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Ogni stagione l'e-commerce si trova di fronte a nuove sfide, che si tratti di ultimo miglio, customer journey, di assicurarsi che il prodotto arrivi in buone condizioni e puntualmente al cliente, ecc. Tutti questi aspetti sono già oggetto di costante perfezionamento per i rivenditori online. Quindi la domanda che ci poniamo ora è: il 2023 avrà in serbo nuovi trend per l'e-commerce? Su quali dovrai concentrarti nell'ambito della tua attività online? E in che contesti si manifesteranno le stesse tendenze del 2022? In questo articolo ti spieghiamo cosa è cambiato e cosa invece è rimasto invariato.
I trend del 2022: ancora attuali o già archiviati?
Essendo (quasi) usciti dal tunnel della pandemia, i trend sono ovviamente cambiati. Tuttavia, la guerra in Europa ha fatto lievitare i costi sia nel vecchio continente che nel resto del mondo e tutti, in un modo o nell'altro, ne stiamo subendo gli effetti.
Pertanto, il 2023 sarà all'insegna del risparmio: i clienti si limiteranno agli acquisti essenziali, adottando un approccio selettivo quando aggiungono prodotti al carrello. Ti consigliamo quindi di tenere conto anche dei trend dell'e-commerce del 2022 e di abbinarli a quelli del 2023.
I 5 trend dell'e-commerce per il 2023
La chiave del 2023 è la fidelizzazione dei tuoi clienti e l'ideazione di strategie adeguate all'inflazione dirompente. Al contempo, dovrai dimostrare anche la tua creatività per evitare di arenarti nel sistema di vendita tradizionale dell'e-commerce. Per questo motivo abbiamo diviso l'articolo in due parti. Nella prima scoprirai perché mantenere i tuoi clienti sarà fondamentale per sopravvivere all'inflazione del 2023. La seconda approfondirà invece i metodi per stimolare la crescita del tuo negozio online approfittando della tecnologia.
Fidelizzare i clienti e allinearsi ai trend del 2023
1. Più opzioni di pagamento per massimizzare i tassi di conversione
Ti ricordi quando abbiamo detto che tutti risentono degli effetti dell'inflazione? I tuoi clienti non fanno eccezione. Offrire metodi di pagamento adatti alla situazione attuale è dunque fondamentale. Alcune aziende offrono la famosa opzione Payment-After-Delivery, soluzione che potrebbe aiutare i tuoi clienti a programmare i loro acquisti sulla base del proprio stipendio. In questo modo è possibile mantenere stabili i tassi di fidelizzazione e il rapporto con i clienti.
Non dimenticare, inoltre, di offrire la possibilità di pagamenti centralizzati o in criptovalute, in quanto si prevede che entro il 2025 i portafogli mobili/digitali costituiranno il 53% di tutte le transazioni di e-commerce. Se il tuo negozio non include questa opportunità, ti consigliamo di rimediare al più presto.
2. L'importanza degli sconti è innegabile: ma convengono ancora?
Nonostante l'indubbio effetto incentivante, per molti clienti la concessione di uno sconto non è più una priorità, soprattutto se hanno avuto un'esperienza di acquisto negativa. Ciò significa che elargire migliaia di sconti diventa inutile se il prodotto acquistato è di qualità scadente, arriva in ritardo o è difficile da rendere.
Alla luce di questo, ti conviene adoperarti per garantire un'esperienza di shopping lineare e soddisfacente, magari concedendo gli sconti ai clienti iscritti alla tua piattaforma.
3. Ricompensare la fedeltà dei clienti
Ora più che mai è importante puntare sulla fidelizzazione piuttosto che sull'acquisizione dei clienti. Si prevede che entro la fine del 2023 una gran parte dei rivenditori non solo implementerà programmi fedeltà, ma li renderà una tappa centrale dello user journey. Ti consigliamo quindi di concentrarti sugli aspetti pensati nello specifico per il tuo bacino di clienti. Se, per esempio, i tuoi clienti sono disposti a spendere di più per ottenere delle ricompense, allora puoi lanciare un programma per clienti premium.
Ricorda che un cliente soddisfatto dei vantaggi e delle offerte ricevuti con il programma fedeltà, nell'87% dei casi continuerà a fare acquisti sul tuo negozio online e sarà più incline a raccomandarlo ad amici e parenti.
La tecnologia resta garanzia di creatività e semplicità di acquisto
4. L'inarrestabile crescita della ricerca vocale
Ogni giorno sempre più persone si affidano ai propri assistenti vocali per eseguire ricerche. Le ricerche vocali sono più precise, per cui è importante mantenere un tono formale e chiaro sul tuo sito web, soprattutto nelle descrizioni dei prodotti. I nostri consigli:
- Usa parole chiave per descrivere i tuoi prodotti
- Rispondi alle domande in modo conciso
- Crea contenuti interessanti e ottimizzati per la meta description
5. I social media: più rilevanti che mai
L'uso dei social network per la tua attività di e-commerce ha l'obiettivo di incrementare la notorietà del tuo marchio, pubblicizzare e vendere i tuoi prodotti a utenti specifici, migliorare e ampliare il servizio clienti, cominciare un dialogo e creare community.
La nostra raccomandazione in questo contesto è di tenere sotto controllo i seguenti social network:
- TikTok Shop è un'app che permette di acquistare da dispositivi mobili e mira a creare una modalità di e-commerce più innovativa entro il 2023.
- Si prevede che anche Twitter adotterà nuove strategie nel 2023 al fine di attirare le attività di e-commerce sulla sua piattaforma.
Conclusioni
Le prospettive dell'e-commerce continuano a migliorare, rendendolo sempre più promettente. I trend del 2022 si estenderanno anche al 2023, per cui assicurati di non lasciarli nel dimenticatoio e di sfruttarli in base alle esigenze della tua attività. L'automazione e l'intelligenza artificiale contribuiranno alla riduzione dei costi. Le preferenze dei clienti continueranno a variare, ma la comodità e la semplicità di acquisto rimarranno senza dubbio una costante.
Mentre l'economia cercherà di sopravvivere all'elevata inflazione e ai tagli ai bilanci, tu avrai bisogno di soluzioni e strategie che mantengano alto il livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Perché è fondamentale continuare a migliorarsi, senza rimanere ingabbiati nei metodi di vendita tradizionali.