Politica di reso: cosa si aspettano i tuoi clienti?

La fidelizzazione dei clienti copre diversi aspetti, e uno di questi è senza dubbio la politica dei resi. I resi sono parte dell'esperienza di acquisto del cliente e per questo motivo è opportuno che siano semplici. In questo articolo ti spieghiamo in dettaglio cosa cerca il cliente in una politica di reso e come tu, come azienda, puoi trarne vantaggio.

Perché prestare attenzione alla politica di reso?

Una politica di reso di livello elevato ti aiuterà a continuare a crescere come negozio online e a fidelizzare i tuoi clienti. Se il cliente ha bisogno di restituire il prodotto per un qualsiasi motivo, è essenziale che il processo di reso presso il tuo negozio sia semplice e che tu non crei ostacoli. 

Ecco alcuni dati significativi per aiutarti a capire cosa si aspetta la maggior parte dei clienti quando si parla di restituzioni:

• L'84% degli acquirenti torna a comprare presso lo stesso negozio se il processo di restituzione del prodotto è semplice.
• Il 67% degli intervistati effettua un acquisto solo se la politica di reso gli sembra favorevole..

Come abbiamo descritto in un precedente articolo, una logistica inversa ottimizzata e strategica può aumentare le tue vendite e fidelizzare i tuoi clienti; che poi è esattamente l'obiettivo che vuoi raggiungere.

Cosa cercano i clienti in una return policy?

Se sai cosa vuole il tuo cliente, sarà più facile adattare la tua politica. Non solo è importante che il cliente riceva una notifica quando il suo reso è stato ricevuto e che possa ottenere il rimborso (o un buono) in breve tempo; ci sono altri dettagli essenziali che fanno la differenza tra una buona esperienza di reso e una cattiva. Andiamo a esaminare 3 aspetti chiave per soddisfare le preferenze dei tuoi clienti.

1. Concentrati su una politica che rispetti le esigenze dei tuoi clienti

Esistono negozi come Walmart, negli Stati Uniti, che accettano prodotti anche se sono stati aperti e spesso anche usati, ma questo tipo di reso non è sempre redditizio e valido per tutti i marchi, soprattutto se si tratta di e-commerce. Ecco alcuni consigli che potrebbero esserti utili come base di partenza:

• La maggior parte delle politiche di restituzione prevede delle eccezioni. Non esitare a inserire la tua: ci sono prodotti che per ragioni di igiene non possono essere restituiti, spiegane il motivo nella descrizione del prodotto.
• Fornisci al cliente un numero sufficiente di giorni per decidere se restituire o meno un prodotto. Ad esempio, in Germania, Zalando ha una politica di restituzione di 100 giorni. È stato dimostrato che più a lungo il cliente rimane con il prodotto, più sviluppa un legame e alla fine decide di tenerlo.... Quindi perché non provare?
• Riassumi in poche parole in cosa consiste la tua politica, se la fai estremamente lunga il cliente difficilmente si prenderà il tempo di leggerla. Dimostra che la tua politica di reso e la procedura da seguire sono semplici e chiare.

2. L'etichetta di reso ha più potenzialità di quanto pensi

Non solo rendi più facile per il cliente restituire il prodotto dandogli già l'etichetta all'interno del pacco, ma puoi anche usare quel foglietto per far sì che il cliente ti spieghi le ragioni per cui sta restituendo un determinato prodotto. 

Più dettagli riassuntivi fornisci, meglio è. A seconda del prodotto puoi fare domande specifiche, ad esempio se i pantaloni sono troppo grandi o piccoli. Questo ti aiuterà a risolvere i seguenti problemi:

• Se il prodotto non corrisponde alla descrizione, puoi apportare gli aggiornamenti necessari affinché l'errore non si ripeta.
• Se il prodotto non soddisfa le aspettative e noti una certa frequenza di resi, puoi elaborare una strategia di vendita.

Nel caso in cui il cliente ti abbia fornito un motivo per il suo reso, ti invitiamo a dare un suggerimento. Ad esempio, se il cliente ha ordinato una taglia sbagliata, puoi fargli fare un piccolo quiz sulla sua taglia e proporgli quella corretta... e anche suggerire futuri acquisti.

3. L'importanza dell'imballaggio

Fai sapere ai tuoi clienti che possono utilizzare l'imballaggio per restituire il prodotto. I clienti cercano facilità e velocità; fornisci un imballaggio che faciliti la restituzione. Questo significa:

• utilizzare un imballaggio abbastanza robusto da sopportare due viaggi (andata e ritorno).

• applicare il nastro biadesivo sull'imballaggio. In questo modo ti assicuri che i prodotti arrivino in modo sicuro al tuo magazzino, perché saranno ben sigillati..

Il portale dei resi di byrd

Con il nostro portale di ultima generazione, puoi occuparti di diversi aspetti in grado di rendere l'esperienza di restituzione dei tuoi clienti più agevole. Eccone alcuni:

• Il nostro portale può essere personalizzato in base al tuo marchio, aggiungendo il logo o i colori del tuo e-commerce.
• Consente ai clienti di stampare autonomamente le etichette (evita l'uso inutile di carta se non è necessario un reso).
• I clienti possono fornire un feedback sui motivi del loro reso; i motivi sono facilmente rintracciabili (tenere una panoramica è semplice).
• Riduzione della pressione sull'assistenza clienti.
• Trasparenza totale per tutte le parti coinvolte.

Dai un'occhiata al nostro portale dei resi su questa pagina.

Conclusioni

Bisogna ammetterlo: le restituzioni non scompariranno mai. Per questo motivo, con una corretta politica di reso puoi migliorare i profitti e fidelizzare i clienti del tuo e-commerce. È molto importante che i resi siano facili come l'esperienza di acquisto. 

Assicurati che tutte le informazioni siano chiare e visibili al cliente. In questo modo eviterai malintesi, non creerai segreti tra te e il cliente e aumenterai il tasso di conversione.