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Estamos ante el tercer mercado europeo del e-commerce y el sexto mundial. Francia representa una gran oportunidad para cualquier e-merchant que desee desarrollar o exportar allí sus productos. Una gran oportunidad que debe ponerse en paralelo con los retos que hay que superar, como la logística del comercio electrónico. En concreto, en Francia, el 84% de compradores en línea están dispuestas a comprar en otro sitio web para beneficiarse de una entrega más adaptada y el 59% de ellos abandonaría su cesta de la compra en el momento de elegir la opción de entrega si ésta no les conviene.
Elegir al socio adecuado para los servicios de paquetería es, por tanto, de vital importancia. Además de la capacidad de elección, que parece importante para los compradores franceses, hay que tener en cuenta dos aspectos importantes. En primer lugar, la rapidez de entrega. En Francia, casi un tercio de las personas compran en Amazon (la cuota de mercado del gigante estadounidense en el comercio electrónico francés es del 20%), lo que ha provocado un cambio de expectativas en cuanto a la velocidad de entrega debido a los altos estándares de Amazon.
Además, el segundo aspecto es el método de entrega. El más común es, obviamente, la entrega a domicilio, sin embargo, Francia es uno de los países líderes en Europa, si no en el mundo, en términos de entrega en lugares de pick-up & go (68% de sus compradores prefieren este método de entrega).
Por lo tanto, para establecer y optimizar las entregas de tu tienda online en Francia, debes centrarte en elegir el proveedor de servicios de entrega más adecuado en el país. Ten en cuenta que, en Francia, los más populares son los siguientes:
Hay que señalar también que las tres filiales del grupo La Poste (Colissimo, Chronopost y DPD) suman una cuota de mercado del 60% en Francia.
¿Cómo elegir los servicios de paquetería adecuados para las empresas en Francia?
No existe una solución ideal a la hora de elegir el proveedor de servicios de entrega. Las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta varios aspectos y, aunque la mayoría se centra en la velocidad y los costes de entrega, también hay que considerar las preferencias de sus clientes y del mercado. Encontrar el socio más adecuado para tu tienda online puede tener efectos positivos inmediatos y a largo plazo. Sobre esta base, nos centramos en los puntos más importantes que hay que tener en cuenta:- Número de paquetes por día/semana/mes
- Tamaño y peso de los paquetes
- ¿Cuáles son las preferencias de entrega de tus consumidores?
- ¿Los paquetes se entregan a nivel nacional o internacional?
- ¿Es conveniente utilizar los servicios de varios proveedores?
- ¿Cuáles son sus prioridades?
Los 9 mejores empresas francesas de paquetería
A continuación te presentamos los principales servicios de paquetería en Francia. Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y tampoco constituye una clasificación. Todos los servicios presentados a continuación (los más utilizados en Francia) tienen sus ventajas y sus inconvenientes. Te corresponde a ti elegir en función de las expectativas y necesidades de tu empresa y de tus clientes.
Las 9 mejores empresas de reparto de Francia:
Colissimo
Colissimo es sin duda el servicio de paquetería más popular y utilizado en Francia, ofrecido por La Poste desde 1989 (el servicio postal público francés del Grupo La Poste). Permite a profesionales y particulares empaquetar y sellar correo y paquetes. Los paquetes Colissimo son entregados principalmente por carteros, pero también pueden recogerse en una oficina de correos. A continuación puedes leer algunos datos y cifras relevantes sobre este proveedor de servicios de paquetería:- El Grupo La Poste registró un volumen de negocios de 25 900 millones de euros en 2019, de los cuales 1 800 millones corresponden al sector de la paquetería.
- 17.000 puntos de venta y de recogida en toda Francia, lo que la convierte en la primera red de distribución de Francia, capaz de atender a 1,3 millones de clientes al día.
- 362 millones de paquetes y correo entregados en 2019 en Francia y 21.600 millones en todo el mundo.
- 210.000 trabajadores en Francia.
Ventajas
- La mayor red de distribución y puntos de contacto a nivel nacional y fuerte presencia a nivel europeo.
- Entrega con seguimiento, incluido el domicilio o la oficina de correos, con seguro y gestión de devoluciones incluidos
- 23 euros / kg para entrega a domicilio sin firma
- 33 euros / kg para entrega a domicilio con firma - Diversos compromisos en favor del desarrollo sostenible: materiales de empaquetado reciclados, optimización del transporte, movilidad sostenible (30.000 vehículos eléctricos) y un programa de neutralidad de carbono.
- Escasa flexibilidad de horarios y posibilidades de entrega
- Tamaño y peso limitados de los paquetes
- Peso mínimo: 10 g - Peso máximo: 30 kg
- Longitud mínima: 16 cm - Longitud máxima: 100 cm
- Dimensiones máximas: L+l+h ≤ 150 cm (recargos de 151 cm a 200 cm) - Las ofertas y servicios se centran principalmente en el mercado francés
- Colissimo Francia, ultramar e internacional
- Seguimiento de Colissimo
- Colissimo con o sin firma
- Colissimo 24 y 48 horas
- Colissimo paquete certificado
- Colissimo recogida y entrega
Chronopost
Filial de DPDgroup (que a su vez es filial del grupo La Poste), Chronopost está especializada en la entrega urgente. Es incluso el número 1 en Francia en la entrega urgente de paquetes de hasta 30 kg a empresas y particulares. También es el primer servicio de paquetería que ha puesto a disposición de sus clientes un servicio de seguimiento. Al igual que Colissimo, la empresa se beneficia de los recursos y la red nacional del servicio postal público francés y de DPDgroup, pero también de una fuerte presencia internacional. Chronopost en cifras:- La empresa emplea a 3.900 personas
- 176 millones de paquetes entregados en 2019
- Presencia y capacidad de procesamiento en casi 230 países y territorios
- Facturación superior a 7.000 millones de euros (para DPDgroup en su conjunto)
- Cobertura nacional e internacional a través de las redes del Grupo La Poste y DPDgroup
- Entrega urgente en 24 horas de media a nivel nacional (líder en Francia)
- Flexibilidad en los métodos de entrega (a domicilio, pick-up & go o sucursal)
Desventajas
- Tarifas superiores a la competencia
- Integraciones para profesionales del comercio electrónico limitadas a las plataformas
- Magento, Prestashop y WooCommerce.
- Predict (servicio personalizado que permite al destinatario elegir el lugar y la fecha de la entrega en cualquier momento)
- Chrono 10, 13 & 18 (entrega a domicilio antes de las 10h, 13h y 18h)
- Chrono Classic (entrega urgente en 2 a 4 días en 27 países europeos)
- Chronopost Internacional
- Chrono Relais (entrega al día siguiente antes de las 13:00 mediante el servicio exprés Pickup Relay)
- Chrono Relais Europe (entrega en 32.000 repetidores de Europa en un plazo de 2 a 4 días)
- Chrono Express (entrega exprés de 1 a 4 días en la Unión Europea y el resto del mundo)
DPD
DPD France (filial de DPDgroup, la segunda mayor red de paquetería de Europa), es un servicio de paquetería fundado en 1999, cuya actividad principal es el transporte marítimo en Europa. A continuación puedes leer algunos datos y cifras relevantes sobre este proveedor:- DPD tiene 77.000 trabajadores (2.100 en Francia).
- Ingresos anuales de aproximadamente 8.900 millones de dólares
- 1.300 millones de paquetes gestionados en 2019
- 320.000 paquetes que pasan por la red de DPD Francia cada día
- 42.000 tiendas DPD en Europa (58 agencias y 6 agencias de clasificación en Francia)
- DPD compensa el 100% de sus emisiones de carbono mediante la compra de créditos de carbono.
- Ofertas flexibles
- Un gran número de tiendas y puntos de recogida DPD en Europa
- Cobertura limitada y experiencia interna en EE.UU.
- Predict (servicio personalizado que permite al destinatario elegir el lugar y la fecha de entrega en cualquier momento)
- DPD Classic, Classic Europa, Classic Intercontinental
- Pickup y Pickup Drive
- Entrega con dron
- DPD Air Classic & Express
Mondial Relay
Mondial Relay es una empresa francesa especializada en la entrega de paquetes a particulares. La empresa compite directamente con Relais Colis por el puesto de mejor empresa de reparto de Francia en lugares de recogida y entrega. Aunque su actividad principal es inicialmente la entrega entre particulares, Mondial Relay ha sido capaz de desarrollar una oferta personalizada para e-comerciantes gracias a una red internacional de puntos pick-up & go en 4 países y la posibilidad de entrega en 9 países europeos. Algunos datos y cifras sobre Mondial Relay:- Una red de más de 40.000 puntos de recogida y entrega que incluye 10.000 en Francia, 2.000 en España, 900 en Bélgica y Luxemburgo y 400 en los Países Bajos.
- 55.000 e-comerciantes en Europa ya confían en Mondial Relay.
- La empresa emplea a 1.000 personas
- Una facturación de 450 millones de euros y más de 125 millones de paquetes entregados
- Gran experiencia y cobertura del mercado francés
- Reconocida experiencia en la entrega en centros de recogida y entrega inmediata
- Servicios de entrega a domicilio limitados
- La oferta y los conocimientos internacionales siguen siendo limitados
- Reverse (gestión del proceso de devolución)
- Mondial Relay Drive (para paquetes grandes)
- Mondial Relay Home (entrega a domicilio)
Relais Colis
Con más de 50 años de experiencia en Francia, Relais Colis se reivindica como la red líder en la entrega de paquetes en puntos de recogida y a domicilio, pero también como el socio esencial para las actividades de e-commerce. La empresa, apoyada financieramente por DHL en su plan de transformación y su desarrollo internacional (hoy en Bélgica), está considerada como la precursora de la entrega en punto de recogida y a domicilio. Algunos datos y cifras sobre el especialista de la entrega en el comercio electrónico en Francia:- 40 millones de paquetes entregados al año, incluidos 2 millones de entregas a domicilio.
- Más de 1.000 millones de paquetes entregados en 50 años.
- 5.200 puntos de recogida y entrega en Francia. Cabe señalar que el 83% de la población se encuentra a menos de 10 minutos de un punto Relais Colis.
- Gran experiencia y cobertura del mercado francés
- Reconocida experiencia en la entrega en establecimientos pick-up & go
- Precios asequibles en comparación con los competidores directos (soluciones pick-up & go)
- Servicios de entrega a domicilio limitados
- La oferta y los conocimientos internacionales siguen siendo limitados
- Relais Colis First, Home, Express, Drive
- Opción Smart (código QR para una recogida fluida y sin contacto)
- Opción Zen (seguro)
- Easy Upload (para cargar una gran cantidad de pedidos fácilmente)
- Widget Relais Colis (para incluir el mapa de ubicaciones de recogida y entrega en tu sitio web)
DHL
La empresa alemana de paquetería DHL se fundó en 1969. Es una filial de la mayor empresa logística del mundo, Deutsche Post DHL. En Francia, el principal servicio que ofrece la multinacional alemana es DHL Express. He aquí algunos datos y cifras impresionantes sobre esta empresa de transporte:- DHL registró una facturación de 4.050 millones de euros para el sector del e-commerce en 2019 en todo el mundo
- DHL envió 1.600 millones de paquetes solo en 2019 en todo el mundo
- La compañía cuenta con 380.000 trabajadores en todo el mundo
- DHL está disponible en 200 países y territorios
- Dispone de opciones de transporte respetuosas con el medio ambiente
- Fuerte orientación internacional
- Servicio de entrega urgente
- Menos utilizado y menos desarrollado a nivel nacional
- DHL Express Internacional
- DHL Express 24h
- DHL Express con firma
FedEx
La empresa estadounidense, que opera en todo el mundo, es conocida sobre todo por haber sido pionera en el resto de empresas de servicios de paquetería al hacer posible el seguimiento en tiempo real de los paquetes. También cabe destacar que desde 2016, FedEx ha adquirido la empresa holandesa TNT para lanzar sus servicios "exprés" bajo el nombre de FedEx Express. Quizá te interesen los siguientes datos y cifras:- 70 000 millones de euros de ingresos en 2019
- 4.300 trabajadores en Francia
- Una capacidad de procesamiento de 51.000 paquetes por hora en todo el mundo durante los picos estacionales
- 48 centros en Francia y una flota de 1.000 vehículos
- Entregas los sábados
- Amplia flota aérea
- Mayor presencia en EE.UU. que en Europa
- Escasa presencia en Francia
- Flota terrestre reducida
- FedEx International Próximo vuelo, First, Priority, Economy, Ground
- FedEx Europa First
- FedEx Express y Express FR
UPS
Esta empresa estadounidense, fundada en 1907, es líder mundial en el sector de la paquetería urgente. Presente en más de 200 países y territorios, su principal objetivo es simplificar el comercio internacional. También es uno de los principales proveedores de servicios especializados de transporte, logística, capital y comercio electrónico. He aquí algunos datos y cifras impresionantes sobre la empresa estadounidense:- 13.000 millones de dólares de ingresos el año pasado en el sector logístico
- UPS tiene 495.000 trabajadores
- 5.500 millones de paquetes gestionados el año pasado
Ventajas
- Entrega rápida
- Amplia flota terrestre
- Opciones respetuosas con el medio ambiente
- Más caro que la competencia
- Se añaden cargos adicionales por ubicación
- La entrega en sábado es un servicio adicional
- UPS Estándar
- UPS Express
- UPS Access Point
- UPS Express Saver
GLS
La empresa holandesa de paquetería, fundada en 1999, es filial de la inglesa Royal Mail. Su red internacional les permite transportar y entregar paquetes en más de 40 países de Europa, Estados Unidos y Canadá. La filial francesa de la empresa tiene tres divisiones principales: entrega rápida, soluciones para comerciantes electrónicos (ganadora 3 años seguidos de los E-commerce Awards en la categoría de cadena de suministro) y experiencia en productos sanitarios. GLS en cifras:- Más de 1.450 trabajadores en Francia
- 6.000 puntos de recogida y entrega, 95 sucursales y 10 centros de procesamiento de pedidos
- Una red que cubre 40 países y más de 667 millones de paquetes son gestionados por el Grupo GLS.
- Ingresos para 2019 que alcanzarán los 3.600 millones de euros
- Gran experiencia en el ámbito del comercio electrónico
- Cobertura internacional
Desventajas
- La red nacional francesa está menos desarrollada que la competencia
- Paquetes comerciales
- Paquetería ShopDelivery
- Paquetes Eurobusiness
- FlexDelivery Paquete
Conclusión
Contar con la estrategia logística y de fulfillment adecuada determina el éxito o el fracaso de la mayoría de las empresas de comercio electrónico. La investigación también muestra que para mucha gente en línea es importante saber qué empresas de paquetería están disponibles para enviar sus compras previstas.
En Francia, la importancia del método de entrega está creciendo, con un uso cada vez mayor de las entregas pick-up & go. Por ejemplo, el Grupo La Poste (Chronopost, Colissimo y DPD France) ha creado una red nacional llamada PickUp, que reúne a los principales actores del e-commerce en Francia, para casi 100 millones de paquetes procesados en 2019.
Fulfillment de pedidos y servicios 3PL como solución alternativa conveniente
Elegir el método de envío adecuado para tu empresa también puede tener un impacto positivo en la tasa de conversión y la satisfacción del cliente. En la gran mayoría de los casos, hay que dedicar tiempo a la investigación antes de tomar una decisión.
Si envías varios cientos de paquetes a tus clientes cada mes y no quieres gastar tu tiempo y recursos en una logística que consume mucho tiempo, entonces la externalización y automatización de tu proceso de fulfillment puede ser la mejor solución para ti. Las empresas de logística de terceros (3PL) como byrd pueden integrar su plataforma de e-commerce en cuestión de minutos y los pedidos se procesarán automáticamente y en tiempo real. Además, también te beneficias del acceso a una multitud de proveedores de servicios de entrega, haciendo que tu logística sea lo más personalizada y optimizada posible para tus necesidades.
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