Métodos de entrega preferidos para el comercio electrónico en Europa

Los clientes europeos tienen preferencias variadas en cuanto a la entrega de productos. Ofrecer una amplia gama de opciones de entrega permite a las empresas online satisfacer estas necesidades específicas, promoviendo así la satisfacción y fidelización del cliente. En este artículo, analizamos las diversas opciones de entrega disponibles en Europa para ayudarte a tomar la mejor decisión al expandir o iniciar operaciones en el país.

Adaptándose a las demandas de entrega del comercio electrónico en Europa

Europa se distingue por sus mercados diversos, caracterizados por atributos culturales únicos, variaciones lingüísticas y múltiples comportamientos de consumo. Cada mercado europeo presenta sus propias consideraciones y preferencias.

Ofrecer opciones de entrega flexibles y confiables distingue a los negocios en línea de sus competidores y atrae a más clientes. Además, reduce la probabilidad de que los clientes abandonen sus carritos durante el proceso de compra debido a métodos no disponibles. Aunque la entrega a domicilio es el método más popular en Europa, existen otros detalles a considerar en este aspecto, los cuales explicaremos detalladamente a continuación.

Al entender las complejidades de cada mercado y alinearse con el socio de mensajería adecuado, las empresas en línea pueden optimizar sus operaciones de envío y mejorar los niveles de satisfacción del cliente en toda Europa.

Opciones de entrega para tu comercio electrónico en Europa

Existen diversas opciones de envío para la entrega de paquetes en Europa. Como hemos mencionado, la entrega a domicilio se posiciona como la opción principal, pero el uso de puntos de recogida en Europa surgió durante la pandemia y llegó para quedarse. Existe una creciente demanda de seguir explorando y facilitando este método de entrega. Pero antes de proporcionarte más datos, es importante que conozcas los cinco métodos de entrega más populares en Europa:

• Entrega a domicilio: Los paquetes se entregan directamente en la dirección del cliente.
• Puntos de recogida (PUDO por sus siglas en inglés): Los paquetes pueden ser recogidos o devueltos en ubicaciones específicas, como tiendas de conveniencia, puntos de recogida de paquetes o depósitos/microdepósitos.
• Entregas programadas: Los clientes eligen una fecha y hora específicas para su entrega
• Recogida en tienda: Los clientes recogen los pedidos en la tienda física del minorista. Esta opción puede ser conveniente si tienes asociación con un marketplace.
• Máquinas automáticas de paquetería (APM por sus siglas en inglés): Los paquetes se entregan en casilleros seguros, accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para la conveniencia del cliente.

Según Last Mile Experts, en 2023 había un total de 120,390 APM (Máquinas Automáticas de Paquetería) y más de 336,000 puntos PUDO registrados. La principal razón de este aumento en los casilleros automáticos y puntos PUDO es que cada vez más clientes están comprendiendo cómo funciona el modelo de entregas fuera del hogar (OOH).

Principales métodos de entrega para el comercio electrónico en países europeos

Conocer el método que satisfaga las necesidades de tus clientes es esencial, ya que no solo cumple con sus expectativas, sino que también fomenta la repetición de negocios y recomendaciones positivas, las famosas recomendaciones de boca a boca.

Aquí enumeramos algunos de los países más importantes en cuanto al crecimiento del comercio electrónico y más detalles sobre las preferencias de los compradores en esos países.

Alemania

Si bien la entrega fuera del hogar está creciendo en muchos países europeos, no es la mejor opción para todos los compradores alemanes, quienes muestran una fuerte preferencia por la entrega a domicilio. Para los millennials y los boomers, modelos de entrega tradicionales como la entrega en la puerta de casa o dejar los paquetes en un lugar seguro en su hogar son preferidos. Sin embargo, para la generación más joven, como la Generación Z, la entrega a domicilio no es la preferida. Ellos se inclinan más hacia opciones de entrega flexibles, como los puntos PUDO. Alemania también cuenta con la red más grande de puntos PUDO en Europa, con un total de 51,090 en todo el país.

En cuanto a las devoluciones, el 38% de los compradores alemanes prefieren llevar su paquete a un punto PUDO en lugar de que se recojan los productos en su hogar u oficina.

España

En España, el método de entrega es tan importante que 1 de cada 5 compradores abandonan su carrito durante el proceso de compra si su método de entrega preferido no está disponible.

El método de entrega preferido para los clientes en España es la entrega a domicilio, y para el 59% de los consumidores, es esencial poder rastrear activamente sus envíos. Sin embargo, la entrega fuera del hogar (OOH) aumentó un 94% en 2022, con un total de 29,241 puntos OOH en toda España. Correos se destaca no solo como una de las empresas de mensajería más populares en España, sino también como la compañía con la mayor densidad de OOH.

El Reino Unido

Los consumidores británicos buscan una mayor flexibilidad y opciones en cómo y cuándo recogen sus paquetes al comprar en línea. Según una encuesta de Seven Senders, el 90% de los consumidores británicos afirmaron que la entrega a domicilio es su método preferido de entrega. Una de las principales razones por las que prefieren este método de entrega es que las empresas de mensajería británicas ofrecen la opción de seleccionar una fecha/hora de entrega preferida, facilitando así el proceso de entrega.

En el caso particular del Reino Unido, los puntos PickUp DropOff (PUDO) son más populares que las taquillas de paquetes. No solo los consumidores prefieren este método para recoger sus paquetes, sino que también optan por los puntos PUDO para devoluciones. En el país, hay un total de 60,795 puntos fuera del hogar (OOH), siendo Royal Mail el mayor operador de redes OOH con 11,500 puntos en todo el país.

Holanda

Como mencionamos anteriormente, en la mayoría de los países europeos, la entrega a domicilio es el método preferido, y los Países Bajos no son una excepción. Para el 82% de los compradores en línea, el mejor método de entrega es recibir sus paquetes en casa. Impresionantemente, el 99% de las entregas son exitosas. La razón es simple: los neerlandeses preseleccionan la fecha y hora de entrega. Según una encuesta realizada por Seven Senders, el 49% especificó que habían utilizado esta opción al menos una vez en sus últimas cinco órdenes.

Para los neerlandeses, las opciones fuera del hogar (OOH) no son tan preferidas como en otros países. En los Países Bajos, hay un total de 9,703 puntos PUDO y 1,897 máquinas automáticas de paquetería (APM). En comparación con países como España, el número es bastante bajo. En los Países Bajos, las empresas de mensajería más populares son PostNL y DHL, siendo PostNL la compañía con más APMs en el país.

Francia

Las opciones de entrega son fundamentales para la experiencia de compra de los consumidores franceses. Las principales razones por las cuales se abandonan carritos de compra en Francia incluyen la ausencia del proveedor de entrega preferido y los retrasos en los tiempos estimados de entrega.

En 2023, casi ocho de cada diez compradores electrónicos franceses afirmaron que la conveniencia de recibir su paquete en casa es primordial. En segundo y tercer lugar están los servicios fuera del hogar (OOH), siendo tanto las máquinas automáticas de paquetería (APM) como los puntos PUDO categorizados entre los tres métodos más preferidos. Empresas de mensajería como La Poste e InPost están entre las más populares en el país, ofreciendo la red más extensa de puntos PUDO y APM en toda Francia.

Italia

Para el 72% de los italianos, la entrega a domicilio es su forma preferida de recibir paquetes. A diferencia del Reino Unido y los Países Bajos, solo el 20% de los compradores italianos eligen una fecha/hora de entrega. Teniendo en cuenta estos detalles, el 62% de los italianos consideran muy importante recibir información sobre retrasos en los paquetes.

El 14% no tiene problema con que sus paquetes sean entregados a un vecino, y solo el 9% prefiere que su paquete sea entregado en un taquilla. La principal razón por la que las taquillas no son tan populares en el país no se debe a su ausencia; por el contrario, Italia cuenta con un total de 52,096 puntos fuera del hogar (OOH). Sin embargo, la falta de regulaciones por parte del departamento de consumo hace que los compradores desconfíen de ellas. Además, según el análisis de Last Mile Experts, las taquillas no son tan avanzadas tecnológicamente ni intuitivas.

Conclusión

Aunque la entrega a domicilio es el método de entrega más popular en Europa, es crucial considerar otros detalles. Al entender las complejidades de cada mercado y asociarse con el socio adecuado de entrega de paquetes, las empresas en línea pueden optimizar sus operaciones de envío y mejorar los niveles de satisfacción del cliente en toda Europa.

Los servicios de 3PL de byrd pueden ser especialmente beneficiosos para navegar por estos diversos paisajes de entrega. Nuestros servicios ofrecen soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada mercado europeo, garantizando servicios de entrega eficientes y confiables. Además, nuestra extensa red con empresas populares de entrega de paquetes y capacidades avanzadas de logística facilitan a las empresas en línea ofrecer las opciones de entrega flexibles y confiables que demandan los consumidores europeos.