Tabella dei contenuti
Non giriamoci intorno. Amazon è il leader assoluto dell'e-commerce e questo non cambierà in breve tempo. Tuttavia, i negozi online indipendenti stanno guadagnando popolarità e ora hanno la possibilità di competere con i venditori di Amazon.
Grazie a sistemi di negozio facili da usare come WooCommerce o Magento, le piccole e grandi aziende di e-commerce possono offrire un'esperienza personalizzata al cliente.
Soprattutto, Shopify vuole aiutare i rivenditori online ad agire in modo indipendente dal colosso americano Amazon. A questo proposito, il CEO di Shopify Tobias Lütke ha parlato metaforicamente di "dotare i ribelli delle armi giuste per vincere questa battaglia".
Scopri come anche tu puoi differenziare con successo il tuo negozio online da Amazon.
I punti di forza di Amazon
Ma prima di tutto, diamo un'occhiata al motivo del successo di Amazon.
Traffico del sito web di Amazon
Il vantaggio di gran lunga maggiore della piattaforma di e-commerce americana è senza dubbio l'enorme numero di visitatori che cercano attivamente prodotti di ogni tipo. Non per niente Amazon è sempre più utilizzato come motore di ricerca. Infatti, il 74% delle ricerche di prodotti negli Stati Uniti inizia su Amazon piuttosto che su Google.
Ad esempio, il gigante online ha registrato 2,2 miliardi di visite ad Amazon.com nell'aprile 2023. Nel novembre 2023, Amazon.de ha registrato ben 498 milioni di visite in un mese. 397,3 milioni di visite sono state registrate su Amazon.co.uk e poco meno di 150 milioni di visite sono state registrate su Amazon.es e 193 milioni su Amazon.fr.
Come puoi vedere, Amazon non è stato ingiustamente soprannominato il più grande centro commerciale del mondo. Non a caso il suo fatturato nel 2023 ha superato i 550 miliardi di dollari.
Approccio data-driven
Tutti sanno che Amazon è nata come libreria online, ma pochi sanno che alla base c'era già una chiara strategia. Jeff Bezos ha raccolto dati su clienti interessanti in una fase iniziale. Ha individuato nelle persone che leggono libri un gruppo target potenzialmente in grado di spendere molto e quindi interessante. Non è stata una cattiva idea.
A distanza di 27 anni, il ruolo dei dati è ancora fondamentale per l'azienda. Ogni giorno vengono condotti migliaia di piccoli e grandi esperimenti per ottimizzare costantemente l'esperienza e il percorso dei clienti. Con circa 10 milioni di venditori Amazon e un numero inimmaginabile di visitatori del sito web, si ottengono subito dei risultati concreti. I frutti di questi esperimenti possono essere convertiti altrettanto rapidamente in ottimizzazioni per migliorare l'esperienza del cliente e i tassi di conversione.
Logistica efficiente
Amazon ha anche stabilito nuovi standard in termini di logistica e spedizione.
Ciò che qualche anno fa sarebbe stato considerato una consegna veloce, oggi è dato per scontato dai clienti. Le aspettative dei clienti delle multinazionali o dei piccoli negozi online sono raramente diverse in questo senso.
Le piccole e medie imprese, tuttavia, difficilmente riescono a tenere il passo con gli elevati standard imposti da Amazon. L'esternalizzazione della logistica, ad esempio con aziende 3PL, è spesso l'unico modo per competere con successo.
Nessuna possibilità di personalizzazione del marchio
Una delle limitazioni che i venditori FBA devono affrontare è che il proprio marchio viene messo in ombra e di solito completamente escluso dall'equazione. Infatti, molti clienti Amazon non sanno nemmeno che dietro le singole offerte ci sono diversi rivenditori.
A questo contribuiscono anche le tipiche scatole di Amazon che tutti conoscono. In questo modo, i venditori Amazon perdono l'opportunità di trarre vantaggio dall'esperienza sempre più importante dell'unboxing.
Estrema concorrenza sui prezzi tra i venditori FBA
Per via della scarsa visibilità e importanza dei marchi dei rivenditori sulla piattaforma, il processo decisionale di acquisto spesso avviene esclusivamente a livello di prezzo. In questo modo si scatenano vere e proprie battaglie sui prezzi, in cui i rivenditori europei spesso perdono.
In molti casi, i venditori asiatici hanno la meglio. Ad ogni modo, se le decisioni di acquisto vengono prese principalmente o addirittura esclusivamente in base ai prezzi, nel lungo periodo la qualità dei prodotti ne risente.
Forte dipendenza da Amazon
Un altro svantaggio considerevole è la dipendenza dei rivenditori Amazon dal gigante americano dell'e-commerce. Questo non riguarda solo le già citate specifiche relative all'imballaggio e simili. In realtà, i rivenditori non hanno alcuna voce in capitolo per quanto riguarda i nuovi regolamenti e le nuove specifiche.
Si verificano continui cambiamenti che, nella maggior parte dei casi, non comportano maggiori vantaggi per il venditore. Un adeguamento delle normative di questo tipo può potenzialmente rovinare un'attività commerciale da un giorno all'altro.
Esempi di questi aggiustamenti sono l'aumento del limite minimo dell'indice di inventario e le restrizioni del limite di rifornimento.
Perdita di controllo sull'inventario
Anche la perdita di controllo gioca un ruolo fondamentale nel processo di evasione. L'inventario viene immagazzinato in uno dei tanti centri di evasione FBA, senza che i venditori possano vedere la merce in prima persona. In molti non sono a conoscenza del cosiddetto co-mingling. Amazon infatti ordina i prodotti in base al tipo, il che significa che non è garantito che i clienti ricevano effettivamente i prodotti inviati al magazzino di Amazon.
Un modo per ovviare a questo problema è il cosiddetto metodo FBM (fulfilled by merchant) di Amazon, in cui i venditori stessi sono responsabili dell'adempimento. Anche in questo caso, ci sono dei requisiti molto rigidi per poter accedere a questo metodo.
Scopri i vantaggi e gli svantaggi di FBA e FBM.
Un'altra opzione, ancora più rigorosa, è l'opzione Seller Fulfilled Prime (SFP). Questa opzione ti permette di beneficiare di tutti i vantaggi offerti da FBM. Inoltre, potrai vendere con il badge Amazon Prime, che può essere un fattore critico per i tuoi sforzi su Amazon. Tuttavia, per poter accedere al metodo SFP, devi soddisfare delle linee guida molto rigide.
L'aumento dei costi di fulfillment di Amazon
Forse il fattore decisivo che spinge molti commercianti Amazon ad abbandonare l'FBA per passare a sistemi di negozi e-commerce indipendenti è il continuo aumento dei costi.
Ad esempio, i costi di fulfillment di Amazon sono aumentati del 20% negli ultimi 18 mesi. Inoltre, ci sono i costi di magazzino e altre spese aggiuntive che aumentano ogni anno. È prevedibile che le tariffe di Amazon continueranno ad aumentare in futuro.
Alternativa FBA - Avere successo nell'e-commerce senza Fulfilled by Amazon
Non vi è alcun dubbio che Amazon possa sfruttare alcune economie di scala. Tuttavia, le dimensioni possono anche diventare un ostacolo. Le critiche alle pratiche commerciali di Amazon si fanno sempre più insistenti. I sistemi di negozi come Shopify, invece, sembrerebbero avere lo slancio dalla loro parte.
Promettendo di democratizzare l'e-commerce, al momento stanno proverbialmente cavalcando l'onda. Le aziende di e-commerce indipendenti hanno la possibilità di capitalizzare il bonus dell'autenticità.
Di seguito ti mostreremo altre aree in cui tu, come rivenditore online, puoi superare i venditori di Amazon.
Esperienza nella tua nicchia
Amazon è noto per offrire ogni categoria di prodotti immaginabile. Tuttavia, questo significa anche che il gigante dell'e-commerce non è considerato un esperto assoluto in alcune nicchie.
In qualità di rivenditore online, dovresti approfittarne, perché una cosa è certa: sei un esperto del tuo settore. Punta su questo aspetto del tuo marketing e approfitta della fiducia che ti viene riposta.
Sfrutta il tuo branding
Perché paghiamo 5 euro per un caffè di Starbucks e più di 2 euro per una lattina di Red Bull che costa circa 0,08 euro per essere prodotta? La parola d'ordine è branding. In realtà, in nessun momento questi marchi si sono impegnati in una guerra dei prezzi. Dopo tutto, ci sono molte alternative economiche al caffè e alle bevande energetiche.
È possibile giustificare un prezzo molto più alto puntando sulla qualità e ancora di più sulla sensazione trasmessa dall'acquisto di un marchio noto. Questo dovrebbe essere anche l'obiettivo del tuo negozio online.
Conquista la fiducia degli acquirenti online e dimostra che vale la pena investire un euro o due in più per il tuo marchio. In questo modo, eviterai l'estrema guerra dei prezzi che prevale tra i venditori FBA.
Coloro che vendono tramite Amazon non possono avvalersi del branding. I loro prodotti sono generici e il rivenditore che si nasconde dietro gli articoli rimane solitamente invisibile all'acquirente.
Sfrutta l'esperienza del packaging e dell'unboxing
Uno di questi aspetti del branding è l'imballaggio. È letteralmente il primo punto di contatto fisico del cliente con il tuo prodotto. Generando condivisioni dell'esperienza dell’unboxing attraverso i social media, puoi accedere a un nuovo canale di marketing organico. Allo stesso tempo, questo metodo è molto più influente rispetto agli annunci pubblicitari, ad esempio.
Inoltre, anche l'imballaggio è un fattore decisivo per la soddisfazione del cliente. Il colore, il design e la sensazione delle confezioni sono incredibilmente importanti. Dopo tutto, nella moderna vendita al dettaglio online, la confezione è vista come un'estensione del prodotto stesso.
Quindi, mentre Amazon invia i pacchetti generici, tu puoi aggiungere quel qualcosa in più come commerciante e-commerce indipendente. Può trattarsi, ad esempio, di un biglietto scritto a mano. Non ci sono limiti alla tua creatività. Hai mai pensato al marketing dei profumi, ad esempio?
Evidenzia la tua attenzione alla sostenibilità
L'ascesa dell'e-commerce sostenibile è una delle tendenze più importanti degli ultimi anni. E questo non cambierà presto. Infatti, un rapporto dimostra che il rispetto dell'ambiente influenza le decisioni di acquisto di ben l'88% degli acquirenti online.
I 2/3 degli intervistati affermano inoltre che questo aspetto è diventato più rilevante dopo la pandemia e il 55% pagherebbe di più per una spedizione ecologica. A differenza dei rivenditori Amazon, tu hai la possibilità di concentrarti maggiormente sulla sostenibilità. Fedele al motto: "Fai del bene e parlane", dovresti far conoscere ai potenziali clienti le tue operazioni sostenibili.
Assistenza clienti e customer experience
Amazon è famosa per il suo modo efficiente di lavorare. In alcune aree aziendali, tuttavia, questo può anche essere uno svantaggio. Ad esempio, non viene data importanza a un buon supporto ai clienti. Questo vale sia per i clienti finali che per i venditori FBA.
Quindi, questa è un'altra area in cui puoi superare Amazon. Con un'assistenza clienti personale e orientata alla soluzione, puoi spesso trasformare i clienti insoddisfatti in acquirenti fedeli e di ritorno. Inoltre, eviti le recensioni negative e il passaparola. Non è raro che un problema risolto si traduca in un feedback pubblico positivo.
Fidelizzazione dei clienti
Molti acquirenti online spesso comprano su Amazon, ma poiché il venditore FBA non gioca un ruolo decisivo nella decisione di acquisto, non si crea alcun rapporto tra il commerciante e l'acquirente. Alla domanda su dove hanno acquistato il prodotto, la stragrande maggioranza fa il nome di Amazon e non del venditore stesso. Oltretutto, i venditori di Amazon non sanno chi sono i loro clienti perché la piattaforma online tiene per sé queste informazioni.
Anche in questo caso, le aziende online con un proprio negozio online hanno un chiaro vantaggio. Le misure già citate, come l'utilizzo di un packaging accattivante, il branding e l'assistenza clienti, aumentano la fedeltà dei clienti.
Quando si tratta di soluzioni creative per la fidelizzazione dei clienti, inoltre, nulla ostacola i rivenditori indipendenti. Le soluzioni possono spaziare dalla creazione di un elenco di e-mail alle campagne sui social media, dai club o comunità di fedeltà alle offerte personalizzate. È inoltre importante raccogliere i feedback diretti dei clienti e trarne le giuste conclusioni.
Questo ti darà un vantaggio rispetto ai venditori FBA perché i clienti che ritornano spendono di più rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, di solito è più economico mantenere gli acquirenti esistenti che acquisirne di nuovi.
Come i 3PL possono aiutarti ad essere indipendente dall'FBA
Sempre più aziende utilizzano i servizi delle cosiddette società 3PL. Queste si occupano dell'intero processo di fulfillment e aiutano le aziende online a tenere il passo con la forte logistica di Amazon grazie a un elevato grado di automazione.
Processi ottimizzati, dall'immagazzinamento al prelievo e all'imballaggio, alla spedizione e alla gestione dei resi, portano a un fulfillment degli ordini senza problemi.
Questo ti permette di concentrarti sui fattori che ti danno il vantaggio decisivo rispetto ai venditori Amazon e Co. Quindi, mentre le aziende di fulfillment come Byrd ti aiutano a raggiungere risultati equivalenti nel fulfillment degli ordini, tu rimani flessibile, puoi utilizzare imballaggi di marca e puoi offrire spedizioni a zero emissioni.
Inoltre, il tuo marchio è sotto i riflettori e puoi offrire i tuoi prodotti in modo autentico. Questo riduce la tua dipendenza da Amazon e ti permette di costruire un'attività stabile o di assicurarti un secondo pilastro accanto ai tuoi sforzi FBA. Se vuoi mantenere la tua presenza su Amazon e vuoi comunque evadere i tuoi ordini indipendentemente da Amazon, puoi utilizzare il metodo FBM. byrd offre un'integrazione FMB per integrare perfettamente il tuo negozio online.
Stai pensando di collaborare con un'azienda 3PL per ridurre la tua dipendenza da Amazon? In questo caso ci farebbe piacere se volessi parlare con uno dei nostri esperti di e-commerce senza alcun impegno.