Tendenze dell'e-commerce 2024

Tendenza dell’e-commerce n. 1: il commercio mobile

La crescente traiettoria degli acquisti da dispositivi mobili, osservata da diversi anni e che continua ad aumentare nel 2023, si prevede che persisterà anche nel 2024. Non è mai stato così importante per le aziende ottimizzare i propri siti web per i dispositivi mobili.

Il commercio mobile offre agli utenti una flessibilità e una comodità senza precedenti. Gli acquirenti possono sfogliare, confrontare i prodotti ed effettuare acquisti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, superando le limitazioni del commercio elettronico tradizionale basato su desktop. Ecco perché garantire un'esperienza di acquisto fluida e intuitiva su smartphone e tablet non è più un'opzione, ma una necessità assoluta.

Tendenza dell'e-commerce #2: vari tipi di pagamento

Al giorno d’oggi avere più di due opzioni di pagamento è diventata una consuetudine. L’aumento delle opzioni di pagamento su misura per l'esperienza di acquisto mobile ha spinto le aziende ad adattarsi alle preferenze dei consumatori mobile-centrici. I portafogli digitali sono diventati la scelta preferita degli acquirenti online ed entro il 2025 si prevede che il 53% di tutte le transazioni di e-commerce avverrà tramite portafogli digitali o mobili. L'integrazione dei portafogli mobili e delle opzioni di pagamento con un solo clic fa un ulteriore passo avanti accelerando il processo di pagamento e aumentando la comodità, soprattutto per gli utenti in movimento. Dare ai consumatori un'esperienza mobile è una mossa strategica che si allinea all'evoluzione dei modelli di acquisto e delle aspettative degli utenti.

Oltre a sviluppare opzioni di pagamento ottimizzate per i dispositivi mobili, è fondamentale considerare l'integrazione dei metodi di pagamento più diffusi in Europa prima di offrirli. In questo modo si garantisce un migliore allineamento con le aspettative e le preferenze dei clienti.

Tendenza dell'e-commerce #3: il social commerce continua a crescere

Il 75% degli utenti utilizza i social media per cercare prodotti e si prevede che le vendite derivanti dal commercio sui social media triplicheranno entro il 2025, raggiungendo la strabiliante cifra di 1.200 miliardi di dollari. L'implementazione di piattaforme di e-commerce integrate, come gli annunci su TikTok, Instagram, Facebook e Pinterest, rimane essenziale per raggiungere i tuoi potenziali clienti.

I social media hanno assunto un ruolo fondamentale poiché sono diventati utili agli acquirenti che possono sfogliare i prodotti presenti sui social network ed effettuare acquisti senza lasciare l'app, semplificando così l'intero processo di acquisto. Presentano un'ampia gamma di possibilità che vanno oltre la semplice pubblicità e i metodi di pagamento e navigazione semplificati. Si estende agli influencer che promuovono attivamente i prodotti, forniscono recensioni, offrono sconti esclusivi e si impegnano in altre attività promozionali. Continua a leggere per scoprire l'importanza degli influencer nell'e-commerce.

Tendenza dell'e-commerce #4: gli influencer sono qui per restare

Le ricerche indicano che il 60% dei contenuti creati dagli influencer ottiene un coinvolgimento maggiore e supera i post dei brand. Inoltre, l'80% dei consumatori ha fatto acquisti basandosi sulle raccomandazioni degli influencer. La ragione è che gli influencer spesso hanno un pubblico dedicato e coinvolto che si fida delle loro opinioni. Gli influencer che sostengono i loro prodotti aggiungono un tocco autentico e personale che convince i consumatori, favorendo la fiducia nel marchio e nelle sue offerte.

Gli influencer spiccano per la creazione di contenuti visivamente accattivanti e coinvolgenti. Sfruttare le loro capacità creative non solo garantisce contenuti di alta qualità, ma consente anche di risparmiare tempo e risorse alle aziende che potrebbero avere difficoltà nella creazione di contenuti. Alcuni influencer si rivolgono a nicchie e gruppi demografici specifici. La collaborazione con gli influencer che si rivolgono al pubblico di riferimento del tuo marchio permette alle aziende di e-commerce di fare un marketing altamente mirato, assicurando che i tuoi prodotti raggiungano i consumatori giusti.

Tendenza dell'e-commerce #5: le recensioni dei clienti fanno parte del viaggio online

Le recensioni positive rappresentano una forma convincente di prova sociale, che influenza le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. Quando gli acquirenti osservano le esperienze positive degli altri, aggiungono un livello di convalida che favorisce la fiducia nel prodotto o nel marchio. Il fatto che l'89% dei consumatori di tutto il mondo integri le recensioni online nel proprio processo di acquisto ne evidenzia il ruolo fondamentale.

Per questo motivo, assicurare che il prodotto arrivi in condizioni ottimali, puntualmente e con le prestazioni attese dai clienti non è solo necessario, ma anche fondamentale nel 2024. Superare o soddisfare le aspettative dei clienti diventa un elemento cruciale per mantenere recensioni positive e sostenere la fiducia che è alla base del successo dell'e-commerce.

Cosa fare in caso di recensioni negative? In questi casi, l'azienda dovrebbe gestire la situazione in modo responsabile. Il 62% dei consumatori si dichiara propenso a non utilizzare più le piattaforme se sospetta che le recensioni vengano censurate. È quindi nell'interesse dell'azienda assumersi la responsabilità e affrontare qualsiasi problema nel modo più efficace possibile. Questo approccio instilla fiducia attraverso una risposta proattiva dell'azienda ai problemi. Dimostrare un impegno nella risoluzione delle problematiche rafforza l'idea che, in caso di eventuali inconvenienti legati al prodotto, l'azienda sia pronta ed efficiente nel risolverli prontamente.

Tendenza dell'e-commerce #6: le opzioni di consegna rapida e gratuita sono ancora popolari nel 2024

Le scelte di consegna rapide e gratuite rimangono prevalenti nel mercato e le aziende che si allineano a questi standard hanno maggiori probabilità di attrarre e mantenere i clienti. In molti Paesi europei, un periodo di consegna da 3 a 5 giorni è accettabile per gli ordini online. Solo una parte marginale degli acquirenti online ritiene soddisfacenti tempi di consegna di 6 giorni o più. Ciò sottolinea l'importanza di un'elaborazione rapida nel campo degli ordini di e-commerce B2C.

Per aumentare la fedeltà dei clienti nel 2024, è necessario che le aziende soddisfino le aspettative di spedizione dei clienti. Una strategia di spedizione efficace nell'e-commerce, tuttavia, non si limita a offrire diverse velocità di consegna. Una strategia di spedizione di successo implica ruoli definiti che chiariscano il processo di evasione, tenendo conto delle implicazioni sui ricavi. Creare una strategia di spedizione efficace implica la semplificazione delle fasi di ricezione, elaborazione ed evasione degli ordini.

Tendenza dell'e-commerce #7: l’importanza della sostenibilità!

La tendenza alla sostenibilità nell'e-commerce rimane popolare, a vantaggio di tutti. I primi 4 paesi disposti a pagare di più per le opzioni ecologiche sono Germania, Regno Unito, Francia e infine Italia.

Tuttavia, in Germania, solo il 20% dei cittadini si fida delle affermazioni delle aziende sulle loro pratiche ecologiche. I marchi devono comunicare in modo convincente i loro sforzi di sostenibilità, evitando le ben note trappole del "greenwashing". Per superare questa sfida, ti consigliamo di stabilire delle autentiche credenziali verdi a sostegno dei tuoi servizi. 

Qui condividiamo con te alcune delle certificazioni e dei marchi che i clienti cercano nei prodotti: Fair Trade Certified, Leaping Bunny, Rainforest Alliance Certified e Certified Organic. Queste certificazioni riflettono l'impegno verso una serie di pratiche etiche e sostenibili che soddisfano le aspettative dei consumatori più attenti.

Tendenza dell'e-commerce #8: sfrutta l'intelligenza artificiale 

Parlare delle tendenze dell'e-commerce nel 2024 non sarebbe completo senza sottolineare il ruolo dell'intelligenza artificiale (AI). Il suo impatto trasformativo sul miglioramento di vari aspetti delle operazioni di vendita al dettaglio online è notevole. Oggi il 65% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle loro esigenze; questo strumento non solo aumenta la soddisfazione degli utenti, ma espande anche le opportunità di cross-selling e up-selling. L'intelligenza artificiale facilita il monitoraggio in tempo reale dei clic dei clienti, della cronologia degli acquisti e delle preferenze, consentendo suggerimenti personalizzati sui prodotti in base ai dati raccolti. In questo modo si garantisce che ai clienti vengano presentati prodotti su misura per le loro specifiche preferenze ed esigenze, sottolineando l'importanza della personalizzazione per ottenere la personalizzazione.

Un altro grande aspetto dell'intelligenza artificiale è il posizionamento dinamico dei prezzi che la tua attività di e-commerce può raggiungere. Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono analizzare le condizioni di mercato, i prezzi dei concorrenti e il comportamento dei clienti per regolare i prezzi in modo dinamico. Questo assicura che i prezzi rimangano competitivi e rispondano ai cambiamenti del mercato.

L'intelligenza artificiale può essere utile per la creazione di contenuti, per il supporto nell'ottimizzazione degli annunci o per la creazione o la modifica di descrizioni e descrizioni dei prodotti. Un utilizzo intelligente e un'attenzione costante alla qualità ti permetteranno di essere in vantaggio rispetto alla maggior parte dei tuoi concorrenti.

Tendenza dell'e-commerce #9: Eleva la tua qualità 

Quando si compete con giganti dell'e-commerce come Temu, la sfida diventa più ardua. I rivenditori di questa categoria spesso offrono prodotti che non soddisfano gli standard di qualità più elevati e le spedizioni internazionali sono percepite come relativamente lente. Nonostante questi inconvenienti, i consumatori continuano a fare acquisti; nel maggio 2023, Temu ha generato un volume di merci lorde pari a circa 635 milioni di dollari.

È quasi impossibile competere con le loro offerte a livello di costi, quindi bisogna identificare i punti deboli di Temu o Shein e fare leva sui propri punti di forza.

Se per esempio il tuo servizio clienti non è ottimale, diventa una priorità offrire un servizio clienti eccellente per risolvere qualsiasi domanda o difficoltà dei tuoi clienti. Un altro servizio fondamentale che ha acquisito importanza è l'offerta di resi gratuiti. Rendere questo processo più semplice per i clienti è molto apprezzato, perché migliora l'esperienza complessiva e contribuisce alla soddisfazione dei clienti.

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per avere successo nell'e-commerce di oggi. Nel panorama attuale, questo implica la diversificazione dell'offerta di prodotti in varie categorie. 

Nei casi in cui il valore principale è esclusivamente monetario, i clienti potrebbero preferire alternative più economiche. Gli sconti personalizzati associati agli abbonamenti contribuiscono in modo significativo ad aumentare la fedeltà dei clienti. Si stima che il mercato dell'e-commerce basato sugli abbonamenti supererà i 450 miliardi di dollari entro il 2025, sottolineando la sua crescente importanza nel settore. 

Presentare i prodotti in bundle ti permette di risparmiare sui costi di spedizione e può consentirti di offrire sconti personalizzati in base alle preferenze dei tuoi clienti. Si tratta di un approccio strategico ed è fondamentale adattarsi alle esigenze uniche di ogni cliente per favorire la fedeltà al marchio.

Conclusione

In conclusione, il panorama in evoluzione dell'e-commerce nel 2024 impone un allineamento strategico con le tendenze prevalenti che stanno rimodellando il settore. L'ottimizzazione del commercio mobile, le diverse opzioni di pagamento, l'integrazione del social commerce, lo sfruttamento degli influencer, l'intelligenza artificiale e la priorità alle recensioni positive dei clienti non sono solo tendenze ma componenti cruciali per il successo nel dinamico mondo dell'e-commerce.

Per navigare con successo in queste tendenze, le aziende devono andare oltre la semplice conformità alle pratiche più diffuse. È proprio qui che byrd può aiutarti: i nostri servizi sono pensati su misura per le aziende di e-commerce, in modo da soddisfare non solo le tue aspettative ma anche quelle dei consumatori europei.