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Pour la quatrième fois, CBcommerce.eu a publié son rapport sur les 16 premiers pays d'Europe en matière de e-commerce transfrontalier et avec des développements très intéressants. Obtenez un bon aperçu en lisant ce court article.
Statu quo du e-commerce transfrontalier en Europe
Le dynamisme du e-commerce sur l'année 2022 est quelque peu atténué par rapport à l'année précédente en raison de l'affaiblissement du marché. À cela s'ajoutent des difficultés et blocages de la supply chain mondiale et un environnement macroéconomique difficile.
Malgré des défis similaires, le e-commerce international a continué de croître en 2021, à la fois en termes relatifs, par rapport aux ventes en ligne nationales, et en termes absolus, selon le rapport annuel "Top 16 Countries Cross-Border Europe".
Ainsi, la part des ventes en ligne transfrontalières en Europe est passée de 25,5% (2020) à 26,8% l'année dernière. En 2019, cette part n'était que de 23,55%.
L'ampleur de cette augmentation se traduit en chiffres absolus. Alors qu'en 2019, les ventes transfrontalières s'élevaient à 108,75 milliards d'euros, en 2021, cette somme s'élève à 171,2 milliards d'euros, soit une augmentation de près de 60% en seulement deux ans.
Part de marché du e-commerce transfrontalier par pays
Comme les années précédentes, la première place en termes de part de marché du commerce en ligne transfrontalier par rapport au commerce en ligne intra-national est, sans surprise, occupée par le Luxembourg avec 81,8% en 2021. Les autres pays les plus performants sont l'Irlande (69,6%) et le Portugal (50%).
Malgré une légère augmentation de 1,2%, l'Autriche (48,3%) quitte le podium pour la première fois depuis trois ans. Avec la plus forte progression de toutes les nations en l'espace d'un an (de 29,8% à 43,0%), la Suède prend la cinquième place, devenant le leader de pays scandinaves en pleine croissance.
Comme on pouvait s'y attendre, les pays dont les marchés du e-commerce sont les plus importants en termes absolus sont à la traîne en ce qui concerne la part relative des envois transfrontaliers.
Avec l'Espagne (29,0%), l'Allemagne (26,9%), la France (20,4%) et le Royaume-Uni (16,7%), les quatre pays ayant les ventes nationales les plus élevées se situent dans les cinq dernières places du classement des ventes en lignes transfrontalières. Seuls les Pays-Bas sont en dessous de cette valeur (15,9%), ce qui est principalement dû à la grande popularité des marketplaces néerlandaises telles que bol.nl.
Ce qui est intéressant, bien que facilement explicable, c'est que seul le e-commerce transfrontalier au Royaume-Uni a diminué, tant en termes absolus que relatifs. La raison évidente en est le Brexit et l'augmentation de la complexité des échanges internationaux qui en résulte.
Les défis du e-commerce transfrontalier
Du point de vue retailers en ligne, les plus grands défis sont les frais de livraison élevés, le dédouanement et les différences de législation selon les pays.
Les clients internationaux considèrent également les problèmes logistiques comme le plus grand risque et donc la principale raison de ne pas acheter auprès de e-commerçants étrangers. Les trois principales préoccupations sont les suivantes :
- Délais de livraison rallongés (18%)
- Erreurs de livraison et produits endommagés (14%)
- Problèmes techniques (7%)
Ces valeurs sont restées relativement stables ces dernières années. Une réduction marginale des préoccupations concernant les problèmes techniques (-1% depuis 2019) et une augmentation des préoccupations concernant la livraison de produits incorrects et endommagés (+2% depuis 2019) sont les seuls changements. Les préoccupations concernant la livraison en temps voulu n'ont pas changé au cours de cette période.
Votre chance de profiter du e-commerce transfrontalier
Il y a donc encore beaucoup de potentiel inexploité pour les retailers en ligne dans ces domaines. Mais comment (re)gagner la confiance des acheteurs sceptiques ?
Comme c'est souvent le cas, il n'y a malheureusement pas de solution miracle ou d'astuce simple. Les attentes doivent être constamment satisfaites. Cela permet d'obtenir de bonnes évaluations, ce qui renforce la confiance et transforme les acheteurs en clients fidèles.
De plus, les entreprises de commerce en ligne qui peuvent compter sur une installation e-logistique robuste peuvent également fournir des garanties. Cela favorise également la confiance, réduit l'abandon de panier et augmente les taux de conversion.
Il en va de même pour ce qui est de réduire les inquiétudes concernant les erreurs de produits ou produits endommagés. Tout d'abord, il faut s'assurer de la coopération avec des partenaires fiables en matière de logistique et d'expédition. Cela comprend le stockage, l'emballage et l'expédition.
Là encore, le mot clé est la confiance. Créez-la en proposant des conditions de retour faciles à comprendre et justes.
Les entreprises de logistique e-commerce comme byrd peuvent vous aider dans tous ces domaines. Des centaines de retailers bénéficient d'années de relations étroites avec des services de livraison de colis, d'un réseau international d'entrepôts et de solutions de traitement des commandes flexibles, évolutives et personnalisées.
Enfin, le portail de retours simplifie le travail quotidien dans votre entreprise et les avis montrent que les clients apprécient le processus transparent et digitalisé.