Les moyens de paiement les plus populaires en Europe

Proposer le bon moyen de paiement vous aidera à générer plus de ventes en ligne. Il est aussi très important de savoir que tous les moyens de paiement ne sont pas utilisés dans tous les pays. Pour des raisons financières ou de sécurité, certains consommateurs choisissent de payer leurs achats en ligne avec des méthodes différentes, comme les portefeuilles numériques ou les virements bancaires. Il est donc essentiel que vous connaissiez le marché et les besoins des clients en fonction de leur pays d'achat.

Pourquoi offrir différents moyens de paiement est essentiel en e-commerce ?

Il s'agit non seulement de satisfaire les besoins de vos clients, mais aussi de rendre le processus de paiement sûr, simple et rapide. Il a été démontré que 9% des clients abandonnent leur panier s'ils n'ont pas assez de moyens de paiement disponibles, 17% l'abandonnent si le processus de paiement est trop long ou compliqué. De plus, 18% ont déclaré que si le site e-commerce ne suscite pas la confiance, ils abandonneront leur achat. Faites donc le calcul et vous saurez que près de la moitié des clients prennent le moyen de paiement très au sérieux. C'est pourquoi vous devriez en faire autant.

En offrant différentes méthodes de paiement sur votre boutique en ligne, vous offrez :

• De la commodité : essentielle aujourd'hui pour établir une relation de confiance
• Du professionnalisme : si un moyen de paiement ne fonctionne pas, pour des raisons qui vous sont extérieures, le fait que votre client dispose de l'option B, C ou même D pour effectuer son paiement est gage de confiance et conversion

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Auparavant, les méthodes de paiement privilégiées étaient l'argent liquide, les cartes de débit et crédit, ou encore les chèques, mais à mesure que la technologie progresse, les moyens de paiement numériques font de même. On estime que d'ici 2025, 53% de toutes les dépenses en ligne seront effectuées via des portefeuilles numériques et mobiles.

Toujours selon les statistiques d'Oberlo, les moyens de paiement les plus populaires chez les acheteurs en ligne sont :

1. Portefeuille mobile/numérique
2. Carte de crédit
3. Carte de débit
4. Virement bancaire
5. "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL)
6. Contre-remboursement (Cash on delivery)
7. Prélèvement bancaire
8. Paiement par avance
9. Autre
10. Carte prépayée
11. PostPay

Que faut-il prendre en compte pour choisir le bon moyen de paiement pour votre site e-commerce ?

Il est important de réaliser une étude de marché du pays où les achats vont être effectués. Voici quelques points que vous pouvez prendre en compte :

Protection des données : la confidentialité des informations et des données que nous partageons sur Internet est un point qui est de plus en plus crucial. Il est très important que vous choisissiez un prestataire de paiement pour votre e-commerce qui soit réglementé et ne stocke pas les données de vos clients.

Flexibilité quant au processus de remboursement : il arrivera que votre client veuille effectuer un remboursement. Il est donc essentiel que l'argent puisse lui être remboursé le plus rapidement possible. Vérifiez cette politique avant de mettre en place un moyen de paiement.

Paiement sans compte client : toutes les personnes qui visitent votre site e-commerce ne souhaitent pas nécessairement s'inscrire, notamment parce que cela implique un engagement et que le client n'est pas toujours prêt à le faire. En proposant un processus de paiement "en tant qu'invité", vous rendez le processus plus court et sans engagement. 

Tarifs : vos clients sont très importants, tout comme peut l'être votre santé économique. Analysez attentivement le pourcentage de la transaction et les éventuels coûts supplémentaires que vous devez payer. Ces détails peuvent représenter une part importante du paiement total.

Moyens de paiements les plus populaires en Europe

Nous savons que chaque marché européen a ses propres besoins et comportements, c'est pourquoi nous vous présentons ici un résumé des moyens de paiement les plus populaires.

Allemagne

En 2021, Paypal (cela inclut les portefeuilles numériques tels que Apple Pay, Google Pay ou Klarna) est devenu le moyen de paiement le plus populaire en Allemagne. La popularité de Paypal a également augmenté grâce aux services offerts par le géant américain : l'option BNPL ou le "paiement en 30 jours" ont créé des alternatives simples, sécurisées et flexibles pour les achats en ligne pour les consommateurs.

Une autre méthode très populaire en Allemagne est la Girocard. Environ 95% des personnes âgées de 16 à 69 ans effectuent des paiements avec cette carte. Contrairement aux cartes de crédit et de débit Visa ou Mastercard, possédées par 43 millions de personnes dans le pays.

Enfin, l'Allemagne est aussi connue pour suivre une tendance que l'on pourrait qualifier de traditionnelle. 34% des paiements en ligne sont effectués par virement bancaire, en utilisant le prélèvement SEPA, ce qui est presque inconnu dans d'autres pays comme le Royaume-Uni.

Espagne

Comme vous l'avez déjà lu, en Allemagne, un grand nombre de personnes préfèrent payer avec Paypal, tandis qu'en Espagne, seuls 6% des clients utilisent ce moyen de paiement. En 2022, 81% des Espagnols ont effectué des achats en ligne avec une carte de débit (Mastercard et Visa), tandis que 53% ont utilisé des cartes de crédit. 

Il a également été rapporté que 59% utilisent leurs portefeuilles numériques. On s'attend à ce que ces chiffres augmentent d'ici 2023 et que davantage de personnes utilisent des portefeuilles numériques tels qu'Apple Pay, mais aussi des options locales telles que BBVA Wallet et CaixaBank Wallet.

Italie

Suivant de près le modèle espagnol, les acheteurs en ligne italiens préfèrent utiliser leur carte de crédit, de débit ou prépayée Visa ou MasterCard. Selon l'enquête, les consommateurs âgés de 15 à 24 ans sont les plus susceptibles d'effectuer des paiements digitaux. En revanche, seuls 2% des consommateurs âgés de 55 à 64 ans ont fait état d'une tendance similaire.

Ils disposent également de leur méthode de paiement national, Bancomat Pay. Un mode de paiement mobile italien utilisé par plus de 37 millions d'Italiens pour effectuer des paiements en ligne. Et lentement mais sûrement, les paiements en ligne via Paypal, Apple Pay et Google Pay se développent.

Royaume-Uni

Nous continuons dans la lignée des méthodes de paiement avec Visa et Mastercard avec le Royaume-Uni : 90% des personnes possèdent entre 2 et 3 cartes et effectuent leurs paiements avec celles-ci.

Selon une étude de UK Finance, en 2021, seule une personne sur huit a utilisé une solution de paiement différé, alors que le paiement direct est utilisé par neuf consommateurs britanniques sur dix. Une autre étude a montré que 32% d'entre eux choisissent de payer avec des portefeuilles numériques et, à mesure que la technologie progresse, on s'attend à ce que l'utilisation de ces applications augmente également et, avec elle, les options BNPL.

France

La France adhère également au mode de paiement en ligne par carte. 52% de ses transactions sont effectuées par carte. Cependant, 70% des cartes en France sont émises par des banques nationales. Par exemple, plus de 70,4% des Français possèdent une carte émise par le Groupement des Cartes Bancaires. Contrairement au Royaume-Uni, en France, seulement 13% des personnes ont une carte Visa et 10% une carte Mastercard.

Les cartes ne sont pas la seule méthode utilisée pour les achats en ligne en France : 25% des acheteurs en ligne utilisent des portefeuilles numériques et 11% des virements bancaires. 

Conclusion

Après avoir étudié le marché sur lequel vous allez vendre, il est essentiel que vous commenciez à analyser et à suivre les performances des méthodes de paiement que vous utilisez pour vos clients. Vous devez tester et expérimenter chacun d'entre elles pour déterminer laquelle est la plus rentable, la plus sûre et la plus adaptée à votre site e-commerce.