E-Commerce Hochsaison

Das vierte Quartal ist zweifellos die aufregendste Zeit des Jahres für E-Commerce Unternehmen, denn es ist die beste Zeit, um Markenbekanntheit, Umsatz und Einnahmen zu generieren. Das geht aber Hand in Hand mit erhöhter Arbeitsbelastung für Dein Fulfillment und Deine Auftragsabwicklung. Seien wir nicht naiv, auch diese Hochsaison wird wieder ihren Anteil an Notfällen haben.

Um die operativen Herausforderungen der Hochsaison zu meistern und die zahlreichen Chancen optimal zu nutzen, haben wir diesen umfassenden Artikel erstellt, der aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchtet, wie Du Dein Potenzial in der Hochsaison ausschöpfen kannst.

Dank der Erfahrungen und Erkenntnisse von Expert:innen auf dem jeweiligen Gebiet enthält jeder Abschnitt relevante Einblicke und Tipps. Damit helfen Dir die Expert:innen dabei diese spannende Zeit erfolgreich zu bewältigen. Hier ist ein kurzer Überblick darüber, was Du in den nächsten Minuten erwarten kannst:

• Die größten Herausforderungen in der Hochsaison (Umfrage von byrd)
• Planung und Prognose - Abfederung unerwarteter Probleme
• Bestandsfinanzierung - Wie Du einen gesunden Cashflow gewährleistest, während Du Vorräte aufstockst (Wayflyer)
• Inbound Supply Chain - Entgangene Verkäufe verhindern (Zencargo)
• Fulfillment Center -Operative Herausforderungen in der Hochsaison und wie Du sie meisterst (karldischinger)
• Verpackung - Überwindung der Engpässe bei Kartonagen und Nutzung des Unboxing-Erlebnisses (Packhelp)
• Vorbereitung Deines Online Shops auf die Hochsaison (Ecom Flow)
• Paketdienste - Die letzte Meile optimieren (Seven Senders)
• Post Purchase Erfahrung - Die Erwartungen der Online Shopper managen (Parcel Perform)
• Retouren Management -Retouren von einer Kostenstelle in ein Kundenbindungsprogramm verwandeln (byrd)
• 3PL - Meistere die Hochsaison mit ausgelagertem Fulfillment

Planung und Prognose für die Hochsaison - Abfederung unerwarteter Probleme

Die Hochsaison steht vor der Tür, und die Entwicklung eines strategischen Plans kann Dir dabei helfen, Fehler in der Lieferkette zu antizipieren, die richtigen Budgetentscheidungen zu treffen, Risiken abzuschätzen und alle anstehenden Herausforderungen zu meistern. Nutze den Anstieg der Online Verkäufe und bereite Dein Unternehmen jetzt vor. Hier sind 8 Tipps, die Dich dabei unterstützen:

• Vergleiche die wichtigsten Metriken kanalübergreifend
• Verwalte Deinen Lagerbestand optimal (z.B schnelldrehende SKUs vs. langsamdrehende SKUs)
• Bereite ein Logistiknetzwerk mit mehreren Backup-Strategien vor
• Verstehe frühere Stoßzeiten sowie Problembereiche
• Bereite Vertriebszentren und Lager optimal vor
• Prüfe, wie gut welche Marketingkampagne in der Vergangenheit funktioniert hat
• Erstelle und teile so früh wie möglich Prognosen mit Deinen Partnern
• Bilde eine funktionsübergreifende Peak Season Taskforce, um unerwartete Probleme kurzfristig zu bewältigen

Bestandsfinanzierung für die Hochsaison 

In diesem Abschnitt geben wir Dir Einblicke und Tipps, wie Du Deinen Cashflow effizient managen und einen deutlich höheren Lagerbestand als in ruhigeren Zeiten finanzieren kannst.

Während Absatz- und Umsatzzahlen in der Hochsaison Dein Herz vor Aufregung höher schlagen lässt, solltest Du Dein Cash-Management immer im Auge behalten. Michael Dell verglich dies einmal mit dem "Fahren, bei dem man nur auf den Tacho schaut, während einem in Wirklichkeit das Benzin ausgeht". Peter Drucker ist der gleichen Meinung und lässt keinen Zweifel an der Bedeutung des Cashflows: "Profit ist zweitrangig. Der Cashflow ist am wichtigsten". 

Die Herausforderung liegt auf der Hand: Du musst Deine Vorräte vor der Hochsaison aufstocken, um Lieferengpässe zu vermeiden. Das wiederum bindet eine große Menge an finanziellen Ressourcen, was vor allem für schnell wachsende Unternehmen sehr problematisch werden kann.

Die traditionellen Möglichkeiten für die Bestandsfinanzierung sind begrenzt. Dazu gehören:

• Eigenes Kapital
• Banken
• Freunde/Familie
• VC/Beteiligung
• Risikokapital

Diese Optionen unterscheiden sich stark in Bezug auf Zugänglichkeit, Geschwindigkeit, Kosten und Risiko. In der Abbildung siehst Du das übersichtlich.

Alternativen zur traditionellen Bestandsfinanzierung

Eine der Lösungen, auf die E-Commerce Unternehmen zunehmend zurückgreifen, ist die umsatzabhängige Finanzierung. Ähnlich wie mit 3PL-Unternehmen in der Logistik, mit deren Hilfe denen Du Dein gebundenes Kapital reduzieren kannst, indem Du nur für die Dienstleistungen zahlst, die Du tatsächlich benötigst, ist das sogenannte Revenue-Based Financing (RBF) ideal für schnell wachsende E-Commerce Unternehmen und Händler:innen mit starken saisonalen Schwankungen.

Dieses Modell, das von Unternehmen wie Wayflyer angeboten wird, ermöglicht es Dir, einen größeren Teil Deines Vorschusses zu überweisen, wenn die Umsätze hoch sind, während sich Deine Rückzahlungen verlangsamen, wenn die Umsätze sinken. Dies schafft mehr Flexibilität und verringert das Risiko eines Geschäftsausfalls aufgrund von Cashflow-Problemen (übrigens der Hauptgrund für Unternehmenspleiten im Jahr 2021) drastisch.

"Die umsatzabhängige Finanzierung bietet Dir Flexibilität, da sie auf einem Prozentsatz Deines täglichen Umsatzes basiert. Du kannst die Mittel zur Finanzierung einer großen Lagerbestellung verwenden, und Deine Überweisung basiert auf dem, was Du jeden Tag verkaufst."

Alex Steward, Wayflyer

Weitere Faktoren der Bestandsfinanzierung, die Du berücksichtigen musst

Auch wenn die umsatzabhängige Finanzierung eine mögliche Lösung für Dein Problem darstellt, solltest Du zunächst die Grundlagen für die Verwaltung Deines saisonalen Cashflows beherrschen:

• Umsatz prognostizieren
• Ein Budget vorbereiten
• Vorlaufzeiten und Zahlungsbedingungen verstehen

Inbound Supply Chain - Entgangene Gewinnen verhindern

Jetzt hast Du also eine schöne Prognose zur Hand und weißt, wie Du Deinen Bestand finanzieren kannst. Als Nächstes willst Du den Bestand an Dein Lager liefern. Laut einer Studie von Accenture sind jedoch 77% der Unternehmen von Lieferkettenstörungen betroffen. E-Commerce Unternehmen wissen, dass im Frachtmanagement lediglich eines gewiss ist - die Ungewissheit. Rechtzeitige Planung und Ausweichpläne sind von größter Bedeutung und werden vor und während der Hochsaison entscheidend sein.

Zusätzliche Herausforderungen im Frachtbereich in der Hochsaison  

Geplante Hafenstreiks im Vereinigten Königreich und anderswo, erneute COVID-19 Ausbrüche und der anhaltende Konflikt in der Ukraine wirken sich auf die Kosten und die Zuverlässigkeit des Zeitplans in der bevorstehenden Hochsaison aus. Zweifellos werden die am besten vorbereiteten und agilsten Händler:innen aus der diesjährige Weihnachtssaison als Gewinner hervorgehen.

3 praktische Tipps, um Dein Frachtmanagement zu meistern 

.Die Expert:innen von byrd und Zencargo haben ihre Köpfe zusammengesteckt, um eine Liste von Strategien zu erstellen, die Dir dieses Jahr zum Erfolg verhelfen.

• Buche jetzt, wenn Du es noch nicht getan hast. Gib Deine Prognosen so früh wie möglich ab und halte Dich über Änderungen der Ladungstermine auf dem Laufenden.
• Kommuniziere regelmäßig mit Deinem Spediteur, um Störungen zu bewältigen und erwäge eine Risikostreuung durch Anlieferung in verschiedenen Häfen.
• Beurteile, welche Deiner SKUs auf Lager bleiben müssen und welche Margen haben, die höhere Versandkosten auffangen können. Nutzen Sie diese Informationen, um bei Entscheidungen über Luftfracht in letzter Minute umsichtig zu handeln.

“Nutze eine Software, die Informationsverzögerungen reduziert und Dir einen Überblick über Veränderungen verschafft, sobald sie eintreten, damit Du früher, schneller und intelligenter Entscheidungen in der Lieferkette treffen kannst.”

Jordan Mullis, Zencargo

Fulfillment Center: Operative Herausforderungen in der Hochsaison und wie Du sie meisterst

Wir wissen, dass das Thema komplex und potenziell chaotisch ist. Trotzdem oder gerade deshalb müssen wir einen der Bereiche ansprechen, der am stärksten von den Auftragsspitzen betroffen ist. Die Vorbereitung Ihres E-Commerce Lager und Fulfillment Zentrums ist der Schlüssel für eine erfolgreiche operative Abwicklung der diesjährigen Weihnachtssaison. Um Dir die Erfahrungen von absoluten Expert:innen zu vermitteln, haben wir mit Karldischinger gesprochen, einem deutschen Logistikunternehmen mit Erfahrung aus erster Hand in diesem Bereich.

Eine Große Herausforderung: Lagerung und Bestellabwicklung

Jedes Jahr ist das steigende Auftragsvolumen der größte Grund zur Sorge für Lagerhaltungsunternehmen. Während dies für die geschäftigste Zeit des Jahres ganz normal ist, birgt die Hochsaison weitere Herausforderungen. Dazu gehören etwa Personal- und Materialengpässe. Darüber hinaus sind die Lieferzeiten für Verpackungs- und Abfüllmaterialien in der diesjährigen Hochsaison deutlich länger als üblich (im nächsten Abschnitt gehen wir näher auf die Gründe ein).

Wie kannst Du die Herausforderungen der Lagerhaltung im Jahr meistern?

Wie so oft ist eine möglichst genaue Vorhersage und eine frühzeitige Materialbestellung ein entscheidender Faktor für eine erfolgreiche Tätigkeit in diesem Bereich. Je früher das anstehende Auftragsvolumen bekannt ist, desto besser können die logistischen Ressourcen geplant und weitere Vorbereitungen getroffen werden. Schließlich gilt es, trotz der Auftragsflut flexibel zu bleiben und Engpässe zu vermeiden.

Die Prognoseinformationen können zum Beispiel dazu genutzt werden, die Lagerhaltung zu optimieren. Artikel, die häufig versandt werden, können so an einem besser zugänglichen Ort gelagert werden. Dies ist auch eine Gelegenheit, die Abläufe in den Lagern während der Vorbereitungszeit kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern.

“Je genauer die Prognosedaten sind, desto besser kann sich der Logistikpartner auf die kommenden Monate vorbereiten." 

 Fabian Hein, Head of Operations, Karldischinger Logistikdienstleister

Für die Planung der externen Lagerpartner ist es hilfreich, wenn E-Commerce Unternehmen rechtzeitig mitteilen, welche Produkte sie anbieten und ob Produktbündel angeboten werden. Auf diese Weise kann das Lager effizient organisiert werden, um die Einhaltung der Lieferzeiten zu gewährleisten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist eine stabile Lieferkette; Anlieferungen und Sendungen sollten rechtzeitig angekündigt werden und zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgen. 

Nicht zuletzt empfiehlt es sich, das Handling neuer Produkte deutlich vor oder nach der Hochsaison einzuführen bzw. so früh wie möglich anzukündigen. Logistikunternehmen wie Karldischinger stellen sich auf die Herausforderungen der Hochsaison ein.

"Wir sind uns bewusst, dass gerade in diesem Jahr, in der aktuellen wirtschaftlichen Situation, das Konsumverhalten schwer einzuschätzen ist. Deshalb stellen wir uns besonders flexibel auf."    

Andreas Ingold, Vorstandsmitglied bei Karldischinger Logistikdienstleister

Verpackung: Überwindung der Kartonknappheit und Nutzung des Unboxing-Erlebnisses

Das makroökonomische Umfeld und der Klimawandel haben eine Reihe von Herausforderungen in der Lieferkette geschaffen. Und die Frage, wie man ansprechende, einsatzfähige und gleichzeitig nachhaltige und erschwingliche Verpackungen herstellen kann, wird immer komplizierter. 

Herausforderungen bei der Verpackung in der Peak Season

Die hohe Nachfrage nach Produkten und der Rückgang bei der Herstellung bestimmter Materialien ist ein komplexes Problem, das durch mehrere Faktoren verursacht wird. Phil Forbes von Packhelp hebt eines der größten Probleme für dieses Jahr hervor: 

“Die schlimmste Phase von COVID ist überstanden, aber der Druck, den sie auf die Lieferkette ausübt, ist noch immer da.Wenn man dann noch den Angriff Russlands in die Ukraine hinzunimmt, die zwei der größten Produzenten nachhaltiger und ethisch geführter Frischpapierfasern in der EU sind, ist es leicht zu verstehen, dass Verpackungen in diesem Jahr nicht nur etwas mehr kosten, sondern auch etwas länger brauchen, um in Dein Lager zu gelangen." 

Quelle: EUWID, Price of recycled corrugated case material in €/tonne: Juni 2021 - Juni 2022

Zudem verzichten E-Commerce-Unternehmen zunehmend auf die Verwendung von Kunststoffen, was wiederum die Nachfrage nach anderen Materialien wie Karton, Schaumstoff, Holz, Papier usw. erhöht. Aus diesem Grund ist es wichtig, strukturelle Maßnahmen zu ergreifen, um im Geschäft zu bleiben. Hier sind einige Empfehlungen:

• Achte auf Deinen Bestand, damit Du vorausplanen kannst. Phil empfiehlt außerdem:
  "Bestelle lange im Voraus. Rechne mit einer Durchlaufzeit von bis zu 6 Wochen für Verpackungsbestellungen, die hier in der EU wiederaufbereitet und gedruckt werden, und deutlich länger, wenn Deine Verpackung aus Asien kommt."  
  
• Ziehen die Zusammenarbeit mit einem 3PL in Betracht, um von Größenvorteilen zu profitieren

Chancen im Bezug auf Verpackung in der Hochsaison

Der Aufbau von Beziehungen zu Deinen bestehenden Kund:innen und die Pflege einer Bindung zu neuen Verbraucher:innen wird Dir helfen, an Boden zu gewinnen und Dich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Du also in der kommenden Hochsaison erfolgreich sein willst, kann es sich auszahlen, kreativ zu sein und Ideen außerhalb des üblichen Rahmens zu entwickeln. Hier sind einige Strategien, die Du für Deine Verpackungen in Betracht ziehen solltest:

• Verpackungen in limitierter Auflage sind eine gute Verkaufsstrategie. Sie erzeugen ein Gefühl der Verknappung und sind ein wirksames Mittel zur Steigerung des Absatzes. 
• Erstelle das perfekte Geschenk mit Produkbündeln. Indem Du mehrere Produkte zu einem attraktiven Preis zusammenstellst und sie bereits verpackt hast, kreierst Du das perfekte Geschenk. 
• Ersetze die Umhüllung Deiner Verpackung durch Füllpapier, das Du in Farbe oder Form anpassen kannst. So schaffst Du auch ein einzigartiges Unboxing-Erlebnis und erzeugst weniger Abfall.
• Nachhaltige Verpackungen sind die Zukunft und die Gegenwart des Online Handels. Die Entwicklung von wiederverwendbaren Verpackungen, die auch als Dekoration dienen, ist eine Idee, die Du für Deinen Online Shop in Betracht ziehen solltest. Eine weitere Option ist die Herstellung kompostierbarer Produkte. 
  
  

Peak Marketing: Vorbereitung Deines Online Shops auf die heiße Phase 

In diesem Artikel geht es vor allem um operative Fragen. In diesem Abschnitt über Marketing und den Online Shop zu sprechen, mag zunächst etwas abwegig erscheinen. Steigende Kosten für Logistik und Co. wirken sich jedoch direkt und indirekt auch auf die Marketingaktivitäten von Online Unternehmen aus.

Online Händler:innen werden seit Jahren von steigenden CPMs geplagt, was die Margen weiter schmälert. Höhere Produktionspreise schränken die Rentabilität ebenfalls ein, was oft eine Preiserhöhung unumgänglich macht. Dies wiederum führt häufig zu einem Rückgang der Käufe.

"Immer mehr Brands haben Probleme, profitabel Neukund:innen einzukaufen."

Florian Müller, Ecom Flow

Eine logische Lösung, um für die kritische Phase im 4. Quartal 2022 gerüstet zu sein, ist die Steigerung des Umsatzes mit neuen und bestehenden Kunden. 

Wenn Du in Dein CRM investierst, kannst Du mehr neue Kund:innen in Stammkundschaft umwandeln, um einen höheren Customer Lifetime Value zu generieren, mehr Einblicke in Deine Zielgruppe und Produkte gewinnen und letztendlich viel profitabler werden - trotz aller Krisenprobleme und Einschränkungen.

“Wer in diesen Zeiten noch einen Onlineshop betreibt, der ausschließlich auf „One-time Purchases“ausgerichtet ist, wird nur mit Meta und Co. sehr schwer haben, sein Unternehmen zu skalieren.” 

Florian Müller, Ecom Flow

Hier sind einige praktische Tipps, die Dir helfen, sich vorzubereiten und Ressourcen für die operative Auftragsabwicklung freizusetzen:

• Wenn Du nicht aktiv Newsletter-Abonnent:innen sammeln, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.
• Bereinige und segmentiere Deinen Verteiler, um inaktive Kontakte herauszufiltern. Dies wird Deine Zustellbarkeit um das vierte Quartal herum erhöhen.
• Baue Deine E-Mail-Automatisierung aus oder richte die absoluten Grundlagen wie den Willkommens-Flow, den Erstkäufer-Flow und die Warenkorbabbrecher vor den geschäftigsten Zeiten ein.

Weitere Marketing-Tipps, die sich direkt auf die betriebliche Leistung auswirken, sind:

• Die Kommunikation zwischen Marketing und Logistik sollte in dieser stressigen Zeit besonders eng sein.
• Passe Deine Marketingkampagnen an die vorhandenen Lagerbestände an.
• Führe Marketingkampagnen vor den eigentlichen Einkaufstagen durch, um die Arbeitsbelastung im Lager besser zu verteilen.
• Stelle sicher, dass Deine Angebote während möglicher Stockouts deaktiviert sind.

Paketdienste: Optmiere die letzte Meile

Die Auswahl eines Versanddienstleisters, der den Anforderungen Deines Online Handels gerecht wird und Dir hilft, das volle Potenzial Deines Unternehmens auszuschöpfen, ist der Schlüssel, um alle Deine Produkte zu Deinen Endkund:innen zu bringen. 

"Für viele Online Shopper sind die Liefer- und Rücksendebedingungen ausschlaggebend dafür, in Deinem Shop zu bestellen oder eben nicht. Und in diesem Jahr wünschen sich die Kund:innen noch schnellere, zuverlässigere und nachhaltigere Lieferoptionen.” 

Seven Senders

Was Du bei der Wahl Deines Paketdienstes beachten solltest

Das Hauptziel eines Versanddienstleisters ist die Zustellung eines Pakets innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Doch E-Commerce Unternehmen benötigen oft zusätzliche Dienstleistungen von Paketdiensten. Hier stellen wir Dir einige davon vor:

• Versicherung zur Deckung etwaiger Schäden oder des Verlusts des Pakets während des Transports
• Paketverfolgung, damit sowohl Du als auch Deine Kund:innen den Versandprozess verfolgen können
• Flexible Lieferoptionen, einschließlich:
  • Kundenspezifische Lieferung.
  • Expresszustellung.
  • Zustellung am Wochenende oder lokale Abholung.
  • Klimaneutrale Zustellung.
• Analysiere die Gebühren sehr genau, denn das hilft Dir bei der Festlegung Deiner Finanzstrategie
• Überlege, wer für die Kosten aufkommt: Du, die Online Shopper oder beide.
• Lokale Präferenzen bei den Zustellern (die beliebtesten Paketzusteller unterscheiden sich stark von Land zu Land und sogar von Region zu Region).
• Lokale Präferenzen für Zustellmethoden (die beliebtesten Zustellmethoden unterscheiden sich stark zwischen Ländern und Regionen und sogar zwischen Produktkategorien). 

Biete Out-of-Home-Lieferoptionen an

"Bei der Out-of-Home-Lieferoption (OOH) können die Kund:innen einen bequemen PUDO-Standort (Pick-up/Drop-off) für die Zustellung oder Rücksendung ihrer Pakete wählen, was ihnen mehr Freiheit und Kontrolle bietet. Und das ist ein Gewinn für alle Beteiligten." 

Seven Senders

OOH Zustellungen sind für E-Commerce Unternehmen günstiger (bis zu 25% günstiger als Hauszustellungen), die Erfolgsquote beim ersten Zustellversuch steigt (98% und mehr) und sie helfen Dir, längere Lieferzeiten während der Hochsaison auszugleichen. Damit dies effizient funktioniert, hat Seven Senders einen PUDO-Locator entwickelt, mit dem Online Shops über ein standardisiertes und benutzerfreundliches Format auf alle relevanten europäischen PUDO-Anbieter zugreifen können.

Ein guter Plan kann mehrere Probleme lösen

Wenn die Produkte die Lager verlassen, geht die Verantwortung auf die Paketdienste über, und Du musst darauf vertrauen, dass sie bei der Auslieferung die richtigen Entscheidungen treffen. Aus diesem Grund müssen die Versanddienstleister für alle Arten von Notfällen geschult sein. 

Ein Plan B für verspätete Lieferungen ist bei der Verteilung an Kund:innen notwendig, um Verzögerungen zu vermeiden. Ein guter Plan muss in der Lage sein, komplexe Probleme zu koordinieren und zu lösen und Prioritäten zu setzen.

Post Purchase Erfahrung: Die Erwartungen der Online Shopper managen

Die Hochsaison im E-Commerce ist die perfekte Zeit, um bei Deinen Käufer:innen zu punkten, indem Du ihnen das perfekte Liefererlebnis bietest. Selbst wenn Du Schwierigkeiten hast, pünktlich zu liefern, kann eine intelligente Kommunikation nach dem Kauf Frustration bei Deinen Kund:innen vermeiden und ein zufriedenstellendes Erlebnis schaffen. Unabhängig von der Branche, in der Du tätig bist, kann eine genaue und transparente Lieferkommunikation Dir helfen, die Erwartungen zu erfüllen. Die Hochsaison bringt viele Herausforderungen mit sich. Konzentriere Dich daher auf kurzfristige Lösungen und darauf, wie Du Deine Lieferkommunikation verbessern kannst, um diese spannende Zeit zu meistern.

Die Kommunikation zwischen Deinen Kund:innen und deren Paketen ist entscheidend

Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf, denn die Online Unternehmen müssen heute eine außergewöhnliche Liefererfahrung mit angemessener Nachbereitung bieten. 

"Ein schlechtes Kundenerlebnis ist heute teurer als je zuvor - Berichten zufolge würden 61 % der Kund:innen nach nur einer schlechten Erfahrung mit ihrem ursprünglichen Anbieter zu einem anderen Wettbewerber wechseln."

Parcel Perform

• Nach Angaben der Royal Mail wollen 65% der Online Shopper Informationen über den Status ihrer Bestellung erhalten. Daher ist es wichtig, den Käufer:innen Zugang zur Echtzeit-Lieferverfolgung zu geben, damit sie sehen können, wo sich ihr Produkt gerade befindet.
• Automatische Lieferbenachrichtigungen helfen Dir, die Arbeitsbelastung des Kundendienstes zu verringern.
• Biete Deinen Kund:innen die Möglichkeit, die Lieferzeit und den Liefertag auszuwählen.
  
  

Die Macht der Erfahrung nach dem Kauf

Sobald das Paket zufriedenstellend bei Deinen Kund:innen angekommen ist, empfehlen wir Dir, dieses positive Gefühl zu bewahren.

• Sende eine Follow-up-E-Mail mit der Bitte um Feedback und achten auf Kommentare und Beschwerden. Nutze diese, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
• Biete etwas Besonderes an, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Einkauf, wenn sie sich für den Newsletter anmelden.Even if not everything runs smoothly it’s far from impossible to turn a one-time buyer into a loyal customer.
• Informiere Deine Online Shopper proaktiv, falls es zu Verzögerungen kommt. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und der Druck auf den Kundendienst wird verringert.
• Biete, wenn möglich, einen Gutschein an, um zu zeigen, dass Du Dich um Deine Kund:innen kümmern. So werden viele von ihnen zu Wiederholungskäufern und Du hast die Chance, Dich von Deiner besten Seite zu präsentieren (das hilft auch, negative Bewertungen zu vermeiden)
• Ein entscheidender Punkt, bei dem jedes Problem die Beziehung zwischen Kund:innen und Deiner Marke nachhaltig schädigen könnte, ist der Rückgabeprozess. Gestalte ihn einfach, transparent und wenn möglich kostenlos. 

Retouren Management -Rücksendungen von einer Kostenstelle in ein Kundenbindungsprogramm umwandeln

Ein zurückgegebenes Produkt verringert die Einnahmen, verursacht Logistikkosten und zusätzlichen Arbeitsaufwand. Wenn es falsch gemacht wird, führt es auch zu unzufriedener Kundschaft, zum Verlust künftiger Verkäufe und manchmal zu negativen Bewertungen und schlechter Mundpropaganda.

Doch hier ist die gute Nachricht. Richtiges Retouren Management kann das Blatt wenden, die Beziehung zu Deinen Käufer:innen aufbauen und stärken, eine schlechte Kundenerfahrung in eine positive verwandeln und Dir einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz verschaffen.

Die besten E-Commerce Unternehmen haben das längst erkannt und konzentrieren sich auf transparente Rückgaberichtlinien, eine optimierte Rücknahmelogistik und intelligente Strategien, um Rückgaben von vornherein zu vermeiden.

Verringerung der Rückgaben nach der Weihnachtszeit 

Die naheliegendste Maßnahme, um die negativen Folgen von Rücksendungen zu vermeiden, ist der Versuch, sie zu reduzieren. Verstehe uns bitte nicht falsch: Es ist nicht der richtige Weg, die Rücksendung von Produkten zu erschweren. Das Kundenerlebnis ist so wichtig wie eh und je, und unzufriedene Käufer:innen brechen alle Beziehungen im Nu ab.

Gehe stattdessen den systematischen Problemen auf den Grund. Die häufigsten Probleme sind:

• Defekte Produkte
• Die Produkte weichen von der Beschreibung ab
• Schlechte Qualität der Produkte
• Zu viele Produkte bestellt
• Probleme bei der Lieferung

Die Behebung dieser Probleme vor der Hochsaison ist von entscheidender Bedeutung, denn es ist unvermeidlich, dass die Rücksendungen zunehmen, insbesondere nach Weihnachten, wenn unerwünschte Geschenke zurückgegeben werden.

Wie man Retouren von einem Problem in eine Chance verwandelt

Rücksendungen werden zwar negativ wahrgenommen, können Dir aber einen Vorteil gegenüber Deiner Konkurrenz verschaffen. Ein einfaches Rückgabeverfahren wird die Zufriedenheit erhöhen.
Die reibungslose Lösung eines Problems führt zu positiven Emotionen, und die Chance, eine treue Kundin zu gewinnen, steigt stark an. Das solltest Du tun:

• Biete eine transparente und vorteilhafte Rückgabepolitik, um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern und Vertrauen zu schaffen.
• Investiere in eine reibungslose Kundenerfahrung bei der Einleitung von Retouren
• Arbeite mit spezialisierten Expert:innen zusammen, um von einer kosteneffizienten und reibungslosen Rücknahmelogistik zu profitieren

"Retouren entscheiden heute über Erfolg oder Misserfolg im E-Commerce - arbeite immer mit Expert:innen zusammen."

Phillip Pitsch, byrd

Unternehmen wie byrd bieten ein Retouren Portal an, das eine einfache Initiierung, den Druck von Versandetiketten und eine automatisierte Kommunikation ermöglicht. Letzteres hilft Dir, die Hauptgründe für Rücksendungen zu finden und den Druck auf den Kundensupport zu verringern. Zudem kannst Du das Portal nach belieben branden

Wie 3PLs Dir helfen, die Hochsaison zu meistern

Wie Du in diesem Artikel sehen kannst, warten während der Hochsaison an jeder Ecke Herausforderungen auf Dich. Zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, all diese Herausforderungen zu meistern. Hier erfährst Du, wie Du mit Hilfe von byrd einen reibungslosen Betrieb sicherstellen und die Chancen optimal nutzen kannst.

Planung und Prognose

Die hochmoderne Software von byrd ermöglicht Dir die Integration Deines Online Shops mit unserem Dashboard. Das Dashboard bietet Dir einen Überblick über die Daten der Vergangenheit, damit Du aus den vergangenen Jahren lernen und so genau wie möglich planen kannst.

Finanzierung von Lagerbeständen

Ähnlich wie beim umsatzbasierten Finanzierungsmodell werden die Leistungen von byrd hauptsächlich auftragsbezogen abgerechnet, so dass das Risiko von "Leerlaufkosten " ausgeschlossen ist. Durch die Auslagerung des Fulfillments wird das gebundene Kapital stark reduziert und die Fixkosten für Personal, Lager und Ähnliches werden zu variablen Kosten. Dadurch wird Kapital freigesetzt, das Du zur Finanzierung Deines Lagerbestands verwenden kannst.

Inbound Lieferkette

byrd betreibt mehr als 25 Logistik Center in Europa, die sich an strategischen Standorten in der Nähe von Flughäfen und Häfen befinden. Dies erleichtert den Transport Deiner Ware zu den Fulfillment Zentren. Falls Du Hilfe bei der Zollabfertigung oder Ähnlichem benötigst, kannst Du Dich gerne an einen unserer Expert:innen wenden.

Fulfillment Centers

Unsere Lagerhäuser sind mit einem modernen und bewährten Lagerverwaltungssystem ausgestattet, um die Prozesse zu optimieren. Die Mitarbeiter:innen sind gut geschult und auf die Hochsaison vorbereitet. Darüber hinaus ermöglicht die nahtlose Integration mit Deinem Online Shop die Abwicklung Deiner Bestellungen ohne Zeitverzögerung. Über das byrd Dashboard kannst Du zudem die Vorgänge in Echtzeit verfolgen.

Verpackung

Wenn Du mit byrd zusammenarbeitest, kannst Du zwischen verschiedenen Verpackungsoptionen wählen, die am besten zu Deinen Produkten passen. Du kannst auch Deine eigene Verpackungslösung vorschlagen. Bei allen Optionen bieten wir Dir die Möglichkeit, die Verpackung mit einem Branding zu versehen und Aufkleber, Flyer und ähnliches hinzuzufügen. Auch der Versand von Produktbundles ist kein Problem.

Marketing/Website

Natürlich bieten wir nahtlose Integrationen mit allen führenden Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce, Plentymarkets, Shopware, Prestashop und mehr. Shops können in wenigen Klicks und Minuten angebunden werden. Über unsere API finden wir eine maßgeschneiderte Lösung für Dich. Der Zugang zu unserem Partnernetzwerk von Logistikunternehmen ermöglicht es Dir, Versanddienstleistungen mit den beliebtesten Spediteuren pro Land anzubieten, was die Anzahl der Einkäufe erhöhen wird.

Paketdienste

Wir arbeiten nicht nur eng mit führenden Paketdiensten in Europa zusammen. Wir nutzen auch unsere Verhandlungsmacht, indem wir die Sendungen aller unserer Kund:innen bündeln. So können wir vorteilhafte Preise erzielen und diese an unsere Dich weitergeben. Außerdem haben wir durch die Zusammenarbeit mit mehreren führenden Transportunternehmen die Möglichkeit, im Falle von Problemen wie Streiks auf Alternativen zurückzugreifen. Das macht Deine Lieferkette flexibler und widerstandsfähiger.

Post-Purchase Erfahrung

Du kannst jeden Schritt der Auftragsabwicklung im byrd Dashboard verfolgen. Das ermöglicht Dir, proaktiv mit Deinen Kund:innen zu kommunizieren. Sie werden die Transparenz zu schätzen wissen, die zu einem angenehmen (Nach-)Kauferlebnis, zufriedenen und treuen Käufer:innen auch nach der Weihnachtszeit führt.

Retouren Management

Die Retrouenlogistik ist heute zu einem Schlüsselfaktor im Online Handel geworden. Dies gilt umso mehr während und nach der Hochsaison. Mit dem Retouren Portal von byrd kannst Du Deinen Kund:innen ein angenehmes Erlebnis bieten. Sie können ganz einfach den Retourenprozess einleiten und das Retourenetikett ausdrucken. Zusätzlich entlastet die automatisierte Kommunikation Deinen Kundensupport und Du behältst den Überblick über die häufigsten Gründe für Retouren.

Abschließende Worte

Der Umgang mit den Herausforderungen und Chancen, die sich Deinem Unternehmen in dieser Jahreszeit bieten, ist entscheidend für den Online Handel. Wir wissen, dass wir chaotische Zeiten durchleben, aber selbst im Chaos können wir Lösungen finden und Chancen nutzen. Mit diesem Leitfaden möchten wir Dir zeigen, dass es viele Möglichkeiten gibt, die Herausforderungen der Hochsaison zu meistern. 

Finde also den Plan, der am besten zu Deinen Verkaufsstrategien, Produkten und Unternehmenszielen passt. 3PL-Unternehmen wie byrd können die Lösung sein, nach der Du in dieser Saison suchst; zögere nicht, unser Team zu kontaktieren.