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Mit der zunehmenden Vernetzung der Welt wächst der digitale Handel stetig weiter und eröffnet Online-Unternehmen Möglichkeiten, die steigende Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen. In diesem Artikel möchten wir uns auf zwei Generationen konzentrieren, die Du unbedingt verstehen müssen, um Deinen Umsatz zu steigern: die Generation Z und die Millennials. Hier sind 6 wichtige Aspekte, die beide Generationen von Deinem E-Commerce Unternehmen erwarten.
Die Bedeutung der Generation Z und der Millennials für den Online Handel
Die Generation Z (geboren Mitte der 1990er bis Mitte der 2010er Jahre) und die Millennials (geboren Anfang der 1980er bis Mitte der 1990er Jahre) haben großen Einfluss auf das Online-Shopping. 32% der Generation Z und 25% der Millennials kaufen täglich online ein. Die Kaufkraft der Generation Z beläuft sich auf mehr als 143 Milliarden US-Dollar und prägt die Einzelhandelsbranche entscheidend. Bis 2025 wird das Einkommen der Millennials in Höhe von 8,3 Billionen US-Dollar ihre jährlichen Ausgaben von 2,5 Billionen US-Dollar deutlich erhöhen.
Wenn man im E-Commerce junge Erwachsene erreichen möchte, is es entscheidend auf die Erwartungen der Generation Z und der Millennials einzugehen. Der rasante Aufstieg des Social Commerce hat die Online Shopping Landschaft nachdrücklich verändert. Das gilt auch für grenzüberschreitendes Shopping, neue Zahlungsmethoden und extrem schneller Versand. Diese Entwicklung hat neue Erwartungen geweckt und bestehende Standards haben sich veschoben. In diesem Artikel erfährst Du über Besonderheiten in der Kauferwartung der Gen Z und der Millennials.
6 Aspekte, die Millennials und die Gen Z beim Online-Shopping erwarten
Millennials und die Gen Z sind im digitalen Zeitalter aufgewachsen und haben unterschiedliche Erwartungen an das Online-Shopping. Diese Erwartungen können sich zwischen den Individuen innerhalb dieser Generationen unterscheiden, insgesamt gibt es jedoch einige übliche Aspekte, die Millennials und die Gen Z beim Online-Shopping zu erwarten scheinen.
1. Social Commerce vs. E-Commerce
Einerseits beinhaltet E-Commerce in der Regel den Kauf und Verkauf von Produkten über Websites oder spezielle Apps. Social Commerce hingegen ermöglicht den Verkauf von Waren direkt in sozialen Medien - ohne die Notwendigkeit, die soziale App zu verlassen, um die Transaktion abzuschließen. Dies verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Shoppern interagieren können.
Die wichtigsten Social-Commerce-Plattformen, die von der Generation Z und den Millennials genutzt werden, sind:
- Instagram: Unternehmen können Produkte in ihren Posts und Stories markieren, sodass Benutzer:innen direkt aus der App heraus kaufen können.
- Pinterest: Pinterest bietet eine visuelle Entdeckungsplattform, auf der Benutzer:innen Ideen erkunden und speichern können. Es hat Funktionen wie kaufbare Pins eingeführt, die es Unternehmen ermöglichen, Produkte zu präsentieren und Verkäufe direkt über die Plattform anzukurbeln.
- TikTok: Die Plattform hat Funktionen wie "Jetzt einkaufen"-Buttons und Partnerschaften mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify eingeführt, um direktes Einkaufen innerhalb der App zu ermöglichen. 83% der TikTok-Nutzer:innen sagen, dass Trend-Inhalte auf der Plattform sie zum Kauf inspiriert haben.
- WeChat: Es ist eine vielseitige Plattform, die in China beliebt ist und soziale Medien, Messaging und Zahlungsfunktionen kombiniert. Sie hat sich zu einer Social-Commerce-Powerhouse entwickelt, das den Benutzer:innen ermöglicht, einzukaufen, Zahlungen zu tätigen und mit Marken innerhalb der App zu interagieren. Es bleibt abzuwarten, ob und in welcher Form die Expansion in den Westen stattfindet.
2. Influencers influencen den Kauf
Wenn ein Influencer gesponserte Inhalte auf dem eigenen Account teilt, erreichst Du damit oft eine neue Zielgruppe. Tatsächlich führte das schon bei 49% Prozent der Millennials zu Conversions, während dieser Wert bei den Boomern nur 14% beträgt. Diese Strategie kann die Reichweite Deiner Marke erheblich erweitern, die Bekanntheit erhöhen und letztendlich die Verkäufe steigern. Influencer pflegen oft eine loyale Anhängerschaft, indem sie authentischen und nachvollziehbaren Inhalt erstellen.
Influencer spielen eine entscheidende Rolle bei der Vereinfachung der Customer Journey, indem sie wertvolle Erkenntnisse und Produktdetails direkt an Dein Publikum liefern. Dies beseitigt die Notwendigkeit umfangreicher externer Recherchen, wie das Lesen von Bewertungen, Blogs und Foren, und macht den Entscheidungsprozess effizienter. Infolgedessen haben Influencer einen starken Einfluss auf Kaufentscheidungen, wobei 71% der Shopper eher geneigt sind, Produkte und Dienstleistungen auf Empfehlung eines Influencers zu kaufen.
3. Cross-Border shopping
Millennials sind oft von einzigartigen, Nischen- und exklusiven Produkten angezogen, die in ihren lokalen Märkten möglicherweise nicht leicht verfügbar sind. Etwa 71% der Millennials kaufen mehrmals im Jahr bei ausländischen Online Shops. Dicht gefolgt von 60% der Käufer:innen der Generation Z. Internationales Online Shopping bietet ihnen Zugang zu einer breiteren Auswahl an Artikeln. Das ermöglicht, Produkte zu entdecken und zu kaufen, die zu ihrer Individualität und ihren Interessen passen.
Millennials hingegen, sind oft getrieben durch Preissensibilität und die Suche nach den besten Online-Angeboten, wenn sie internationale Online Shops besuchen. Laut Retailx sind es in Europa die Portugiesen, die mit 66% der Verbraucher:innen den Größten Anteil an Online Shoppern verzeichenen, die mehrmals im Jahr international einkaufen. Gefolgt werden sie von Briten mit 62% und Spaniern mit 59%. Folglich ist es wichtig für Dein Online-Geschäft, effektiv über Grenzen hinweg zu expandieren. Eine Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen 3PL-Unternehmen wie byrd kann für den internationalen Verkauf von Vorteil sein. byrd kümmert sich um die Zollanforderungen und stellt einen zuverlässigen Versand durch vertrauenswürdige Paketdienstleister sicher. Unsere Expertise ermöglicht eine reibungslose Navigation durch die Komplexität grenzüberschreitender Logistik.
4. Zahlungsmethoden
Millennials und die Generation Z priorisieren bequeme, sichere und benutzerfreundliche Zahlungsmethoden im E-Commerce. Online-Unternehmen müssen mit den sich entwickelnden Zahlungspräferenzen auf dem Laufenden bleiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Angesichts ihrer Vorliebe für mobile Geräten suchen sie nach mobilen Zahlungsoptionen für schnelle und einfache Einkäufe. Aus diesem Grund erwarten diese Generationen mehrere Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich Kredit-/Debitkarten, digitalen Geldbörsen und Alternativen wie PayPal oder Apple Pay.
- 58% der Online Shopper der Generation Z ziehen es vor, mit einer mobilen Geldbörse zu bezahlen.
- 58% der Millennials bevorzugen die Bezahlung mit einer Debit-/Kreditkarte.
Eine weitere beliebte Zahlungsmethode in Europa, die auf dem Vormarsch ist, ist "Buy Now Pay Later". Bequemlichkeit ist das Hauptmotiv für die Nutzung dieser Dienste, wobei Gen Z (50%) und Millennials (51%) am ehesten bereit sind, sie zu nutzen. Darüber hinaus haben Millennials mit 53% das größte Vertrauen in die Sicherheit von Buy Now Pay Later Services haben.
5. Nachhaltigkeit
Diese Generationen sind sich ihrer Wirkung und des Einflusses, den sie ausüben können, bewusst und suchen deshalb nach Produkten, die ihre Identität und ihre persönlichen Werte widerspiegeln. Nachhaltigkeit ist zu einem Teil ihres Lebensstils geworden, und bewusster Konsum im E-Commerce ist für sie eine Möglichkeit, ihre Authentizität zum Ausdruck zu bringen. Heute bietet Online Shopping ihnen eine große Auswahl an nachhaltigen Produkten und Marken, die mit ihren Werten übereinstimmen.
Eine Studie von Simon-Kucher and Partners (2021) ergab, dass jüngere Käufer:innen, insbesondere die Generation Z (39%) und die Millennials (42%), aktiv nach Möglichkeiten suchen, nachhaltiger zu leben. Beide Generationen (31%) sind eher bereit, für nachhaltige Produkte mehr zu bezahlen als die Babyboomer (26%). Um die Generation Z wirksam anzusprechen, müssen E-Commerce-Marken der Nachhaltigkeit Priorität einräumen und ihre Verantwortung gegenüber dem Planeten und den Kund:innen transparent kommunizieren. Darüber hinaus sind umweltfreundliche Verpackungen von großer Bedeutung, um die nachhaltigen Präferenzen dieser Verbrauchergruppen zu erfüllen.
6. Schneller Versand
Für viele Menschen, die online einkaufen, hat die schnelle und pünktliche Lieferung von Produkten immer oberste Prioritä - diese beiden Generationen bilden da keine Ausnahme. Die Generation Z und die Millennials sind bereit, für ein schnelleres Fulfillment mehr zu bezahlen. Ihr Schwerpunkt liegt weniger auf der Suche nach günstigen Angeboten als vielmehr auf der Bequemlichkeit einer sofortigen Lieferung.
56% der Millennials erwarten eine Lieferung am selben Tag, und 64% gaben an, dass sie eher geneigt sind, einen Kauf zu tätigen, wenn eine Lieferung am selben Tag möglich ist. Daher ist es wichtig, dass Deine Produkte von zuverlässigen Paketdienstleistern versandt werden, die eine schnelle und sichere Lieferung in gutem Zustand garantieren. Wir bei byrd arbeiten mit sicheren und seriösen Paketdiensten in Europa zusammen, die uns dabei helfen, das Ziel einer außergewöhnlichen Zustellung Deiner Produkte zu erreichen.
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Ein 3PL Unternehmen wie byrd kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Erwartungen der Kund:innen der Generation Z und der Millennials zu erfüllen. Wie Du gelesen hast, gewinnt der Social Commerce mit verschiedenen Social-Media-Plattformen an Fahrt. Einige von ihnen arbeiten sogar mit Software-Integrationen wie Shopify zusammen, um Dich bei diesem Prozess zu unterstützen. Mit byrd kannst Du Deinen Shop mit der Shopify-Integration verbinden und Deine Produkte problemlos importieren. Auf diese Weise kannst Du auch Social-Media-Plattformen wie TikTok reibungslos nutzen.
Darüber hinaus kannst Du dank unserer Lager in verschiedenen Teilen Europas dem Interesse an internationalen Einkäufen gerecht werden. byrd erleichtert die grenzüberschreitende Abwicklung durch effiziente Import- und Exportdienste. Die Vorteile sind endlos, und wir möchten Dir helfen, die Erwartungen dieser neuen Generationen zu erfüllen.