Además de contar con el producto y el servicio de marketing adecuados para cada grupo de consumidores, el fulfillment es un factor decisivo para el éxito de las empresas de comercio electrónico. Por un lado, influye en los costes de envío (hasta un 60% según Markus Hamer, Director General del Instituto Alemán de Servicio y Calidad) y almacenamiento, y por otro, un envío rápido y fiable influye significativamente en la satisfacción del cliente y en la probabilidad de recompra.
Buscar opciones de envío puede parecer una aventura, especialmente con clientes de todas partes, incluida Alemania, cada uno con sus propios gustos y necesidades. Por eso hemos elaborado una guía de los gigantes alemanes de la entrega, con información sobre envíos rápidos, opciones ecológicas y prácticos puntos de recogida. Además, tenemos toda la información sobre las características de cada servicio para ayudarle a reducir costes, ofrecer más opciones y hacer más felices a tus clientes.
El mercado alemán de CEP (mensajería, servicio urgente y paquetería) ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años debido al auge del comercio electrónico y está impulsado principalmente por el comercio en línea en Alemania.
En Alemania, las ventas B2C dominan ahora los envíos de paquetes, con cerca de dos tercios del total. Este cambio pone de manifiesto la creciente importancia de las ventas directas entre empresas y clientes. Un estudio de 2021 prevé que el mercado alemán de la paquetería supere los 32.000 millones de euros en 2025, teniendo en cuenta el impacto del coronavirus.
Según el informe Market Parcel Report, el mercado de la paquetería, en Alemania, en términos de envíos nacionales e internacionales está dominado en gran medida por seis actores clave: Amazon, DPD, Deutsche Post DHL (DP DHL), GLS, Hermes y UPS. Estos gigantes del sector gestionan colectivamente un asombroso 98% de todos los paquetes.
DP DHL sigue manteniendo una cuota de mercado de más del 40% en términos de volúmenes de paquetería, estableciendo una ventaja significativa sobre sus competidores, todos los cuales tienen cuotas de mercado en el rango del 5% al 15%. Amazon, activo en el mercado como proveedor de servicios de paquetería con su infraestructura de entrega desde 2017, ha experimentado un crecimiento particularmente robusto dentro de este rango del 5% al 15%.
Las empresas de paquetería enumeradas más arriba son las más importantes en Alemania, tanto en términos de popularidad como de uso real. No obstante, esta lista general no es en absoluto exhaustiva. Además, no se trata de una clasificación, por lo que el orden no es una valoración. Cada uno de estos proveedores de servicios de paquetería tiene sus propias ventajas e inconvenientes para las empresas de comercio electrónico, en función del volumen de envíos, el tamaño de los paquetes, las preferencias del grupo destinatario y otros factores relevantes.
Fundada en San Francisco y propiedad al 100% de Deutsche Post AG en 2002, la empresa de paquetería domina el mercado alemán de paquetería en muchos ámbitos. En 2022, Deutsche Post DHL transportó aproximadamente 1.670 millones de paquetes en Alemania, lo que supone un ligero descenso con respecto a los 1.820 millones de paquetes gestionados en 2021. No obstante, sigue siendo la empresa de paquetería líder en Alemania en términos de uso. En 2023, el número de sus casilleros de paquetería aumentó de unos 7.000 en 2021 a 15.000.
Entrega exprés
Con DHL Express, especialmente adecuado para el envío internacional de paquetes, la empresa de mensajería alemana ofrece su propia división comercial para envíos más rápidos que la media.
Opciones de CO2 neutro
El proveedor de servicios de paquetería aspira a conseguir una logística con cero emisiones para 2050. Entre otras cosas, el programa de protección medioambiental Go Green compensa los gases de efecto invernadero producidos.
Puntos de entrega
29.000 puntos de venta en Alemania Packstation, sucursal de correos, DHL Paketshop o "Paketbox".
Enfoque internacional
Fuerte enfoque internacional y experiencia global.
Ventajas
Desventajas
Métodos de entrega y servicios
Entre otros:
La empresa de paquetería con sede en Hamburgo se fundó en 1972 y es propiedad de la empresa comercial alemana Otto GmbH. La empresa emplea a más de 18.000 personas en todo el mundo. En solo cinco años, Hermes aumentó su nivel de ingresos absolutos en unos 860 millones de euros y entregó con éxito más de 250 millones de paquetes. En Europa se envían unos 817 millones de paquetes al año y hasta 1,5 millones de entregas a domicilio al día.
Opciones de CO2 neutro
¡En 2010 se puso en marcha una iniciativa para actuar de forma respetuosa con el medio ambiente bajo el nombre "Hermes - WE DO!
International focus
El envío a países fuera de la UE (con excepción del Reino Unido) no es posible con Hermes, pero la empresa de paquetería es una de las más populares en el Reino Unido. Es cierto, por tanto, que Hermes es un operador fuerte dentro de Europa, si bien no hay ofertas más allá de esa zona.
Puntos de entrega
16.000 tiendas de paquetería en Alemania.
Ventajas
Métodos de entrega y servicios
Entre otros:
DPD Alemania, con sede en Aschaffenburg, forma parte del grupo internacional DPD, que opera bajo el ala de la compañía francesa La Poste, la empresa logística más conocida de Francia. Por cierto, la compañía es una de las principales empresas de paquetería de Francia. En 2023, DPDgroup registró unos resultados anuales excepcionales, con unos ingresos extraordinarios de 89 400 millones de euros. La empresa también logró el hito de entregar más de 2.000 millones de paquetes en todo el mundo, al tiempo que obtuvo un beneficio operativo superior a 1.000 millones de euros por primera vez en su historia. En 2022, DPD entregó con éxito más de 412 millones de paquetes en toda Alemania.
Entrega urgente
Servicios exprés nacionales e internacionales.
Opciones de CO2 neutro
Bajo el nombre "Driving Change", DPD ha establecido una estrategia de desarrollo sostenible para todo el grupo dentro de la empresa. Desde 2012, DPD realiza envíos 100% neutros para el clima.
Puntos de recogida
7.000 tiendas de paquetería en Alemania.
Enfoque internacional
Con DPD es posible realizar envíos a determinados países fuera de la UE, como EE.UU.; aun así, la atención se centra claramente en los envíos dentro de Europa.
Ventajas
General Logistics Systems B.V. (GLS) se fundó en 1989, entonces con el nombre de German Parcel. Hoy tiene su sede en Ámsterdam y pertenece a la empresa de mensajería británica Royal Mail. La denominada GLS Beteiligungs GmbH, formada por los mercados de Alemania, Austria y Hungría, contribuye con 1.120 millones de euros al 50% de la facturación total mundial. Esto es posible gracias a sus más de 9.000 trabajadores en Alemania. GLS es, por tanto, la tercera empresa de mensajería de Alemania. Durante el periodo fiscal 2022/23, el Grupo GLS generó unos ingresos totales de 5.400 millones de euros y aproximadamente 6.000 vehículos se encargan de transportar paquetes cada día en Alemania.
Entregas exprés
La clientela puede utilizar el servicio ExpressParcel para enviar paquetes de la forma más rápida posible.
Opciones de CO2 neutro
Desde 2019, GLS Alemania entrega todos los paquetes de forma 100% climáticamente neutra, tanto a nivel nacional como internacional. Se están tomando más medidas como parte de la iniciativa GLS KlimaProtect.
Puntos de recogida
7.500 tiendas de paquetería en Alemania.
Enfoque internacional
No es la mejor red internacional (entrega en "sólo" 23 países de la UE + EE.UU. y Canadá).
Ventajas
Métodos de entrega y servicios
Entre otros:
United Parcel Service of America, Inc. (UPS), es un proveedor global de servicios de paquetería y envíos. Cerca de 495.000 trabajadores hacen que UPS sea la mayor empresa de envíos del mundo. A lo largo del año 2022, la media diaria de entregas de paquetes de UPS alcanzó la impresionante cifra de 24,3 millones, alcanzando un total de 6.200 millones de paquetes entregados. Significativamente, sus ingresos en el mismo año ascendieron a unos impresionantes 100.300 millones de dólares.
Entrega urgente
Solución rápida con UPS Express.
Opciones CO2 neutrales
Como casi todas las empresas del sector, UPS también se centra cada vez más en la neutralidad climática. Con este fin se creó la Fundación UPS, aunque la empresa sigue estando por detrás de sus competidores. Los envíos con neutralidad climática de UPS tienen un recargo fijo de 12 céntimos.
Puntos de entrega
Aproximadamente 5.000 tiendas de paquetería en Alemania
Enfoque internacional
Con 807 aeropuertos diferentes, UPS cuenta con una sólida red en todo el mundo. Especialmente para las exportaciones a EE.UU., la empresa de paquetería está por delante de sus competidores. Sin embargo, al centrarse en el mercado estadounidense, sus servicios de envío dentro de Europa no son tan atractivos como los de algunos competidores.
Ventajas
Métodos de entrega y servicios
Entre otros:
En este resumen compacto de las mejores empresas de paquetería de Alemania podrá identificar rápida y fácilmente las diferencias entre los distintos proveedores. Así podrás decidir mejor qué características de las empresas de mensajería son las más importantes para tu tienda online y tus clientes. Tanto si el liderazgo de mercado de DHL, la relación calidad-precio de Hermes, la rapidez y la orientación al cliente de DPD, los conocimientos en comercio electrónico de GLS o la experiencia de UPS son los factores decisivos, te deseamos todo el éxito posible en tu decisión.
Para las empresas con varios cientos de envíos al mes o más, a menudo es factible externalizar la logística a un socio 3PL (logística de terceros), para reducir los esfuerzos logísticos y optimizar el crecimiento internacional.
Asociarse con empresas como byrd es, en muchos casos, la mejor solución para simplificar y automatizar los procesos de ejecución de pedidos. En la práctica, el sistema de la tienda en línea se conecta directamente a la red de almacenes mediante un software propio, lo que se traduce en una herramienta centralizada todo en uno que permite la transferencia automática de datos y la gestión de pedidos en tiempo real.
Además, al formar parte de una red de distribución escalable, puedes beneficiarte de condiciones ventajosas de múltiples transportistas y tarifas de envío reducidas debido a los volúmenes agregados enviados por el socio 3PL. Por último, pero no por ello menos importante, contar con una red de almacenes resistente y flexible al alcance de la mano te ayudará significativamente durante la temporada alta (Navidad, por ejemplo), ya que te permite evitar fácilmente los atascos en la cadena de suministro reubicando sin esfuerzo tu inventario a través de la red de almacenes y cambiando de forma flexible entre una variedad de transportistas de envío a tu disposición.
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