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L'endroit où vos produits arrivent et la façon dont ils sont manipulés sont extrêmement importants pour vous en tant qu'entreprise de e-commerce. Ce qui se passe à l'intérieur de l'entrepôt est essentiel pour que vos produits parviennent à votre client final dans les meilleures conditions. Si l'entrepôt est en proie au chaos et qu'aucun processus approprié n'est mis en place, il est très probable que les commandes de vos clients soient incorrectes ou arrivent en retard. C'est pourquoi il est important de trouver des solutions adaptées pour un process optimisé.
Les entreprises de 3PL ont la responsabilité de garantir une solution unique et polyvalente. De plus, elles offrent une sécurité totale et un contrôle strict de toutes les opérations. Ceci étant dit, nous aimerions partager avec vous certaines des caractéristiques du fonctionnement des entrepôts dans les entreprises 3PL.
Comment fonctionnent les entrepôts dans une entreprise de 3PL
Toutes les entreprises de 3PL ont leurs propres stratégies et équipent donc leurs entrepôts en conséquence. Par exemple, les entrepôts e-logistiques européens de byrd sont équipés d'emplacements pour palettes qui s'adaptent à la plupart des formes et des tailles, ce qui permet au personnel de l'entrepôt de tout trouver plus facilement et offre également un accès direct aux marchandises.
Une autre option offerte par byrd est le logiciel de gestion des stocks, un outil qui vous aide en temps réel à organiser et à gérer votre stock, vos commandes, vos ventes et vos livraisons de produits. Pour qu'un entrepôt soit efficace, il doit être capable de s'adapter aux multiples stratégies existantes.
5 aspects à prendre en compte dans la gestion de votre entrepôt
La technologie nous aide énormément dans plusieurs aspects de nos vies. La logistique e-commerce dans les entrepôts ne fait pas exception. Nous partageons ici avec vous les 5 caractéristiques que vous devez prendre en compte lors du choix d'un entrepôt :
1. Connexion de l'entrepôt à la technologie
La plupart des entreprises de 3PL optent pour le développement d'un tableau de bord (dashboard) connectant les boutiques en ligne et produits des e-commerçants à l'entrepôt. Un tel outil devient alors un élément essentiel de communication et de gestion des stocks. Lorsque vous envoyez des produits à l'entrepôt, il est important que vous sachiez ce qu'il advient, s'ils ont déjà été traités ou expédiés à vos clients.
Chez byrd, nous avons deux tableaux de bord connectés l'un à l'autre, un que vous utilisez en tant que client et un utilisé par le personnel de l'entrepôt (WMS). Vous pouvez créer les expéditions avec les produits que vous allez envoyer à l'entrepôt et ce dernier pourra voir les détails : date de livraison, contenu, etc. D'autre part, lorsque vos marchandises arrivent au centre e-logistique, vous pouvez aussi savoir à quelle étape du traitement se trouve vos commandes : acceptées, déchargées, picking, packing, etc.
2. Logiciel performant et intuitif
Au fil des années, nous avons prouvé qu'un logiciel simple et facile à utiliser est essentiel pour obtenir d'excellentes performances. Il doit remplir deux principales missions : simplifier les processus logistiques et fournir solution efficace aux e-commerçants.
Assurez-vous aussi que vous disposez d'une option permettant de définir les conditions d'expédition dans votre dashboard client. Ces informations indiquent à l'entrepôt concerné le type de stocks qu'il recevra et devra traiter. Voici quelques détails :
- Les différents SKUs
- Les types de produits
- Si vos produits sont emballés dans des boîtes ou sur palettes (pensez à déclarer les dimensions et le poids pour définir optimiser l'espace de stockage nécessaire)
Une fois que vous avez saisi toutes les informations sur votre dashboard client, un ID de livraison est automatiquement créé. Cet ID est attribué pour identifier la livraison entrante à l'entrepôt. Les détails de l'ID de livraison montrent toutes les informations sur ce que contient votre envoi. Une fois l'ID généré, notre tableau de bord crée automatiquement un étiquette que vous pouvez apposer à l'extérieur de la palette ou du carton.
Quelque chose d'aussi simple que la description de vos produits donne à l'entrepôt beaucoup d'informations sur la façon dont traiter les livraisons entrantes.
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3. Formation du personnel de l'entrepôt
Il n'est pas seulement important que le personnel de l'entrepôt sache comment décharger les produits et les traiter. Il est essentiel aussi qu'il sache les distribuer de la bonne manière et utiliser le logiciel qui gère le nombre de produits entrant et sortant de l'entrepôt. Ces détails, qui ne sont pas anodins, participent au succès du processus de traitement des commandes e-commerce.
Chez byrd, nous ne nous contentons pas de développer une solution digitalisée qui relie le client à l'entrepôt. Nous assurons également la formation à l'utilisation de nos outils.
Le dashboard indique au personnel de l'entrepôt comment traiter les produits. Par la suite, l'entrepôt sera chargé de vérifier que toutes les marchandises qui ont été précédemment saisies sur le tableau de bord sont bien arrivées à l'entrepôt. Pour ce faire, le personnel doit être formé.
4. Importance de l'organisation
L'organisation est la clé. Surtout lorsque vous manipulez de grandes quantités de SKUs et de produits. Assurez-vous que l'entreprise 3PL qui gère vos produits dispose d'un entrepôt organisé et structuré et surtout, qu'elle sait clairement où se trouve chaque produit.
Lorsque les produits arrivent à l'entrepôt, un espace de stockage est attribué à ces produits. Il est de la plus haute importance qu'aucune erreur ne soit commise. Vous ne voulez pas que vos clients reçoivent les mauvais produits. Afin d'éviter ces erreurs, le personnel de l'entrepôt doit être formé pour définir comment réceptionner les produits.
5. Les retours sont également traités par le personnel de l'entrepôt
Dans le cas des retours, les produits sont renvoyés, dans la plupart des cas, au même entrepôt depuis lequel ils ont été expédiés. Il est important que le personnel sache quoi faire de ces produits et à qui les renvoyer : date de péremption à prendre en compte, prioriser pour les prochaines commandes, renvoi au fournisseur, etc.
Conclusion
L'une des plus grandes responsabilités d'une entreprise 3PL est que les produits de vos clients leur parviennent rapidement et en parfait état. Pour que ce processus soit mené à bien, il est nécessaire d'avoir une vision de ce qui entre et sort de l'entrepôt. L'externalisation de votre logistique à une entreprise 3PL a ses avantages. Avec byrd, vous ne vous occupez que du traitement des produits dans notre tableau de bord et c'est tout.
Nous avons créé une solution simple qui vous permet d'avoir le contrôle de la gestion de vos entrepôts et de ce qui se passe à l'intérieur.