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Chaque saison le e-commerce fait face à de nouveaux défis, qu'il s'agisse du dernier kilomètre, du parcours client, de comment s'assurer que le produit arrive en bon état et rapidement chez le client, etc. Tous ces sujets sont en constante amélioration pour les entreprises de vente en ligne. La question que nous nous posons maintenant est de savoir s'il existe de nouvelles tendances à suivre en e-commerce pour 2023 ? Quelles sont celles sur lesquelles vous devriez vous concentrer ? Nous vous expliquons ici ce qui va changer et ce qui restera similaire à 2022.
Les tendances 2022 sont-elles toujours d'actualité ou ont-elles changé ?
Il est clair que les choses ont changé. Tout d'abord, nous sommes plus ou moins sortis de la pandémie de COVID-19. Cependant, en raison de la guerre en Europe, les coûts et les prix dans le monde ont augmenté. Nous sommes tous affectés d'une manière ou d'une autre.
Pour 2023, concentrez-vous sur les économies. Vos clients se tourneront vers les produits incontournables et seront sélectifs. Gardez à l'esprit les tendances e-commerce 2022 et mixez-les avec les tendances e-commerce de 2023.
Les 5 tendances e-commerce en 2023
La clé pour 2023 est de conserver vos clients et de créer des stratégies qui s'adaptent à l'inflation. En parallèle, vous devez être très créatif et aller au-delà de la vente en ligne traditionnelle. Pour cette raison, nous avons divisé cet article en deux parties. Dans la première, vous trouverez des informations sur comment garder vos clients face à l'augmentation des prix en 2023. La seconde partie explorera les pistes de croissance pour faire en sorte que votre boutique en ligne continue à se développer grâce à la technologie.
Conserver les clients et s'adapter aux tendances e-commerce en 2023
1. Plus d'options de paiement pour stimuler les taux de conversion
Tout le monde est actuellement touché par l'inflation. Cela inclut notamment vos clients. C'est pourquoi, créer des méthodes de paiement qui s'adaptent à la situation actuelle est essentiel. Certaines entreprises proposent par exemple le paiement après livraison. Cette méthode pourrait aider vos clients à organiser leurs achats en fonction de leur revenu mensuel et ainsi maintenir les taux de rétention et de conversion.
N'oubliez pas non plus de proposer des paiements centralisés, ou des paiements en crypto-monnaies. Il est prévu que d'ici 2025, les portefeuilles numériques représenteront 53% de toutes les transactions de vente en ligne. Nous vous recommandons donc de vous y mettre.
2. Les réductions sont importantes, mais en valent-elles la peine ?
Il est vrai que c'est toujours un plus de bénéficier d'une réduction ou d'une offre spéciale lors de ses achats en ligne. Cependant, ce n'est plus une priorité pour de nombreux clients, surtout si leur expérience d'achat est négative. Il ne sert donc à rien d'offrir des réductions si le produit qu'ils ont acheté est de mauvaise qualité, s'il arrive en retard et si, en cas de retour, la procédure est complexe.
Concentrez-vous davantage sur une expérience d'achat satisfaisante et facile pour vos clients et offrez des remises à vos acheteurs fidèles.
3. Récompensez vos clients fidèles
Plus que jamais, vous devez vous concentrer sur la rétention plutôt que sur l'acquisition. On prévoit que d'ici 2023, davantage de marques feront des programmes de fidélité un élément central du parcours client. Concentrez-vous donc sur les aspects clés qui sont adaptés à votre clientèle. Si vous savez que certains de vos clients sont prêts à payer plus pour obtenir des récompenses, vous pouvez lancer un programme premium.
N'oubliez pas que si vos clients sont satisfaits des avantages dont ils bénéficient grâce au programme de fidélité, 87% d'entre eux continueront à choisir votre boutique en ligne et seront susceptibles de vous recommander à leur famille et à leurs amis.
La créativité et la facilité d'achat grâce à la technologie toujours d'actualité
4. La recherche vocale poursuit sa progression
Chaque jour, de plus en plus de personnes disposent d'assistants vocaux et effectuent des recherches vocales. Les recherches vocales sont plus précises, pour cette raison, il est important que vous conserviez un ton formel et clair sur votre site e-commerce, en particulier lorsque vous décrivez un produit. Nous vous recommandons :
- D'utiliser des mots-clés pour décrire vos produits
- De répondre aux questions de manière concise
- De rédiger un contenu attrayant et optimisé dans votre meta description
Selon Bing, les recherches vocales sont 3,7 fois plus rapides que la saisie manuelle. Gardez à l'esprit que les milléniaux sont les principaux consommateurs en ligne et les plus susceptibles d'utiliser des assistants vocaux.
5. Les réseaux sociaux plus importants que jamais
L'objectif des réseaux sociaux pour votre site e-commerce est de faire connaître votre marque, de faire de la publicité auprès d'utilisateurs spécifiques, de vendre des produits, d'améliorer et de développer le service client, de lancer des conversations et de créer des communautés.
Nous vous recommandons de garder un oeil sur les réseaux suivants :
- TikTok Shopping car l'application permet désormais de faire des achats sur mobile et compte sur 2023 pour étendre ses activités de vente en ligne
- Twitter devrait également mettre en place davantage de stratégies pour stimuler le e-commerce sur sa plateforme d'ici 2023
Conclusion
Le e-commerce continue de se développer et promet beaucoup. Les tendances de 2022 se confirment en 2023, alors ne les négligez pas et améliorez-les en fonction des besoins de votre entreprise. L'automatisation et l'intelligence artificielle vous aideront à réduire les coûts. Les préférences des clients continueront à changer, mais sans aucun doute, le confort et la simplicité lors de l'achat restent des éléments clés.
De plus, alors que l'économie se fraye un chemin à travers une inflation élevée et des réductions budgétaires, vous allez avoir besoin de solutions et de stratégies pour garder vos clients satisfaits. Il est important de rester alerte et de ne pas rester coincé dans des méthodes de vente traditionnelles.