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Ofrecer el método de pago correcto sin duda te ayudará a generar más ventas y popularidad. Es importante también saber qué no todos los métodos de pago son utilizados en Alemania, por ejemplo, los usa el mercado italiano. Por razones ya sea financieras o de seguridad algunos consumidores deciden pagar sus compras online con métodos diferentes como e-wallets o transferencias bancarias. Por ello es esencial que conozcas bien el mercado europeo y las necesidades del cliente según su país de compra.
¿Por qué tener diferentes métodos de pago es esencial para tu e-commerce?
No solo se trata de satisfacer las necesidades de tus clientes, sino también de hacer un proceso de pago seguro, sencillo y rápido. Se demostró que el 9% de clientes abandona su carro de compra si no se tienen enough payment methods, el 17% lo abandona si el proceso de compra es muy largo o complicado. También, el 18% comentó que si el website no les genera confianza abandonan su compra. Así que haz la suma y sabrás que casi la mitad de clientes se toman muy en serio el método de pago y por eso tú también deberías hacerlo.
Al ofrecer distintos métodos de pago en tu sitio web, ofreces:
- La comodidad para tu cliente es esencial hoy en día para generar confianza en tu marca. Te recomendamos que hagas el proceso de pago lo más transparente y sencillo.
- Si un método de pago no funciona, por razones externas, el hecho de que tu cliente tenga la opción B, C o incluso D para realizar su pago te posiciona como una empresa de comercio electrónico profesional.
¿Qué métodos de pago existen?
En el pasado, los métodos de pago eran el efectivo, las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito y los cheques, pero a medida que avanza la tecnología, también lo hacen los métodos de pago digitales. Se estima que para el 2025, el 53% de todo el gasto en comercio electrónico se realice con monederos digitales y móviles.
Según una estadística realizada por Oberlo, estas son las opciones que más clientes prefieren al momento de realizar un pago:
- Digital wallet o billetera digital
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Transferencia bancaria
- Compra ahora, paga después (BNPL por sus siglas en inglés)
- Contra reembolso
- Pago por transferencia
- Prepago
- Otros
- Tarjeta de prepago
- PostPay
Apectos a tomar en cuenta al momento de seleccionar el método de pago para tu eCommerce
Es importante realizar un estudio de mercado del país donde se van a generar las compras. He aquí algunos puntos que puedes tener en cuenta:
Protección de datos: la privacidad de la información y datos que compartimos en internet es un punto que se toma en cuenta cada día más. Es muy importante que elijas un proveedor de pagos para tu e-commerce que se encuentre regulado y que no guarde los datos de tus clientes.
Flexibilidad a la hora de reembolsar el dinero: va a suceder que tu cliente quiera realizar una devolución y claramente es importante que se pueda reembolsar el dinero lo más rápido posible. Revisa antes de contratar algún método de pago esta póliza.
Checkout como invitado: No toda la gente que visite tu website quiere estar registrada; sobre todo porque esto requiere un compromiso y no siempre el cliente está dispuesto hacerlo. Al ofrecer un checkout para clientes no registrados haces el proceso más corto y sin compromisos.
Los precios: El cliente es muy importante, pero también tu presupuesto como empresa. Analiza cuidadosamente qué porcentaje de la transacción y posibles costos extras debes pagar. Estos detalles pueden representar una parte importante del pago total.
Métodos de pago más populares en Europa
Sabemos que cada mercado en Europa tiene sus propias necesidades, por lo que aquí tenemos un resumen de los métodos de pago más populares:
Alemania
En 2021, Paypal (esto incluye carteras digitales como Apple Pay, Google Pay o Klarna) se convirtió en el método de pago más popular en Alemania. La popularidad de Paypal ha crecido también gracias a los servicios que ofrece la billetera virtual; la opción de BNPL or ‘Pago en 30 días’ ha creado en los consumidores una alternativa sencilla, segura y flexible para las compras en línea.
Otro método muy popular en Alemania es la Girocard. Alrededor de 95% de personas entre los 16 y 69 años realizan pagos con ellas. Al contrario de las tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard que cerca de 43 millones poseen una.
Alemania es conocido por seguir una tendencia la cual podríamos categorizar como tradicional, al final todo una de sus frases favoritas es ‘‘Geld stinkt nicht.’’ Y esto no es sorpresa para nadie, por esta razón el 34% de pagos online son realizados mediante transferencias bancarias, utilizando SEPA direct debit; algo casi desconocido en el mercado minorista en línea del Reino Unido.
España
Como ya has leído en Alemania bastante gente prefiere pagar con Paypal, mientras que en España paypal solo el 6% de clientes lo usaría como su método de pago. En el 2022, el 81% de consumidores en el país realizó compras online con una tarjeta de débito, mientras que el 53% utilizó tarjetas de crédito.
También se dio a conocer que el 59% utiliza su carteras digitales. Se espera que para el 2023 estos números aumenten y más personas utilicen digital wallets como Apple Pay pero también opciones locales como BBVA Wallet y CaixaBank Wallet.
Italia
Siguiendo de cerca la tendencia de España, en Italia los compradores en línea prefieren utilizar su tarjeta de crédito, débito o prepago Visa o MasterCard. Según la encuesta, quienes más realizan pagos digitales son consumidores de entre 15 y 24 años. Por el contrario, sólo el 2% de los encuestados de entre 55 y 64 años manifestó una tendencia similar.
También tienen su sistema de pago local, Bancomat Pay. Un método de pago móvil italiano utilizado por más de 37 millones de italianos para realizar pagos online. Y, lento pero seguro, crecen los pagos online con Paypal, Apple Pay y Google Pay.
Reino Unido
Seguimos en la línea de métodos de pago con Visa y Mastercard. En el Reino Unido el 90% de la población tiene entre 2 a 3 tarjetas y realizan sus pagos online con ella.
De acuerdo a un estudio realizado por UK Finance, en el 2021, tan solo una de cada ocho personas utilizó la opción "Compra ahora, pagar después", mientras que el depósito directo es utilizado por nueve de cada diez consumidores británicos. En otro estudio se demostró que el 32% decide pagar con e-wallet y a medida que la tecnología avanza, se espera que también el uso de estas apps crezca y con ello las opciones BNPL también.
Francia
El famoso país también se une al método de pago online con tarjetas. 52% de sus transacciones son realizadas con tarjetas, sin embargo el 70% de tarjetas en Francia are issued by local banks. Por ejemplo, más de 65% de francés cuentan con una tarjeta de Groupement des Cartes Bancaires. Al contrario de Inglaterra, en Francia tan solo 13% de personas cuentan con Visa y 10% con Mastercard.
Sin duda alguna las tarjetas no es el único método que utilizan para sus compras online. El 25% utiliza e-wallets y 11% las transferencias bancarias.
Conclusión
Una vez que ya hayas estudiado el mercado en el que vas a vender y los métodos de pago más populares del país. Es esencial que empieces a analizar y hacer un seguimiento del rendimiento de los métodos de pago que has utilizado para tus clientes. Debes probar y experimentar con cada uno de ellos para determinar cuál es más rentable, seguro y puede ser mejor para tu comercio electrónico.
Digamos que empiezas a notar que el mercado español comienza a seleccionar más Paypal como su método de pago, no dudes ni un segundo en agregarla en tu web.