Inhaltsverzeichnis
Für zahlreiche Online Händler:innen mit Sitz im Vereinigten Königreich sind die Auswirkungen des Brexit ein echtes Problem, insbesondere wenn sie ehrgeizige Wachstumspläne für die EU haben. Dies war auch der Fall für Absolute Collagen, ein führendes Kosmetikunternehmen das Produkte auf Kollagenbasis vertreibt. Mit Hilfe des europäischen Fulfillment Netzwerks von byrd, das die Lagerung und den Versand seiner Produkte von einem der Fulfillment Center in Frankreich aus übernimmt, konnte das Unternehmen seine Wachstumspläne in Europa umsetzen. Sehen wir uns die Erfolgsgeschichte genauer an.
Absolute Collagen, die Erfolgsgeschichte eines Familienunternehmens
Absolute Collagen ist die erste auf Kollagen spezialisierte Marke in Großbritannien. Sie wurde von der führenden Beauty-Unternehmerin und CEO Maxine Laceby und ihrer Tochter Darcy gegründet. Absolute Collagen wurde 2017 mit einem einzigen Produkt auf den Markt gebracht: einem flüssigen Anti-Aging-Produkt zur täglichen Einnahme von Kollagen. Maxine startete das Unternehmen von ihrer Küche aus und baute Absolute Collagen in nur wenigen Jahren zu einer Erfolgsgeschichte auf, die mehrere Millionen Pfund umfasst.
Heute vertreibt Absolute Collagen in ganz Europa ein umfangreicheres Sortiment an kollagenbasierten Kosmetika wie Seren, Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflegeprodukte und Shampoo mit der höchsten Kollagenkonzentration auf dem Markt. Darunter befinden sich auch preisgekrönte Produkte.
Fulfillment von Kosmetik und Produkten im Abonnement
Geschäftsmodelle auf Abonnementbasis haben in den letzten Jahren in der gesamten E-Commerce Landschaft einen Boom erlebt. Dies gilt insbesondere für Kosmetika und Produkte für die tägliche Hautpflege.
Auch die britische Marke ergriff diese Geschäftsmöglichkeit von Anfang an, indem sie ihre Collagenprodukte über ein Abonnementmodell verkaufte: "Für die besten Ergebnisse empfehlen wir die kontinuierliche Einnahme einer täglichen Dosis von Absolute Collagen". Dies ist natürlich für das Unternehmen in Bezug auf Kosten und Wachstum vorteilhaft. Aber auch die Endkund.innen profitieren in Bezug auf die Bequemlichkeit und die tatsächliche Wirksamkeit des Produkts in ihrem Körper.
Für ein schnell wachsendes Unternehmen kann die Bestellabwicklung von abonnementbasierten Produkten und das Fulfillment von Kosmetika aus logistischer Sicht jedoch eine große Herausforderung darstellen. Neben anderen Herausforderungen müssen Online Marken wie Absolute Collagen oft eine Lösung finden, die folgende Faktoren bewerkstelligt ohne die Marge auf auf null zu reduzieren:
- Lot Tracking und Verfallsdatumsverfolgung
- Produktbündel und Abo-Boxen
- Kurze Lieferzeiten
- Zertifikate (z.B. Bio-Zertifizierung, HACCP, etc.)
- Spezifische Anforderungen an die Produktlagerung
Durch die Zusammenarbeit mit einem 3PL Anbieter wie byrd hat Absolute Collagen alle Voraussetzungen für den erfolgreichen Verkauf, die Lagerung und den Versand seiner Produkte geschaffen.
Den Brexit mit dem paneuropäischen Fulfillment Netzwerk von byrd meistern
Wir hatten eine Fulfillment Lösung im Vereinigten Königreich, aber wir haben uns an byrd gewandt, weil wir ein Lager mit Sitz in Frankreich und einen Partner suchten, der es uns ermöglicht, Lager in den Ländern zu eröffnen, in die wir expandieren wollen.
Vor dem Brexit nutzte Absolute Collagen nur sein eigenes Lager in Irland für den Versand in das Vereinigte Königreich und nach Europa. Danach musste das Unternehmen aus verschiedenen offensichtlichen Gründen (Kosten, Zoll, Lieferverzögerungen) eine Lösung für den Vertrieb in der EU finden, da viele seiner Kund:innen in Frankreich ansässig sind.
Mit byrds Fulfillment Center in Frankreich konnte Absolute Collagen die Herausforderungen des Brexit meistern und die Erwartungen seiner Kund:innen besser erfüllen. Es war auch der erste Schritt zu einem größeren europäischen Wachstumsplan.
Verkürze die Lieferzeiten und sei näher an Deinen Online Shoppern
Um in Frankreich wettbewerbsfähig zu sein, ist ein schneller Service für uns sehr wichtig. Unsere Kund:innen erhalten ihre Pakete innerhalb von 48 Stunden, das ist großartig! Außerdem ist die Zahl der verlorenen Pakete drastisch gesunken, was die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöht.
Vor der Zusammenarbeit mit byrds Fulfillment Center in Frankreich betrugen die Lieferzeiten für französische Käufer:innen zwischen 5 und 7 Tage. Der schnelle Service ist für sie sehr wichtig, da es sich um "sensible" Produkte handelt und sie im Abonnement verkauft werden. Das Ziel war es, die Pakete innerhalb von 48 Stunden auszuliefern, was durch byrds Fulfillment Lösung erreicht wurde.
Darüber hinaus hatte Absolute Collagen auch mit Problemen bei verlorenen Paketen zu kämpfen. Durch den Einsatz des Fulfillment Lagers von byrd in Kombination mit der All-in-One-Logistiksoftware, mit der jeder Schritt der Auftragsabwicklung verfolgt werden kann, konnte die Zahl der verlorenen Pakete drastisch gesenkt werden, was die Kundenzufriedenheit insgesamt spürbar erhöhte.
Eine Partnerschaft über ein ganzes Lagernetzwerk
Wenn Du mit einem 3PL Anbieter zusammenarbeitest, erwartest Du natürlich hohe Service Level Agreements (SLAs) für die angebotenen Logistikdienstleistungen. Im Fall der Zusammenarbeit von Absolute Collagen mit byrd werden drei weitere wichtige Vorteile genannt:
- Zusammenarbeit mit einem lokalen Unternehmen von einer Größe in denen es „menschelt": byrd bietet die Möglichkeit, mit einem lokalen und flexiblen Lager zu arbeiten und gleichzeitig eine geschützte, skalierbare Technologie anzubieten, die sich als ziemlich einzigartig erwiesen hat und perfekt zur DNA von Absolute Collagen passt.
- Nahtlose tech-basierte Shopify Fulfillment Lösung: Absolute Collagen verkauft seine Produkte über Shopify und ist sehr zufrieden mit der Geschwindigkeit der Verbindung zwischen dem Online Shop und der byrd Plattform. Das Unternehmen schätzt auch die Möglichkeit, die Übermittlung von Bestellungen zu verzögern. Denn so kann der Kundendienst Anfragen korrigieren, bevor sie auf dem Dashboard von byrd erscheinen und im Lager abgewickelt werden.
- Eine gute Beziehung zum Kundenbetreuer: Teil des Engagements von byrd gegenüber seinen Kund:innen ist es, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten. Wenn Du Dich für eine Zusammenarbeit mit byrd entscheidest, profitierst Du nicht nur von einem reibungslosen Onboarding-Prozess mit engagierten Mitarbeiter:innen, sondern Du bekommst auch einen Account Manager und eine Kundenbetreuerin, die Dir bei allen Anfragen helfen. Die oberste Priorität ist dabei Dich zu unterstützen, Dein Online Geschäft auszubauen.
Vor allem die Qualität der Dienstleistung und die Gewissheit, dass unsere Aufträge in guten Händen sind. Die Tatsache, dass unser Kundenbetreuer sehr entgegenkommend und transparent ist und uns immer informiert, wenn ein Problem auftritt, gibt uns Vertrauen in den Erfolg unserer Partnerschaft und die Lieferung unserer Aufträge.
Unterstützung der ehrgeizigen Wachstumspläne in Europa
Heute nutzt Absolute Collagen nicht nur die All-in-One-Logistiksoftware und das Fulfillment Center von byrd für seinen Shopify Shop, sondern hat den Online Verkauf auch auf Amazon ausgeweitet. Dabei nutzt es das Wissen und die Ressourcen von byrd für Amazon Pre-FBA Sendungen.
Die nächsten Schritte sind das weitere Wachstum auf dem europäischen Markt durch die Eröffnung neuer Lagerstandorte in Europa. Dabei kann man auf Bords bestehendes Fulfillment Netzwerks zugreifen - eines der nächsten Zielländer wird Deutschland sein. Dieser Schritt wird es Absolut Collagen ermöglichen, ihr Geschäft auszubauen, Marktanteile als führende Kosmetik- und Schönheitsprodukte zu gewinnen und in Zukunft auch neue Produkte auf den Markt zu bringen.
Wenn wir wollen, könnten wir morgen ein neues Lager in Deutschland eröffnen, um uns weiterzuentwickeln und mit einem Qualitätspartner zu wachsen, dem wir unser Produkt anvertrauen können.
Besuche den Online Shop unter: https://www.absolutecollagen.com