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Ne tournons pas autour du pot. Amazon est le leader absolu du e-commerce et ce n'est pas près de changer. Cependant, les boutiques en ligne et sites e-commerce indépendants gagnent en popularité et peuvent désormais concurrencer les vendeurs Amazon.
Grâce à des plateformes e-commerce faciles à utiliser telles que WooCommerce ou Magento, il est possible pour les petites et grandes entreprises de commerce en ligne d'offrir une expérience client personnalisée.
Shopify souhaite avant tout aider les retailers en ligne à agir indépendamment du géant américain Amazon. À cet égard, Tobias Lütke, PDG de Shopify, a fait la métaphore suivante "équiper les rebelles avec les bonnes armes pour gagner cette bataille".
Découvrez comment vous aussi pouvez réussir à différencier votre site e-commerce d'Amazon.
Les forces d’Amazon
Mais d'abord, voyons pourquoi Amazon a tant de succès.
Le trafic sur le site internet
Le plus grand avantage de la plateforme américaine de e-commerce est sans aucun doute l'énorme volume de visiteurs qui recherchent activement des produits. Ce n'est pas pour rien qu'Amazon est de plus en plus utilisé comme moteur de recherche. En effet, 74% des recherches de produits aux États-Unis commencent sur Amazon plutôt que sur Google.
Par exemple, le géant a enregistré 2,7 milliards de visites sur Amazon.com en novembre 2023. Un nombre impressionnant de 488 millions de visites en un mois a pu être comptabilisé pour Amazon.de, 435,3 millions sur Amazon.co.uk, 156 millions sur Amazon.es et 190 millions sur Amazon.fr.
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Ce n’est donc pas pour rien qu’Amazon est surnommé le plus grand centre commercial du monde. Et que son chiffre d'affaires 2023 s'élevait à 550 milliards de dollars.
Une approche axée sur la data
Tout le monde sait qu'à l'origine, Amazon était une librairie en ligne. Ce que peu de gens savent, c'est qu'il y avait déjà une stratégie claire derrière tout cela. Jeff Bezos a très tôt collecté des données sur les clients intéressants. Il a identifié les personnes qui lisent des livres comme un groupe cible potentiellement très dépensier et donc attractif. Ce n'était pas une mauvaise idée en fin de compte.
Vingt-sept ans plus tard, les données jouent toujours un rôle primordial dans l'entreprise. Chaque jour, des milliers de petits et grands tests ont lieu pour optimiser constamment l'expérience et le parcours des clients. Avec près de 10 millions de vendeurs Amazon et un nombre inimaginable de visiteurs sur le site, cela génère rapidement des résultats concluants. Les résultats de ces expériences peuvent ensuite être tout aussi rapidement convertis en optimisations réelles pour améliorer l'expérience client et les taux de conversion.
Une logistique efficace
Amazon a également établi de nouvelles normes en matière de logistique et d'expédition.
Ce qui aurait été considéré comme une livraison rapide il y a quelques années est aujourd'hui considéré comme acquis par les clients. Les attentes des clients envers des multinationales ou de petites boutiques en ligne sont souvent les mêmes.
Ces petites et moyennes entreprises, cependant, peuvent difficilement suivre les normes élevées établies par Amazon. L'externalisation de la logistique, auprès d'entreprises de 3PL par exemple, est donc souvent le seul moyen de rivaliser avec succès.
Pourquoi il est judicieux de gérer son propre site e-commerce
Les points précédents montrent les nombreux avantages d'Amazon. Alors pourquoi créer votre propre boutique ?
Amazon a une portée énorme et est souvent, par conséquent, le point de départ logique pour de nombreux acheteurs en ligne. L'entreprise est bien sûr consciente de son pouvoir sur le marché.
Il n'est pas surprenant qu'Amazon profite de ce pouvoir, financièrement et en introduisant des restrictions pour ses marchands. De plus, d'autres restrictions s'opposent clairement à la vente sur cette plateforme e-commerce et sont en faveur de l'exploitation de votre propre boutique en ligne.
Aucune possibilité de personnalisation de la marque
L'une des limitations auxquelles les vendeurs FBA doivent faire face est que leur propre marque est éclipsée et généralement même complètement laissée de côté. En effet, de nombreux clients d'Amazon ne savent même pas qu'il y a plusieurs retailers et marques derrière les offres.
Les célèbres boîtes Amazon y contribuent également. Ainsi, les vendeurs Amazon ratent l'occasion de profiter de l'expérience de plus en plus importante de l'unboxing.
Une concurrence extrême sur les prix entre les vendeurs FBA
En raison de la faible visibilité et importance des marques sur la plateforme, la décision d'achat se fait souvent exclusivement au niveau du prix. Cela conduit à de véritables guerres des prix, dans lesquelles les retailers européens sont souvent perdants.
Dans de nombreux cas, les vendeurs asiatiques sont les meilleurs. Toutefois, si les décisions d'achat sont prises principalement, voire uniquement, sur la base des prix, la qualité des produits en pâtit souvent à long terme.
Forte dépendance à Amazon
Un autre inconvénient est la dépendance des vendeurs Amazon vis-à-vis du géant américain en lui-même. Il ne s'agit pas seulement des éléments précédemment cités. Cela va bien au-delà. Les retailers n'ont pas leur mot à dire sur les nouvelles réglementations et spécifications.
Il y a des changements constants, qui dans la plupart des cas n'apportent pas plus d'avantages au vendeur. Un tel ajustement de la réglementation peut potentiellement ruiner une entreprise d'un jour à l'autre.
Exemples d’ajustements : augmentation de la limite minimale de l'indice de stock et les restrictions de la limite de réapprovisionnement.
Perte de contrôle sur les stocks
Cette perte de contrôle joue également un rôle crucial dans le processus de traitement des commandes. Les produits sont stockés dans l'un des nombreux centres de traitement FBA, sans que les vendeurs ne voient les marchandises elles-mêmes. Beaucoup de gens ne savent pas ce qu'est le "co-mingling". Amazon trie les produits par type, ce qui signifie qu'il n'est pas garanti que vos clients recevront effectivement les produits que vous avez envoyés à l'entrepôt Amazon.
L'un des moyens de contourner ce problème est la méthode dite "Fulfilled by Merchant" (FBM) d'Amazon (expédié par le vendeur), dans laquelle les vendeurs sont eux-mêmes responsables de la e-logistique. Là encore, des conditions strictes doivent être remplies pour pouvoir bénéficier de cette méthode.
En savoir plus sur les avantages et inconvénient de FBA et FBM
Augmentation des coûts de traitement des commandes avec Amazon
L'augmentation constante des coûts est peut-être le facteur décisif qui pousse de nombreux vendeurs Amazon à délaisser le FBA pour se tourner vers des plateformes e-commerce indépendantes.
Par exemple, les coûts de traitement des commandes d'Amazon ont augmenté de 20% au cours des 18 derniers mois. À cela s'ajoutent les frais d'entreposage et d'autres dépenses qui augmentent chaque année. Il faut s'attendre à ce que les frais d'Amazon continuent d'augmenter à l'avenir.
Réussir en e-commerce sans Amazon
Il ne fait aucun doute qu'Amazon peut tirer parti de certaines économies d'échelle. Cependant, cette taille peut aussi devenir un obstacle. Les critiques à l'égard des pratiques commerciales d'Amazon se font de plus en plus entendre. Les plateformes e-commerce, comme Shopify, en revanche, semblent avoir le vent en poupe.
Avec la promesse de démocratiser le commerce en ligne, elles surfent sur la vague du succès. Les entreprises indépendantes de e-commerce peuvent ainsi capitaliser sur leur marque et mettre en avant leur authenticité.
Dans la suite de cet article, nous allons vous montrer d'autres domaines dans lesquels vous, en tant qu’e-commerçant, pouvez surpasser les vendeurs Amazon.
L’expertise dans votre domaine d’activité
Amazon est connu pour proposer toutes les catégories de produits imaginables. Toutefois, le géant du e-commerce n'est pas (ou plus) un expert dans un domaine particulier.
En tant que retailer en ligne, vous devriez en profiter. Car une chose est sûre, vous êtes un expert dans votre secteur. Développez vos efforts marketing sur cette base et profitez de la confiance qui vous est accordée.
Renforcer votre image de marque
Pourquoi payons-nous 5€ pour un café Starbucks et plus de 2€ pour une canette de Red Bull dont la production coûte environ 0,08€ ? C’est pour la "marque". En effet, à aucun moment ces marques ne se sont engagées dans une guerre des prix. Après tout, il existe de nombreuses alternatives bon marché aux cafés et aux boissons énergisantes.
En mettant l'accent sur la qualité et plus encore, sur le sentiment véhiculé par l'achat d'une marque connue, un prix beaucoup plus élevé peut être justifié. Cela devrait également être l'objectif de votre boutique en ligne.
Gagnez la confiance des acheteurs en ligne et prouvez que votre marque vaut la peine d'investir un ou deux euros de plus. De cette façon, vous évitez la guerre des prix extrême qui prévaut parmi les vendeurs Amazon.
Ceux qui vendent via Amazon ne peuvent pas utiliser une stratégie de marque. Leurs produits sont génériques et le retailer qui se cache derrière les articles reste généralement invisible pour l'acheteur.
Miser sur votre packaging et expérience d’unboxing
L'un des aspects de l'image de marque est le packaging (l’emballage). Il s'agit littéralement du premier point de contact physique du client avec votre produit. En générant des partages de l'expérience d'unboxing via les réseaux sociaux, vous exploitez un nouveau canal de marketing organique. Dans le même temps, cette méthode est beaucoup plus efficace que les publicités traditionnelles par exemple.
De plus, le packaging est également un facteur décisif de la satisfaction client. La couleur, le design et le toucher des emballages sont très importants. Après tout, dans le commerce en ligne moderne, l'emballage est considéré comme une extension du produit lui-même.
Ainsi, alors qu'Amazon envoie des paquets génériques, vous pouvez ajouter ce petit plus en tant qu'e-commerçant indépendant. Il peut s'agir, par exemple, d'une carte écrite à la main. Il n'y a pas de limites à votre créativité. Avez-vous déjà pensé au marketing olfactif, par exemple ?
Mettez en lumière votre engagement pour un e-commerce durable
L'essor du e-commerce durable est l'une des tendances les plus importantes de ces dernières années. Et ce n'est pas près de changer. En effet, un rapport montre que le respect de l'environnement influence les décisions d'achat de pas moins de 88% des acheteurs en ligne.
Deux tiers des personnes interrogées déclarent également que cet aspect est devenu plus pertinent depuis la pandémie. 55% seraient prêtes à payer davantage pour une expédition respectueuse de l'environnement. Contrairement aux vendeurs Amazon, vous avez la possibilité de vous concentrer davantage sur l’éco-responsabilité. Fidèle à la devise "Faites-le bien et parlez-en", vous devriez faire savoir à vos clients potentiels vos activités en matière de développement durable.
Service client et expérience client
Amazon est réputé pour sa méthode de travail efficace. Cela a façonné l'entreprise telle qu'elle est aujourd'hui. Dans certains domaines d'activité, cependant, cela peut aussi être un inconvénient. Par exemple, l'accent n'est pas mis sur un bon support client. Soit dit en passant, cela s'applique aussi bien aux clients finaux qu'aux vendeurs Amazon.
C'est donc un autre domaine où vous pouvez surpasser Amazon. Grâce à un service client personnalisé et axé sur la recherche de solutions, vous pouvez transformer des clients insatisfaits en acheteurs fidèles. De plus, vous évitez les critiques négatives et le bouche-à-oreille négatif. Il n'est pas rare qu'un problème résolu donne lieu à des commentaires positifs du public.
La rétention client
De nombreux acheteurs en ligne achètent fréquemment sur Amazon, mais comme le vendeur FBA ne joue pas un rôle décisif dans la décision d'achat, aucune relation n'est créée entre le vendeur et l'acheteur. Lorsqu'on leur demande où ils ont acheté ce produit, la grande majorité d'entre eux citeront Amazon et non le vendeur lui-même. De plus, les vendeurs Amazon ne savent pas qui sont leurs clients, car la plateforme garde cette information pour elle.
Là encore, les entreprises en ligne disposant de leur propre site e-commerce ont un avantage certain. Les mesures citées, telles que l'utilisation d'un packaging innovant, la création d'une image de marque et un support client utile, augmentent la fidélité des clients.
De plus, lorsqu'il s'agit de solutions créatives de fidélisation client, les e-commerçants indépendants sont moins limités. Ces solutions peuvent aller de la constitution d'une liste d'adresses e-mail à des campagnes sur les réseaux sociaux, en passant par des clubs ou des communautés de fidélité et des offres personnalisées. Il est également important de recueillir les réactions directes des clients et d'en tirer les bonnes conclusions.
Tout cela vous donnera un avantage sur les vendeurs FBA, car les clients qui reviennent dépensent plus d'argent que les nouveaux clients. De plus, il est généralement moins coûteux de conserver les acheteurs existants que d'en acquérir de nouveaux.
Comment les spécialistes du 3PL et de la e-logistique peuvent vous aider à vous émanciper d'Amazon ?
De plus en plus d'entreprises ont recours aux services d’entreprises de 3PL. Elles prennent en charge l'ensemble du processus e-logistique et aident les entreprises en ligne à suivre la cadence d'Amazon grâce à un haut degré d'automatisation.
Des processus optimisés, de l'entreposage au prélèvement et à l'emballage, en passant par l'expédition et la gestion des retours, permettent un traitement sans faille des commandes.
Cela vous permet de vous concentrer sur les facteurs qui vous donnent l'avantage décisif sur les vendeurs Amazon. Ainsi, alors que les entreprises de logistique e-commerce comme byrd vous aident à obtenir des résultats équivalents en matière de traitement des commandes, vous restez flexible, vous pouvez utiliser des emballages de marque et vous pouvez proposer une expédition neutre en émissions carbone.
De plus, votre marque est sous les feux de la rampe et vous pouvez proposer vos produits de manière unique. Cela réduit votre dépendance à l'égard d'Amazon et vous permet de construire une activité stable ou d'assurer un deuxième canal à côté de vos efforts sur Amazon.
Vous envisagez de travailler avec une entreprise de 3PL pour réduire votre dépendance à l'égard d'Amazon ? Dans ce cas, nous serions ravis de vous proposer de vous entretenir avec l'un de nos experts en logistique e-commerce.