Mercado del comercio electrónico Francia

¿Tiene sentido exportar a Francia como empresa de comercio electrónico? Tarde o temprano, todo comerciante en línea ambicioso se hará esta pregunta. En este blog encontrarás de forma rápida y sencilla datos y cifras interesantes, características y otra información útil sobre el mercado francés del comercio electrónico. Esto ayudará a expandir con éxito tu negocio online a Francia.

Datos concretos y tendencias del mercado francés del comercio electrónico

Francia es la tercera economía europea y también el tercer mercado europeo de comercio electrónico. Los franceses sólo son superados por Alemania y Gran Bretaña. A nivel mundial, Francia ocupa el sexto lugar entre los mayores mercados de compras en línea. En 2019, los ingresos generados por las compras en línea en el sector B2C ascendieron a casi 59.000 millones de euros. En 2020, se espera que esta cifra aumente a 69.000 millones de euros. Así pues, las ventas en línea son responsables de más del 12 % del comercio minorista francés total.

En 2020, también debido a la crisis de la Corona y al consiguiente aumento de las compras en línea, se producirá en Francia un considerable crecimiento del comercio electrónico, de alrededor del 17,1%. En particular, los meses de marzo y abril, en los que hubo medidas estrictas para el sector minorista de venta libre, son los que más contribuyen a este importante crecimiento. Además, los minoristas de comercio electrónico experimentarán un gran aumento de pedidos, especialmente durante la temporada navideña de 2020. Según Statista, se espera que el mercado del comercio electrónico en Francia crezca en torno a un 6,5% anual hasta 2024.

Lo que debería ser especialmente relevante para las consideraciones de expansión de las empresas de comercio electrónico es que el dominio de Amazon en Francia no es tan fuerte como en Alemania o el Reino Unido. El mercado francés del comercio electrónico se considera equilibrado y se caracteriza especialmente por la presencia de numerosos mercados en línea.

Hechos concretos:

• Población: 67 millones
  
• Megaciudades: París (10,7), Lyon (1,7), Marsella (1,6), Lille (1)
  
• PIB per cápita: 49 145$
  
• Emisiones de CO2: 4,3 toneladas per cápita

Marketing de comercio electrónico en Francia

Los franceses, como cualquier otra nación, tienen hábitos, patrones de comportamiento y preferencias que debes conocer como operador en línea.

Usuario de redes sociales:

La red social más popular en Francia sigue siendo Facebook (38 millones de usuarios mensuales), seguida de Whatsapp (31 millones), Instagram (20 millones) y Snapchat (19 millones). La tasa de penetración de TikTok (más información sobre el fenómeno Tiktok en el comercio electrónico) es de 6,5 millones. En 2019, alrededor del 70% de los usuarios han interactuado con las redes sociales a diario.

Suscripción de banda ancha:

El 93,6% de los franceses tenía una suscripción de banda ancha en el cuarto trimestre de 2019 y, por lo tanto, acceso a Internet a través de HTTP y velocidades de datos de al menos 256 kbit/s gracias a la generalización y transición a la instalación de fibra óptica en el país.

Móvil:

En 2019, más de 50 millones de franceses utilizaron smartphones. La llamada tasa de penetración de los smartphones es del 77,5 %, la cuarta más alta del mundo. Aunque en 2019, 4 de cada 5 pedidos se siguieron realizando desde ordenadores portátiles o de sobremesa, la importancia de la optimización de las tiendas para smartphones no deja de aumentar. Por ello, el llamado comercio móvil o m-commerce tiene un gran recorrido al alza en Francia.

Penetración de Internet:

La penetración de Internet en Francia supera el 90%. Francia también ocupa el tercer puesto de la UE en el llamado Índice de Inclusividad de Internet. Sólo Dinamarca y Suecia obtienen mejores resultados a este respecto.

Compras en línea:

En 2019, el 52 % de los franceses ha adquirido productos o servicios a través de compras en línea. Esta cifra es inferior a la media de la UE (55%). Otros países, como los Países Bajos (83 %) están muy por delante de Francia. Sin embargo, esto también significa que Francia tiene un gran potencial sin explotar. En este sentido, la crisis de la corona podría llevar a muchas personas que hasta ahora se han mostrado poco dispuestas a comprar en línea a aprovechar la amplia oferta del comercio electrónico.

Un momento destacado y, al mismo tiempo, una oportunidad que los minoristas en línea de Francia no deben desaprovechar son los llamados Días Franceses, que se lanzaron en 2018 como la respuesta francesa al Black Friday y Co. Según una encuesta de IFOP, es probable o muy probable que el 43% de los encuestados compre en línea estos días. Los clientes planean comprar principalmente ropa, zapatos y accesorios, aunque los electrodomésticos, los cosméticos y los productos de higiene y similares también son muy populares.

Días de Francia 2021:

Del 27 de mayo al 2 de junio y del 24 al 27 de septiembre

Días de Francia 2022:

Del 27 de abril al 2 de mayo y del 30 de septiembre al 3 de octubre

Formas de pago preferidas en Francia

Además, según el Informe de Pagos Digitales de Visa, el número de clientes que realizan pagos a través de dispositivos móviles se ha triplicado desde 2015.

Como comerciante electrónico, no hay que subestimar la importancia de los métodos de pago ofrecidos. Tienen un impacto inmediato en la tasa de conversión en la caja. Esto significa que puede influir directamente en las cifras de ventas y el volumen de negocio.

En Francia son especialmente populares las llamadas cartes bancaires, es decir, las tarjetas bancarias. Se utilizan en más del 50% de las transacciones de comercio electrónico. Además, los llamados monederos digitales son el segundo método de pago más popular en el comercio electrónico francés. El representante más conocido y popular de esta categoría es PayPal. Al mismo tiempo, el método de más rápido crecimiento es la transferencia bancaria. Sin embargo, es relevante sobre todo para pagos de grandes sumas de dinero. El uso de transferencias bancarias se ve facilitado por el sistema de transferencias instantáneas de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), puesto en marcha en 2017.

Según el Informe sobre Pagos Digitales de Visa, el número de clientes que realizan pagos a través de dispositivos móviles se ha triplicado desde 2015.

Desafíos

En Francia, como en casi todos los demás países, el principal reto del comercio electrónico es la ciberseguridad, es decir, la seguridad de las transacciones en línea y la prevención del fraude. Por ejemplo, el pago en línea simplifica el uso fraudulento de datos de terceros. Las nuevas herramientas y tecnologías, como el reconocimiento de huellas dactilares, desempeñarán un papel importante en la lucha contra este tipo de incidentes en el futuro. Es especialmente importante dar a los compradores en línea una sensación de seguridad en el comercio electrónico en Francia. Después de todo, los franceses se encuentran entre los tres países más precavidos en cada uno de los siguientes ámbitos:

• Los piratas informáticos roban datos (69%, 2º puesto mundial)
• Robo de identidad (49%, 3er puesto mundial)
• Estafadores que roban dinero (56%, 3er puesto mundial)
• Compras accidentales (39%, 1er puesto mundial)

Panorama general: Sectores populares en el comercio electrónico francés

Se espera un crecimiento especialmente fuerte, en parte como resultado de COVID-19, en los segmentos de snacks, productos de cuidado personal y cuidado de la piel y maquillaje. Además, la compra de libros vuelve a estar en alza.

Las 10 empresas de comercio electrónico más populares en Francia, por tráfico en línea*, son:

• Amazon (~29.87 usuarios)
• Cdiscount (~19.62 usuarios)
• Veepee (~14.14 usuarios)
• Booking.com (~13.68 usuarios)
• Fnac.com (~13.37 usuarios)
• Carrefour (~12.63 usuarios)
• Oui SNCF (~12.40 usuarios)
• E.Leclerc (~11.68 usuarios)
• eBay (~11.34 usuarios)
• Vinted (~10.87 usuarios)

*tráfico medio mensual en 2019

Logística del comercio electrónico en Francia: lo que debes tener en cuenta

Francia se caracteriza por unas infraestructuras de transporte especialmente bien conectadas. El tren de alta velocidad TGV es sólo uno de los muchos ejemplos de los progresos realizados en este campo. Además, el gobierno francés invierte inmensas sumas cada año para seguir siendo competitivo. En 2018, por ejemplo, se invirtieron casi 10.000 millones de euros en infraestructuras, como la construcción y el mantenimiento de carreteras.

En el llamado Índice de Desempeño Logístico, Francia ocupa el puesto 16 en la última publicación del Banco Mundial en 2018. El índice se divide en 6 categorías:  Aduanas (eficiencia de la autoridad), infraestructuras, transporte marítimo internacional, rendimiento logístico, trazabilidad y puntualidad.

Envío

En el comercio electrónico, el envío y la entrega tienen una influencia significativa en el éxito de las tiendas en línea y en la satisfacción del cliente, y esto también es cierto en Francia. De hecho, el 62% de los compradores en línea consideran que el envío es el criterio más importante a la hora de comprar en línea. El 84% de los encuestados incluso cambiaría de tienda online para beneficiarse de opciones de envío personalizadas. El 65% de los compradores en línea han puesto fin al proceso de compra porque el precio de entrega era demasiado elevado. Por este motivo, el 52% de las tiendas en línea comparten los gastos de envío con sus clientes. Esto sigue sin ser suficiente para muchos clientes. De hecho, el 36% de ellos interrumpe el proceso de compra si no se ofrece el envío gratuito. Además, uno de cada tres franceses espera el envío gratuito independientemente del precio, mientras que sólo el 5% espera el envío de pago para pedidos de gran valor.

Rapidez de entrega:

La rapidez de entrega también desempeña un papel decisivo en los envíos B2C en tiempos de Amazon y compañía, que han elevado considerablemente el listón en este sentido. En Francia, el 32% de los pedidos se envían el mismo día, mientras que el 95% se envían en los dos días siguientes al pedido. La entrega en el mismo día, con un 4%, no alcanza aún el nivel que tiene en Estados Unidos, por ejemplo. Para los minoristas en línea que envían menos de 50.000 paquetes al año, el plazo medio desde el envío hasta la entrega del paquete es de 2,8 días. Aquí es donde, con la ayuda de los socios adecuados, puede diferenciarse de la competencia. Lo mismo cabe decir del tiempo medio de espera de 5,4 días entre el pedido y la aceptación de la mercancía.

Métodos de envío:

La entrega a domicilio sigue siendo el método de envío más popular (85%), pero las entregas en los llamados lugares de recogida y entrega (68%) también son muy populares en Francia, especialmente si se comparan con otros países. Francia se considera incluso líder internacional en este campo. Los productos pedidos se entregan en tiendas locales, como supermercados o gasolineras, donde los consumidores pueden recogerlos.

Proveedores de servicios de paquetería:

Al igual que ocurre con los métodos de pago, los clientes tienen diferentes preferencias cuando se trata de proveedores de servicios de envío de paquetes. Éstas también influyen directamente en las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Las 9 principales empresas de paquetería en Francia son:

• La Poste (French Post)
• Chronopost (belongs to La Poste)
• Colis Privé
• Kiala/UPS
• Mondial Relay
• Relais Colis
• Exapaq
• GLS
• UPS
• FedEx

Según e-commerceDB, las tiendas en línea ofrecen más a menudo los servicios de La Poste (61%), Chronopost (33%) y Mondial Relay (25%). En total, La Poste es responsable del 45% de los envíos.

Almacenes

Como gran país industrializado, Francia ya contaba con 4.432 centros logísticos en 2015. La superficie total de estos almacenes superaba ya los 78 millones de metros cuadrados. La mayoría de estos centros logísticos se encuentran en las regiones de Hauts-de-France e Île-de-France. Cabe suponer que esta cifra ha aumentado drásticamente en los últimos años.

Transfronterizo desde y hacia Francia

Francia es el tercer mercado europeo de comercio electrónico transfronterizo.

El 3% de las compras mundiales en línea se envían desde Francia. Además, en 2019, el 27% de los ciudadanos franceses compraron productos a minoristas en línea no franceses dentro de la UE. En 2020, el comercio electrónico superará la marca del billón de dólares. Además, 2 de cada 3 compradores en línea destinan al menos el 10% de su gasto en línea al comercio electrónico transfronterizo. Los mayores obstáculos para los clientes que compran productos extranjeros son los elevados gastos de envío y los largos plazos de entrega. Las empresas en línea con almacenes en los respectivos mercados objetivo pueden obtener así una clara ventaja sobre sus competidores.

Conclusión

Tras un examen más detallado de los hechos y las cifras, queda claro que el mercado francés del comercio electrónico tiene un enorme potencial y es, por tanto, un mercado objetivo extremadamente atractivo para las empresas en línea en expansión. Además del enorme tamaño, el alto poder adquisitivo y el rápido crecimiento del mercado, el equilibrio del mercado del comercio electrónico y la presencia menos dominante de Amazon es una de las muchas razones para atreverse a entrar en Francia. Al hacerlo, es importante prestar atención a algunas características y preferencias especiales del mercado francés del e-commerce. Por ejemplo, deberías crear tus propias páginas de aterrizaje y descripciones de productos en lengua francesa y, en el mejor de los casos, ofrecer también atención al cliente en el idioma local. Además, tu empresa debe ofrecer los métodos de pago y envío más populares con uno de los proveedores de servicios más populares. Los envíos rápidos y gratuitos son características muy importantes de un buen servicio para los consumidores franceses.

Así que si da el paso de ofrecer sus productos en Francia, es de suma importancia estar lo más cerca posible de tu cliente final. Puedes buscar un almacén y encargarte tú mismo de la logística, o buscar socios que te ayuden a externalizar la gestión de tus pedidos en Francia. Los proveedores de servicios 3PL o las empresas de fulfillment como byrd ofrecen una solución inteligente, rápida y sin complicaciones para los envíos desde y hacia Francia. Con ello, evitarás elevados costes de inversión y todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega al cliente, estará automatizado. Además, al asociarse con una empresa como byrd, obtiene acceso a una amplia red de centros de fulfillment en Europa, lo que le permite distribuir sus productos en varios países y estar cerca de sus clientes en toda Europa.