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Die Firma IMDia aus der Schweiz ist seit mehreren Jahren im E-Commerce Markt unterwegs und betreibt insgesamt über 10 Online-Shops in 28 Sprachen. Ihr Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte aus dem Offline-Handel in den Online-Handel zu bringen und für Konsument:innen so leichter verfügbar zu machen, während sie gleichzeitig Herstellern die Möglichkeit gibt, neue Zielgruppen zu erschließen. Der Fokus liegt dabei vor allem auf Nahrungsergänzungsmitteln und Health Care & Beauty Produkten, die sich in den letzten Jahren im E-Commerce großer Beliebtheit erfreuen.
Herausforderungen bei der Findung des passenden Fulfillment-Partners
Bevor IMDia zu byrd wechselte, arbeitete die E-Commerce Agentur mit dem Otto Spin-Off ODC (ondemandcommerce) zusammen, das 2021 vom Konzern eingestellt wurde (mehr dazu hier). Deswegen war man gezwungen, schnell einen verlässlichen Fulfillment-Partner zu finden, der das Business nachhaltig und zuverlässig unterstützen kann. Dabei waren vor allem folgende Faktoren wichtig:
- Expertise mit den Produkt-Kategorien
- Internationale Ausrichtung (da z.B. viel Nachfrage in Italien und Frankreich besteht)
- Reibungslose Integration mit diversen E-Commerce System und Marktplätzen
- Persönlicher Support und Aufbau einer nachhaltigen Partnerschaft
- Expertise bei Fulfillment von Nahrungsergänzungsmitteln
- Expertise bei Fulfillment von Beauty und Health Care Produkten
Wie byrd das internationale E-Commerce Wachstum unterstützt
Nachdem mehrere E-Commerce Logistik-Dienstleister in Europa kontaktiert und verglichen wurden, fiel die Wahl aufgrund der oben genannten Faktoren schlussendlich auf byrd. Auf die Frage, ob es denn einen ausschlaggebenden Faktor gab, antwortet Wiegand, der Gesellschafter in der Agentur ist, “Neben der technologischen Expertise und dem internationalen Fulfillment-Netzwerk, hat mich die Zuverlässigkeit und Präzision von byrd überzeugt.”
Als Unternehmen mit Schweizer Wurzeln spielt das Thema Präzision eine wichtige Rolle für uns. Mit byrd haben wir einen professionellen Fulfillment Dienstleister gefunden, der diese Herausforderungen erfüllt.
Außerdem fügt er hinzu: “Mit unserer direkten Ansprechpartnerin bei byrd, können wir Probleme miteinander schnell lösen.” So wollte das Unternehmen mehrere Produkte nach Italien umlagern, um die Versandzeit zu verkürzen. Aufgrund von umsatzsteuerlichen Herausforderungen, entschied man sich dann doch die Umlagerung zu stoppen und stattdessen auf den Versandservice von DHL, Warenpost 2.0, zu wechseln, wodurch die Lieferkosten um 60% reduziert und gleichzeitig die Zustellquote verbessert wurden. Durch byrds Flexibilität konnte man so die Logistikkosten und Post-Purchase Experience verbessern, was auch positive Auswirkungen auf die Conversion Rate hat.
Neben der technologischen Expertise und dem internationalen Fulfillment-Netzwerk, hat mich die Zuverlässigkeit von byrd überzeugt.
Durch die nahtlose Schnittstelle zu Plentymarkets, kann das Unternehmen die Bestellabwicklung für alle Kanäle automatisieren und von Logistik aus einer Hand profitieren. Ein wichtiger Kanal ist auch der Amazon Marktplatz, wo das Unternehmen mit seinen Produkten auf Fulfillment by Merchant (FBM) setzt. Durch die schnellen Lieferzeiten wirkt sich diese Versand Strategie positiv auf die Performance auf Amazon aus, weil dadurch die Produkte bevorzugt angezeigt werden und die Absprungrate minimiert wird.
Ausblick für eine langfristige Partnerschaft
Die Firma IMDia ist mit seinem E-Commerce Geschäft trotz des herausfordernden makroökonomischen Umfelds weiterhin auf Erfolgskurs und sieht europaweites Potenzial für ihre unternehmerische Strategie. In Zukunft soll die Internationalisierung gemeinsam mit byrd an der Seite weiter vorangetrieben werden. Zusätzlich sind neue Produktkategorien geplant, die das Umsatzpotenzial weiter vergrößern. Dabei ist ausschlagend, dass diese profitabel an Online-Shopper verkauft werden können, was nach einer effizienten E-Commerce Logistik verlangt, die mit byrd gegeben ist.
Link zur E-Commerce Agentur: https://www.imdia.ch/