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Cada temporada el comercio electrónico se enfrenta a nuevos retos, ya sea la última milla, el customer journey, cómo conseguir que el producto llegue en buen estado y rápidamente al cliente, etc... Todos estos temas están en constante evolución para los negocios online, la pregunta que nos hacemos ahora es ¿existen otras tendencias para el comercio electrónico 2023? En cuáles deberías centrarte como negocio online y dónde veremos las mismas tendencias como en 2022? Aquí te explicamos qué ha cambiado y qué se mantiene igual.
¿Siguen las tendencias 2022 o han cambiado?
Está claro que han cambiado porque ya estamos fuera (o medio fuera) de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, debido a la guerra en Europa los costes en todo el continente, y a nivel mundial, han aumentado y nos hemos visto afectad@s de una forma u otra.
Para estas tendencias de 2023 céntrate en el ahorro, tus clientes se centrarán en los productos imprescindibles y serán exigentes con todo lo que añadan a su cesta de la compra. Así que, ten en cuenta las tendencias e-commerce 2022, porque te recomendamos que las mezcles con las tendencias 2023.
5 e-commerce trends para el 2023
Ahora la clave para 2023 es retener a tus clientes y crear estrategias que se ajusten a esta inflación. Y al mismo tiempo, debes ser muy creativ@ y no quedarte estancad@ en las ventas tradicionales del comercio electrónico. Por esta razón, hemos dividido esta sección en dos partes, en una encontrarás información sobre cómo retener a tus clientes será clave para sobrevivir a la inflación de 2023. La segunda parte explorará cómo hacer que tu tienda online siga creciendo a través de la tecnología.
Mantener a la clientela y adaptarse a las tendencias de 2023
1. Opciones de pago más amplias pueden aumentar los índices de conversión
¿Recuerdas cuando te dijimos que a todos nos ha afectado la inflación? Sin duda, esto incluye a tus clientes, por lo que crear métodos de pago que se ajusten a la situación actual es clave. Algunas empresas ofrecen el famoso pago después de la entrega; esto podría ayudar a tus clientes a organizar sus compras con sus sueldos y mantener así estables las tasas de retención y la conversación con tus clientes.
Además, no olvides ofrecer pagos centralizados, o pagos en criptodivisas, se prevé que en 2025 los monederos móviles/digitales supondrán el 53% de todas las transacciones de comercio electrónico; así que te recomendamos que pongas manos a la obra.
2. Los descuentos son importantes, pero ¿siguen mereciendo la pena?
Es cierto que siempre será motivador recibir uno u otro descuento al realizar las compras. Sin embargo, esto ya no es una prioridad para muchas personas, sobre todo si su experiencia de compra es negativa. Así que no tiene sentido ofrecer miles de descuentos si el producto que han comprado es de mala calidad, llega tarde y, en caso de devolución, el proceso es difícil.
Céntrate más en que tu cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria y fácil y ofrece descuentos a clientes suscritos a tu tienda.
3. Premia a tus clientes fieles
Ahora más que nunca, hay que centrarse en la retención más que en la adquisición. Se prevé que para 2023, más comercios no solo implantarán programas de fidelización, sino que los convertirán en una parte central del recorrido del usuario. Así que céntrate en aspectos clave que se adapten a tu base de clientes. Si sabes que algunos de tus clientes están dispuestos a pagar más por las recompensas, puedes lanzar un programa premium.
Ten en cuenta que si tus clientes están felices con las ventajas, ofertas y beneficios que tienen a través del programa de fidelización, muy probable, el 87% seguirá eligiendo tu tienda online y es probable que te recomienden a sus familiares y amigos.
La creatividad y la facilidad de compra a través de la tecnología siguen vigentes
4. La búsqueda por voz sigue creciendo
Cada día son más las personas que disponen de asistentes de voz y realizan búsquedas por este medio. Las búsquedas por voz son más precisas, por esta razón, es importante que mantengas un tono formal y claro en tu sitio web, especialmente cuando describas un producto. Te recomendamos:
- Utiliza palabras clave para describir tus productos
- Responde a las preguntas de forma concisa
- Escribe contenido atractivo y optimizado para la meta descripción
Según Bing, las búsquedas por voz son 3,7 veces más rápidas que teclear. Y hay que tener en cuenta que el público más numeroso del e-commerce siguen siendo los millennials quienes son más propensos a utilizar asistentes de voz.
5. Las redes sociales siguen más presentes que nunca
El objetivo de contar con redes sociales para tu comercio electrónico es dar a conocer tu marca, hacer publicidad a usuarios específicos, vender productos, mejorar y ampliar la atención al cliente, iniciar conversaciones y crear comunidades.
Te recomendamos que mantengas bajo la lupa a las siguientes redes:
- Tik Tok Shopping ya que es una app que permite realizar compras móviles y pretende crear un e-commerce más innovador para 2023.
- También se espera que Twitter realice más estrategias para impulsar el comercio electrónico en su plataforma de aquí a 2023
Conclusión
El futuro del e-commerce sigue creciendo y promete mucho. Las tendencias de 2022 seguirán vigentes para 2023, así que no las pases por alto y mejóralas según las necesidades de tu negocio. La automatización y la inteligencia artificial te ayudarán a reducir costes; las preferencias de los clientes seguirán cambiando constantemente, pero sin duda la comodidad y la sencillez a la hora de realizar una compra siguen siendo clave.
Además, a medida que la economía se abre camino a través de la alta inflación y los recortes presupuestarios, vas a necesitar soluciones y estrategias para mantener felices a tus clientes. Es importante seguir avanzando y no estancarse en las formas tradicionales de vender.