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Le monde devient de plus en plus interconnecté et le e-commerce continue de croître, offrant aux entreprises de vente en ligne plus opportunités de répondre à la demande des consommateurs. Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer sur deux générations qu'il est essentiel de comprendre pour stimuler vos ventes : la génération Z et les Millennials. Voici 6 aspects clés que les deux générations attendent de votre entreprise de e-commerce.
L'importance de la génération Z et des Millennials en e-commerce
La génération Z (personnes nées entre le milieu des années 1990 et le milieu des années 2010) et les Millennials (nées entre le début des années 1980 et le milieu des années 1990) ont un impact considérable sur les achats en ligne. 32% des membres de la génération Z et 25% des Millennials effectuent quotidiennement des achats en ligne. Le pouvoir d'achat de la génération Z dépasse 143 milliards de dollars, façonnant le secteur de la vente au détail. D'ici 2025, les dépenses des Millennials, qui s'élèvent à 8 300 milliards de dollars, augmenteront de +2 500 milliards de dollars par an.
Il est donc crucial pour votre entreprise de donner la priorité aux attentes de la génération Z et aux Millennials en matière d'achats en ligne. L'émergence du commerce social en tant que source de revenus a transformé le paysage des achats en ligne. Les achats internationaux, l'évolution des moyens de paiement, la rapidité des livraisons et la multiplication des options d'achat en ligne ont modifié la manière dont les entreprises génèrent des revenus. Dans cet article, nous explorerons ces nouvelles tendances.
6 aspects que les Millennials et la génération Z attendent lorsqu'ils font des achats en ligne
Les Millennials et la génération Z ont grandi à l'ère du numérique et ont des attentes différentes lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne. Ces attentes peuvent varier d'un individu à l'autre au sein de ces générations, mais dans l'ensemble, voici quelques éléments communs que les Millennials et la génération Z ont tendance à attendre lorsqu'ils font des achats en ligne.
1. Commerce social vs. e-commerce
Le e-commerce implique généralement l'achat et la vente de produits par l'intermédiaire de sites web ou d'applications dédiées. Le commerce social, quant à lui, permet de vendre des produits directement sur les réseaux sociaux, sans qu'il soit nécessaire de naviguer hors de l'application pour effectuer la transaction. Cela transforme la façon dont nous faisons nos achats en permettant aux clients d'acheter directement dans l'application, sans passer par des sites web externes. Les entreprises en ligne peuvent désormais s'engager directement avec leurs clients, en leur proposant des réductions personnalisées et en améliorant les interactions.
Les principales plateformes de commerce social utilisées par la génération Z et les Millennials sont les suivantes :
- Instagram : les marques peuvent tagger leurs produits dans leurs posts et leurs stories pour permettre aux utilisateurs d'acheter directement via l'application
- Pinterest : Pinterest est une plateforme de découverte visuelle où les utilisateurs peuvent explorer et sauvegarder des idées. L'entreprise a introduit des fonctionnalités telles que les épingles "shoppables", qui permettent aux entreprises de présenter des produits et de générer des ventes directement par l'intermédiaire de la plateforme
- TikTok : la plateforme a introduit des fonctionnalités telles que des boutons "Shop Now" et des partenariats avec des plateformes e-commerce telles que Shopify pour permettre des achats directs dans l'application. 83% des utilisateurs de TikTok déclarent que le contenu en tendance sur la plateforme les a incités à faire un achat
- WeChat : Il s'agit d'une plateforme multifonctions populaire en Chine, qui combine des fonctionnalités de réseaux sociaux, de messagerie et de paiement. Elle a évolué pour devenir une centrale de commerce social, permettant aux utilisateurs de faire des achats, d'effectuer des paiements et d'interagir avec des marques, le tout au sein de l'application
2. L'influence des influenceurs sur les achats
Dans la lignée du commerce social, lorsqu'un influenceur partage du contenu sponsorisé sur sa chaîne, il présente votre marque à un nouveau public de clients potentiels. Il en résulte un taux de conversion de 49% pour les Millennials, contre seulement 14% pour les baby-boomers. Cette exposition peut considérablement élargir la portée de votre marque, accroître sa notoriété et, en fin de compte, stimuler les ventes. Les influenceurs cultivent souvent un public fidèle en créant un contenu authentique et pertinent.
Les influenceurs jouent un rôle essentiel dans la rationalisation du parcours client en fournissant des informations précieuses et des détails sur les produits directement à votre public. Il n'est donc plus nécessaire de faire des recherches approfondies en parallèle, comme lire des avis, des blogs et des forums. Le processus de prise de décision est donc plus rapide. En conséquence, les influenceurs ont une forte influence sur les décisions d'achat, 71% des consommateurs étant plus enclins à acheter des produits et des services sur la base des recommandations d'un influenceur.
3. Achats à l'international
Les Millennials sont souvent attirés par des produits uniques, de niche et exclusifs qui peuvent ne pas être facilement disponibles sur leurs marchés nationaux. Environ 71% des Millennials effectuent des achats internationaux plusieurs fois par an. Ils sont suivis de près par 60% des consommateurs de la génération Z. Les achats internationaux en ligne leur donnent accès à une plus grande sélection d'articles, ce qui leur permet de découvrir et d'acheter des produits qui correspondent à leur personnalité et à leurs intérêts.
Les Millennials sont principalement motivés par la sensibilité au prix et la recherche des meilleures offres en ligne lorsqu'ils s'engagent dans des achats à l'international. Selon Retailx toujours, en Europe, le Portugal arrive en tête avec 66% des consommateurs qui font des achats internationaux plusieurs fois par an, suivi du Royaume-Uni avec 62% et de l'Espagne avec 59%. Il est donc essentiel pour votre entreprise en ligne de se développer efficacement au-delà des frontières. Collaborer avec une entreprise de logistique e-commerce comme byrd peut être avantageux pour les ventes transfrontalières. byrd s'occupe des exigences en matière de documentation et de douanes, ainsi que d'une expédition fiable par l'intermédiaire de sociétés de transport de confiance. Notre expertise permet une navigation simplifiée dans la complexité des opérations transfrontalières.
4. Différents moyens de paiement
Les Millennials et la génération Z donnent la priorité aux moyens de paiement pratiques, sécurisés et faciles en e-commerce. Les entreprises en ligne doivent se tenir au courant de l'évolution des préférences en matière de paiement pour rester compétitives. Compte tenu de leur dépendance à l'égard des appareils mobiles, ils recherchent des options de paiement adaptées aux smartphones pour des achats rapides et faciles. C'est pourquoi ces générations s'attendent à de multiples options de paiement, y compris des cartes de crédit/débit, des portefeuilles numériques et des alternatives comme PayPal ou Apple Pay.
- 58% des consommateurs de la génération Z préfèrent payer avec un portefeuille mobile
- 58% des Millennials préfèrent payer avec une carte de débit/crédit
Une autre méthode de paiement populaire en Europe qui est là pour durer est celle de l'achat immédiat et du paiement ultérieur (Buy Now Pay Later). La commodité est la principale motivation pour utiliser ces services, la Gen Z (50%) et les Millennials (51%) étant les plus enclins à les adopter. De plus, les Millennials ont le plus haut niveau de confiance dans la sécurité de ce type de services avec 53% d'entre eux qui se disent confiants.
5. Développement durable
Ces générations sont conscientes de leur impact et de l'influence qu'elles peuvent exercer, c'est pourquoi elles recherchent des produits qui reflètent leur identité et leurs valeurs. Le développement durable et l'environnement font désormais partie de leur mode de vie. La consommation responsable en e-commerce est un moyen pour eux d'exprimer leur authenticité. Les achats en ligne leur offrent un large choix de produits et de marques durables qui correspondent à leurs valeurs.
Une étude de Simon-Kucher and Partners (2021) a révélé que les jeunes consommateurs, en particulier la génération Z (39%) et les Millennials (42%), recherchent activement des moyens d'être plus éco-responsables. Ces deux générations (31%) sont plus enclines à payer davantage pour des produits durables que les baby-boomers (26%). Pour s'engager efficacement auprès de la génération Z, les marques de vente en ligne doivent faire du développement durable une priorité et communiquer de manière transparente leur responsabilité envers la planète et les clients. De plus, les emballages respectueux de l'environnement revêtent une importance considérable pour satisfaire les préférences de ces groupes de consommateurs en matière de développement durable.
6. Livraison rapide
Recevoir les produits à temps sera toujours une priorité absolue pour de nombreuses personnes qui font des achats en ligne, et ces deux générations ne font pas exception. La génération Z et les Millennials sont prêts à payer un supplément pour un traitement plus rapide des commandes et accordent une plus grande valeur à une livraison rapide. Ils recherchent moins les bonnes affaires que la commodité d'une livraison instantanée.
56% des Millennials s'attendent à livraison le jour même et 64% ont déclaré qu'ils sont plus enclins à effectuer un achat si une option de livraison le jour même est disponible. Il est donc essentiel que vos produits soient distribués par des entreprises de transport de colis fiables qui garantissent une livraison rapide et sécurisée. Chez byrd, nous travaillons en partenariat avec des sociétés de transport de colis sûres et réputées en Europe, qui nous aident à atteindre l'objectif d'une livraison exceptionnelle de vos produits.
Répondez à ces attentes avec une entreprise de logistique e-commerce comme byrd !
Une entreprise 3PL comme byrd peut jouer un rôle crucial en vous aidant à répondre aux attentes des clients de la génération Z et des Millennials. Comme vous l'avez lu, le commerce social prend de l'ampleur, avec divers réseaux sociaux. Certaines plateformes s'associent même avec des géants du e-commerce comme Shopify pour vous aider dans ce processus. Avec byrd, vous pouvez connecter votre boutique à Shopify et importer vos produits. De cette manière, vous pouvez par exemple vendre directement sur TikTok.
De plus, grâce à nos entrepôts situés dans différents pays d'Europe, vous pouvez répondre à l'intérêt pour les achats internationaux. byrd facilite la logistique e-commerce transfrontalière en fournissant des services d'importation et d'exportation efficaces. Les avantages sont innombrables et nous voulons vous aider à répondre aux attentes de ces nouvelles générations. Contactez l'un de nos spécialistes dès que possible pour recevoir un devis.