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Alexander Holzhammer et son co-fondateur Silvan Mundorf sont tous deux des spécialistes expérimentés du marketing en ligne et ont commencé à travailler sur plusieurs projets de e-commerce en 2018. Les deux hommes sont non seulement des spécialistes du marketing, mais ils croient aussi fermement qu'un mode de vie sain peut aider les gens à se libérer de nombreux maux de nos sociétés. Dans le but d'aider les gens à adopter un mode de vie plus sain, ils ont fondé la boutique en ligne Fitness Vital, où ils proposent des compléments alimentaires de haute qualité.
Quelle est la place de Beerpong dans tout cela ?
Une question légitime, à laquelle on peut répondre par cette courte histoire : il y a un peu moins d'un an, ils ont appris par hasard que la boutique beerpong.de est à vendre. Étant donné qu'ils sont adeptes de ce jeu et qu'ils ont des amis qui le tiennent en très haute estime comme un bon jeu pour une soirée entre amis, avec un grand nombre fans chez les jeunes, c'était un projet passionnant pour eux. Comme souvent, un bon équilibre est la clé du succès pour un corps sain, cet exemple le montre également.
Plus de complexité avec différentes catégories de produits
La gestion de multiples projets de e-commerce s'est également traduite par une plus grande complexité et de nouveaux défis. Réunir sous un même toit des marques et des produits totalement différents est un défi tant sur le plan organisationnel que logistique. Cela nécessite une solution e-commerce intelligente. Pour combler le fossé multicanal, ils ont fini par choisir Billbee, un système qui consolide et rassemble différents systèmes et plateformes e-commerce.
Processus automatisé de e-logistique avec Billbee comme critère décisif
Avant de travailler avec byrd, les fondateurs avaient également travaillé avec un autre fournisseur, mais ils n'ont pas été en mesure de relever les défis des deux boutiques. Il y avait de plus en plus d'erreurs dans le processus e-logistique : des envois étaient perdus, ce qui a finalement conduit à l'insatisfaction des clients. Il est rapidement devenu évident qu'il fallait trouver un nouveau partenaire de logistique e-commerce.
Afin de résoudre ces problèmes, l'entreprise a cherché un partenaire qui pourrait établir l'intégration technique avec Billbee. Au cours de la recherche, ils ont finalement trouvé byrd et ont décidé d'opter pour sa solution e-logistique axée sur la technologie.
La logistique e-commerce comme avantage concurrentiel
Outre le lien avec Billbee, Alexander Holzhammer apprécie aujourd'hui d'autres avantages de la solution e-logistique souple et moderne de byrd :
En plus de cela, les fondateurs de Fitness Vital et de Beerpong sont également heureux que leurs clients bénéficient également de byrd, ce qui a un effet positif sur leur activité et la satisfaction de leurs clients :
Nos clients bénéficient de la rapidité d'exécution des commandes, car les marchandises leur parviennent peu de temps après avoir passé la commande. Auparavant, nous avions toujours des clients insatisfaits qui s'ennuyaient de recevoir les mauvais produits ou de voir leur expédition retardée. Cela appartient maintenant en grande partie au passé (malheureusement, il n'est pas possible d'éviter à 100% l'insatisfaction de certains clients). Les processus fluides chez byrd influencent directement et positivement la fidélité et les ventes de nos clients.
Moins de charge de travail pour le service client
Les fondateurs sont également enthousiastes à l'idée de bénéficier d'un soutien efficace et rapide qui leur permet de résoudre rapidement les problèmes, ce à quoi ils n'étaient pas habitués de la part de leur ancien fournisseur de services de gestion et traitement des commandes. Cela a permis de réduire considérablement la charge de travail du service client, comme ils le confirment :
La communication avec les prestataires de services de livraison nous décharge de beaucoup de travail et nous laisse plus de temps pour les choses importantes pour nous.
Des plans de croissance ambitieux
Après le lancement réussi des premiers projets e-commerce, les experts en marketing ont goûté aux fruits de la réussite. Leur plan à moyen terme est d'ajouter de nouvelles boutiques en ligne à leur portefeuille et de s'étendre à de nouvelles catégories de produits. De plus, l'expansion dans d'autres pays est également à l'ordre du jour. L'entreprise entend d'ailleurs profiter du réseau logistique international de byrd. La distribution stratégique des stocks vers d'autres entrepôts logistiques devrait permettre de réduire les délais de livraison et d'offrir à leurs clients la gratuité de la livraison. Cela améliorera le taux de conversion et garantira la satisfaction des clients, apportant ainsi une contribution durable notable à la réussite de leur entreprise.
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