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Alexander Holzhammer y su cofundador Silvan Mundorf son expertos en marketing digital y comenzaron a trabajar en varios proyectos de comercio electrónico en 2018. Los dos no solo son mercadólogos, sino que también creen firmemente que un estilo de vida saludable puede ayudar a las personas a romper con muchas de las enfermedades que nos afectan. En un esfuerzo por ayudar a las personas a alcanzar un estilo de vida más saludable, fundaron la tienda online Fitness Vital, donde ofrecen suplementos nutricionales de alta calidad.
Pero... ¿cómo encaja el Beerpong?
Una pregunta válida, que se puede responder con una breve historia: hace poco menos de un año, se enteraron casualmente de que la tienda beerpong.de estaba en venta. Al estar acostumbrados al juego y tener amistades que lo consideran como un gran juego de fin de semana, con una gran base de fans (mayoritariamente) jóvenes, fue un proyecto emocionante para ellos.
Reconocer las tendencias a tiempo es crucial en el comercio electrónico. Llamar tendencia al Beer pong y sus juegos de mesa que involucran la cerveza, no es realmente apropiado, dada su antigua popularidad, pero este juego de bebida es cada vez más popular. Como tantas veces, un buen equilibrio es la clave del éxito para un cuerpo sano, y este ejemplo también lo demuestra.
Más complejidad gracias a las diferentes categorías de productos
La gestión de múltiples proyectos de comercio electrónico también supuso una mayor complejidad y nuevos retos. Reunir marcas y productos completamente distintos bajo un mismo techo es un reto tanto organizativo como logístico, lo que exige una solución de comercio electrónico inteligente. Para salvar la brecha multicanal, acabaron eligiendo Billbee, un sistema que consolida y reúne diferentes sistemas y plataformas de tiendas.
Proceso de fulfillment automatizado con Billbee como factor decisivo
Antes de trabajar con byrd, los fundadores también habían trabajado con otro proveedor, pero no pudieron abordar los retos individuales de las dos tiendas. Cada vez había más errores en el proceso de fulfillment, los envíos se perdían, lo que en última instancia condujo a la insatisfacción de sus clientes. Rápidamente quedó claro que se necesitaba un nuevo socio logístico.
Para resolver los problemas logísticos, la empresa buscó un socio de fulfillment que pudiera establecer la conexión técnica con Billbee. Durante la búsqueda, finalmente dieron con byrd y decidieron optar por su solución logística basada en la nube.
El envío por e-commerce como ventaja competitiva
Además de la conexión con Billbee, Alexander Holzhammer aprecia hoy otras ventajas de la solución de fulfillment flexible y moderna de byrd:
Además, los fundadores de Fitness Vital y Beerpong se alegran de que sus clientes también se beneficien de byrd, lo que repercute positivamente en su negocio y en la satisfacción de sus clientes:
Nuestra clientela se ha beneficiado de la rapidez en la tramitación de los pedidos, ya que los productos llegan a sus manos poco después de realizarlos. Anteriormente, siempre teníamos clientes disconformes que se molestaban por recibir productos equivocados o por el retraso de su envío. Ahora esto pertenece al pasado en gran medida (por desgracia, no es posible evitar las molestias 100%). La fluidez de los procesos en byrd influye directamente en la fidelidad de nuestra clientela y en las ventas.
Menos carga de trabajo para tu servicio de atención al cliente
La empresa también está satisfecha con la buena y rápida asistencia para resolver los problemas con rapidez, algo a lo que no estaban acostumbrados con su anterior proveedor de servicios de logística. Esto ha reducido considerablemente la carga de trabajo del servicio de atención al cliente, según confirman:
La comunicación con los proveedores de servicios de envío nos quita mucho trabajo y nos deja más tiempo para las cosas importantes.
Ambiciosos planes de crecimiento
Después de lanzar con éxito los primeros proyectos de comercio electrónico, los expertos en marketing han probado la suerte. Su plan a medio plazo es añadir nuevas tiendas online a su cartera y expandirse a nuevas categorías de productos. Además, también está en la agenda la expansión a otros países, lo cual buscan impulsar a través de la red logística internacional de byrd. La distribución estratégica del inventario a otras ubicaciones debería reducir los plazos de entrega y permitir el envío gratuito para sus clientes. Esto mejorará la tasa de conversión y garantizará la satisfacción de la clientela, contribuyendo así de forma notable al éxito de su negocio.
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