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Con l'aumento dell'interconnessione globale, il commercio digitale continua a espandersi, offrendo alle aziende online nuove opportunità per rispondere alla crescente domanda dei consumatori. In questo articolo, ci focalizzeremo su due generazioni cruciali da comprendere per incrementare le vendite: la Generazione Z e i Millennial. Ecco 6 aspetti fondamentali che entrambe le generazioni si aspettano dal tuo e-commerce.
L'importanza della Generazione Z e dei Millennial nell'e-commerce
La Generazione Z (nati tra la metà degli anni '90 e la metà degli anni '10) e i Millennial (nati tra l'inizio degli anni '80 e la metà degli anni '90) hanno un forte impatto sullo shopping online. Il 32% della Generazione Z e il 25% dei Millennial fanno acquisti online ogni giorno. Il potere d'acquisto della Generazione Z supera i 143 miliardi di dollari, plasmando il settore della vendita al dettaglio. Entro il 2025, il reddito dei Millennial di 8,3 trilioni di dollari aumenterà significativamente la loro spesa annua da 2,5 trilioni di dollari.
Dare priorità alla tua attività per soddisfare le aspettative sia della Generazione X che dei Millennial nello shopping online è fondamentale. L'emergere del social commerce come potente fonte di entrate ha rivoluzionato il panorama dell'e-commerce. Gli acquisti transfrontalieri, l'evoluzione dei metodi di pagamento, la spedizione rapida e l'offerta di più opzioni di acquisto online hanno trasformato il modo in cui le aziende generano reddito. In questo articolo, esploreremo queste tendenze in continua evoluzione per offrirti una visione completa di come adattarti e prosperare in questo scenario.
6 aspetti che i Millennial e la Gen Z si aspettano quando fanno acquisti online
I Millennial e la Gen Z, cresciuti nell'era digitale, hanno sviluppato aspettative specifiche quando si tratta di fare acquisti online. Sebbene queste aspettative possano variare tra gli individui all'interno di queste generazioni, esistono alcuni aspetti comuni che i Millennial e la Gen Z tendono a considerare fondamentali durante l'esperienza di acquisto online.
1. Social commerce vs e-commerce
L'e-Commerce tradizionalmente si riferisce all'acquisto e alla vendita di prodotti tramite siti web o app dedicate. Il social commerce, invece, permette di vendere beni direttamente all'interno delle piattaforme di social media, eliminando la necessità di uscire dall'app per completare la transazione. Questo approccio sta rivoluzionando il modo in cui facciamo acquisti, consentendo ai clienti di concludere le transazioni senza dover visitare siti web esterni. Le aziende online possono ora interagire direttamente con i consumatori, offrendo sconti personalizzati e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
Le principali piattaforme di social commerce utilizzate dalla Generazione Z e dai Millenials sono:
- Instagram: le aziende possono taggare i prodotti nei loro post e nelle loro storie, consentendo agli utenti di acquistare direttamente dall'app.
- Pinterest: Pinterest offre una piattaforma di scoperta visiva in cui gli utenti possono esplorare e salvare idee. Ha introdotto funzionalità come i pin acquistabili, che consentono alle aziende di mostrare i prodotti e aumentare le vendite direttamente attraverso la piattaforma.
- TikTok: la piattaforma ha introdotto funzionalità come i pulsanti "Acquista ora" e partnership con piattaforme di e-commerce come Shopify per consentire lo shopping diretto all'interno dell'app.L'83% degli utenti di TikTok afferma che i contenuti di tendenza sulla piattaforma li hanno ispirati a effettuare un acquisto.
- WeChat: è una piattaforma multiuso popolare in Cina e combina social media, messaggistica e funzionalità di pagamento. Si è evoluto in una centrale elettrica del social commerce, consentendo agli utenti di fare acquisti, effettuare pagamenti e interagire con i marchi, tutto all'interno dell'app.
2. Gli influencer influenzano l'acquisto
Continuando sulla stessa linea del social commerce, quando un influencer condivide contenuti sponsorizzati sul proprio canale, presenta il tuo marchio a un nuovo pubblico di potenziali clienti. Il risultato è un tasso di conversione del 49% per i Millenials, rispetto al solo 14% per i Boomers. Questa esposizione può espandere in modo significativo la portata del tuo marchio, aumentare la consapevolezza e, in ultima analisi, aumentare le vendite. Gli influencer spesso coltivano un seguito fedele creando contenuti autentici e riconoscibili.
Gli influencer giocano un ruolo cruciale nel semplificare il percorso d'acquisto del cliente, fornendo informazioni e dettagli utili sui prodotti direttamente al loro pubblico. Questo riduce la necessità di svolgere ricerche approfondite esterne, come leggere recensioni, blog o forum, rendendo il processo decisionale più rapido ed efficiente. Di conseguenza, gli influencer hanno una forte influenza sulle decisioni di acquisto, con il 71% dei consumatori che è più propenso ad acquistare prodotti e servizi in base alle raccomandazioni di un influencer.
3. Acquisti transfrontalieri
I millennial sono spesso attratti da prodotti unici, di nicchia ed esclusivi che potrebbero non essere prontamente disponibili nei loro mercati locali. Circa il 71% dei Millennial fa acquisti transfrontalieri più volte all'anno. Questo fenomeno è particolarmente evidente tra il 60% dei consumatori della Generazione Z. Lo shopping online transfrontaliero offre a questi giovani un accesso a una gamma più ampia di articoli, permettendo loro di scoprire e acquistare prodotti che riflettono meglio la loro individualità e i loro interessi personali.
I millennial sono principalmente guidati dalla sensibilità al prezzo e dalla ricerca delle migliori offerte online quando si impegnano in acquisti transfrontalieri. Secondo Retailx, in Europa, il Portogallo è in testa con il 66% dei consumatori che fanno acquisti a livello internazionale più volte all'anno, seguito dal Regno Unito con il 62% e dalla Spagna con il 59%. Di conseguenza, è fondamentale che il tuo business online si espanda efficacemente oltre i confini. La collaborazione con un'azienda 3PL di fiducia come byrd può essere vantaggiosa per le vendite transfrontaliere. byrd si occupa della gestione dei requisiti di documentazione e assicura spedizioni affidabili attraverso corrieri di fiducia. Grazie alla nostra esperienza, siamo in grado di gestire senza intoppi le complessità legate alle operazioni transfrontaliere, garantendo un servizio efficiente e sicuro.
4. Modalità di pagamento
I Millennial e la Generazione Z danno la priorità a metodi di pagamento convenienti, sicuri e facili da usare nell' e-commerce. Le aziende online devono rimanere al passo con l'evoluzione delle preferenze di pagamento per mantenere la loro competitività. Considerando la crescente dipendenza dai dispositivi mobili, i consumatori cercano soluzioni di pagamento ottimizzate per smartphone, che rendano gli acquisti più rapidi e semplici. Di conseguenza, queste generazioni si aspettano una varietà di opzioni di pagamento, incluse carte di credito o debito, portafogli digitali e alternative come PayPal o Apple Pay.
- Il 58% dei consumatori della Generazione Z preferisce pagare con un portafoglio mobile.
- Il 58% dei millennial preferisce pagare con una carta di debito/credito.
Un altro metodo di pagamento popolare in Europa che è qui per rimanere è il Buy Now Pay Later. La convenienza è la motivazione principale per l'utilizzo di questi servizi, con la Gen Z (50%) e i Millennial (51%) che sono i più inclini ad adottarli. Inoltre, i Millennial hanno il più alto livello di fiducia nella sicurezza dei servizi Buy Now Pay Later, con il 53% che si esprime fiducia.
5. Sostenibilità
Queste generazioni sono consapevoli del proprio impatto e dell'influenza che possono esercitare, ed è per questo che cercano prodotti che rispecchino la loro identità e i loro valori personali. Sono attenti alle scelte che fanno, preferendo marchi e articoli che siano in linea con le loro convinzioni e il loro stile di vita. La sostenibilità è diventata parte del loro stile di vita e il consumo consapevole nell'e-commerce è un modo per esprimere la loro autenticità. Lo shopping online offre loro un'ampia selezione di prodotti e marchi sostenibili in linea con i loro valori.
Uno studio di Simon-Kucher and Partners (2021) ha rivelato che i consumatori più giovani, in particolare la Generazione Z (39%) e i Millennial (42%), cercano attivamente modi per essere più sostenibili. Entrambe le generazioni (31%) sono più propense a pagare di più per prodotti sostenibili rispetto ai Baby Boomers (26%). Per interagire efficacemente con la Gen Z, i marchi di e-commerce devono fare della sostenibilità una priorità e comunicare la loro responsabilità nei confronti del pianeta e dei clienti in modo trasparente. Inoltre, gli imballaggi ecologici rivestono una notevole importanza nel soddisfare le preferenze sostenibili di questi gruppi di consumatori.
6. Spedizione veloce
Ricevere i prodotti in tempo sarà sempre una priorità assoluta per molte persone che fanno acquisti online e queste due generazioni non fanno eccezione. La Generazione Z e i Millennial sono disposti a pagare un extra per un fulfillment degli ordini più rapida e attribuiscono un valore maggiore alla pronta consegna. La loro attenzione è meno sulla ricerca di offerte e più sulla comodità della consegna immediata.
Il 56% dei millennial si aspetta la consegna in giornata e il 64% ha dichiarato di essere più propenso a effettuare un acquisto se è disponibile un'opzione di consegna in giornata. Pertanto, è fondamentale che i tuoi prodotti vengano distribuiti tramite corrieri affidabili, in grado di garantire una consegna rapida, sicura e in perfette condizioni. Noi di byrd collaboriamo con aziende di spedizione sicure e di fiducia in tutta Europa, che ci permettono di raggiungere l'obiettivo di offrire un servizio di consegna eccellente per i tuoi prodotti.
Soddisfa queste aspettative con un'azienda 3PL: byrd può aiutarti!
Un'azienda 3PL come byrd può svolgere un ruolo decisivo nell'aiutarti a soddisfare le aspettative dei clienti della Generazione Z e dei Millennial. Come visto, il social commerce sta guadagnando sempre più terreno grazie a diverse piattaforme di social media. Alcune di queste stanno persino collaborando con soluzioni software, come Shopify, per semplificare il processo di vendita e migliorare l'esperienza del cliente. Con byrd, puoi collegare il tuo negozio all' integrazione Shopify e importare i tuoi prodotti. In questo modo, puoi anche contattare piattaforme di social media come TikTok.
Inoltre, grazie ai nostri magazzini dislocati in diverse parti d'Europa, è possibile soddisfare l'interesse per lo shopping internazionale. byrd facilita il fulfillment transfrontaliero fornendo servizi di importazione ed esportazione efficienti. I vantaggi sono infiniti e noi vogliamo aiutarvi a soddisfare le aspettative di queste nuove generazioni. Contatta al più presto uno dei nostri specialisti per ricevere un preventivo.