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Algunas empresas utilizan los retrasos (o backlogs en inglés) para dar a su marca una sensación de exclusividad y generar el conocido FOMO (miedo a perderse algo) entre la clientela. Sin embargo, estas estrategias solo suelen funcionar para marcas más poderosas, como Apple y compañía. Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, los retrasos son contraproducentes y repercuten en las ventas y la confianza de la clientela. En este artículo, veremos 3 estrategias que te ayudarán a gestionar los retrasos de la forma correcta.
Primero lo primero... ¿Qué son los retrasos?
Los retrasos son productos que no pueden entregarse a tiempo, ya sea porque en ese preciso momento no tienes más en el almacén o porque los procesos de distribución no son lo suficientemente rápidos. La diferencia entre los pedidos pendientes y los retraso es que, con los primeros, tu cliente puede seguir haciendo el pedido y se le enviará lo antes posible. Mientras que los pedidos pendientes son simplemente productos que están agotados y tu cliente ya no puede pedir el producto.
Hay varias razones por las que un producto puede estar retrasado:
- Porque la demanda del producto es mayor de lo esperado.
- No hay suficiente mano de obra disponible para atender todos los pedidos a tiempo.
- Está a punto de lanzarse un producto exclusivo.
- Los procesos de distribución no están optimizados.
Sea cual sea el motivo, es importante que sepas cómo manejar esta situación y utilizarla en tu beneficio.
¿Qué puede causar retrasos?
Hay varias razones por las que esto puede ocurrir, algunas de las cuales puedes controlar y otras realmente no dependen de ti.
- Problemas de picking y empaquetado: En este caso, las dificultades ya se producen en el almacén. Esto puede deberse a problemas técnicos, a una mala planificación del personal o simplemente a procesos de distribución insuficientes y no optimizados.
- Dificultades de comunicación con el transportista: Puede haber retrasos por falta de planificación o mala comunicación y ejecución con el servicio de paquetería. Por eso es importante dar mucha importancia a la coordinación y trabajar con socios de confianza.
- Problemas con el proceso de envío: También en este caso es importante trabajar con servicios de paquetería que tengan un alto nivel de calidad de servicio. Resulta frustrante cuando todo funciona correctamente por parte de la empresa de comercio electrónico, pero el comprador en línea sigue teniendo que esperar mucho tiempo para recibir el pedido.
Todos estos factores y otros más afectan directamente a la eficiencia operativa de tu almacén y, por tanto, los retrasos en los envíos de pedidos podrían crear a menudo atascos en la cadena de suministro.
¿Es bueno categorizar un producto como backlog?
Por supuesto, el sueño de cualquier e-commerce es poder tener muchos pedidos, esto es una buena señal para tu negocio. Sin embargo, si no sabes gestionar el exceso de pedidos todo puede descontrolarse. Algunas empresas deciden utilizar los pedidos retrasados para dar sensación de exclusividad, pero estamos hablando de empresas multinacionales como Apple, que sabemos que son expertas en estrategias de marketing y ventas.
Sin embargo, el problema surge cuando el porcentaje de pedidos pendientes aumenta de forma constante y se tienen más pedidos de los que se pueden gestionar. La cosa empeora cuando los pedidos empiezan a acumularse ya que muchas veces esto es señal de que hay problemas con la gestión del inventario.
He aquí 3 estrategias para gestionar los retraso en el e-commerce
Para que los backlogs estén a tu favor es importante crear estrategias para tu comercio electrónico. Aquí compartimos 3 estrategias a tener en cuenta para que puedas gestionar los backlogs con éxito:
1. Gestión de inventarios:
Es importante que conozcas el número de pedidos atrasados que tienes en el sistema, cuáles tienen mayores y menores ventas; de esta forma sabrás con prioridad qué productos tienen éxito y podrás crear una estrategia de ventas en torno a ello.
Digamos que empiezas a notar que tu cartera de pedidos está estancada, lo mejor que puedes hacer es atraer clientes organizando un evento especial de marketing o creando paquetes. Esto podría aumentar la cartera de pedidos y generar más ingresos para su marca.
2. Sistema de gestión de pedidos:
Tener un mejor control de tus pedidos, saber cómo gestionar el inventario y la logística te ayudará a controlar los retrasos. El seguimiento de lotes es crucial para optimizar la gestión de existencias y es un método necesario para controlar los procesos de fulfillment y, sobre todo, para reaccionar inmediatamente ante circunstancias problemáticas.
3. Establecer expectativas realistas con la clientela:
Sea realista con las expectativas de entrega, si conoces tu inventario puedes organizar los días de entrega. Es importante que cumplas con la fecha que has establecido porque existe una gran posibilidad de que tu cliente cancele el pedido si hay algún error en el proceso.
En caso de que algo vaya mal y el producto no pueda entregarse a tiempo, informa lo antes posible para que no haya inconvenientes.
Conclusión
Los retrasos en la logística se refieren a un producto que no se puede cumplir y enviar a tiempo. Aunque los retrasos pueden utilizarse para crear una sensación de exclusividad, esta estrategia se aplica principalmente a las grandes multinacionales con una imagen de marca superior.
Para la mayoría de las empresas de e-commerce, una entrega rápida es clave para una experiencia positiva del cliente. Por eso es fundamental una planificación adecuada, una gestión de inventario fiable y una solución de fulfillment de primera categoría. byrd ha desarrollado un software inteligente de gestión de almacenes que facilita el procesamiento de grandes volúmenes de pedidos con una tasa de error muy baja. Gracias a procesos escalables y estandarizados, tanto los pequeños como los grandes minoristas en línea pueden beneficiarse de una preparación de pedidos profesional y rápida.