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La France se positionne comme le troisième marché e-commerce en Europe, juste après l'Allemagne et le Royaume-Uni. Les revenus estimés à 84,32 milliards de dollars reflètent une croissance de 17 % entre 2023 et 2024.
Ce marché e-commerce français, solide et en expansion, représente une opportunité majeure pour tout e-commerçant souhaitant développer ou exporter ses produits. Cependant, cette opportunité s'accompagne de défis, notamment en matière de logistique e-commerce.
Le choix du bon partenaire de livraison de colis est crucial pour réussir en France. Les acheteurs français apprécient la diversité des options, mais deux autres facteurs clés jouent également un rôle majeur :
Vitesse de livraison : Près d'un tiers des acheteurs français achètent sur Amazon, qui détient une part de marché de 20 % dans le e-commerce français. La rapidité de livraison d'Amazon a considérablement élevé les attentes des clients.
Mode de livraison : Bien que la livraison à domicile soit courante, la France se distingue par une préférence marquée pour les livraisons en point relais. Un impressionnant 78 % des acheteurs préfèrent récupérer leurs commandes dans des lieux désignés plutôt que de les recevoir à domicile.
Pour établir et optimiser vos livraisons e-commerce en France, il est essentiel de sélectionner le bon prestataire de livraison local. Parmi les options les plus populaires figurent :
- La Poste : Le choix principal pour 68,9 % des boutiques en ligne.
- Chronopost, Mondial Relay, DPD et UPS : Ces prestataires détiennent des parts de marché plus modestes mais significatives, contribuant à un paysage logistique diversifié et compétitif.
Comment choisir le bon service de livraison de colis pour votre boutique e-commerce ?
Il n’existe pas de solution idéale lorsqu’il s’agit de choisir le prestataire de services de livraison. Les entreprises de e-commerce doivent tenir compte de plusieurs éléments. Si la plupart privilégie la rapidité et les coûts de livraison, il faut aussi tenir compte des préférences des clients et du marché. Le fait de trouver le partenaire le mieux adapté à votre boutique en ligne peut avoir des effets positifs immédiats et à long terme. C’est à vous de décider quelle option correspond le mieux à votre business model. Sur cette base, nous mettons l’accent sur les points les plus importants à prendre en considération :- Nombre de colis par jour/semaine/mois
- Taille et poids des colis
- Quelles sont les préférences des consommateurs en matière de livraison ?
- Les colis sont-ils livrés au niveau national ou international ?
- Est-il pertinent d’utiliser les services de plusieurs prestataires ?
- Quelles sont vos priorités ?
Notre top 9 des services des livraison de colis en France
Nous allons à présent vous présenter les principaux services de livraison de colis en France. À noter, cette liste n’est pas exhaustive et il ne s’agit pas d’un classement non plus. Tous les services présentés ci-dessous (les plus utilisés en France) ont leurs avantages et inconvénients. À vous de faire votre choix en fonction des attentes et besoins de votre entreprise et des vos clients.
Les 9 principaux services de livraison de colis en France :
Colissimo
Colissimo est très certainement le service de livraison de colis le plus populaire et le plus utilisé en France, proposé par La Poste depuis 1989 (service public français de services postaux du Groupe La Poste). Il permet aux professionnels et particuliers l’emballage et l’affranchissement de courriers et colis. Les colis Colissimo sont notamment livrés par les facteurs, mais peuvent aussi être retirés dans un bureau de poste. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis :- En 2023, le groupe La Poste a enregistré un chiffre d'affaires de 34,1 milliards d'euros.
- 17 000 points de vente et stations de retrait à travers la France, ce qui en fait le premier réseau de distribution en France, capable de gérer 1,3 million de clients par jour.
- Au premier semestre 2024, Colissimo a enregistré une augmentation de 5,6 % en glissement annuel.
- 230 000 employés en France.
- Plus grand réseau de distribution et de points de contact sur le plan national et forte présence au niveau européen
- Livraison suivi incluant à domicile ou en bureau de poste avec assurance et retour inclus
- 23€/kg pour la livraison à domicile sans signature
- 33€/kg pour la livraison à domicile avec signature
- Divers engagements en faveur du développement durable : matériaux d’emballage recyclés, optimisation du transport, mobilité durable (30 000 véhicules électriques) ou encore programme de neutralité carbone
- Peu de flexibilité sur les horaires et possibilités de livraison
- Taille et poids des colis limités
- Poids minimum : 10g - poids maximum : 30kg
- Taille minimale : 16cm - taille maximale : 100cm
- Dimensions maximales : L+l+h ≤ 150cm (frais supplémentaires entre 151cm et 200cm)
- Offres et services principalement axés sur le marché français
-
Depuis le 1er janvier 2025, La Poste a mis en place une augmentation générale des tarifs d'environ 6,8 % sur divers services.
- Colissimo France, Outre-mer et international
- Colissimo suivi et tracking
- Colissimo avec et sans signature
- Colissimo 24 et 48h
- Colissimo recommandé
- Colissimo point relais
Chronopost
Filiale de DPDgroup (lui-même filiale du Groupe La Poste), Chronopost est spécialisée dans l’envoi express. C’est même le numéro 1 en France de la livraison express de colis jusqu'à 30kg aux entreprises et aux particuliers. Il s’agit également du premier service de livraison de colis à avoir mis à disposition de ses clients un service de suivi. Comme Colissimo, l’entreprise bénéficie des ressources et du réseau national du service public postal français et de DPDgroup, mais également d’une forte présence internationale. Chronopost en chiffres :- L'entreprise emploie 5 200 personnes.
- En 2022, l'entreprise a distribué plus de 230 millions de colis.
- Présence et capacité de traitement dans près de 230 pays et territoires.
- Il existe 19 500 points de retrait Chronopost à travers la France.
- Couverture nationale et internationale grâce aux réseaux du Groupe La Poste et DPDgroup
- Livraison express sous 24 heures en moyenne au niveau national (leader en France)
- Flexibilité des modes de livraison (à domicile, en point relais ou en agence)
- Tarifs plus élevés que la concurrence
- Offre pour les professionnels du e-commerce limitée aux plateformes Magento, Prestashop et WooCommerce
- Predict (service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment)
- Chrono 10, 13 et 18 (livraison à domicile avant 10h, 13h et 18h)
- Chrono Classic (livraison express entre 2 et 4 jours dans 27 pays d’Europe)
- Chronopost International
- Chrono Relais (livraison le jour suivant en point relais Pickup avant 13h)
- Chrono Relais Europe (livraison dans 32 000 point relais en Europe en 2 à 4 jours)
- Chrono Express (livraison express en 2 à 4 jours dans l’Union Européenne et le reste du monde)
DPD
DPD France (filiale DPDgroup, deuxième réseau de livraison de colis en Europe), est un service de livraison de colis, fondé en 1999, dont l’activité principale est l’expédition en Europe. Ci-dessous, vous pouvez consulter quelques faits et chiffres pertinents concernant ce prestataire de services de livraison de colis :
- DPD emploie 77 000 personnes dans le monde, dont 2 500 en France.
- En 2023, le groupe DPD a réalisé un chiffre d'affaires mondial d'environ 15,7 milliards d'euros.
- En 2023, DPD a livré environ 2,1 milliards de colis à ses clients dans le monde entier.
- 320 000 colis transitent chaque jour par le réseau DPD France.
- 42 000 magasins DPD en Europe (58 agences et 6 centres de tri en France).
- DPD compense 100 % de ses émissions de carbone grâce à l'achat de crédits carbone.
Avantages
- Offres flexibles
- Grand nombre de boutiques et points DPD en Europe
- Expertise et capacité de traitement en interne limitées aux USA
- Predict (service personnalisé permettant aux destinataire de choisir le lieu et leur de la livraison à tout moment)
- DPD Classic, Classic Europe, Classic Intercontinental
- Pickup et Pickup Drive
- Livraison par drone
- DPD Air Classic et Express
Mondial Relay
Mondial Relay est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis aux particuliers. L’entreprise est en concurrence directe avec Relais Colis pour la position de meilleure entreprise de livraison en point relais de France. Bien que son cœur de métier soit au départ la livraison entre particuliers, Mondial Relay a su développer une offre personnalisable pour les e-commerçants grâce à un réseau international de point relais dans 4 pays et la possibilité de livraison dans 9 pays d’Europe. Quelques chiffres et faits sur Mondial Relay :- Depuis 2023, un réseau de plus de 3 000 consignes et 14 400 points relais a été mis en place pour faciliter le retrait des colis à travers la France.
- 55 000 e-commerçants en Europe font déjà confiance à Mondial Relay.
- Présence dans 15 pays européens.
- Au troisième trimestre 2023, leur chiffre d'affaires a atteint 210,4 millions d'euros.
- Expertise et couverture sur le plan national importante
- Expertise reconnue sur la livraison en point relais
- Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile
- Offre et expertise internationale encore faible
- Reverse (gestion des retours)
- Mondial Relay Drive (pour les colis lourds)
- Mondial Relay Home (livraison à domicile)
Relais Colis
Avec plus de 50 ans d’expérience en France, Relais Colis se revendique comme le premier réseau de livraison de colis aux particuliers en point relais et à domicile, mais aussi comme le partenaire incontournable pour les activités e-commerce. L’entreprise, soutenue financièrement par DHL dans son plan de transformation et son développement à l’international (aujourd’hui en Belgique) est considérée comme le précurseur de la livraison en point de retrait et sur rendez-vous. Quelques chiffres et faits sur le spécialiste de livraison e-commerce en France :- 40 millions de colis livrés par an, dont 2 millions en livraison à domicile.
- Plus d'1 milliard de colis livrés en 50 ans.
- 5 200 points relais en France. À noter que 83 % de la population se trouve à moins de 10 minutes d’un point Relais Colis.
- Expertise et couverture sur le plan national importante
- Expertise reconnue sur la livraison en point relais
- Prix plus attractifs que la concurrence directe (services de livraison en point relais)
- Livraison principalement en point relais, offre limitée en ce qui concerne la livraison à domicile
- Présence et expertise internationale encore très limitée
- Relais Colis First, Home, Express, Drive
- Option Smart (QR code pour une réception simplifiée et sans contact)
- Option Zen (assurance)
- Easy Upload (import simplifié pour les commandes en grosse quantité)
- Relais Colis Widget (intégration de la carte des point relais sur votre site web)
DHL
L’entreprise allemande de livraison de colis DHL a été fondée en 1969. C’est une filiale de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL. En France, le principal service proposé par la multinationale allemande est DHL Express. Voici quelques faits et chiffres impressionnants concernant cette société d’expédition :- Le groupe DHL a généré un chiffre d'affaires consolidé de 81,8 milliards d'euros au cours des neuf premiers mois de 2023.
- Environ 288 millions d'envois ont été transportés dans le monde en 2023.
- Le groupe DHL emploie 600 000 personnes à travers le monde.
- DHL est présent dans 200 pays et territoires.
- Des options de transport respectueuses de l’environnement sont disponibles.
- Forte orientation internationale
- Service de livraison express
- Peu utilisé et développé sur le plan national
- DHL Express International
- DHL Express en 24h
- DHL Express avec signature
FedEx
La société américaine, qui opère dans le monde entier, est surtout connue pour avoir été le pionnier de toutes les autres entreprises de services de livraison de colis, en rendant possible le suivi en temps réel des colis. À noter également que depuis 2016, FedEx a racheté le néerlandais TNT pour en faire sa filière “express” sous le nom de FedEx Express. Vous pourriez être intéressé par les faits et chiffres suivants :- En 2023, l'entreprise a enregistré un chiffre d'affaires de 90,155 milliards de dollars.
- 50 000 employés en France.
- Environ 5 000 points de retrait et de dépôt en France.
- Capacité de traitement de 51 000 colis par heure dans le monde lors des pics saisonniers.
- 48 sites en France et une flotte de 1 000 véhicules.
- Livraison le samedi
- Flotte aérienne importante
- Plus forte présence aux USA qu’en Europe
- Peu de présence en France
- Flotte terrestre peu importante
- FedEx International Next Flight, First, Priority, Economy, Ground
- FedEx Europe First
- FedEx Express et Express FR
UPS
L’entreprise américaine fondée en 1907 est la numéro un dans le monde pour le transport express de colis. Présente dans plus de 200 pays et territoires, son objectif principal est de simplifier les échanges commerciaux internationaux. C'est également l’un des premiers fournisseurs de services de transport spécialisé, de logistique, de capital et de e-commerce. Voici quelques faits et chiffres impressionnants sur l’entreprise américaine :- En septembre 2023, UPS a réalisé un chiffre d’affaires de 93,074 milliards de dollars, soit une baisse de 7,92 % par rapport à l’année précédente.
- UPS compte 2 700 employés en France.
- UPS dispose de plus de 5 000 points d'accès, dont 4 900 UPS Access Points.
- En 2022, UPS a expédié en moyenne 24,3 millions de colis par jour, soit un total de 6,2 milliards de colis sur l’année.
- Livraison très rapide
- Flotte terrestre importante
- Options respectueuses de l’environnement
- Plus cher que la concurrence
- Suppléments par destinations ajoutées
- La livraison le samedi est un service additionnel
- UPS Standard
- UPS Express
- Point relais UPS Access Point
- Express Saver
GLS
L'entreprise néerlandaise, fondée en 1999, est une filiale de l’anglais Royal Mail. Son réseau international lui permet de transporter et livrer les colis dans plus de 40 pays en Europe, aux Etats-Unis et au Canada. La branche française de la société possède trois divisions principales. En France, GLS est présente sur 3 domaines d’activités : livraison rapide, solution pour les e-commerçants (3 années de suite victorieuse des Trophées du e-commerce dans la catégorie supply chain) et une spécialisation dans les produits de santé. GLS en chiffres :- Plus de 1 600 employés en France.
- La France dispose d’un réseau de 10 000 ParcelShops et de 96 dépôts à travers le pays.
- Un réseau couvrant 40 pays et plus de 862 millions de colis traités par le groupe GLS.
- Au cours de l’exercice 2022/23, le groupe GLS a généré un chiffre d’affaires total de 5,4 milliards d’euros.
Avantages
- Grande expertise dans le domaine du e-commerce
- Couverture internationale
- Réseau national moins développé que la concurrence
- Business Parcel
- ShopDelivery Parcel
- Eurobusiness Parcel
- FlexDelivery Parcel
En résumé
Le choix du bon partenaire logistique et de la bonne stratégie de logistique e-commerce sont parmi les facteurs les plus importants. Il détermine le succès ou non de la majorité des entreprises de e-commerce. La recherche montre également que pour de nombreux acheteurs en ligne, il est important de savoir quelles sont les entreprises de livraison de colis disponibles pour expédier leurs achats prévus.
En France, l’importance de la méthode livraison est accrue avec notamment un recours de plus en plus important à livraison en point relais.
Les services de logistique e-commerce comme alternatives
Une décision importante également pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans la grande majorité des cas, il faut consacrer du temps à la recherche avant de prendre une décision.
Si vous expédiez chaque mois un plus grand nombre de colis à vos clients et que vous ne souhaitez pas consacrer votre temps et vos ressources à une logistique fastidieuse, l’externalisation et l’automatisation de votre logistique e-commerce pourraient donc être la meilleure solution pour vous. Les entreprises de logistique tierce (3PL) comme byrd peuvent intégrer votre plateforme e-commerce en quelques minutes et vos commandes seront traitées automatiquement et en temps réel. De plus, vous bénéficiez également d’un accès à une multitude de prestataires de services de livraison, ce qui rend votre logistique aussi personnalisée et optimisée que possible pour vos besoins.
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