Haute saison e-commerce

Le quatrième trimestre est sans aucun doute la période la plus excitante de l'année pour les entreprises de e-commerce. C'est le moment idéal pour générer de la notoriété, des ventes et des revenus. En parallèle, cette période est également synonyme d'une augmentation de la charge de travail pour votre infrastructure de logistique e-commerce et de traitement des commandes. Cette année encore, la haute saison e-commerce et les fêtes de fin d'année présenteront leur lot de défis.

Afin de surmonter les défis opérationnels de la haute saison 2022 et de tirer parti des opportunités, nous avons créé cet article complet qui aborde sous différents angles la manière de réaliser votre potentiel.

Grâce aux connaissances d'experts dans leur domaine, chaque partie couvre des sujets pertinents en lien avec la logistique e-commerce. Forts de leur expérience, ces experts ont pour objectif de vous aider à maîtriser les défis de cette saison. Voici un bref aperçu de ce que vous découvrirez dans ce guide :

• Principaux défis attendus pour la haute saison 2022 (enquête byrd)
• Planification et prévisions pour la haute saison : Minimiser les problèmes inattendus
• Financement des stocks : Comment assurer un flux de trésorerie sain tout augmentant les stocks (Wayflyer)
• Supply chain entrante (inbound) : Minimiser les ventes manquées (Zencargo)
• Entrepôts e-logistiques : Les défis opérationnels de la haute saison et comment les maîtriser (karldischinger)
• Packaging : Faire face aux pénuries de carton et tirer parti de l'expérience d'unboxing (Packhelp)
• Marketing pour les fêtes de fin d'année : Préparer son site e-commerce à la haute saison (Ecomflow)
• Transporteurs : Enjeux du dernier kilomètre (Seven Senders)
• Expérience post-achat : Répondre aux attentes des clients (Parcel Perform)
• Gestion des retours : d'un centre de coûts à un outil de fidélisation (byrd)
• Comment une entreprise 3PL peut vous aider à réussir votre haute saison 2022

Planification et prévisions pour la haute saison : Minimiser les problèmes inattendus

La haute saison arrive à grands pas et l'élaboration d'un plan stratégique peut vous aider à anticiper les erreurs dans votre supply chain, à prendre les bonnes décisions budgétaires, à évaluer les risques et à maîtriser les défis à venir. Profitez de l'augmentation des ventes en ligne et préparez votre entreprise dès maintenant. Voici 8 conseils pour vous aider :

• Comparez les mesures et KPIs entre les différents canaux
• Gérez votre niveau de stock (SKUs à vente rapide et à vente lente)
• Préparez votre réseau de transporteurs avec plusieurs stratégies de repli
• Analysez les pics et blocages des années précédentes
• Planifiez l'organisation de vos centres de distribution et entrepôts
  
• Vérifiez l'efficacité des précédentes campagnes marketing
• Fournissez des prévisions dès que possible avec vos partenaires
• Créez un groupe de travail transversal pour faire face aux problèmes inattendus

L'objectif principal doit être de tirer parti de la performance pour atteindre vos objectifs. 

Financement des stocks pour la haute saison

Dans cette partie, nous vous donnerons des idées et des conseils sur la manière de gérer efficacement votre trésorerie et financer un niveau de stock nettement plus élevé qu'en temps normal.

Si les chiffres des ventes font très souvent rêver pendant la haute saison, vous devez toujours garder à l'esprit la gestion de votre trésorerie. Michael Dell (DG de Dell) a un jour comparé cela à "conduire en ne regardant que le compteur de vitesse, alors que l'on est en panne d'essence". Peter Drucker (spécialiste du management) partage la même opinion et ne laisse aucun doute sur l'importance de la trésorerie : "Le profit est secondaire. Le flux de trésorerie est le plus important".

Le défi est clair : vous devez vous approvisionner avant la haute saison pour éviter les ruptures de stock. Cela implique une grande quantité de liquidités, qui peut se transformer en un sérieux problème, surtout pour les entreprises à croissance rapide.

Aujourd'hui, les solutions classiques de financement des stocks sont limitées. Elles comprennent :

• Capital de l'entreprise
• Banque
• Amis et famille
• Venture Capital et Private Equity
• Capital-risque

Ces options diffèrent grandement en termes d'accessibilité, de rapidité, de coût et de risque, comme le montre l'image ci-dessous.

Alternatives au financement traditionnel

L'une des solutions que les entreprises de e-commerce ont commencé à adopter est connue sous le nom de financement basé sur les revenus (ou sur les redevances). Semblable au fonctionnement d'une entreprise de 3PL dans le domaine de la logistique, cette méthode permet de réduire la pression sur le capital investi en ne payant que pour les services dont vous avez réellement besoin. Le financement basé sur les revenus est idéal pour les entreprises de e-commerce à croissance rapide et les e-commerçants qui connaissent des pics saisonniers importants.

Ce modèle, proposé par des entreprises comme Wayflyer, vous permet d'investir une plus grande partie de votre capital lorsque les ventes sont élevées et à l'inverse, réduire les versements lorsque les ventes diminuent. Cela créera plus de flexibilité et réduira drastiquement le risque de faillite de l'entreprise en raison de problèmes de trésorerie (principale raison de la faillite des entreprises en 2021).

Autres facteurs à prendre en compte pour le financement des stocks

Si le financement basé sur les revenus est une solution potentielle à votre problème, assurez-vous d'abord de bien maîtriser les bases de la gestion de votre flux de trésorerie saisonnier :

• Prévisions des revenus
• Préparation du budget
• Compréhension des délais et conditions de paiement

Supply chain entrante (inbound) : Minimiser les ventes manquées

Vous avez établi une bonne prévision et vous savez comment financer votre stock. L'étape suivante consiste à expédier le stock à votre entrepôt. Cependant, selon une étude d'Accenture, 77% des entreprises connaissent des perturbations de leur supply chain. Les entreprises de e-commerce savent qu'en matière de gestion du fret, rien n'est acquis, si ce n'est l'incertitude. Une planification adaptée et des plans de repli sont primordiaux et essentiels avant et pendant la haute saison.

Des défis supplémentaires en matière de fret pour la haute saison 2022

Les grèves portuaires prévues au Royaume-Uni et ailleurs, l'épidémie de COVID-19 et la guerre en cours en Ukraine sont autant de facteurs qui influent sur les coûts et la fiabilité du calendrier de la prochaine haute saison. Il ne fait aucun doute que les e-commerçants les mieux préparés et les plus agiles réussiront la saison des fêtes de cette année.

3 conseils pratiques pour maîtriser la gestion du fret

Les experts de byrd et Zencargo se sont réunis pour vous fournir une liste de stratégies pour vous aider à réussir en 2022 :

• Planifiez et réservez dès maintenant, si ce n'est pas déjà fait, vos livraisons en donnant des prévisions le plus tôt possible et en vous tenant au courant des changements de dates de mise à disposition des marchandises
• Communiquez régulièrement avec votre transporteur pour gérer les perturbations et, si besoin, envisagez de répartir les risques en livrant dans différents hubs
• Évaluez lesquels de vos SKUs doivent rester en stock et lesquels ont des marges qui peuvent absorber des frais d'expédition plus élevés. Utilisez ces informations pour prendre des décisions de dernière minute en matière de fret aérien notamment.

Utilisez un logiciel qui réduit les délais de transfert d'informations et vous donne une visibilité sur les changements au moment où ils se produisent afin que vous puissiez prendre des décisions plus tôt, plus rapidement et plus intelligemment en matière de supply chain.

- Jordan Mullis, Zencargo

Entrepôts e-logistiques : Les défis opérationnels de la haute saison et comment les maîtriser

Nous savons que le sujet est complexe et potentiellement chaotique, mais nous devons aborder l'un des domaines les plus manifestement touchés par les pics d'activité. La préparation de votre entrepôt logistique et le traitement de vos commandes e-commerce sont la clé d'une gestion opérationnelle réussie de la saison des fêtes de fin d'année. Pour vous donner l'avis d'un expert, nous nous sommes entretenus avec Karldischinger, une société de logistique allemande qui possède une expérience de première ordre en la matière.

Un gros défi : entreposage et traitement des commandes

Chaque année, l'augmentation du volume des commandes est la principale source d'inquiétude pour les entreprises de logistique. Bien qu'il s'agisse d'une situation tout à fait normale pour la période la plus chargée de l'année, la haute saison 2022 présente d'autres défis, notamment des pénuries de personnel et de matériel. De plus, les délais de livraison des matériaux d'emballage et de calage sont nettement plus longs que d'habitude pendant la haute saison (dans la section suivante, nous creusons davantage les raisons).

Comment surmonter les défis de l'entreposage en 2022 ?

Comme c'est souvent le cas, prévoir le plus précisément possible et commander les matériaux bien à l'avance est un facteur crucial pour la réussite des opérations dans ce domaine. Plus les volumes de commandes à venir sont connus à l'avance, mieux les ressources logistiques peuvent être planifiées et les préparatifs effectués. Après tout, il est crucial de rester flexible et d'éviter les retards durant un afflux de commandes "exceptionnel".

Les informations prévisionnelles peuvent être utilisées, par exemple, pour optimiser le stockage. Les produits qui sont fréquemment expédiés peuvent ainsi être placés dans un endroit plus accessible. C'est également l'occasion d'améliorer les processus au sein des entrepôts pendant la période de préparation.

Conseil aux e-commerçants : plus les données prévisionnelles sont précises, mieux le partenaire logistique peut se préparer pour les mois à venir.

- Fabian Hein, Head of Operations, Karldischinger Logistikdienstleister

Pour la planification avec des partenaires logistiques externes, il est utile que les entreprises de e-commerce communiquent à temps les produits dont elles font la promotion et si des offres groupées de produits sont proposées. De cette manière, l'entrepôt peut être organisé efficacement pour garantir le respect des délais de livraison. Un autre aspect important est la stabilité de la supply chain. En effet, les livraisons et les expéditions entrantes doivent être annoncées bien à l'avance et avoir lieu au moment convenu.

Enfin, il est recommandé d'éviter l'introduction de nouveaux produits durant cette période. Vous pouvez le faire soit bien avant la haute saison, soit après, ou alors l'annoncer le plus tôt possible. Les entreprises logistiques comme Karl Dischinger anticipent les défis de la haute saison en 2022 :

Nous sommes conscients que cette année, dans la situation économique actuelle, le comportement des consommateurs est difficile à évaluer. C'est pourquoi nous nous positionnons pour être particulièrement flexibles.

- Andreas Ingold, Member of the Executive Board, Karldischinger Logistikdienstleister

Packaging : Faire face aux pénuries de carton et tirer parti de l'expérience d'unboxing

L'environnement macroéconomique et le changement climatique ont créé une série de défis dans la supply chain. La question de savoir comment créer des emballages et packaging attrayants, fonctionnels, tout en étant éco-responsables et abordables devient plus compliquée. 

Défis concernant le packaging pendant la haute saison 2022

La forte demande de produits et la diminution de la fabrication de certains matériaux est un problème complexe causé par de multiples facteurs. Phil Forbes, de Packhelp, met en lumière l'un des principaux problèmes de cette année :

Le Covid est presque passé, mais la pression qu'il a créé sur la supply chain est toujours là. Ajoutez à cela l'invasion de l'Ukraine par la Russie, qui est l'un des deux plus grands producteurs de fibres de papier vierges durables et éthiques de l'UE, et vous comprendrez aisément que les emballages risquent non seulement de coûter un peu plus cher cette année, mais aussi de mettre un peu plus de temps à arriver dans votre entrepôt.

Source : EUWID, Price of recycled corrugated case material in €/tonne: June 2021 - June 2022

Les entreprises de e-commerce renoncent de plus en plus à utiliser du plastique, ce qui accroît la demande d'autres matériaux, tels que le carton, la mousse, le bois, le papier, etc. C'est pourquoi il est essentiel de prendre des mesures structurelles pour rester en activité. Voici quelques recommandations :

• Soyez conscient de votre stock afin de pouvoir planifier à l'avance. Phil recommande également : "Commandez bien à l'avance. Attendez-vous à un délai de traitement allant jusqu'à 6 semaines pour les commandes d'emballages re-manufacturés et imprimés ici, dans l'UE, et nettement plus long si vos emballages proviennent d'Asie." 
• Envisagez de travailler avec un 3PL pour bénéficier d'économies d'échelle

Opportunités concernant le packaging pendant la haute saison 2022

En établissant une communication forte avec vos clients existants et en favorisant la création d'un lien avec les nouveaux, vous gagnerez du terrain et vous vous démarquerez de la concurrence. Ainsi, si vous voulez réussir pendant la prochaine haute saison, faites preuve de créativité et explorez de nouvelles idées, cela peut s'avérer payant. Voici quelques stratégies que vous devriez prendre en considération pour vos packaging :

• Le conditionnement en édition limitée est une bonne stratégie de vente. Cela génère un sentiment de rareté et constitue un moyen puissant d'augmenter les ventes
• Le cadeau parfait grâce aux offres groupées. En réunissant plusieurs produits à un prix attractif et en les ayant déjà emballés, vous créez le cadeau parfait pour Noël
• Remplacez l'emballage de vos produits par du papier de remplissage personnalisé à votre image de marque ou à la saison. Cela vous aidera également à créer une expérience d'unboxing unique et à générer moins de déchets
• L'emballage éco-responsable est le présent et l'avenir du e-commerce. Créer des emballages réutilisables qui font office de décoration est une idée que vous devriez envisager pour votre marque. Une autre option est la création de packaging compostables
  

Marketing pour les fêtes de fin d'année : Préparer son site e-commerce à la haute saison

Cet article se concentre principalement sur les questions opérationnelles. Parler de marketing et de votre site e-commerce dans cette section peut sembler quelque peu décalé au premier abord. Cependant, l'augmentation des coûts de la logistique (notamment) a un impact direct et indirect sur les activités marketing de votre boutique en ligne.

Depuis des années, les e-commerçants sont confrontés à la hausse du CPM, ce qui rogne encore davantage leurs marges. La hausse des prix de production limite également la rentabilité, et par conséquent, les prix augmentent. Cela entraîne souvent à son tour une diminution des achats des consommateurs.

De plus en plus de marques se battent pour acquérir de nouveaux clients de manière rentable.

- Florian Müller, Ecom Flow

Une solution logique pour se préparer à la période critique du quatrième trimestre 2022 est d'augmenter les ventes des clients nouveaux et existants. 

En investissant dans votre CRM, vous serez en mesure de convertir davantage de nouveaux clients en acheteurs réguliers afin de générer une CLV plus élevée, de mieux connaître votre groupe cible et vos produits et, en fin de compte, de devenir beaucoup plus rentable, malgré tous les problèmes et restrictions liés à la crise.

Toute personne qui, à l'heure actuelle, gère encore une boutique en ligne exclusivement axée sur les "achats uniques" aura beaucoup de mal à faire évoluer son activité.

- Florian Müller, Ecom Flow

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à vous préparer et à libérer des ressources pour le traitement opérationnel des commandes :

• Si vous ne collectez pas activement des abonnés à votre newsletter, c'est le moment de commencer
• Nettoyez et segmentez vos listes de contacts en excluant par exemple les clients inactifs et ainsi augmenter la délivrabilité de vos campagnes pour la fin d'année
• Développez vos automations et votre e-mail marketing avec des campagnes de base comme une campagne de bienvenue, pour les nouveaux acheteurs, les abandons de panier, etc.

Voici également d'autres conseils marketing qui ont un impact direct sur les performances opérationnelles :

• Les communications entre les opérations marketing et la partie logistique doivent être particulièrement étroites pendant cette période de stress
• Adaptez vos campagnes marketing aux niveaux de stocks existants
• Lancez des campagnes marketing avant les jours clés (Black Friday, Cyber Monday, Noël, etc) afin de mieux répartir la charge de travail dans l'entrepôt
• Assurez-vous que vos campagnes et autres automations sont désactivées lors d'éventuelles ruptures de stock

Transporteurs : Enjeux du dernier kilomètre

Le choix de l'entreprise de livraison de colis capable de répondre aux besoins de votre entreprise et de vous aider à exploiter tout votre potentiel est essentiel pour acheminer tous vos produits vers votre client final.

Pour de nombreux acheteurs en ligne, l'expérience de livraison et de retour est ce qui détermine s'ils reviendront acheter des produits sur le même site e-commerce ou non. Et cette année, les clients veulent des options de livraison encore plus rapides, plus fiables et plus éco-responsables.

- Seven Senders

Éléments à prendre en compte lors du choix du ou des transporteur(s)

L'objectif principal d'un transporteur est de livrer un colis dans un délai donné. Pourtant, les entreprises de e-commerce ont souvent besoin de services supplémentaires. Nous en partageons ici quelques-uns avec vous :

• Assurance pour couvrir tout dommage ou perte de colis pendant le transport
• Suivi des colis pour que vous et vos clients puissiez suivre le processus d'expédition
• Options de livraison flexibles, y compris :
  
  • Livraison personnalisée
  • Livraison express
  • Livraison le week-end ou en point de retrait
  • Livraison neutre en émissions de CO2
• Analyse détaillée des frais, car cela vous aidera à déterminer votre stratégie financière
• Déterminez qui va payer les coûts, vous, votre client ou les deux (notamment en cas de passage en douane)
• Les préférences locales en matière de transporteurs (les fournisseurs de services de livraison de colis les plus populaires diffèrent grandement d'un pays à l'autre, voire d'une région à l'autre)
• Les préférences locales en matière de modes de livraison (les modes de livraison les plus populaires diffèrent fortement d'un pays et d'une région à l'autre, voire d'une catégorie de produits à l'autre)

Offrir des options de livraison hors du domicile des clients

Les options hors domicile permettent aux clients de choisir un lieu dit PUDO (point retrait, consigne) pratique pour la livraison ou le retour de leurs colis, offrant ainsi plus de liberté et de contrôle. Tout le monde y gagne.

- Seven Senders

Ces options sont moins chères pour les vendeurs en ligne (jusqu'à 25% de moins que la livraison à domicile), le taux de réussite de la première tentative de livraison monte en flèche (98% et plus) et permettent de compenser les délais de livraison plus longs pendant la haute saison. Pour que cette configuration fonctionne efficacement, Seven Senders a mis au point un PUDO Locator qui permet aux boutiques en ligne d'accéder à tous les fournisseurs européens via un format normalisé et facile à utiliser.

Un bon plan pour répondre à plusieurs problèmes

Lorsque les produits quittent les entrepôts, la responsabilité est transférée aux transporteurs. Vous devez donc être sûr qu'ils prendront les bonnes décisions lors de la livraison. C'est pourquoi les transporteurs doivent être formés à toutes sortes d'urgences. 

Avoir un plan B en cas de retard de livraison est nécessaire lorsque la distribution au client permet d'éviter les retards. Un bon plan doit prévoir le personnel nécessaire. Il doit être aussi capable de coordonner et de résoudre des problèmes complexes et de fixer des priorités.

Expérience post-achat : Répondre aux attentes des clients

La haute saison e-commerce est le moment idéal pour gagner des points auprès des clients en leur offrant une expérience de livraison parfaite. Même si vous avez du mal à livrer à temps, une communication intelligente après l'achat peut éviter la frustration de vos clients et créer une expérience satisfaisante. Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, une communication précise et transparente sur la livraison peut vous aider à répondre aux attentes de vos clients. Cette haute saison s'accompagne de nombreux défis. Vous devriez donc vous concentrer sur les solutions à court terme et sur la manière dont l'amélioration de votre communication en matière de livraison peut vous aider à maîtriser les défis.

La communication entre les clients et leurs colis est essentielle

L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat, il faut notamment aussi offrir une expérience de livraison exceptionnelle et un suivi approprié.

Une expérience client médiocre a un coût plus élevé que jamais. Des rapports affirment que 61% des clients passeraient à un concurrent après une seule mauvaise expérience avec le vendeur d'origine.

- Parcel Perform

• Selon Royal Mail, 65% des acheteurs en ligne souhaitent recevoir des informations sur la progression de leur livraison. Ainsi, donner aux clients l'accès à un suivi en temps réel qui leur permet de voir où se trouve exactement leur produit est un élément important
• Les notifications automatiques de livraison vous aideront à réduire la charge de travail de votre équipe service client
• Offrez à vos clients la possibilité de choisir l'heure et le jour de la livraison

Le pouvoir de l'expérience post-achat

Une fois que le colis est bien arrivé chez votre client, nous vous suggérons de conserver cette émotion positive :

• Envoyez un e-mail de suivi demandant un retour d'information et prêtez attention aux commentaires et aux plaintes. Utilisez-les pour améliorer vos produits et vos services
• Offrez quelque chose en plus, comme une réduction sur leur prochain achat

Même si tout ne se passe pas comme prévu, il n'est pas impossible de transformer un acheteur unique en client fidèle :

• Informez pro-activement vos clients en cas de retard. Ils se sentiront ainsi valorisés et la pression sur le service client sera réduite
• Si possible, offrez un bon de réduction pour montrer que vous vous intéressez à eux. Cela transformera beaucoup d'entre eux en acheteurs réguliers et vous aurez l'occasion de vous présenter sous votre meilleur jour (cela vous aidera également à éviter les avis négatifs)
• Le processus de retour est un point crucial où tout souci peut nuire à la relation entre les clients et la marque. Rendez-le facile, simple et, si possible, gratuit

Gestion des retours : d'un centre de coûts à un outil de fidélisation

Un produit retourné diminue les revenus, engendre des coûts logistiques et augmente la charge de travail. S'il se passe mal, il entraîne également le mécontentement des clients, la perte de ventes futures et parfois des avis et du bouche-à-oreille négatifs.

Mais pas de panique ! Une bonne gestion des retours peut inverser le cours des choses, créer et renforcer la relation avec vos clients, transformer une mauvaise expérience en une expérience positive et vous donner un avantage sur vos concurrents.

Les meilleures entreprises de e-commerce l'ont compris et se sont attachées à proposer des politiques de retour transparentes, ainsi qu'à mettre en place un processus de logistique inverse optimisé et des stratégies intelligentes pour réduire les retours à la source.

Réduire les retours après les fêtes de fin d'année

La mesure la plus évidente pour éviter de subir les conséquences négatives des retours est d'essayer de les réduire. Car rendre difficile le renvoi de vos produits par vos clients n'est pas la bonne solution. L'expérience client est plus importante que jamais et les acheteurs mécontents rompront toute relation instantanément.

Il faut plutôt s'attaquer à la racine du problème. Les problèmes les plus urgents à traiter sont :

• Produits défectueux ou endommagés
• Produits non-conformes à la description ou aux attentes
• Produits de mauvaise qualité
• Quantité commandée trop importante
• Problèmes de livraison

Il est crucial de résoudre ces problèmes avant la haute saison, car il est inévitable que les retours augmenteront, surtout après Noël, lorsque les clients retournent des cadeaux non désirés.

Comment faire passer les retours de coûts à opportunité

Aujourd'hui, bien qu'ils soient perçus négativement, les retours peuvent vous donner l'avantage sur vos concurrents. Un processus de retour facile augmentera la satisfaction de vos clients.

La résolution efficace d'un problème suscite des émotions positives et, par conséquent, les chances de fidéliser un client fidèle augmentent. Voici ce que vous devez faire :

• Proposez une politique de retour transparente et avantageuse pour réduire les abandons de panier et susciter la confiance
• Investissez dans un processus de retour simple et transparent pour améliorer l'expérience client
• Travaillez avec des experts pour faire de votre logistique inverse un succès

Les retours déterminent aujourd'hui le succès ou l'échec en e-commerce : travaillez toujours avec des experts.

- Phillip Pitsch, byrd

Des entreprises comme byrd proposent un portail de retours personnalisable qui permet d'initier les retours simplement, d'imprimer les étiquettes d'expédition et de communiquer sur le processus de manière automatisée. C'est notamment en augmentant la communication que vous pourrez découvrir les principales cause de retour chez vos clients.

Comment une entreprise 3PL peut vous aider à réussir votre haute saison 2022

Comme vous avez pu le lire dans l'article, pendant la haute saison e-commerce, les défis vous attendent à chaque étape. Heureusement, il existe de nombreuses façons de relever tous ces défis. Voici comment vous pouvez assurer le bon déroulement des opérations et tirer parti des opportunités avec l'aide de byrd.

Planification et prévisions

Le logiciel e-logistique de byrd vous permet d'intégrer votre boutique en ligne à notre dashboard. Le dashboard vous offre une vue d'ensemble des données antérieures, ce qui vous permet de tirer des enseignements des années précédentes et de planifier de manière aussi précise que possible les prochains mois.

Financement des stocks

À l'instar du modèle de financement basé sur les revenus, les services de byrd seront facturés principalement en fonction de la commande, ce qui exclut le risque de "coûts morts". L'externalisation de votre logistique e-commerce réduira considérablement le capital lié et transformera les coûts fixes de la main-d'œuvre, de votre entrepôt et autres, en coûts variables. Cela libérera des capitaux que vous pourrez utiliser pour financer vos stocks.

Supply chain entrante

byrd exploite plus de 25 entrepôts à travers l'Europe situés dans des endroits stratégiques à proximité des aéroports et des ports. Un véritable atout pour faciliter l'acheminement de vos stocks vers les centres e-logistiques. Si vous avez besoin d'aide pour les frais de douane et autres, n'hésitez pas à contacter l'un de nos experts.

Entrepôts e-logistiques

Nos entrepôts sont équipés d'un système de gestion d'entrepôt (WMS) moderne et éprouvé pour optimiser les différents étapes de la supply chain. La main d'oeuvre des entrepôts est bien formée et préparée pour la haute saison. De plus, l'intégration directe à votre site e-commerce permet de traiter vos commandes dans le temps. Vous pouvez suivre les opérations en temps réel via le dashboard byrd.

Packaging

En travaillant avec byrd, vous pouvez choisir entre plusieurs options d'emballage et packaging qui conviendront le mieux à vos produits. Vous pouvez également nous demander pour utiliser votre propre solution d'emballage. Pour toutes les options, nous offrons des possibilités de branding, d'ajouter des autocollants, des flyers, etc. Le traitement de commandes groupées est également possible.

Marketing et site e-commerce

Bien entendu, nous proposons des intégrations avec les principales plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce, Plentymarkets, Shopware, Prestashop, etc. Vos boutiques peuvent être connectées en quelques minutes. Nous proposons aussi une solution personnalisée pour vous connecter via API. L'accès à notre réseau partenaire de services de livraison vous permettra de proposer les transporteurs les plus populaires par pays, favorisant le taux de conversion sur votre site e-commerce.

Transporteurs

Nous ne nous contentons pas de travailler en étroite collaboration avec les principaux transporteurs en Europe. Nous utilisons également notre pouvoir de négociation en regroupant les envois de tous nos clients. Nous obtenons ainsi des prix avantageux qui bénéficient à nos clients. De plus, le fait de travailler avec plusieurs entreprises de livraison de premier ordre nous donne la possibilité de recourir à d'autres solutions en cas de problèmes tels que les grèves. Votre supply chain est donc plus flexible et plus résistante.

Expérience post-achat

Vous pouvez suivre chaque étape du traitement de la commande dans le tableau de bord byrd. Vous pouvez ainsi communiquer de manière proactive avec vos clients. Ils apprécieront la transparence qui conduit à une expérience d'achat en ligne agréable, à des acheteurs satisfaits et à des clients fidèles même après la période des fêtes.

Gestion des retours

La logistique inverse est devenue un facteur clé de succès en e-commerce. Encore plus pendant et après la haute saison. Avec le portail de retours de byrd, vous pouvez offrir à vos clients une expérience agréable. Ils peuvent facilement lancer le processus de retour et imprimer l'étiquette. La communication automatisée réduit la charge de travail de votre service clients et vous pouvez garder une vue d'ensemble des raisons les plus courantes des retours.

Conclusion

La manière de gérer les défis et les opportunités auxquels votre entreprise est confrontée en cette saison est essentielle pour votre succès. Nous savons que nous traversons une période chaotique mais nous pouvons trouver des solutions et saisir des opportunités. Notre objectif avec ce guide était de vous montrer qu'il existe de nombreuses façons de résoudre les défis de la haute saison e-commerce 2022.

Il est possible de trouver un plan qui correspond le mieux à vos stratégies de vente, à vos produits et aux objectifs de votre entreprise. Les entreprises 3PL comme byrd peuvent être la solution que vous recherchez cette saison. N'hésitez pas à contacter nos équipes.