Sommaire
Vous envisagez d'externaliser votre logistique ou de modifier votre système d'entreposage ? Alors vous êtes au bon endroit. Dans les 5 à 10 prochaines minutes, vous apprendrez tout ce qu'il y a à savoir sur l'entreposage e-commerce, les défis et les opportunités, la différence entre entreposage et logistique et comment distinguer un entrepôt d'un centre de traitement des commandes. Enfin, vous apprendrez ce sur quoi les e-commerçants doivent se focaliser lorsqu'ils choisissent un partenaire logistique. En bonus, promenez-vous virtuellement dans un entrepôt e-logistique.
C'est parti !
Qu’est-ce que le stockage e-commerce ?
L'entreposage est défini comme le processus de stockage physique des produits avant leur (re)distribution ou leur vente et livraison. Un bon entreposage garantit un stockage organisé et sécurisé des produits jusqu'à ce qu'ils soient transportés ailleurs. Alors que les petites entreprises utilisent souvent leurs locaux privés, les grandes entreprises construisent leurs propres entrepôts ou font appel aux services d’entreprises de logistique e-commerce.
Entrepôt et fulfillment center : quelle est la différence ?
Les termes entrepôt et fulfillment center (centre de traitement des commandes) sont souvent utilisés comme synonymes. Cependant, techniquement, ce n'est pas correct. Alors qu'un entrepôt sert uniquement à stocker vos produits, un fulfillment center est un entrepôt doté de fonctions supplémentaires. En plus du stockage, il comprend la préparation des commandes (également appelée pick and pack), ainsi que le traitement des commandes avec l'aide de services de livraison.
Entreposage et logistique : quelle est la différence ?
Le terme d’entreposage est également souvent utilisé comme synonyme de logistique. Toutefois, à proprement parler, l'entreposage ne concerne que la partie stockage, tandis que la logistique est le facteur fonctionnel. La logistique englobe généralement les étapes de mouvement des marchandises à l'intérieur et à l'extérieur de l'entrepôt. Ainsi, l'entreposage et la logistique remplissent tous deux des fonctions au sein de la supply chain d'une entreprise, mais ne sont pas des termes identiques.
Défis et opportunités de l’entreposage en e-commerce
Stockage optimisé
Un stockage optimisé conduit à des processus efficaces et optimisés, c’est certain. Néanmoins, de nombreuses entreprises ont encore une importante marge de progression dans ce domaine. 79% des entreprises disposant d'une supply chain solide et optimisée enregistrent une croissance plus forte que leurs concurrents directs.
Qu'il s'agisse d'utiliser des systèmes de rayonnages modernes ou d'optimiser la disposition des produits stockés, beaucoup de temps et d'argent peuvent être économisés. Par exemple, une amélioration qui se traduit par une réduction de seulement 3 secondes du temps de picking d'un article peut conduire à des gains d'efficacité importants au fil du temps et sur l'ensemble de la chaîne logistique.
Gestion des stocks
Si 2021 a prouvé une chose, c'est que la gestion des stocks est un facteur crucial en e-commerce. Il est important de suivre les produits stockés à tout moment.
D'une part, il s'agit d'éviter les ruptures de stock. Rien n'est plus frustrant pour les retailers en ligne que de conclure une vente et de ne pas pouvoir la traiter. D'autre part, il s'agit également de garder un œil sur les dates d'expiration et de péremption. Cela peut être simplifié par des stratégiques logistiques comme par exemple le principe FIFO (first-in-first-out). De plus, la traçabilité des lots est cruciale pour garder la maîtrise.
Gestion des produits endommagés
Les produits endommagés sont toujours source de frustration. Pourtant, quelle que soit la qualité des mesures de sécurité, avec des milliers de produits stockés, les produits peuvent être endommagés ou arriver endommagés.
Dans ce cas, il est crucial de localiser et de retirer ces marchandises. D'une part, pour éviter de les envoyer accidentellement aux clients et de provoquer ainsi leur insatisfaction. D'autre part, pour ne pas gaspiller de l'espace qui pourrait être utilisé pour d'autres produits intacts.
Entreposage et expédition
Comme nous l'avons déjà mentionné, l'entreposage et l'expédition doivent être bien coordonnés pour un processus de gestion des commandes optimisée. En particulier dans le domaine du e-commerce, des processus rapides et efficaces sont plus importants que jamais.
Grâce aux (ou à cause des) géants du e-commerce comme Amazon, les clients ont l'habitude de se faire livrer leurs commandes dans les deux jours qui suivent. Il s'agit donc de sortir les produits de l'entrepôt le plus rapidement possible et de les confier aux prestataires de services de livraison.
Les petites, moyennes et même grandes entreprises ont du mal à suivre les grands acteurs du e-commerce par leurs propres moyens. C'est pourquoi des solutions 3PL et e-logistique comme celles de byrd sont souvent le meilleur moyen d'assurer un traitement compétitif des commandes.
L’entreposage avec un partenaire logistique : qu’est-ce qui est important ?
Lorsque vous recherchez de tels partenaires de services e-logistique, vous devez tenir compte de certains facteurs importants.
Coûts de stockage et nombre de SKUs
Au début, il est généralement judicieux de s'occuper en interne de la logistique. Les commandes sont souvent limitées à ce stade et le traitement en interne permet aux e-commerçants de mieux comprendre les processus qu’implique la logistique. Comme il n'est généralement pas judicieux d'externaliser votre logistique au tout début, utiliser votre local comme entrepôt est la meilleure façon de commencer. Cette configuration est généralement faisable jusqu'à un volume maximum d'environ 100 envois par mois.
Une fois ce seuil dépassé, le processus e-logistique prend de plus en plus de temps. Temps qui risque d’être pris sur d’autres activités de l’entreprise. Par conséquent, il est généralement judicieux d'externaliser le traitement des commandes et d'accepter des coûts de stockage supplémentaires à ce stade. Même si cela réduit vos marges, il n'y a pratiquement aucun moyen d'y échapper. De plus, les experts en e-logistique, qui disposent de l'équipement et des compétences nécessaires, permettent de créer des processus plus efficaces et de livrer les commandes plus rapidement. Au final, ce sont vos clients qui seront satisfaits.
Le nombre de SKUs joue également un rôle important lorsqu'il s'agit de déterminer le moment où il convient d’externaliser. Plus vous en avez, plus le traitement des commandes devient compliqué. Gardez toujours cela à l'esprit.
Type de produits
En plus du nombre de SKUs, la nature des produits est également cruciale. Par exemple, si vous vendez des produits dangereux ou des articles volumineux, vous devez le préciser à l'avance à votre partenaire e-logistique potentiel.
Une bonne communication est toujours importante, en particulier si vos ventes présentent de fortes fluctuations saisonnières. Vous devez en informer votre partenaire e-logistique à temps. Il en va de même si vous organisez des ventes flash ou des campagnes promotionnelles. En communiquant à l'avance, le partenaire e-logistique peut se préparer et fournir une main-d'œuvre suffisante pour vous soutenir pleinement.
Localisation des entrepôts
Lors du choix d'une solution d'entreposage, la localisation est de la plus haute importance. Au départ, la majorité des retailers recherchent un entrepôt près de chez eux. Dans de nombreux cas, ce n'est pas la solution optimale. Vous devriez plutôt chercher un centre e-logistique localisé à proximité de votre marché cible. En effet, des distances d'expédition plus courtes signifient des délais de livraison plus courts, des coûts moins élevés et un impact environnemental moindre.
Nombre de centres e-logistique
Pour les e-commerçants qui sont actifs sur plusieurs marchés, utiliser plusieurs entrepôts est la bonne option. Par exemple, la meilleure configuration pour les vendeurs allemands peut être d'utiliser des centres de traitement des commandes à Berlin, Londres et Paris si ces marchés font partie de leurs principales cibles.
87% des dirigeants d’entreprise interrogés en 2019 ont déjà déclaré qu'ils avaient l'intention d'étendre leurs sites d'entreposage dans les 5 prochaines années. Combien d'entrepôts différents faut-il alors ? Eh bien, cela dépend fortement du type de produits et du nombre d’envois que vous traitez.
Entrepôts interconnectés
Un autre facteur important est la connexion des entrepôts entre eux. En e-commerce, comme en logistique, les données jouent un rôle extrêmement important. Un tableau de bord unifié pour gérer les stocks et le transfert de données en temps réel entre plusieurs centres e-logistique est donc un facteur essentiel lors du choix d'une solution de logistique e-commerce. De plus, opter pour plusieurs partenaires e-logistique accroît la complexité et la vulnérabilité aux erreurs, ce qui peut être atténué par une bonne configuration tout-en-un.
Un partenaire e-logistique comme byrd a un avantage certain grâce notamment à son réseau européen intégré de traitement des commandes comprenant de nombreux centres et un tableau de bord unifié.
Visite virtuelle d’un centre e-logistique
Vous souhaitez savoir à quoi ressemble un entrepôt e-logistique de l'intérieur ?
Alors, entrez !
Pour vous déplacer, utilisez les flèches ou cliquez avec votre souris pour utiliser la fonction 360°. Cliquez sur les flèches turquoises pour vous balader dans l'entrepôt.