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Sabemos que Amazon es el líder absoluto del comercio electrónico y eso no va a cambiar pronto. Sin embargo, las tiendas online independientes están ganando popularidad y ahora pueden competir con los vendedores de Amazon.
Gracias a sistemas de tienda fáciles de usar como WooCommerce o Magento, las pequeñas y grandes empresas de e-commerce pueden ofrecer una experiencia de cliente individualizada.
Por encima de todo, Shopify quiere apoyar a los vendedores online para que actúen con independencia del gigante estadounidense Amazon. En este sentido, el CEO de Shopify, Tobias Lütke, habló metafóricamente de "equipar a los rebeldes con las armas adecuadas para ganar esta batalla".
Descubre cómo tú también puedes diferenciar con éxito tu tienda online de Amazon.
Puntos fuertes de Amazon
Pero antes, veamos por qué Amazon tiene tanto éxito.
Tráfico del sitio web de Amazon
Sin duda, la mayor ventaja de la plataforma estadounidense de comercio electrónico es el enorme número de visitantes que buscan activamente productos de todo tipo. No en vano, Amazon se utiliza cada vez más como motor de búsqueda. De hecho, el 74% de las búsquedas de productos en Estados Unidos comienzan en Amazon y no en Google.
Por ejemplo, el gigante online registró 2.200 millones de visitas a Amazon.com en noviembre de 2023. En Amazon.de se contabilizaron la friolera de 498 millones de visitas en un mes. 397,3 millones de visitas se contabilizaron en Amazon.co.uk y algo menos de 150 millones de visitas se registraron en Amazon.es, y 193 millones Amazon.fr
Para que veas que Amazon no es injustamente apodado el mayor centro comercial del mundo. No en vano, sus ingresos en 2023 ascendieron a 550.000 millones de dólares.
Enfoque basado en datos
Todo el mundo sabe que Amazon empezó siendo una librería online. Lo que pocos saben es que ya había una estrategia clara detrás. Jeff Bezos recopiló datos sobre clientes atractivos en una fase temprana. Identificó a las personas que leen libros como un grupo objetivo potencialmente atractivo y que gasta mucho dinero. No resultó ser una mala idea.
27 años después, los datos siguen desempeñando un papel fundamental en la empresa. Cada día se llevan a cabo miles de pequeños y grandes experimentos para optimizar constantemente la experiencia y el recorrido del cliente. Con casi 10 millones de vendedores en Amazon y un número inimaginable de visitantes al sitio web, esto genera rápidamente resultados concluyentes. Los resultados de estos experimentos pueden convertirse rápidamente en optimizaciones para mejorar la experiencia del cliente y las tasas de conversión.
Logística eficaz
Amazon también ha establecido nuevos estándares en términos de logística y envío.
Lo que hace unos años se consideraba una entrega rápida, ahora se da por sentado entre la clientela. Las expectativas para las multinacionales o las tiendas online más pequeñas rara vez difieren en ese sentido.
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas apenas pueden seguir el ritmo de Amazon. Por ello, la externalización de la logística, por ejemplo a empresas 3PL, es a menudo la única forma de competir con éxito.
Por qué tiene sentido gestionar tu propia tienda online
Los puntos anteriores muestran cuáles son las ventajas de Amazon. Entonces, cabe preguntarse por qué crear una tienda propia.
Aunque Amazon tiene un alcance enorme y es, por tanto, el punto de partida lógico para muchos compradores en línea, la empresa es consciente, por supuesto, de su poder de mercado.
No es de extrañar que Amazon se aproveche de este poder, financieramente y mediante la introducción de restricciones cada vez nuevas a sus comerciantes. Además, hay otras limitaciones que hablan claramente en contra de vender en la plataforma de e-commerce y a favor de operar una tienda online propia
Sin posibilidad de personalizar la marca
Una de estas limitaciones a las que se enfrentan los vendedores de FBA es que su propia marca queda eclipsada y, por lo general, incluso completamente fuera de la ecuación. De hecho, muchos clientes de Amazon ni siquiera saben que hay varios minoristas detrás de las ofertas individuales.
Las típicas cajas de Amazon que todo el mundo conoce también contribuyen a ello. Así, los vendedores de Amazon pierden la oportunidad de beneficiarse de la cada vez más importante experiencia del unboxing.
Extrema competencia de precios entre vendedores de FBA
Debido a la escasa visibilidad e importancia de las marcas de los minoristas en la plataforma, la toma de decisiones de compra suele producirse exclusivamente a nivel de precios. Esto da lugar a auténticas batallas de precios, en las que los minoristas de Europa suelen salir perdiendo.
En muchos casos, los vendedores asiáticos salen ganando. Sin embargo, si las decisiones de compra se toman principalmente o incluso únicamente en función de los precios, la calidad de los productos suele resentirse a largo plazo.
Fuerte dependencia de Amazon
Otra desventaja considerable es la dependencia de los minoristas de Amazon del gigante estadounidense del comercio electrónico. No se trata solo de las ya mencionadas especificaciones sobre empaquetado y similares. Más bien, los minoristas no tienen voz ni voto en las nuevas normativas y especificaciones.
Hay cambios constantes, que en la mayoría de los casos no aportan más ventajas para el vendedor. Estos ajustes de la normativa pueden arruinar potencialmente un negocio en funcionamiento de un día para otro.
Ejemplos de estos ajustes son el aumento del límite mínimo del índice de existencias y las restricciones del límite de reposición.
Pérdida de control sobre el inventario
Esta pérdida de control también desempeña un papel crucial en el proceso de distribución. El inventario se almacena en uno de los muchos centros de logística de FBA, sin que los vendedores vean la mercancía. Mucha gente no sabe lo que se denomina "co-mingling". De hecho, Amazon clasifica los productos por tipo, lo que significa que no está garantizado que sus clientes reciban realmente los productos que has enviado al almacén de Amazon.
Una forma de evitarlo es el método de Amazon denominado "Fulfilled by merchant" (FBM), en el que los propios vendedores se encargan de la entrega. Una vez más, existen requisitos estrictos para poder optar a este método.
Aumento de los costes de distribución de Amazon
Tal vez el factor decisivo que aleja a muchos comerciantes de Amazon del FBA y los lleva hacia sistemas de tiendas de comercio electrónico independientes es el aumento constante de los costes.
Por ejemplo, los costes de distribución de Amazon han subido un 20% en los últimos 18 meses. Además, hay costes de almacenamiento y algunos otros gastos adicionales que aumentan cada año. Es de esperar que las tarifas de Amazon sigan subiendo en el futuro.
Tener éxito en el comercio electrónico sin FBA
No cabe duda de que Amazon puede aprovechar ciertas economías de escala. Sin embargo, este tamaño también puede convertirse en un obstáculo. Las críticas a las prácticas comerciales de Amazon son cada vez más sonadas. Los sistemas de tiendas como Shopify, por otro lado, parecen tener el impulso de su lado.
Con la promesa de democratizar el e-commerce, actualmente se encuentran proverbialmente en la cresta de la ola. Las empresas independientes de comercio electrónico pueden así capitalizar el plus de autenticidad.
A continuación, te mostraremos otras áreas en las que tú, como vendedor online, puedes superar a quienes venden en Amazon.
Experiencia en tu nicho
Amazon es conocido por ofrecer todas las categorías de productos imaginables. Sin embargo, esto también significa que el gigante del comercio electrónico no se considera un experto absoluto en determinados nichos.
Como minorista en línea, debes aprovecharte de ello. Porque una cosa es cierta: tú eres un experto en tu sector. Construye tus esfuerzos de marketing sobre esta base y benefíciate de la confianza que se deposita en ti.
Saca partido a tu marca
¿Por qué pagamos 5 euros por un café de Starbucks y más de 2 euros por una lata de Red Bull cuya producción cuesta unos 0,08 euros? La palabra de moda aquí es branding. De hecho, en ningún momento estas marcas se enzarzaron en una guerra de precios. Después de todo, hay muchas alternativas baratas de café y bebidas energéticas.
Un precio mucho más alto puede justificarse centrándose en la calidad y aún más en la sensación que transmite la compra de una marca conocida. Este debería ser también el objetivo de tu tienda online.
Gánate la confianza de quienes compran online y demuestra que tu marca merece la pena invertir uno o dos euros más. De este modo, evitarás la guerra de precios extrema que impera entre los vendedores de FBA.
Los que venden a través de Amazon no pueden hacer uso de la marca. Sus productos son genéricos y el minorista que hay detrás de los artículos suele ser invisible para el comprador.
Aprovechar la experiencia de empaquetado y unboxing
Uno de estos aspectos de la marca es el packaging. Es literalmente el primer punto de contacto físico del cliente con su producto. Si se comparte la experiencia del unboxing en las redes sociales, se accede a un nuevo canal de marketing orgánico. Al mismo tiempo, este método es mucho más influyente que los anuncios de display, por ejemplo.
Además, el empaquetado también es un factor decisivo para la satisfacción del cliente. El color, el diseño y el tacto de los paquetes son increíblemente importantes. Al fin y al cabo, en la venta online moderna, el envoltorio se considera una extensión del producto real.
Así, mientras Amazon envía los paquetes genéricos, puedes añadir ese pequeño extra como comerciante electrónico independiente. Puede ser, por ejemplo, una tarjeta escrita a mano. La creatividad no tiene límites. ¿Has pensado alguna vez en el marketing aromático, por ejemplo?
Destaca tu enfoque hacia la sostenibilidad
El auge del comercio electrónico sostenible es una de las tendencias más importantes de los últimos años. Y eso no va a cambiar pronto. De hecho, un informe muestra que el respeto por el medio ambiente influye en las decisiones de compra de nada menos que el 88% de quienes compran por Internet.
2/3 de quienes respondieron la encuesta afirman que este aspecto ha cobrado más relevancia desde la pandemia y el 55% pagaría más por un envío respetuoso con el medio ambiente. A diferencia de los minoristas de Amazon, tienes la oportunidad de centrarte más en la sostenibilidad. Fiel al lema: "Haz el bien y habla de ello", deberías dar a conocer a tus clientes potenciales tus operaciones sostenibles.
Atención al cliente y experiencia del cliente
Amazon es famosa por su eficiente forma de trabajar. En algunas áreas de negocio, sin embargo, esto también puede ser una desventaja. Por ejemplo, no se hace hincapié en una buena atención al cliente. Por cierto, esto se aplica tanto a los clientes finales como a los vendedores de FBA.
Por lo tanto, esta es otra área en la que puede superar a Amazon. Con un servicio de atención al cliente personal y orientado a la búsqueda de soluciones, a menudo puedes convertir a clientes descontentos en compradores fieles que vuelven. Además, evitas las reseñas negativas; no es raro que un problema resuelto dé lugar incluso a comentarios públicos positivos.
Retención de clientes
Con frecuencia, muchos compradores en línea compran en Amazon, pero como el vendedor FBA no desempeña un papel decisivo en la decisión de compra, no se crea ninguna relación entre el comerciante y el comprador. Cuando se les pregunta dónde compraron ese producto, la gran mayoría nombraría a Amazon y no al propio vendedor. Además, los vendedores de Amazon no saben quiénes son sus clientes, ya que la plataforma online se reserva esa información.
También en este caso, los negocios online con tienda web propia tienen una clara ventaja. Las medidas antes mencionadas, como el uso de empaquetados llamativos, la creación de marca y un servicio de atención al cliente útil, aumentan la fidelidad de la clientela.
Además, cuando se trata de soluciones creativas para fidelizar a la clientela, nada se interpone en el camino de los minoristas independientes. Éstas pueden ir desde la creación de una lista de correo electrónico hasta campañas en redes sociales, clubes o comunidades de fidelización y ofertas personalizadas. También es importante recoger las opiniones directas de la clientela y extraer de ellas las conclusiones adecuadas.
Todo esto te dará ventaja sobre los vendedores de FBA porque quienes regresan gastan más dinero que los clientes nuevos. Además, suele ser más barato retener a los compradores existentes que adquirir nuevos.
Cómo los 3PL pueden ayudarte a ser independiente de FBA
Cada vez más empresas recurren a los servicios de las llamadas empresas 3PL. Estas se encargan de todo el proceso de fulfillment y ayudan a las empresas online a seguir el ritmo de la potente logística de Amazon gracias a un alto grado de automatización.
Los procesos optimizados, desde el almacenamiento hasta la preparación de pedidos y el empaquetado, el envío y la gestión de devoluciones, permiten realizar los pedidos sin problemas.
Esto te permite centrarte en los factores que te dan la ventaja decisiva sobre los vendedores de Amazon y compañía. Así, mientras que las empresas de fulfillment como byrd te ayudan a conseguir resultados equivalentes en el fulfillment de pedidos, tú sigues siendo flexible, puedes utilizar packaging de marca y puedes ofrecer envíos neutros en carbono.
Además, tu marca está en el punto de mira y puedes ofrecer tus productos a tu manera auténtica. Esto reduce tu dependencia de Amazon y te permite construir un negocio estable o asegurar un segundo pilar junto a tus esfuerzos de FBA. En caso de que quieras mantener tu presencia a través de Amazon y seguir cumpliendo con tus pedidos independientemente de Amazon, puedes utilizar el método FBM. byrd ofrece una integración FMB para integrar sin problemas tu tienda online.
¿Estás pensando en trabajar con una empresa 3PL para reducir tu dependencia de Amazon? Entonces estaremos felices de que hables sin compromiso con uno de nuestros especialistas en comercio electrónico.