E-Commerce Trends 2024

Der anhaltende Trend zum mobilen Shopping, der seit einigen Jahren beobachtet wird und 2023 weiter zugenommen hat, wird auch 2024 anhalten. Daher war es nie wichtiger für Unternehmen, ihre Websites für mobile Geräte zu optimieren.

Mobiler Handel bietet Nutzern beispiellose Flexibilität und Bequemlichkeit. Kunden können jederzeit und überall stöbern, Produkte vergleichen und Einkäufe tätigen, was die Grenzen des traditionellen Desktop-basierten E-Commerce sprengt. Aus diesem Grund ist es nicht mehr nur eine Option, sondern eine absolute Notwendigkeit, ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis auf Smartphones und Tablets zu gewährleisten.

E-Commerce Trend #2: Verschiedene Zahlungsarten und -methoden

Mehr als zwei Zahlungsoptionen anzubieten, ist heutzutage Standard. Gerade der Ansteig an Käufen über das Smartphone hat dazu geführt, dass Online Shops neue Methoden anbieten sollten. Digitale Wallets sind zur bevorzugten Wahl von Online-Shoppern geworden, und es wird erwartet, dass bis 2025 53% aller E-Commerce-Transaktionen über digitale oder mobile Wallets abgewickelt werden. Damit wird, gerade mit One-Click-Zahlungsoptionen, der Zahlungsprozess beschleunigt und die Bequemlichkeit erhöht - ganz egal ob von Zuhause oder von unterwegs. Kunden ein mobiles Erlebnis zu bieten, ist ein strategischer Schritt, der sich mit den sich entwickelnden Einkaufsmustern und Nutzererwartungen deckt.

Zusätzlich zur Entwicklung mobil-optimierter Zahlungsoptionen ist es entscheidend, die beliebtesten Zahlungsmethoden in Europa und innerhalb verschiedener Märkte zu berücksichtigen, bevor man sie anbietet. Dies gewährleistet eine bessere Abstimmung mit den Erwartungen und Vorlieben Deiner Kunden.

E-Commerce Trend #3: Social Commerce wächst weiter

75% der Nutzer verwenden soziale Medien, um nach Produkten zu suchen. Und es wird erwartet, dass die Verkäufe über Social Media Commerce bis 2025 auf das Dreifache ansteigen und so die Summe von 1,2 Billionen US-Dollar erreichen werden. Daher bleibt die Implementierung integrierter E-Commerce-Plattformen, wie TikTok, Instagram, Facebook und Pinterest-Anzeigen, unerlässlich, um potenzielle Kunden zu erreichen.

Soziale Medien sind äußerst nützlich geworden. Produkte können ansprechend präsentiert werden. Sie bieten eine breite Palette von Möglichkeiten, die über reine Werbung und vereinfachte Zahlungs- und Navigationsmethoden hinausgehen. Dies umfasst Influencer, die aktiv Deine Produkte bewerben, Bewertungen abgeben, exklusive Rabatte anbieten und andere Werbeaktivitäitäten durchführen. Mehr dazu im nächsten Kapitel.

Shopper müssen die App dann nicht verlassen um einen Kauf zu tätigen. Das vereinfacht den Einkaufsprozess und verbessert das Einkaufserlebnis.

E-Commerce Trend #4: Influencer sind nicht mehr wegzudenken

Studien zeigen, dass 60% der von Influencern erstellten Inhalte höheres Engagement erzielen und Markenposts übertreffen. Außerdem haben 80% der Verbraucher aufgrund von Influencer-Empfehlungen Einkäufe getätigt. Der Grund dafür ist, dass Influencer oft eine engagierte und treue Anhängerschaft haben, die ihren Meinungen vertraut. Wenn Influencer Produkte bewerben, verleiht dies eine authentische und persönliche Note, die bei den Verbrauchern Anklang findet und Vertrauen in die Marke und ihre Angebote fördert.

Influencer zeichnen sich durch die Erstellung visuell ansprechender und authentischer Inhalte aus. Die Nutzung ihrer kreativen Fähigkeiten garantiert nicht nur hochwertigen Content, sondern spart auch Zeit und Ressourcen für Unternehmen, die Schwierigkeiten bei der Erstellung von Inhalten haben könnten. Verschiedene Influencer konzentrieren sich auf spezifische Nischen und Demografien. Indem Du mit Influencern zusammenarbeitest, die für die Zielgruppe Deiner Marke relevant sind, kannst Du für Dein E-Commerce-Unternehmen ein hochgradig zielgerichtetes Marketing betreiben und sicherstellen, dass Deine Produkte die richtigen Verbraucher erreichen.

E-Commerce Trend #5: Kundenbewertungen sind Teil der Kaufentscheidung

Positive Bewertungen dienen als überzeugende Form des sozialen Nachweises und prägen die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden. Wenn Käufer die positiven Erfahrungen anderer beobachten, fügt dies eine Ebene der Validierung hinzu und fördert das Vertrauen in das Produkt oder die Marke. Die Tatsache, dass 89% der Verbraucher weltweit Online-Bewertungen in ihren Kaufprozess integrieren, unterstreicht ihre entscheidende Rolle.

Daher ist es auch und gerade 2024 nicht nur wichtig, sondern notwendig, dass das Produkt in optimalem Zustand, pünktlich und wie vom Kunden erwartet ankommt. Kunden- und Qualitätsansprüche zu erfüllen oder zu übertreffen, wird zum Eckpfeiler, um positive Bewertungen zu erhalten und das Vertrauen aufrechtzuerhalten, die den E-Commerce-Erfolg antreiben.

Was tun, wenn Du eine negative Bewertung bekommst? In solchen Fällen sollte das Unternehmen verantwortungsbewusst damit umgehen. 62% der Verbraucher neigen dazu, Plattformen nicht mehr zu nutzen, wenn sie vermuten, dass Bewertungen zensiert werden. Es liegt daher im Interesse des Unternehmens, die Verantwortung zu übernehmen und Probleme so effektiv wie möglich anzugehen. Dieser Ansatz stärkt das Vertrauen in die proaktive Reaktion des Unternehmens auf Probleme. Der Einsatz für die Lösung von Problemen verstärkt die Vorstellung, dass das Unternehmen im seltenen Fall eines produktbezogenen Problems in der Lage und bereit ist, dieses schnell zu lösen.

E-Commerce Trend #6: Schnelle und kostenlose Lieferoptionen bleiben auch 2024 beliebt

Schnelle und kostenlose Lieferoptionen bleiben auf dem Markt beliebt. Unternehmen, die sich an diese Standards halten, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, Kunden anzuziehen und zu halten. In vielen europäischen Ländern ist eine Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen für Online-Bestellungen akzeptabel. Nur ein geringer Teil der Online-Käufer findet eine Lieferfrist von 6 Tagen oder mehr zufriedenstellend. Dies unterstreicht die Bedeutung einer schnellen Abwicklung im Bereich B2C-E-Commerce-Bestellungen.

Im Jahr 2024 müssen Unternehmen den Versanderwartungen der Kunden entsprechen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Erfolgreiche Versandstrategien im E-Commerce beschränken sich jedoch nicht nur auf verschiedene Liefergeschwindigkeiten. Eine erfolgreiche Versandstrategie beinhaltet definierte Rollen, die den Fulfillment Prozess klären und die Auswirkungen auf den Umsatz berücksichtigen. Das Festlegen einer effektiven Versandstrategie umfasst optimierte Schritte für die Lagerund, den Versand, die begleitende Kommunikation und etwaige Retouren.

E-Commerce Trend #7: Nachhaltigkeit zählt!

Der Trend zur Nachhaltigkeit im E-Commerce bleibt beliebt und ist für alle von Vorteil. Besonders Online Shopper aus Deutschland, dem Vereinigte Königreich, Frankreich und Italien sind bereit mehr für umweltfreundliche Optionen zu zahlen.

Dennoch vertrauen in Deutschland nur 20% der Bürger den Behauptungen von Unternehmen über ihre umweltfreundlichen Praktiken. Marken müssen ihre Bemühungen um Nachhaltigkeit überzeugend kommunizieren und die bekannten "Greenwashing"-Fallen vermeiden. Um diese Herausforderung zu meistern, empfehlen wir, authentische grüne Referenzen und Zertifikate zu etablieren, um Deine Dienstleistungen zu untermauern.

Einige der Zertifizierungen und Siegel, nach denen Kunden bei Produkten suchen sind etwa: Fair Trade Certified, Leaping Bunny, Rainforest Alliance Certified und Certified Organic. Diese Zertifikate spiegeln das Engagement für eine Vielzahl ethischer und nachhaltiger Praktiken wider, die den Erwartungen umweltbewusster Verbraucher entsprechen.

E-Commerce Trend #8: Artificial Intelligence ist angekommen

Ohne die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) zu betonen, wäre diese Liste der E-Commerce-Trends 2024 nicht vollständig. Ihr transformativer Einfluss auf die Verbesserung (und teils Verschlechterung) verschiedener Aspekte des Online-Einzelhandels ist bemerkenswert. Heute erwarten 65% der Kunden, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse erfüllen. Dieses Werkzeug kann, wenn richtig genutzt, nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling eröffen.

KI (AI) ermöglicht die Echtzeitverfolgung von Kundenklicks, Kaufhistorie und Präferenzen, wodurch personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage der gesammelten Daten ermöglicht werden. Dies stellt sicher, dass Kunden mit Produkten konfrontiert werden, die auf ihre spezifischen Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind, und unterstreicht die Bedeutung von Anpassung für die Personalisierung.

Zudem kann AI auch in Bezug auf die Erstellung von Inhalten, Unterstützung bei der Optimierung von Anzeigen oder bei der Erstellung oder Bearbeitung von Produktbeschreibungen und -darstellungen äußerst nützlich sein. Der kluge Einsatz und reflektierte und durchdachte Nutzung, so wie der Fokus auf hohe Qualität, wird es Dir ermöglichen, den Großteil Deiner Konkurrenz zu übertreffen.

E-commerce Trend #9: Fokus auf Qualität

Das letzte Jahr Herausforderungen für den E-Commerce mit sich gebracht. Eine davon ist der Markteintritt neuer Bewerber, wie eta Temu. Händler dieser Kategorie bieten oft Produkte an, die möglicherweise nicht den höchsten Qualitätsstandards entsprechen, und der internationale Versand wird als relativ langsam wahrgenommen. Trotz dieser Nachteile setzen die Verbraucher ihre Einkäufe fort; im Mai 2023 generierte Temu einen Bruttowarenwert von etwa 635 Millionen US-Dollar - Tendenz steigend.

Es ist fast unmöglich, mit ihren Angeboten auf Kostenebene zu konkurrieren. Daher ist es entscheidend, die Schwächen von Temu, Shein und dergleichen zu identifizieren und Deine Stärken zu nutzen und hervorzuheben.

Wenn etwa der Kundenservice dieser Unternehmen nicht optimal ist, mache es zur Priorität, einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten, um alle Fragen oder Schwierigkeiten Deiner Kunden zu lösen. Ein weiterer wichtiger Service, der an Bedeutung gewonnen hat, ist das Angebot kostenloser Rücksendungen. Diesen Prozess für Kunden zu vereinfachen, wird sehr geschätzt, da es das Gesamterlebnis verbessert und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Die Kundenbindung zu stärken war immer ein wichtiger Faktor im E-Commerce. 2024 wird das noch entscheidender.

In Fällen, in denen Deine Zielgruppe sehr Preisbewusst ist, könnten personalisierte Rabatte, die mit Abonnements verbunden sind eine Lösung sein um Käufer zufriedenzustellen und gleichzeitig erheblich zur Steigerung der Kundenbindung beitragen. Der auf Abonnements basierende E-Commerce-Markt wird bis 2025 voraussichtlich 450 Milliarden US-Dollar überschreiten, was seine wachsende Bedeutung in der Branche unterstreicht.

Das Anbieten von Produkten in gebündelter Form ermöglicht es Dir, Versandkosten zu sparen und möglicherweise Rabatte anzubieten, die auf die Vorlieben Deiner Kunden zugeschnitten sind. Dies ist ein strategischer Ansatz um den Wert Deines Warenkorbs. Zudem ist es entscheind um Dich an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, um Markentreue zu fördern.

Fazit

Zusammenfassend erfordert die sich entwickelnde Landschaft des E-Commerce im Jahr 2024 eine strategische Ausrichtung auf die vorherrschenden Trends, die die Branche umgestalten. Die Optimierung des mobilen Handels, vielfältige Zahlungsoptionen, die Integration von Social Commerce, die Nutzung von Influencern und künstlicher Intelligenz sowie die Priorisierung positiver Kundenbewertungen sind nicht nur Trends, sondern entscheidende Bestandteile für den Erfolg in der dynamischen Welt des E-Commerce.

Um diese Trends erfolgreich zu navigieren, müssen Unternehmen über die bloße Einhaltung beliebter Praktiken hinausgehen. Genau hier kann byrd Dir helfen, da unsere Dienstleistungen auf E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten sind, die nicht nur Deinen Erwartungen entsprechen, sondern auch denen europäischer Verbraucher.