europe, le choix s'est finalement porté sur byrd en raison des facteurs susmentionnés. À la question de savoir s'il y avait un facteur décisif, Wiegand, qui est associé dans l'agence, répond : "Outre l'expertise technologique et le réseau international de logistique e-commerce, la fiabilité et la précision de byrd m'ont convaincu".
En tant qu'entreprise aux racines suisses, le thème de la précision joue un rôle important pour nous. Avec byrd, nous avons trouvé un prestataire de services e-logistiques professionnel qui répond à ces défis.
Il ajoute également : "Avec notre contact direct chez byrd, nous pouvons résoudre rapidement les problèmes". Ainsi, l'entreprise voulait transférer plusieurs produits en Italie afin de réduire le temps d'expédition. En raison de défis liés à la TVA, il a été décidé d'arrêter le transfert et de passer au service d'expédition de DHL, Warenpost 2.0, ce qui a permis de réduire les coûts de livraison de 60% et d'améliorer le taux de livraison. Grâce à la flexibilité de byrd, les coûts logistiques et l'expérience post-achat ont été améliorés, ce qui a également eu un impact positif sur le taux de conversion.
Outre l'expertise technologique et le réseau international de logistique e-commerce, la fiabilité de byrd m'a convaincu.
Grâce à intégration transparente avec Plentymarkets, l'entreprise peut automatiser le traitement des commandes pour tous les canaux et profiter d'une logistique centralisée. La marketplace Amazon est également un canal important, où l'entreprise mise sur Amazon FBM pour ses produits. Grâce aux délais de livraison rapides, cette stratégie d'expédition a un effet positif sur la performance sur Amazon, car elle permet d'afficher les produits en priorité et de minimiser le taux de rebond.
Perspectives pour un partenariat à long terme
L'entreprise IMDia poursuit sur la voie du succès avec son activité de e-commerce malgré un environnement macro-économique exigeant et voit un potentiel à l'échelle européenne pour sa stratégie entrepreneuriale. À l'avenir, l'internationalisation doit être poursuivie en collaboration avec byrd à ses côtés. De plus, de nouvelles catégories de produits sont prévues, qui augmenteront encore le potentiel de chiffre d'affaires. Il est essentiel que ces produits puissent être vendus de manière rentable aux acheteurs en ligne, ce qui nécessite une logistique e-commerce efficace, ce qui est le cas avec byrd.
Lien vers l'agence e-commerce : https://www.imdia.ch/