Tendances e-commerce en 2024

À l'approche de 2024, le secteur du e-commerce subit des transformations majeures. Les avancées technologiques, les attentes accrues des consommateurs et les réponses adaptatives des entreprises aux demandes émergentes sont à l'origine de l'évolution de l'expérience d'achat en ligne. Au cours de l'année à venir, les entreprises seront confrontées à plusieurs défis, tels que l'inflation, les conflits internationaux, la baisse des salaires et la présence de nouveaux acteurs e-commerce tels que Temu et Shein, qui modifient la dynamique des achats en ligne et présentent des complexités supplémentaires. La question clé est la suivante : comment votre entreprise peut-elle être compétitive dans ce secteur en pleine évolution ? Nous allons nous plonger dans les tendances e-commerce de 2024 qui sont en train de remodeler le paysage des achats en ligne.

La trajectoire croissante des achats sur mobile, observée depuis plusieurs années et qui s'est poursuivie en 2023, devrait persister en 2024. Par conséquent, il n'a jamais été aussi important pour les entreprises d'optimiser leurs sites pour les appareils mobiles.

Le m-commerce offre aux utilisateurs une souplesse et une commodité sans précédent. Les acheteurs peuvent naviguer, comparer les produits et effectuer des achats à tout moment et en tout lieu, s'affranchissant ainsi des limites du e-commerce traditionnel. C'est pourquoi, garantir une expérience d'achat transparente et intuitive sur les smartphones et les tablettes n'est plus une option, mais une nécessité absolue.

Tendance e-commerce #2 : Nouvelles méthodes de paiment

Disposer de plus de deux méthodes de paiement est devenu indispensable. Cependant, la multiplication des choix adaptés à l'expérience d'achat mobile a incité les entreprises à s'adapter aux préférences des consommateurs. Les portefeuilles numériques sont devenus le choix préféré des acheteurs en ligne et, d'ici à 2025, 53% de toutes les transactions en ligne devraient se faire par l'intermédiaire de portefeuilles numériques ou mobiles. L'intégration des portefeuilles mobiles et des méthodes de paiement en un clic va encore plus loin en accélérant le processus de paiement et en augmentant la commodité, en particulier pour les utilisateurs nomades. Permettre aux consommateurs de vivre une expérience mobile est une décision stratégique qui s'aligne sur l'évolution des habitudes d'achat et des attentes des utilisateurs.

En plus du développement de méthodes de paiement optimisées pour les smartphones, il est essentiel d'envisager d'intégrer les méthodes de paiement les plus populaires en Europe avant de proposer l'une d'entre elles. Cela permet de mieux répondre aux attentes et aux préférences de vos clients.

Tendance e-commerce #3 : Le Social Commerce continue sa croissance

75% des utilisateurs se servent des réseaux sociaux pour rechercher des produits. On prévoit que les ventes issues du commerce sur les réseaux sociaux tripleront d'ici 2025, pour atteindre le chiffre de 1,2 trillion de dollars. Par conséquent, la mise en place de plateformes e-commerce intégrées, telles que les publicités TikTok, Instagram, Facebook et Pinterest, reste essentielle pour atteindre vos clients potentiels.

Les réseaux sociaux sont devenus extrêmement utiles car les acheteurs peuvent parcourir les produits présentés sur les réseaux sociaux et effectuer des achats sans quitter l'application, ce qui rationalise l'ensemble du processus d'achat. Ils offrent un large éventail de possibilités qui vont au-delà des simples publicités et des méthodes de paiement et de navigation simplifiées. Elles s'étendent aux influenceurs qui font la promotion active de vos produits, donnent des avis, proposent des réductions exclusives et s'engagent dans d'autres activités promotionnelles. Poursuivez votre lecture pour découvrir l'importance des influenceurs en e-commerce.

Tendance e-commerce #4 : Les influenceurs sont là pour durer

Des études indiquent que 60% des contenus créés par des influenceurs obtiennent un taux d'engagement plus élevé et dépassent les posts des marques. De plus, 80% des consommateurs ont effectué des achats sur la base de recommandations d'influenceurs. Cela s'explique par le fait que les influenceurs ont souvent un public dévoué et engagé qui se fie à leurs opinions. Lorsque les influenceurs soutiennent des produits, ils ajoutent une touche authentique et personnelle qui trouve un écho auprès des consommateurs, renforçant ainsi la confiance dans la marque et ses offres.

Les influenceurs se distinguent par la création de contenus visuellement attrayants et engageants. Tirer parti de leurs compétences créatives permet non seulement de garantir un contenu de grande qualité, mais aussi d'économiser du temps et des ressources pour les entreprises qui ont du mal à créer du contenu. Différents influenceurs ciblent des niches et des groupes démographiques spécifiques. En collaborant avec des influenceurs pertinents pour le public cible de votre marque, les entreprises d'e-commerce peuvent s'engager dans un marketing très ciblé, garantissant que vos produits atteignent les bons consommateurs.

Tendance e-commerce #5 : Les avis clients font partie du parcours d'achat

Les avis positifs constituent une forme convaincante de preuve sociale et influencent les décisions d'achat des clients potentiels. En observant les expériences positives d'autres personnes, les acheteurs ajoutent une couche de validation, ce qui renforce la confiance dans le produit ou la marque. Le fait que 89% des consommateurs dans le monde intègrent les avis en ligne dans leur processus d'achat souligne leur rôle essentiel.

Par conséquent, s'assurer que le produit arrive dans un état optimal, à temps et qu'il fonctionne comme l'attendent les clients est non seulement nécessaire, mais aussi particulièrement crucial en 2024. Répondre aux attentes des clients, voire les dépasser, devient la pierre angulaire du maintien des avis positifs et de la confiance qui font le succès en e-commerce.

Que faire en cas d'avis négatif ? Dans ce cas, l'entreprise doit agir de manière responsable. 62% des consommateurs se disent enclins à cesser d'utiliser les plateformes s'ils soupçonnent que les avis sont censurés. Il est donc dans l'intérêt de l'entreprise de prendre ses responsabilités et de régler les problèmes le plus efficacement possible. Cette approche renforce la confiance dans la réponse proactive de l'entreprise aux problèmes. Le fait de s'engager à résoudre les problèmes renforce l'idée que, dans les rares cas où un problème lié au produit survient, l'entreprise est capable et désireuse de le résoudre rapidement.

Tendance e-commerce #6 : Les options de livraison rapide et gratuite toujours populaires

Les choix de livraison rapide et gratuite restent prédominants sur le marché. Les entreprises qui s'alignent sur ces normes ont plus de chances d'attirer et de fidéliser les clients. Dans de nombreux pays européens, un délai de livraison de 3 à 5 jours est acceptable pour les commandes en ligne. Seule une petite partie des acheteurs en ligne estime qu'un délai de livraison de 6 jours ou plus est satisfaisant. Cela souligne l'importance d'un traitement rapide dans le domaine des commandes e-commerce B2C.

En 2024, les entreprises doivent répondre aux attentes des clients en matière d'expédition afin de les fidéliser. Les stratégies d'expédition efficaces en e-commerce ne se limitent toutefois pas à proposer différents délais de livraison. Une stratégie d'expédition réussie implique des rôles définis qui clarifient le processus e-logistique tout en tenant compte des implications en termes de revenus. La mise en place d'une stratégie d'expédition efficace implique de rationaliser les étapes de réception et de traitement des commandes.

Tendance e-commerce #7 : Le développe durable, ça compte !

La tendance envers un e-commerce éco-responsable reste populaire, ce qui est bénéfique pour tout le monde. Les quatre pays les plus disposés à payer davantage pour des options écologiques sont l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France et l'Italie.

Toutefois, en Allemagne, seuls 20% des citoyens font confiance aux affirmations des entreprises concernant leurs pratiques respectueuses de l'environnement. Les marques doivent communiquer de manière convaincante sur leurs efforts en matière de développement durable, en évitant les pièges bien connus du greenwashing. Pour relever ce défi, nous vous recommandons de faire appel à des labels et certifications reconnus pour justifier vos services.

Nous vous présentons ici quelques-unes des certifications et des labels que les clients recherchent le plus : Fair Trade Certified, Leaping Bunny, Rainforest Alliance Certified et certification organique/biologique. Ces certifications témoignent d'un engagement en faveur de diverses pratiques éthiques et durables qui répondent aux attentes des consommateurs.

Tendance e-commerce #8 : L'intelligence artificielle est là

Parler des tendances e-commerce 2024 ne serait pas complet sans souligner le rôle de l'intelligence artificielle (IA). Son impact transformateur sur l'amélioration de divers aspects des opérations de vente en ligne est remarquable. Aujourd'hui, 65% des clients attendent des entreprises qu'elles répondent à leurs besoins, cet outil permet non seulement d'accroître la satisfaction des utilisateurs, mais aussi d'élargir les possibilités de cross-selling et d'upselling. L'IA facilite le suivi en temps réel des clics des clients, de leur historique d'achat et de leurs préférences, ce qui permet de proposer des suggestions de produits personnalisées sur la base des données collectées. Les clients se voient ainsi proposer des produits adaptés à leurs préférences et à leurs besoins spécifiques, ce qui souligne l'importance de la personnalisation.

Un autre aspect de l'IA est la tarification dynamique que vous pouvez atteindre. Les algorithmes d'IA peuvent analyser les conditions du marché, les prix des concurrents et le comportement des clients afin d'ajuster les prix de manière dynamique. Cela permet de garantir que les prix restent compétitifs et adaptés aux évolutions du marché.

L'IA peut également s'avérer extrêmement utile en termes de création de contenu, d'aide à l'optimisation des publicités ou de création ou d'édition de descriptions et de présentations de produits. En utilisant l'IA de manière intelligente et en continuant à mettre l'accent sur la qualité, vous pourrez garder une longueur d'avance sur la plupart de vos concurrents.

Tendance e-commerce #9 : Constante amélioration de la qualité 

Lorsqu'il s'agit de concurrencer des géants du e-commerce comme Temu, le défi devient plus difficile à relever. Les retailers de cette catégorie proposent souvent des produits qui ne répondent pas aux normes de qualité les plus élevées. Les expéditions internationales sont perçues comme relativement lentes. Malgré ces inconvénients, les consommateurs persistent à faire des achats. En mai 2023, Temu a généré un volume de marchandises brutes d'environ 635 millions de dollars.

Il est pratiquement impossible de rivaliser avec leurs offres au niveau des coûts. Il est donc essentiel d'identifier les faiblesses de Temu ou de Shein et de tirer parti de vos forces et de les mettre en évidence.

Par exemple, si votre service client n'est pas optimal, faites-en une priorité pour offrir un excellent service afin de résoudre toutes les questions ou difficultés que vos clients peuvent avoir. Un autre service crucial qui a gagné en importance est l'offre de retours gratuits. Faciliter ce processus pour les clients est très apprécié, car cela améliore l'expérience globale et contribue à la satisfaction de la clientèle.

La fidélisation client est une autre pierre angulaire de la réussite en e-commerce d'aujourd'hui. Dans le contexte actuel, cela implique de diversifier son offre de produits dans différentes catégories.

Dans les cas où la valeur principale est exclusivement monétaire, les clients peuvent préférer des solutions plus économiques. Les remises personnalisées associées aux abonnements contribuent de manière significative à la fidélisation des clients. Le marché du e-commerce par abonnement devrait dépasser les 450 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui souligne son importance croissante dans l'industrie.

La présentation d'offres groupées de produits vous permet d'économiser sur les frais d'expédition et peut vous permettre d'offrir des remises adaptées aux préférences de vos clients. Il s'agit d'une approche stratégique et il est essentiel de s'adapter aux besoins uniques de chaque client pour favoriser la fidélité à la marque.

Conclusion

En conclusion, le paysage e-commerce en 2024 exige un alignement stratégique sur les tendances dominantes qui remodèlent l'industrie. Adopter l'optimisation du commerce mobile, diverses options de paiement, l'intégration du commerce social, tirer parti des influenceurs et de l'intelligence artificielle, et donner la priorité aux avis positifs des clients ne sont pas seulement des tendances, mais des éléments cruciaux pour réussir.

Pour naviguer avec succès dans ces tendances, les entreprises doivent aller au-delà de la simple conformité aux pratiques courantes. C'est précisément là que byrd peut vous aider, car nos services sont adaptés aux entreprises d'e-commerce et correspondent non seulement à vos attentes, mais aussi à celles des consommateurs européens.