Sommaire
Certaines entreprises utilisent les ruptures de stocks pour donner à leur marque un sentiment d'exclusivité et pour générer la fameuse FOMO (fear of missing out) chez leurs clients. Cependant, ces stratégies ne fonctionnent généralement que pour les marques les plus influentes comme Apple. Pour la plupart des entreprises de e-commerce, les retards de traitement, de livraison et les ruptures de stock sont contre-productifs et ont un impact sur les ventes et la confiance des clients. Dans cet article, nous allons examiner 3 stratégies qui vous aideront à gérer les retards de traitement des commandes de la bonne manière.
Retards de traitement, backlogs, ruptures de stocks... de quoi parle-t-on ?
Les retards de traitement (backlogs) sont des commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison de retards des processus logistiques ou de processus pas assez rapides. La différence entre les retards de traitement (backlogs) et les ruptures de stocks (backorders) est que, dans le cas des backlogs, le client peut encore passer la commande sur le site, mais celle-ci sera expédiée en retard. Les ruptures de stock sont simplement des produits qui ne sont plus en stock et que le client ne peut plus commander.
Il existe plusieurs raisons aux retards de traitement :
- Une demande plus élevée que prévu
- Pas assez de main-d'œuvre disponible pour traiter toutes les commandes à temps
- Un produit exclusif est sur le point d'être lancé
- Des processus e-logistiques non-optimisés
Quelle que soit la raison, il est important que vous sachiez comment gérer cette situation et l'utiliser à votre avantage.
Quelles sont les raisons des retards de traitement des commandes ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver, dont certaines que vous pouvez contrôler et d'autres qui ne dépendent pas vraiment de vous :
- Problèmes de prélèvement et d'emballage : dans ce cas, les difficultés surviennent dans l'entrepôt. Cela peut être dû à des problèmes techniques, à une mauvaise planification du personnel ou simplement à des processus de traitement insuffisants et non optimisés
- Difficultés de communication avec le partenaire de livraison : il peut y avoir des retards dus à un manque de planification ou à une mauvaise communication et une mauvaise exécution de la part du service de livraison. Il est donc important ici d'accorder une grande importance à la coordination et de travailler avec des partenaires dignes de confiance
- Problèmes liés au processus d'expédition : dans ce cas également, il est important de travailler avec des services de livraison de colis qui ont un niveau élevé de qualité de service. Il est frustrant de constater que tout se passe bien du côté de l'entreprise e-commerce, mais que l'acheteur en ligne doit attendre un délai supplémentaire pour recevoir sa commande
Tous ces facteurs, et bien d'autres encore, affectent directement l'efficacité opérationnelle de votre entrepôt et votre entreprise. Ces retards dans l'expédition des commandes peuvent souvent créer des arriérés dans la chaîne logistique.
Est-il bon d'indiquer qu'un produit est susceptible d'être traité avec du retard ?
Le rêve de tout entreprise e-commerce est de pouvoir avoir de nombreuses commandes. Cependant, si vous ne savez pas comment gérer l'excès de commandes, tout peut devenir incontrôlable. Certaines entreprises décident d'utiliser les commandes en attente pour donner un sentiment d'exclusivité. On parle cependant ici de multinationales comme Apple, expertes en stratégies de marketing et de vente.
Pourtant, le problème survient lorsque le pourcentage du carnet de commandes augmente régulièrement et que vous avez plus de commandes que vous ne pouvez en gérer. La situation s'aggrave lorsque les commandes commencent à s'accumuler, ce qui est souvent le signe d'un problème de gestion des stocks.
Les 3 stratégies pour éviter les retards
Pour que ces arriérés et retards jouent en votre faveur, il est important de créer des stratégies pour votre e-commerce. Nous partageons ici 3 stratégies à garder à l'esprit pour pouvoir gérer les retards de traitement avec succès :
1. Gestion des stocks et de l'inventaire :
Il est important que vous connaissiez le nombre de commandes en attente dans le système, que vous sachiez quels sont celles dont les ventes sont les plus élevées et les plus faibles. De cette façon, vous savez en priorité quels sont les produits qui ont du succès et vous pouvez créer une stratégie de vente autour de cela.
Disons que vous commencez à remarquer que votre carnet de commandes stagne, la meilleure chose à faire est d'attirer les clients en organisant un événement spécial ou en créant des offres groupées. Cela pourrait augmenter le carnet de commandes et générer plus de revenus pour votre marque.
2. Système de gestion des commandes (OMS) :
Avoir un meilleur contrôle de vos commandes, savoir comment gérer vos stocks et votre logistique vous aidera à maîtriser les retards. Le suivi des lots est crucial pour optimiser la gestion des stocks et constitue une méthode nécessaire pour contrôler les processus e-logistiques et, surtout, pour réagir immédiatement aux circonstances problématiques.
3. Fixer des attentes réalistes avec les clients :
Soyez réaliste dans vos attentes en matière de livraison. Si vous connaissez votre stock, vous pouvez organiser les jours de livraison. Il est important que vous respectiez la date que vous avez fixée, car il est fort possible que le client annule sa commande s'il y a un retard dans le processus.
Si un problème survient et que le produit ne peut être livré à temps, informez dès que possible vos clients afin d'éviter tout désagrément et avis négatifs.
Conclusion
Dans le domaine de la logistique, le terme "backlog" désigne une commande qui ne peut pas être préparée et expédiée à temps. Si les retards peuvent être utilisés pour créer un sentiment d'exclusivité, cette stratégie s'applique principalement aux grandes multinationales ayant une image de marque supérieure.
Pour la plupart des entreprises de e-commerce, une livraison rapide est la clé d'une expérience client positive. C'est pourquoi une planification adéquate, une gestion fiable des stocks et une solution e-logistique de premier ordre sont essentielles. byrd a développé un logiciel de gestion des entrepôts intelligent qui facilite le traitement de gros volumes de commandes avec un taux d'erreur très faible. Grâce à des processus évolutifs et standardisés, les petits et grands e-commerçants peuvent bénéficier d'une préparation des commandes professionnelle et rapide.