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La creciente tendencia a la sostenibilidad medioambiental es un reflejo de la humanidad para luchar contra la naturaleza destructora del paradigma "crecer o morir" del capitalismo. En el e-commerce, el concepto de sostenibilidad puede abarcar desde los modelos de negocio hasta los productos de empaquetado y su papel será cada vez más importante en los próximos años.
La concienciación sobre el medio ambiente y la sostenibilidad es desde hace tiempo una tendencia en el comercio electrónico. En un intento de responder con éxito a las crecientes demandas de sostenibilidad por parte de las(os) consumidoras(es), los comercios online llevan tiempo reflexionando sobre temas como la responsabilidad social corporativa y los enfoques ecológicos en la cadena de suministro.
En este artículo trataremos:
- Sostenibilidad en las compras online: A qué prestan atención la clientela cuando compran en línea
- Razones para que tu marca y tu tienda online sean ecológicas
- Inspirar a millennials y llegar con éxito a tu grupo objetivo
- Cómo comunicar el e-commerce sostenible
- Resumiendo el negocio sostenible para tu tienda online
El impacto del aumento de ventas del e-commerce en el medio ambiente
Según el informe Tendencias Anuales de Sostenibilidad, elaborado por la agencia de estudios SustainAbility, indica que el comercio electrónico ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años y, al hacerlo, ha tenido un impacto medioambiental sin precedentes.
Como dato, más de 2.000 millones de toneladas de residuos acaban en los basureros de todo el mundo cada año. Todas esas cajas de cartón, bolsas de plástico y plásticos de espuma de poliestireno tienen que ser eliminados en algún lugar... y la mayoría de las veces, ese "lugar" es el conocido como, Isla de basura, Isla tóxica, Gran mancha de basura en el Pacífico.
Sin embargo, queda algo de esperanza. Por ejemplo, el enorme volumen de residuos producidos por la red de la cadena de suministro y su terrible impacto en el medio ambiente ya ha hecho necesario que las empresas de e-commerce se replanteen sus prácticas y encuentren soluciones sostenibles dentro del sector, sobre todo adoptando empaquetados ecológicos.
La tendencia de los últimos años muestra que muchos comerciantes ya han dado un giro ecológico a sus productos y han entrado en el negocio verde con muebles y accesorios para el hogar fabricados con palés de madera, papel, cartón o corcho. En términos de respeto al medio ambiente, algunas tiendas online ya se han establecido con un enfoque de negocio sostenible.
Para ayudar a los minoristas a pasar a utilizar envases sostenibles para sus productos, Packhelp ha puesto en marcha una iniciativa que permite a las empresas obtener materiales de empaquetado sostenibles y ecológicos. Las tiendas online que hacen pedidos a Packhelp también pueden optar por plantar árboles. El apoyo a la reforestación puede verse, entre otras cosas, en el emblema ecológico que se aplica a las cajas.
TOMS, por ejemplo, se ha convertido en una marca reconocida internacionalmente cuyos empaquetados están hechos principalmente de material reciclado (80%) e impresos con tinta de soja. Partes de la colección de TOMS Shoes están fabricados de cáñamo natural, algodón orgánico y/o poliéster reciclado.
Además, tiendas como memolife, Mehr Grün y 4betterdays promueven activamente la sostenibilidad y venden principalmente productos ecológicos y de comercio justo.
Sostenibilidad en las compras online: ¿A qué se presta atención cuando se compra en línea?
Opciones de envío ecológicas
Las opciones de transporte marítimo sostenible están experimentando un desarrollo encomiable. Si pudieran elegir, el 86% de las personas en Alemania preferirían un transporte marítimo ecológico. Sin embargo, para dos tercios de las personas encuestadas, el precio del envío es un factor importante. Quienes se preocupan por los costes consideran que los precios adicionales de los envíos ecológicos son desfavorables y prefieren optar por la opción estándar de "envío gratuito". Por otro lado, una(o) de cada cinco alemanas(es) está dispuesto a pagar más si esto ayuda a proteger el medio ambiente. Sin embargo, según las personas encuestadas, el sobrecoste no debería ser superior al 5%. DHL GoGreen, DPD Total Zero o GLS ThinkGreen, por ejemplo, ofrecen alternativas de envío neutras desde el punto de vista climático.
Aunque es importante ofrecer la entrega urgente para algunas categorías de productos, como minorista en línea debes saber que esto no es ecológico.
e-Commerce ecológico - Evitar los residuos de empaquetado
Además de utilizar materiales sostenibles y reciclables para el empaquetado y de optar por opciones de envío neutras desde el punto de vista climático, las empresas de e-commerce también pueden optimizar la gestión de los residuos, eliminando por completo los desechos del empaquetado. A la vista de este esfuerzo, es importante señalar que casi todos las(os) compradoras(os) en línea de Alemania ya prestan mucha atención a los empaques y son precavidas(os) con respecto a los residuos. Por lo tanto, el uso de materiales renovables y la reducción al mínimo de los residuos de empaquetado es la nueva norma, y las marcas deben tener en cuenta este aspecto si desean atraer a sus consumidores.
Muchas(os) de nosotras(os) crecimos con los términos "reducir, reutilizar, reciclar" en nuestro vocabulario. Hoy en día, es importante que tu empresa refleje esos mismos valores. No sólo para ayudar al medio ambiente, sino también para aumentar la fidelidad a la marca de las(os) clientes conscientes por el medio ambiente. Esto puede conseguirse, por ejemplo, utilizando material reciclado.
La implantación de un envase sostenible requiere cierta investigación. Hay que averiguar qué diseño de envase puede representar mejor tu marca. Un ejemplo sería Sheyn, un estudio de joyería con sede en Viena especializado en un diseño sencillo pero elegante. Para el envío, utilizan una caja ecológica que está hecha de un 80% de material reciclado. Esto traslada el diseño único al empaquetado y, a cambio, la clienta tiene una unboxing inolvidable basada en un empaquetado ecológico. Un diseño de envase sostenible que haga hincapié en la reutilización puede influir positivamente en la fidelidad a la marca.
Otro ejemplo para minoristas de papelería sería diseñar los empaques con un propósito diferente en mente.
Por ejemplo, H&M tiene una bolsa de compra que se convierte en una colgador de ropa. Estas bolsas no sólo constan de menos material que la tradicional bolsa de plástico de H&M, sino que el 80% del papel utilizado se recicla. H&M es consciente de que sus clientes son personas de entre 18 y 35 años que se preocupan por el medio ambiente y aprecian las soluciones de empaquetado reutilizables. Por ello, el diseño de packaging sostenible que se centra en la reutilización, aumenta la fidelidad de la marca. Para saber más sobre la ciencia que hay detrás de los empaques sostenibles y los ejemplos de mejores prácticas, consulta el artículo de Packhelp sobre el tema.
Comercio ecológico - Gestión de entregas y devoluciones
Si tu cliente no está mucho en casa o no tiene un vecino que acepte las entregas, los pedidos suelen devolverse directamente a la tienda. Para evitar que se repitan los intentos de entrega, podrías, por ejemplo, redirigir las entregas a una estación de empaquetado.
Además, debes concienciar a tus consumidores para que aborden las devoluciones individuales y actúen con responsabilidad. Para evitar las devoluciones, la información de tu tienda online debe ser lo más clara posible: Los colores de la ropa deben traducirse claramente, las especificaciones de las tallas deben ser más detalladas. La tecnología se vuelve más accesible para tus clientes gracias a la explicación de las funciones y los fallos que se producen.
Utilizar una terminología descriptiva y comprensible también tiene efectos secundarios útiles en su SEO: los algoritmos de los motores de búsqueda tienen más información con la que trabajar, lo que significa que las listas de resultados de las consultas de tus clientes son más variadas.Razones para que tu marca y tu tienda online sean ecológicas
Las empresas de comercio electrónico suelen tener a menudo una mala reputación en cuanto a prácticas empresariales ecológicas. Sin embargo, en muchos casos el e-commerce ofrece beneficios económicos y medioambientales.
Es fundamental prestar más atención a las prácticas ecológicas y comunicarlas activamente. Las(os) consumidoras(es) están felices con los productos sostenibles, justos y duraderos y también están a favor de pagar más por ellos. De hecho, un estudio indica que las medidas de sostenibilidad de las tiendas online son especialmente importantes para los consumidores encuestados. Entre otras cosas, las personas encuestadas afirman que las tiendas web orientadas a la sostenibilidad tienen un gran valor para ellos, ya que suelen ofrecer productos duraderos, inofensivos para la salud y económicos.
En definitiva, las medidas de sostenibilidad tienen un impacto positivo en el medio ambiente y, al promoverla activamente como minorista en línea, se incrementa la fidelidad de tus clientes y, en el mejor de los casos, se atrae a nuevas(os) clientes.Inspirar a millennials para llegar con éxito a su grupo objetivo
Como habrás oído, la generación millennial es un grupo objetivo muy atractivo, ya que su poder adquisitivo no deja de aumentar. Gastan casi 600.000 millones de dólares al año, cifra que se espera que crezca hasta los 1,4 billones de dólares en 2020. Si quieres ganarte a este gran grupo de jóvenes, ser respetuoso con el medio ambiente juega un papel importante, ya que una encuesta reciente descubrió que el 70% de millennials dicen que el enfoque medioambiental de una empresa influye en sus decisiones de compra.
A partir de ahí, te aconsejamos que también consideres la posibilidad de desarrollar tus actividades de marketing en las redes sociales en torno a la sostenibilidad medioambiental y a la forma en que tu empresa aborda el tema de la ecología.
Según un estudio de Statista, los Millennials son la generación más consciente de su impacto social y de su gasto futuro. Sin embargo, el hecho de que los productos ecológicos puedan ser más caros no reduce la intención de compra de los Millennials, ya que lo consideran una inversión a largo plazo.
Cómo comunicar el comercio electrónico sostenible
Haz el bien y habla de ello. Actuar según este lema tiene un claro efecto de comunicación con el exterior. Y tiene un claro efecto de mensaje hacia el exterior. Aproximadamente nueve de cada diez (91,2%) consumidores aprecian la comunicación honesta del minorista en línea con respecto a las ofertas sostenibles. Sin embargo, también presumen de la fiabilidad del proveedor por no hacer promesas publicitarias engañosas (90,9%). En consecuencia, las empresas proveedoras sólo deberían comunicar al exterior los aspectos sostenibles de su tienda online que cumplan y controlen en todo momento.
Hasta ahora, el tema de los envíos respetuosos con el medio ambiente y su relevancia ha sido comunicado con bastante cautela por los minoristas. Muchos comercios que apuestan por opciones de envío neutras para el clima, como DHL GoGreen, no ofrecen ninguna información de fondo más allá del logotipo correspondiente.
Desde el punto de vista del proveedor, también es posible apelar con más fuerza a la conciencia del cliente e informar sobre las respectivas opciones de envío y los proyectos climáticos, por ejemplo, en el marco de las preguntas frecuentes sobre el envío o en un boletín informativo sobre el tema del envío ecológico.
GoGreen es una iniciativa de DHL para el transporte neutro de CO2. Las emisiones de CO2 causadas por el transporte se calculan según la norma ISO 14064 y luego se compensan mediante proyectos climáticos propios de DHL de acuerdo con los objetivos y especificaciones del Protocolo de Kioto.
GLS también cuenta con la iniciativa medioambiental ThinkGreen, que utiliza medidas específicas para promover el envío de paquetes sostenibles. El objetivo es utilizar los recursos de la forma más eficiente posible y optimizar los procesos, reducir los gases de escape y optimizar la eliminación de residuos.
El principio de estos programas de protección del clima es similar para todos los proveedores de servicios y suele consistir en una mezcla de medidas de reducción y compensación de CO². Las primeras incluyen, por ejemplo, la reducción del consumo de electricidad en los centros de paquetería o el uso parcial de vehículos eléctricos e híbridos. Las medidas de compensación de CO² compensan el número de gases de efecto invernadero causados por los envíos con la ayuda de certificados de CO² adquiridos, que financian diversos proyectos de protección del clima (por ejemplo, proyectos de reforestación) en todo el mundo.
However, the question of how companies can make their sustainability visible can not only be answered with communication and reporting. Certificates and quality seals are awarded to businesses that voluntarily comply with specific, binding regulations and can thus improve their reputation both internally and externally. In addition, the regulations help to make complex value chains in globalized markets more transparent and thus more responsible.
Essentially, there are two types of such certificates and seals: management systems and product labels. Management systems regulate the processes of value creation and commit to a continuous improvement process (CIP). Companies or their locations receive certification for this, e.g. the European EMAS system for environmental management.
Product or labels signal the characteristics of a certain product or offer and act as a signal to customers for quality control. These include, for example, the Fairtrade label, the EU organic logo, or the Blue Angel.
With regard to the environment, almost every eighth consumer is in favor of saving unnecessary packaging materials and at the same time calls for the reuse of packaging boxes.
If consumers place greater value on sustainable online shops and products, it is favorable and practically fail-proof to make your own webshop a bit greener as well. After all, such measures not only protect the environment but can also contribute to additional revenue and higher profits.
¿Cuántas veces se escucha que el comercio electrónico no puede ser sostenible?
Resumiendo el negocio sostenible para tu tienda online
En resumen, la sostenibilidad medioambiental y el comercio electrónico son compatibles, y la adopción de medidas sostenibles en su negocio en línea representa una gran oportunidad de crecimiento empresarial.
El mundo está cambiando y nosotras(os) -consumidores y minoristas- debemos cambiar con él. Quienes sean lo suficientemente valientes y responsables como para dar el paso y adentrarse en la era de los negocios sostenibles se beneficiarán sin duda de ello.
La tendencia ecológica va en aumento y la clientela es cada vez más conscientes de los problemas medioambientales y del papel del comercio electrónico en la conservación del medio ambiente. No solo dan gran importancia a los envíos ecológicos y al fulfillment sostenible, sino que también insisten en un diseño sostenible de productos justos y duraderos.
Convertirse en una empresa de comercio electrónico ecológica no significa necesariamente una gran carga financiera, sobre todo a largo plazo. De hecho, es incluso excelente para las actividades de marketing y te ayuda a obtener una imagen de marca positiva en el mercado como minorista responsable.
Ahora es tu oportunidad de utilizar estos conocimientos y poner en marcha una estrategia sostenible para tu tienda online. Puedes hacerlo adaptando tu gama de productos a las crecientes necesidades de tus clientes o añadiendo nuevas categorías de productos que sean ecológicamente sostenibles. Esto es especialmente interesante para los propietarios de tiendas de los sectores de la moda, el hogar o la belleza, ya que existe una gran predisposición de las(os) consumidores a comprar productos ecológicos y sostenibles.