Tabella dei contenuti
I clienti europei mostrano preferenze diverse nella consegna dei prodotti e l'offerta di
una gamma di opzioni di consegna consente alle aziende di rispondere a queste
diverse preferenze, favorendo così la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. In questo
articolo, diamo un'occhiata più da vicino alla gamma di opzioni di consegna in
Europa, in modo che tu possa prendere la decisione migliore quando ti espandi o
avvii le operazioni nel paese.
Adattarsi alle richieste di consegna dell'e-
commerce europeo
L'Europa si distingue per i suoi mercati diversificati, caratterizzati da attributi culturali
unici, variazioni linguistiche e comportamenti distinti dei consumatori. Ogni mercato
europeo ha le proprie considerazioni e preferenze.
L'offerta di opzioni di consegna flessibili e affidabili distingue le aziende online dalla
concorrenza e attira più clienti. Riduce anche la probabilità che i clienti abbandonino
i carrelli durante il checkout a causa di metodi non disponibili. Sebbene la consegna
a domicilio sia il metodo di consegna più popolare in Europa, ci sono altri dettagli da
considerare all'interno di questo, che spiegheremo in dettaglio di seguito.
Comprendendo le complessità di ogni mercato e allineandosi con il giusto partner di
corriere, le aziende online possono ottimizzare le loro operazioni di spedizione e
migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti in tutta Europa
Opzioni di consegna per il tuo e-commerce
in Europa
Esistono molte opzioni di spedizione diverse per la consegna dei pacchi in Europa.
Come abbiamo accennato, la consegna a domicilio si posiziona come la scelta
principale, ma l'utilizzo dei punti di raccolta in Europa è emerso durante la pandemia
ed è qui per restare. C'è una crescente domanda di continuare a esplorare e
facilitare questo metodo di consegna. Ma prima di fornirti ulteriori dati, è importante
che tu dia un'occhiata ai cinque metodi di consegna più popolari in Europa.
- Consegna a domicilio: I pacchi vengono consegnati direttamente all'indirizzo
del cliente. - Punto di consegna PickUp (PUDO): i pacchi possono essere ritirati o restituiti in luoghi specifici, come minimarket, negozi di pacchi o depositi/micro depositi.
- Consegne programmate: i clienti scelgono una data e un'ora specifiche per
la consegna. - Ritiro in negozio: gli ordini vengono ritirati dai clienti dal negozio fisico del
rivenditore. Questa opzione può essere utile se collabori con un marketplace. - Macchine automatiche per pacchi (APM): i pacchi vengono consegnati in
armadietti sicuri, accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la comodità del
cliente.
Stiamo assistendo a un aumento delle consegne fuori casa (OOH) in tutta Europa,
comprese le macchine automatiche per i pacchi (APM) e i punti di consegna PickUp
(PUDO).
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Secondo Last Mile Experts, nel 2023 sono stati registrati un totale di 120.390 APM e
più di 336.000 punti PUDO. Il motivo principale di questo aumento degli armadietti
per pacchi e dei punti PUDO è che sempre più clienti stanno capendo come
funziona il modello OOH.
I migliori metodi di consegna per l'e-
commerce nei paesi europei
Conoscere il metodo che soddisfa le esigenze dei tuoi clienti è essenziale perché
non solo soddisfa le loro aspettative, ma incoraggia anche la ripetizione degli affari e
il passaparola positivo.
Qui elenchiamo alcuni dei paesi più importanti in termini di crescita dell'e-commerce
e maggiori dettagli su ciò che ogni acquirente preferisce in quei paesi.
Germania
Sebbene la consegna OOH sia in crescita in molti paesi europei, non è l'opzione migliore per tutti gli acquirenti tedeschi, dove c'è una forte preferenza per la consegna a domicilio. Per i Millennial e i Boomers, sono preferiti i modelli di consegna tradizionali come la consegna a domicilio o i sacchetti per pacchi lasciati in un luogo sicuro a casa loro. Tuttavia, per le generazioni più giovani, come la Gen Z, la consegna a domicilio non è preferibile. Si orientano maggiormente verso opzioni di consegna flessibili, come i punti PUDO. La Germania vanta anche la più grande rete di punti PUDO in Europa, con un totale di 51.090 in tutto il paese.
Per quanto riguarda i resi, il 38% degli acquirenti tedeschi preferisce portare il proprio pacco presso un punto PUDO piuttosto che ritirare la merce a casa o in ufficio.
Spagna
Il metodo di consegna è così importante in Spagna che 1 acquirente su 5 abbandona il carrello durante il checkout se il metodo di consegna preferito non è disponibile.
Il metodo di consegna preferito dai clienti in Spagna è la consegna a domicilio e per il 59% dei consumatori è essenziale monitorare attivamente le proprie consegne. Tuttavia, le consegne fuori casa (OOH) sono aumentate del 94% nel 2022, con un totale di 29.241 punti OOH in tutta la Spagna. Correos si distingue, non solo come una delle società di consegna spagnole più popolari, ma anche come il corriere con la più alta densità di armadietti.
Francia
Le opzioni di consegna sono fondamentali per l'esperienza di acquisto dei consumatori francesi. I motivi principali per l'abbandono del carrello in Francia includono l'assenza del fornitore di consegne preferito e i ritardi nei tempi di consegna stimati.
Nel 2023, quasi otto e-shopper francesi su dieci hanno dichiarato che la comodità di ricevere il pacco a casa è fondamentale. Al secondo e terzo posto si sono piazzati i servizi OOH. Sia gli APM che i punti PUDO sono classificati tra i primi tre metodi preferiti. Le società di consegna pacchi come La Poste e InPost sono tra le più popolari del paese e offrono la più grande rete di PUDO e APM in tutta la Francia.
Paesi Bassi
a domicilio è il metodo preferito e i Paesi Bassi non fanno eccezione. Per l'82% degli acquirenti online, il miglior metodo di consegna è ricevere i pacchi a casa. Sorprendentemente, il 99% delle consegne va a buon fine. Il motivo è semplice: gli olandesi preselezionano l'ora e la data di consegna. In un sondaggio condotto da Seven Senders, il 49% ha specificato di aver utilizzato questa opzione almeno una volta per gli ultimi cinque ordini.
Per gli olandesi, le opzioni OOH non sono così preferite come in altri paesi. Nei Paesi Bassi, ci sono un totale di 9.703 punti PUDO e 1.897 APM. Rispetto a paesi come la Spagna, il numero è piuttosto basso. Nei Paesi Bassi, i corrieri più popolarisono PostNL e DHL, con PostNL che è l'azienda con il maggior numero di APM nel paese.
Italia
Per il 72% degli italiani la consegna a domicilio è il modo preferito per ricevere i pacchi. A differenza del Regno Unito e dei Paesi Bassi, solo il 20% degli acquirenti italiani sceglie una data/ora di consegna. Tenendo conto di questi dettagli, il 62% degli italiani ritiene molto importante ricevere informazioni sui ritardi dei pacchi.
Il 14% non si preoccupa che i propri pacchi vengano consegnati a un vicino e solo il 9% preferisce che il proprio pacco venga consegnato in un armadietto. Il motivo principale per cui gli armadietti non sono così popolari nel paese non è dovuto alla loro assenza; al contrario, l'Italia ha un totale di 52.096 punti out-of-home (OOH). Tuttavia, la mancanza di regolamenti da parte del dipartimento dei consumatori fa sì che gli acquirenti non si fidino di loro. Inoltre, secondo l'analisi di Last Mile Experts, gli armadietti non sono così tecnologicamente avanzati e intuitivi.
Regno Unito
Una maggiore flessibilità e scelta su come e quando ritirare i pacchi è ciò che i consumatori britannici cercano quando acquistano online. In un sondaggio di Seven Senders, il 90% dei consumatori britannici ha dichiarato che la consegna a domicilio è il metodo di consegna preferito. Uno dei motivi principali per cui preferiscono questo metodo di consegna è che le società di consegna britanniche offrono la possibilità di selezionare una data/ora di consegna preferita, facilitando così il processo di consegna.
Nel caso particolare del Regno Unito, i punti PickUp DropOff (PUDO) sono più popolari degli armadietti per pacchi. Non solo i consumatori preferiscono questo metodo per i ritiri, ma i consumatori britannici optano anche per i punti PUDO per i resi. Nel paese, ci sono un totale di 60.795 punti out-of-home, con Royal Mail che è la più grande rete di operatori OOH con 11.500 punti in tutto il paese.
Conclusione
Sebbene la consegna a domicilio sia il metodo di consegna più popolare in Europa, è fondamentale considerare altri dettagli. Comprendendo le complessità di ogni mercato e collaborando con i partner giusti per la consegna dei pacchi, le aziende online possono ottimizzare le operazioni di spedizione e migliorare la soddisfazione dei clienti in tutta Europa.
I servizi 3PL di byrd sono particolarmente utili per affrontare i diversi scenari di consegna. Offriamo soluzioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ogni mercato europeo, garantendo servizi di consegna efficienti e affidabili. Inoltre, la nostra vasta rete di collaborazioni con le principali società di consegna dei pacchi e le nostre capacità logistiche avanzate facilitano per le aziende online l'offerta di opzioni di consegna flessibili e affidabili, come richiesto dai consumatori europei.