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Les clients européens ont des préférences variées en matière de livraison de produits et le fait de proposer un éventail d'options de livraison permet aux entreprises de répondre à ces différentes préférences. Cela favorise la satisfaction et la fidélisation. Dans cet article, nous examinons de plus près l'éventail des options de livraison en Europe, afin que vous puissiez prendre la meilleure décision lors de l'expansion ou du démarrage de vos activités dans le pays.
S'adapter aux exigences du e-commerce européen en matière de livraison
L'Europe se distingue par la diversité de ses marchés, caractérisés par des attributs culturels uniques, des variations linguistiques et des comportements de consommation distincts. Chaque marché européen s'accompagne de son propre ensemble de considérations et de préférences.
Proposer des options de livraison flexibles et fiables permet aux entreprises en ligne de se démarquer de leurs concurrents et d'attirer davantage de clients. Cela réduit également la probabilité que les clients abandonnent leur panier lors du paiement en raison de l'indisponibilité des méthodes de livraison. Bien que la livraison à domicile soit la méthode de livraison la plus populaire en Europe, il y a d'autres détails à prendre en compte, que nous expliquons en détail ci-dessous.
En comprenant les complexités de chaque marché et en s'associant avec le bon partenaire de livraison, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations d'expédition et améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients dans toute l'Europe.
Les options de livraison en Europe pour votre site e-commerce
Il existe de nombreuses options pour la livraison de colis en Europe. Comme nous l'avons mentionné, la livraison à domicile est le premier choix, mais les points de collecte en Europe se sont fortement développés pendant la pandémie et ne sont pas près de disparaître. Il existe une demande croissante pour continuer à explorer et à faciliter cette méthode de livraison. Mais avant de vous fournir davantage de données, il est important que vous jetiez un coup d'œil aux cinq méthodes de livraison les plus populaires en Europe.
- Livraison à domicile : colis livrés directement à l'adresse du client
- Points de collecte : colis retirés ou renvoyés dans des lieux spécifiques, tels que des magasins de proximité, des points de retrait ou des dépôts/micro-dépôts
- Livraisons programmées : les clients choisissent une date et une heure spécifiques pour leur livraison
- Click-and-collect (retrait en magasin) : les commandes sont récupérées par les clients dans le magasin physique de la marque.Cette option peut être pratique si vous vous associez à une marketplace.
- Consignes automatiques de colis : colis livrés dans des casiers sécurisés, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la commodité du client.
Nous assistons à une augmentation des livraisons hors domicile (OOH) dans toute l'Europe, y compris les consignes automatiques de colis (APM) et les points de retrait et de dépôt (PUDO).
Selon Last Mile Experts, en 2023, il y a un total de 120 390 APM et plus de 336 000 points PUDO enregistrés. La principale raison de cette augmentation du nombre de consignes à colis et de points de collecte est que de plus en plus de clients comprennent le fonctionnement du modèle de livraison hors domicile.
Principales méthodes de livraison e-commerce dans les pays européens
Il est essentiel de connaître la méthode qui répond aux besoins de vos clients, car elle permet non seulement de répondre à leurs attentes, mais aussi d'encourager la récurrence et les recommandations positives de bouche-à-oreille.
Nous dressons ici la liste des pays les plus importants en termes de croissance e-commerce et donnons plus de détails sur ce que chaque acheteur préfère dans ces pays.
Allemagne
Si la livraison hors domicile se développe dans de nombreux pays européens, elle n'est pas la meilleure option pour tous les Allemands, qui préfèrent largement la livraison à domicile. Pour les "Millennials" et les "Boomers", les modèles de livraison traditionnels à la porte ou chez un voisin sont préférés. En revanche, les jeunes générations, comme la génération Z, ne préfèrent pas la livraison à domicile. Ils préfèrent les options de livraison flexibles, telles que les points de retrait. L'Allemagne possède également le plus grand réseau de points de retrait d'Europe, avec un total de 51 090 dans tout le pays.
En ce qui concerne les retours, 38% des achteurs allemands préfèrent rapporter leur colis à un point de retrait/collecte plutôt que de le faire enlever à leur domicile ou à leur bureau.
Espagne
Le mode de livraison est si important en Espagne qu'un acheteur sur cinq abandonne son panier si le mode de livraison de son choix n'est pas disponible.
Le mode de livraison préféré des clients en Espagne est la livraison à domicile. Pour 59% des consommateurs, il est essentiel de suivre activement leurs livraisons. Cependant, la livraison hors domicile a augmenté de 94% en 2022, avec un total de 29 241 points de livraison hors domicile dans toute l'Espagne. Correos se distingue, non seulement comme l'une des sociétés de livraison espagnoles les plus populaires, mais aussi comme le transporteur ayant la plus forte densité de consignes.
Italie
Pour 72% des Italiens, la livraison à domicile est le moyen préféré pour recevoir des colis. Contrairement au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, seuls 20% des acheteurs italiens choisissent une date ou une heure de livraison. Compte tenu de ces éléments, 62% des Italiens considèrent qu'il est très important de recevoir des informations sur les retards de livraison.
En effet, 14% ne voient pas d'inconvénient à ce que leurs colis soient livrés à un voisin, et seulement 9% préfèrent qu'ils soient livrés dans une consigne. La principale raison pour laquelle les consignes ne sont pas aussi populaires dans le pays n'est pas due à leur absence, au contraire, l'Italie compte un total de 52 096 points de collecte. Toutefois, l'absence de réglementation de la part du ministère de la consommation suscite la méfiance des acheteurs. De plus, selon l'analyse de Last Mile Experts, les consignes ne sont pas aussi avancées technologiquement et intuitives.
Royaume-Uni
Lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs britanniques recherchent une plus grande flexibilité et un plus grand choix quant à la manière et au moment de collecter les colis. Dans une enquête réalisée par Seven Senders, 90% des consommateurs britanniques ont déclaré que la livraison à domicile était leur mode de livraison préféré. L'une des principales raisons pour lesquelles ils préfèrent ce mode de livraison est que les services de livraison britanniques offrent la possibilité de choisir une date/heure de livraison préférée, ce qui facilite le processus.
Dans le cas particulier du Royaume-Uni, les points de retrait/collecte sont plus populaires que les consignes automatiques. Non seulement les consommateurs préfèrent cette méthode pour les enlèvements, mais les consommateurs britanniques optent également pour cette méthode pour les retours. Le pays compte un total de 60 795 points, Royal Mail étant le plus grand réseau d'opérateurs avec 11 500 points dans tout le pays.
Pays-Bas
Comme nous l'avons mentionné précédemment, dans la plupart des pays européens, la livraison à domicile est la méthode préférée. Les Pays-Bas ne font pas exception. Pour 82% des acheteurs en ligne, la meilleure méthode de livraison consiste à recevoir les colis à domicile. Fait impressionnant, 99% des livraisons sont réussies. La raison en est simple : les Néerlandais choisissent à l'avance l'heure et la date de livraison. Toujours dans l'enquête menée par Seven Senders, 49% ont précisé qu'ils avaient utilisé cette option au moins une fois pour leurs cinq dernières commandes.
Pour les Néerlandais, les options hors domicile ne sont pas autant privilégiées que dans d'autres pays. Les Pays-Bas comptent au total 9 703 points retrait et 1 897 consignes automatiques. Comparé à des pays comme l'Espagne, ce nombre est assez faible. Aux Pays-Bas, les entreprises de messagerie les plus populaires sont PostNL et DHL, PostNL étant l'entreprise qui compte le plus grand nombre de consignes dans le pays.
France
Les options de livraison sont essentielles à l'expérience d'achat des consommateurs français. Les principales raisons d'abandon de panier en France sont l'absence de leur service de livraison préféré et les retards dans les délais de livraison estimés.
En 2023, près de huit acheteurs en ligne français sur dix déclarent que la commodité de recevoir leur colis à domicile est primordiale. Les services de livraison hors domicile arrivent en deuxième et troisième positions : consignes automatiques et points de retrait. Les entreprises de livraison de colis comme La Poste et Mondial Relay sont parmi les plus populaires dans le pays, offrant le plus grand réseau à travers la France.
Conclusion
Bien que la livraison à domicile soit le mode de livraison le plus populaire en Europe, d'autres détails doivent être pris en compte. En comprenant les complexités de chaque marché et en s'associant avec le bon partenaire de livraison de colis, les entreprises en ligne peuvent optimiser leurs opérations d'expédition et améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients dans toute l'Europe.
Les services e-logistiques de byrd peuvent être particulièrement utiles pour naviguer dans ces divers besoins. Nos services offrent des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque marché européen, garantissant des services de livraison efficaces et fiables. De plus, notre réseau étendu avec des sociétés de livraison de colis populaires et nos capacités logistiques avancées permettent aux entreprises de fournir plus facilement les options flexibles et fiables que les consommateurs européens exigent.