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Para numerosos minoristas en línea con sede en el Reino Unido, las implicaciones del Brexit son un verdadero problema, sobre todo si se tienen planes de expandirse a la UE. Este fue también el caso de Absolute Collagen, una empresa líder en cosméticos a base de colágeno. Con la ayuda de la red de distribución paneuropea de byrd para almacenar y enviar sus productos desde Francia, consiguieron mantener sus planes de crecimiento en Europa. Descubramos su historia de éxito.
Absolute Collagen: un éxito familiar
Absolute Collagen es una marca especialista en colágeno del Reino Unido. Fue cofundada por Maxine Laceby, destacada empresaria y directora ejecutiva del sector de la belleza, y su hija Darcy. Absolute Collagen se lanzó en 2017 con un solo producto: un suplemento diario de colágeno líquido antienvejecimiento. Maxine lanzó el negocio desde su cocina y convirtió Absolute Collagen en una historia de éxito multimillonaria en tan solo unos años.
En la actualidad, Absolute Collagen vende en toda Europa una gama más amplia de cosméticos a base de colágeno, como sueros, suplementos, productos para el cuidado de la piel y champú con la mayor concentración de colágeno del mercado y productos galardonados.
Productos de cosmética y de suscripción
Los modelos de negocio basados en la suscripción han experimentado un auge en los últimos años en todo el panorama del comercio electrónico. Esto es especialmente cierto cuando se trata de cosméticos y productos para el cuidado diario de la piel.
La marca británica aprovechó esta oportunidad de negocio desde el principio vendiendo sus productos de colágeno mediante un modelo de suscripción: "Para obtener los mejores resultados, recomendamos tomar una dosis diaria de Absolute Collagen de forma continuada". Esto es beneficioso tanto para la empresa en términos de costes y crecimiento, como para el cliente en términos de comodidad y eficacia del producto en su cuerpo.
Sin embargo, para una empresa de rápido crecimiento, el fulfillment de los productos basados en suscripciones y cosméticos puede ser un reto difícil desde el punto de vista logístico. Entre otros retos, las marcas online como Absolute Collagen pueden necesitar gestionar o tener una solución que consiga:
- Seguimiento de lotes y fechas de caducidad
- Paquetes de productos y cajas de suscripción
- Plazos de entrega cortos
- Certificados (por ejemplo, certificado biológico, certificación ecológica, APPCC, etc.)
- Requisitos específicos de almacenamiento de productos
Al trabajar con un proveedor 3PL como byrd, Absolute Collagen cumplió todos los requisitos para vender y entregar sus productos con éxito.
Superar el Brexit con la red paneuropea de distribución de byrd
Teníamos una solución en el Reino Unido, pero recurrimos a byrd porque buscábamos un almacén con sede en Francia y un socio que nos permitiera abrir almacenes donde quisiéramos expandirnos.
Antes del Brexit, Absolute Collagen solo utilizaba su propio almacén en Irlanda para realizar envíos al Reino Unido y Europa. Pero después, por varias razones obvias (costes, aduanas, retrasos en las entregas), tuvieron que encontrar una solución europea, ya que muchos de sus clientes tienen su sede en Francia.
Con el centro de distribución de byrd en Francia, Absolute Collagen pudo superar los retos del Brexit y satisfacer mejor las expectativas de sus clientes. También fue el primer paso hacia un plan de crecimiento europeo más amplio.
Acortar los plazos de entrega y acercarse a la clientela
Para ser competitivos en Francia, un servicio rápido es muy importante para nuestra empresa. Los clientes reciben su pedido en 48 horas, lo cual es asombroso. También hemos visto disminuir drásticamente el número de paquetes perdidos, lo que contribuye a aumentar la satisfacción general del cliente.
Antes de trabajar con el centro de logística de byrd en Francia, los plazos de entrega a la clientela en Francia eran de hasta 5-7 días. El servicio rápido es realmente importante en el país, ya que se trata de productos "sensibles" y basados en suscripciones. El objetivo era entregar los paquetes en 48 horas, lo que se consiguió con la solución de byrd.
Además, Absolute Collagen también se enfrentaba a problemas de pérdida de paquetes. Al empezar a utilizar el almacén de distribución de byrd en combinación con el software logístico todo en uno para seguir cada paso del proceso de pedido, pudieron reducir drásticamente el número de paquetes perdidos, lo que aumentó notablemente la satisfacción general de la clientela.
Una asociación más allá de una red de almacenes
Cuando se trabaja con un proveedor 3PL, obviamente se esperan acuerdos de alto nivel de servicio en lo que respecta a los servicios logísticos ofrecidos. Pero en el caso de la colaboración de Absolute Collagen con byrd, también mencionan tres grandes ventajas:
- Trabajar con una empresa local de tamaño humano: byrd ofrece la posibilidad de trabajar con un almacén local de tamaño medio al tiempo que ofrece una tecnología patentada que ha demostrado ser bastante única y que corresponde perfectamente con el ADN de Absolute Collagen.
- Una solución tecnológica sin fisuras: Absolute Collagen vende sus productos en Shopify y está muy satisfechas con la rapidez de la conexión entre esta última y la plataforma byrd. También valoran la posibilidad de retrasar la transmisión de los pedidos, lo que permite a su servicio de atención al cliente poder rectificar las solicitudes de sus clientes antes de que aparezcan en el cuadro de mandos de byrd y sean atendidas.
- Una buena relación con su Account Manager: parte del compromiso de byrd hacia sus clientes es proporcionar la mejor atención posible. Al elegir trabajar con byrd, no sólo te beneficias de un proceso de incorporación sin problemas con una persona especializada, sino que también obtienes un gestor de cuentas y agente de atención al cliente que te ayudará con cualquier solicitud que puedas tener y también te ayudará a hacer crecer tu negocio en línea.
Principalmente la calidad del servicio y la tranquilidad de saber que nuestros pedidos están en buenas manos. El hecho de que nuestro gestor de cuentas sea muy receptivo, transparente y siempre nos avise si surge algún problema nos da confianza en el éxito de nuestra colaboración y en la entrega de nuestros pedidos.
Apoyando grandes planes de crecimiento en Europa
En la actualidad, Absolute Collagen no solo utiliza el software logístico todo en uno y el centro de logística de byrd para su tienda Shopify, sino que también han ampliado el negocio online a Amazon y utilizan los conocimientos y recursos de byrd para los envíos pre-FBA de Amazon.
Los próximos pasos consisten en seguir creciendo en el mercado europeo mediante la apertura de nuevos almacenes en Europa dentro de la red de distribución de byrd; uno de los próximos países objetivo será Alemania. Esto les permitirá seguir creciendo, ganar cuotas de mercado como líderes en cosmética y belleza, pero también lanzar nuevos productos en el futuro.
Si quisiéramos, mañana podríamos abrir un nuevo almacén en Alemania, lo que nos permitiría evolucionar y crecer con un socio de calidad al que podemos confiar nuestro producto.
Visita su tienda online: https://www.absolutecollagen.com