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Pour de nombreux e-commerçants basés au Royaume-Uni, les conséquences du Brexit posent un réel souci, notamment s'ils souhaitent se développer dans l'Union européenne. C'était également le cas pour Absolute Collagen, une marque leader dans le domaine des cosmétiques à base de collagène. Avec l'aide du réseau e-logistique européen de byrd pour stocker et expédier leurs produits depuis la France, ils ont réussi à maintenir leurs plans de croissance en Europe. Découvrons leur success story.
Absolute Collagen, un succès familial absolu
Absolute Collagen est une marque britannique spécialisée dans le collagène. Elle a été co-fondée par l'entrepreneuse dans le domaine de la beauté et CEO, Maxine Laceby, et sa fille Darcy. Absolute Collagen a été lancé en 2017 avec un seul produit : un complément de collagène liquide anti-âge à utiliser quotidiennement. Maxine a lancé l'entreprise depuis chez elle et en seulement quelques années, l'a fait croître au point d'en faire une véritable success story valant plusieurs millions de livres sterling.
Aujourd'hui, Absolute Collagen vend dans toute l'Europe une gamme plus étendue de cosmétiques primés à base de collagène : sérums, compléments, soins pour la peau ou encore shampooings, avec la plus forte concentration de collagène du marché.
Logistique e-commerce des cosmétiques et produits par abonnement
Les business models de vente par abonnement sont en plein essor depuis quelques années dans le paysage e-commerce, notamment lorsqu'il s'agit de la vente de produits cosmétiques et de soins pour la peau.
La marque britannique a saisi cette opportunité commerciale dès le début en vendant ses produits à base de collagène par abonnement : "Pour obtenir les meilleurs résultats, nous recommandons de prendre une dose quotidienne d'Absolute Collagen". Cette formule est à la fois avantageuse pour l'entreprise en termes de coûts et de croissance, et pour le client final en termes de facilité et d'efficacité du produit sur le long terme.
Cependant, pour une entreprise à croissance rapide, la logistique e-commerce des produits cosmétiques et vendus par abonnement peut être un défi difficile à relever. Entre autres challenges, les boutiques en ligne comme Absolute Collagen peuvent avoir besoin de gérer ou d'avoir une solution capable de gérer :
- La traçabilité des lots et dates de péremption
- Les offres groupées et box par abonnement
- Les délais de livraison rapides et réguliers
- Les certifications et normes (certification biologique, HACCP, etc.)
- Les conditions de stockage spécifiques
En travaillant avec un partenaire e-logistique comme byrd, Absolute Collagen a coché toutes les cases pour vendre et livrer ses produits avec succès.
Surmonter le Brexit avec le réseau e-logistique européen de byrd
Nous avions une solution au Royaume-Uni mais nous nous sommes tournés vers byrd car nous recherchions un entrepôt basé en France et un partenaire qui pourrait nous permettre d'ouvrir des entrepôts là où nous voulons nous développer.
Au départ, Absolute Collagen utilisait uniquement son propre entrepôt en Irlande pour expédier ses produits au Royaume-Uni et en Europe. Mais avec le Brexit et ses conséquences évidentes sur le commerce (coûts, douanes, délais de livraison), ils ont dû trouver une solution européenne pour pouvoir continuer de vendre en France, un des marchés majeurs de la marque.
Avec le centre e-logistique de byrd en France, Absolute Collagen a pu surmonter les défis du Brexit et mieux répondre aux attentes de ses clients. C'était également la première étape vers un plan de croissance européen plus important.
Réduire les délais de livraison et se rapprocher des clients finaux
Pour être compétitif en France, la rapidité du service est vraiment importante pour nous. Nos clients reçoivent leur colis en 48 heures, ce qui est formidable ! Nous avons également constaté que le nombre de colis perdus a considérablement diminué, ce qui contribue à accroître la satisfaction globale des clients.
Avant de travailler avec le centre de logistique e-commerce de byrd en France, les délais de livraison aux clients français pouvaient atteindre 5 à 7 jours. La rapidité du service est vraiment importante pour Absolute Collagen, car il s'agit de produits "sensibles" et sur abonnement. L'objectif était de livrer les colis en 48 heures, ce qui a été réalisé par la solution e-logistique de byrd.
En plus de cela, Absolute Collagen était également confronté à des problèmes de colis perdus. En commençant à utiliser l'entrepôt de byrd combiné au logiciel logistique tout-en-un pour suivre chaque étape du traitement des commandes, ils ont pu réduire considérablement le nombre de colis perdus, ce qui a sensiblement augmenté la satisfaction globale des clients.
Un partenariat au-delà d'un réseau d'entrepôts
Lorsque vous travaillez avec un partenaire 3PL, vous vous attendez évidemment à des niveaux de services élevés en ce qui concerne les solutions logistiques proposées. Mais dans le cas de la collaboration entre Absolute Collagen et byrd, la marque britannique mentionne également trois avantages majeurs :
- Travailler avec une entreprise locale et à taille humaine : byrd offre la possibilité de travailler avec un entrepôt local à taille humaine tout en proposant une technologie propriétaire unique qui correspond parfaitement à l'ADN d'Absolute Collagen.
- Solution digitalisée et transparente : Absolute Collagen vend ses produits sur Shopify et est très satisfait de la rapidité de la connexion entre sa boutique en ligne et la plateforme byrd. Par exemple, la possibilité de retarder la transmission des commandes, pour que le service clients de la marque puisse rectifier les commandes avant qu'elles n'apparaissent sur le dashboard byrd est un atout majeur.
- Une bonne relation avec l'Account Manager : une partie de l'engagement de byrd envers ses clients consiste à fournir le meilleur accompagnement possible. En choisissant de travailler avec byrd, vous bénéficiez non seulement d'un processus d'onboarding fluide avec une personne dédiée qui vous accompagne, mais aussi d'un account manager et d'un agent de service clients qui vous aideront à répondre à toutes vos demandes et à développer votre activité en ligne.
Principalement la qualité du service et la tranquillité d'esprit de savoir que nos commandes sont entre de bonnes mains. Le fait que notre Account Manager soit très réactif, transparent et nous informe toujours en cas de problème nous donne confiance en la réussite de notre partenariat et dans la livraison de nos commandes.
Soutenir des plans de croissance ambitieux en Europe
Aujourd'hui, Absolute Collagen n'utilise pas seulement le logiciel de logistique tout-en-un et le centre e-logistique de byrd pour sa boutique Shopify, ils ont également étendu leur activité en ligne à Amazon et utilisent les connaissances et les ressources de byrd pour les expéditions pré-FBA d'Amazon.
Les prochaines étapes consistent à poursuivre la croissance sur le marché européen en ouvrant de nouveaux entrepôts en Europe au sein du réseau e-logistique de byrd. L'un des prochains pays cibles sera l'Allemagne. Cela leur permettra de développer leur activité, de gagner des parts de marché en tant que leader dans le domaine des cosmétiques et des produits de beauté, mais aussi de lancer de nouveaux produits à l'avenir.
Si nous le souhaitons, nous pourrions demain ouvrir un nouvel entrepôt en Allemagne, ce qui nous permettrait de nous développer et de croître avec un partenaire expérimenté en qui nous pouvons avoir confiance pour notre marque.
Visiter leur boutique en ligne : www.absolutecollagen.com