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Alexander Holzhammer e il suo co-fondatore Silvan Mundorf sono entrambi esperti di marketing digitale e hanno iniziato a lavorare su diversi progetti di e-commerce nel 2018. I due non sono solo marketer entusiasti, ma credono fermamente che uno stile di vita sano possa aiutare le persone a liberarsi da molte delle "malattie della civiltà". Nel tentativo di aiutare le persone a raggiungere uno stile di vita più sano, hanno fondato il negozio online Fitness Vital, dove offrono integratori alimentari di alta qualità.
Che ruolo ha Beerpong?
Una domanda legittima, a cui si può rispondere con una storia breve: poco meno di un anno fa, hanno saputo per caso che il negozio beerpong.de era in vendita. Essendo familiari con questo gioco e avendo amici che lo considerano un gran bel passatempo da fine settimana, con un'ampia base di fan (ma soprattutto di giovani), è stato un progetto entusiasmante per loro. Definire il "Beer pong" e le sue varianti un trend non è proprio appropriato, vista la sua lunga popolarità, ma il gioco alcolico sta diventando sempre più popolare. Come spesso accade, un buon equilibrio è la chiave del successo per un corpo sano: anche questo esempio lo dimostra.
Maggiore complessità attraverso diverse categorie di prodotti
La gestione di più progetti di e-commerce ha comportato anche una maggiore complessità e nuove sfide. Riunire sotto lo stesso tetto marchi e prodotti completamente diversi è una sfida sia dal punto di vista organizzativo che logistico, che richiede una soluzione di e-commerce intelligente. Per colmare il divario multicanale, hanno scelto Billbee, un sistema che consolida e riunisce diversi sistemi e piattaforme di vendita.
Processo di fulfillment automatizzato con Billbee come criterio decisivo
Prima di collaborare con byrd, i fondatori avevano lavorato anche con un altro fornitore logistico, ma non erano in grado di risolvere i problemi individuali dei due negozi. Si verificavano sempre più errori nel processo di fulfillment, le spedizioni andavano perse e questo portava all'insoddisfazione dei clienti. È apparso subito chiaro che era necessario un nuovo partner logistico.
Per risolvere le sfide della logistica, l'azienda ha cercato un partner per il fulfillment che fosse in grado di stabilire una connessione tecnica con Billbee. Durante la ricerca, l'azienda si è imbattuta in byrd e ha deciso di optare per la sua soluzione logistica tecnologica.
La spedizione e-commerce come vantaggio competitivo
Oltre alla connessione con Billbee, Alexander Holzhammer apprezza oggi anche gli ulteriori vantaggi offerti dalla soluzione logistica flessibile e innovativa di byrd:
Inoltre, i fondatori di Fitness Vital e Beerpong sono lieti che anche i loro clienti beneficino di byrd, il che ha un effetto positivo sulla loro attività e sulla soddisfazione dei clienti:
I nostri clienti traggono vantaggio dalla rapidità dei processi di gestione degli ordini, ricevendo la merce nelle loro mani poco dopo aver effettuato l'ordine. In precedenza, avevamo sempre clienti insoddisfatti che si arrabbiavano perché ricevevano i prodotti sbagliati o perché la loro spedizione era in ritardo. Ora tutto questo appartiene in gran parte al passato (purtroppo non è possibile evitare al 100% il fastidio dei clienti). La fluidità dei processi di byrd influisce positivamente sulla fedeltà e sulle vendite dei nostri clienti.
Meno carico di lavoro per l'assistenza clienti
I fondatori di Fitness Vital e Beerpong sono anche entusiasti dell'ottima e rapida assistenza che risolve rapidamente i problemi, cosa a cui non erano abituati dal loro precedente fornitore di servizi di logistica. Questo ha ridotto in modo significativo il carico di lavoro del servizio clienti, come confermano gli stessi imprenditori:
La comunicazione con i fornitori di servizi di spedizione ci toglie molto lavoro e ci lascia più tempo per le cose davvero importanti.
Ambiziosi piani di crescita
Dopo aver lanciato con successo i primi progetti di e-commerce, gli esperti di marketing hanno annusato il sangue. Il loro piano a medio termine prevede l'aggiunta di nuovi negozi online al loro portafoglio e l'espansione in nuove categorie di prodotti. Inoltre, è in programma anche l'espansione in altri paesi, che l'azienda intende portare avanti grazie alla rete logistica globale di byrd. La distribuzione strategica dell'inventario in altre sedi logistiche dovrebbe ridurre i tempi di consegna e consentire la spedizione gratuita per i clienti. Questo migliorerà il tasso di conversione e garantirà la soddisfazione dei clienti, dando così un notevole contributo sostenibile al loro successo commerciale.
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