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A medida que el mundo se vuelve más interconectado por la tecnología, el comercio digital sigue creciendo a un ritmo constante, abriendo oportunidades para que los negocios online satisfagan la creciente demanda de los consumidores. En este artículo, queremos centrarnos en dos generaciones que es clave comprender para impulsar tus ventas: la Generación Z y los Millennials. Aquí tienes 6 aspectos clave que ambas generaciones esperan de tu negocio de comercio electrónico.
La importancia de la Generación Z y Millennials en el comercio electrónico
La Generación Z, nacida entre mediados de los años 90 y mediados de los 2010, junto con los Millennials, nacidos entre principios de los 80 y mediados de los 90, ejercen un impacto significativo en el comercio electrónico. Un 32% de la Generación Z y un 25% de Millennials realizan compras en línea a diario. Con un poder adquisitivo que supera los 143.000 millones de dólares, la Generación Z ejerce una influencia destacada en el sector minorista. Además, se prevé que para 2025, los ingresos de los Millennials, que alcanzan los 8,3 billones de dólares, aumentarán significativamente su gasto anual de 2,5 billones de dólares.
Priorizar tu negocio para cumplir con las expectativas tanto de la Generación X como de los Millennials en las compras en línea es crucial. La aparición del comercio social como una poderosa fuente de ingresos ha transformado el panorama de las compras en línea. Las compras transfronterizas, los cambios en los métodos de pago, el envío rápido y más opciones para comprar en línea han reconfigurado la forma en que las empresas generan ingresos. En este artículo, exploraremos estas tendencias en evolución para proporcionar una comprensión integral.
6 aspectos que los Millennials y la Generación Z esperan de las compras en línea
Los Millennials y la Generación Z han crecido en la era digital y tienen expectativas diferentes cuando se trata de comprar en línea. Estas expectativas pueden variar entre individuos de estas generaciones, pero en general, estos son algunos aspectos comunes que los Millennials y la Gen Z tienden a esperar cuando compran en línea.
1. Comercio social frente a comercio electrónico
Por un lado, el comercio electrónico generalmente implica la compra y venta de productos a través de sitios web o aplicaciones dedicadas. Mientras que el comercio social permite vender productos directamente dentro de las plataformas de redes sociales, eliminando la necesidad de salir de la aplicación social para completar la transacción. Esto transforma la forma en que compramos, ya que permite a los clientes comprar directamente dentro de la aplicación, sin tener que ir a sitios web externos. Las empresas en línea ahora pueden interactuar directamente con los clientes, ofrecer descuentos personalizados y mejorar las interacciones.
Las principales plataformas de comercio social utilizadas por la Generación Z y los Millenials son:
- Instagram: Las empresas pueden etiquetar productos en sus publicaciones e historias, lo que permite a los usuarios comprar directamente desde la aplicación.
- Pinterest: Pinterest ofrece una plataforma de descubrimiento visual donde los usuarios pueden explorar y guardar ideas. Ha introducido características como pines comprables, que permiten a las empresas mostrar productos y generar ventas directamente a través de la plataforma.
- TikTok: La plataforma ha introducido funciones como botones "Comprar ahora" y asociaciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify para permitir compras directas dentro de la aplicación. El 83% de los usuarios de TikTok afirman que el contenido popular en la plataforma los ha inspirado a realizar una compra.
- WeChat: Es una plataforma multifuncional popular en China que combina redes sociales, mensajería y funciones de pago. Se ha convertido en una potencia de comercio social, lo que permite a los usuarios comprar, realizar pagos e interactuar con marcas, todo dentro de la aplicación.
2. Los influencers influyen en la compra
Siguiendo en la misma línea del comercio social, cuando un influencer comparte contenido patrocinado en su canal, presenta tu marca a una nueva audiencia de posibles clientes. Esto resulta en una tasa de conversión del 49% para los Millennials, en comparación con solo el 14% para los Boomers. Esta exposición puede ampliar significativamente el alcance de tu marca, aumentar la conciencia y, en última instancia, impulsar las ventas. Los influencers suelen cultivar un seguimiento leal al crear contenido auténtico y cercano.
Los influencers desempeñan un papel vital en simplificar el viaje del cliente al proporcionar información valiosa y detalles del producto directamente a tu audiencia. Esto elimina la necesidad de investigaciones externas extensas, como leer reseñas, blogs y foros, lo que hace que el proceso de toma de decisiones sea más eficiente. Como resultado, los influencers tienen una fuerte influencia en las decisiones de compra, con un 71% de los consumidores que son más propensos a comprar productos y servicios basados en las recomendaciones de un influencer.
3. Compras transfronterizas
Los Millennials suelen sentirse atraídos por productos únicos, de nicho y exclusivos que pueden no estar fácilmente disponibles en sus mercados locales. Aproximadamente el 71% de los Millennials realizan compras transfronterizas varias veces al año. Esto es seguido de cerca por el 60% de los consumidores de la Generación Z. Las compras en línea transfronterizas les proporcionan acceso a una selección más amplia de artículos, lo que les permite descubrir y comprar productos que se alinean con su individualidad e intereses.
Los Millennials están principalmente motivados por la sensibilidad al precio y la búsqueda de las mejores ofertas en línea al realizar compras transfronterizas. Según Retailx, en Europa, Portugal lidera con un 66% de consumidores que compran internacionalmente varias veces al año, seguido por el Reino Unido con un 62% y España con un 59%. Por lo tanto, es vital para tu negocio en línea expandirse de manera efectiva a través de las fronteras. Colaborar con una empresa de tercerización logística de confianza como byrd puede ser ventajoso para las ventas transfronterizas. byrd se encarga de los requisitos de documentación y garantiza un envío confiable a través de compañías de paquetería confiables. Nuestra experiencia permite una navegación fluida de las complejidades asociadas con las operaciones transfronterizas.
4. Métodos de pago
Los Millennials y la Generación Z priorizan los métodos de pago convenientes, seguros y fáciles de usar en el comercio electrónico. Las empresas en línea deben mantenerse actualizadas con las preferencias de pago en evolución para seguir siendo competitivas. Dado que dependen de dispositivos móviles, buscan opciones de pago compatibles con dispositivos móviles para compras rápidas y sencillas. Por esta razón, estas generaciones esperan contar con múltiples opciones de pago, que incluyan tarjetas de crédito/débito, monederos digitales y alternativas como PayPal o Apple Pay.
- El 58 % de los consumidores de la Generación Z prefiere pagar con un monedero móvil.
- El 58% de los millennials prefiere pagar con tarjeta de débito/crédito.
Otro método de pago popular en Europa que ha llegado para quedarse es "Comprar ahora, pagar después" (Buy Now Pay Later). La conveniencia es la principal motivación para utilizar estos servicios, con la Generación Z (50%) y los Millennials (51%) siendo los más inclinados a adoptarlos. Además, los Millennials tienen el nivel más alto de confianza en la seguridad de los servicios de "Comprar ahora, pagar después", con un 53% expresando confianza.
5. Sostenibilidad
Estas generaciones son conscientes de su impacto y la influencia que pueden generar, por eso buscan productos que reflejen su identidad y valores personales. La sostenibilidad se ha convertido en parte de su estilo de vida, y el consumo consciente en el comercio electrónico es una forma de expresar su autenticidad. Las compras en línea les brindan una amplia selección de productos y marcas sostenibles que se alinean con sus valores.
Un estudio realizado por Simon-Kucher and Partners (2021) reveló que los consumidores más jóvenes, especialmente la Generación Z (39%) y los Millennials (42%), buscan activamente formas de ser más sostenibles. Ambas generaciones (31%) son más propensas a pagar más por productos sostenibles en comparación con los Baby Boomers (26%). Para involucrarse de manera efectiva con la Generación Z, las marcas de comercio electrónico deben hacer de la sostenibilidad una prioridad y comunicar de manera transparente su responsabilidad con el planeta y los clientes. Además, el empaque ecológico tiene una importancia considerable para satisfacer las preferencias sostenibles de estos grupos de consumidores.
6. Envío rápido
Recibir los productos a tiempo siempre será importante para muchas personas que compran en línea, y estas dos generaciones no son la excepción. La Generación Z y los Millennials están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida y valoran mucho la puntualidad en la entrega. Su enfoque se centra menos en buscar ofertas y más en la conveniencia de una entrega instantánea.
El 56% de los Millennials tienen la expectativa de recibir su pedido el mismo día, y el 64% afirma que están más inclinados a realizar una compra si tienen la opción de entrega en el mismo día. Por lo tanto, se vuelve esencial que tus productos sean distribuidos a través de compañías de paquetería confiables que garanticen una entrega rápida y segura en buenas condiciones. En byrd, colaboramos con compañías de paquetería seguras y de buena reputación en Europa, lo que nos ayuda a lograr el objetivo de proporcionar una entrega excepcional de tus productos.
Logra estas expectativas con una empresa 3PL: byrd puede ayudarte
Una empresa de logística de terceros (3PL) como byrd puede desempeñar un papel crucial en ayudarte a cumplir las expectativas de los clientes de la Generación Z y los Millennials. Como has leído, el comercio social está ganando impulso con diversas plataformas de redes sociales. Algunas de ellas incluso están colaborando con integraciones de software como Shopify para ayudarte en este proceso. Con byrd, puedes conectar tu tienda a la integración de Shopify e importar tus productos. De esta manera, también puedes llegar a plataformas de redes sociales como TikTok.
Además, gracias a nuestros almacenes ubicados en diferentes partes de Europa, puedes satisfacer el interés en compras internacionales. byrd facilita el cumplimiento transfronterizo al proporcionar servicios eficientes de importación y exportación. Las ventajas son infinitas, y queremos ayudarte a cumplir las expectativas de estas nuevas generaciones. Ponte en contacto con uno de nuestros especialistas lo antes posible para recibir una cotización.