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In conformità con l'accordo raggiunto con la Commissione Europea, Amazon cambierà i criteri Prime e la visualizzazione dell'offerta Buy Box nel giugno 2023 in tutta l'Unione Europea. Ciò interesserà i commercianti Amazon in tutti i mercati attuali e futuri all'interno dell'UE.
L'importante modifica cambia il modo in cui i venditori di tutti i canali di approvvigionamento di Amazon, tra cui Fulfilled by Amazon (FBA), Fulfilled by Merchant (FBM) e Amazon retail, vengono valutati per l'idoneità Prime e cambia i criteri per il badge Prime. In passato, l'utilizzo di Fulfilled by Amazon (FBA) o Seller Fulfilled Prime (SFP) garantiva praticamente un posizionamento migliore rispetto ai prodotti dei venditori che utilizzavano Fulfilled by Merchants (FBM).
Una panoramica dei cambiamenti
Modifiche alla protezione dei dati
- Per la sua attività di vendita al dettaglio, Amazon non può sfruttare alcun dato privato raccolto o collegato alle azioni dei venditori indipendenti sul suo marketplace. Questo vale sia per gli strumenti automatizzati utilizzati da Amazon sia per i membri del suo staff che possono utilizzare le informazioni di Amazon Marketplace per prendere decisioni sulla vendita al dettaglio su Amazon.
- Amazon non può utilizzare tali dati per commercializzare sia i suoi prodotti a marchio privato che quelli di marca.
- Quando valuta le offerte per determinare il vincitore del Buy Box, Amazon deve trattare tutti i commercianti allo stesso modo.
- Amazon è tenuta a presentare al vincitore del Buy Box una seconda offerta competitiva se esiste un'offerta di un altro venditore che differisce sufficientemente dalla prima per quanto riguarda il prezzo e/o la spedizione.
Modifiche al badge Prime
- Amazon deve stabilire standard e requisiti non discriminatori per i commercianti del marketplace e per le offerte Prime.
- Amazon deve permettere ai venditori Prime di scegliere liberamente qualsiasi vettore per le loro esigenze di spedizione e logistica e di contrattare le condizioni direttamente con il vettore scelto.
- Amazon non può utilizzare i dati ottenuti tramite Prime sulle circostanze e sull'efficacia dei vettori terzi per i suoi servizi logistici.
Se Amazon violasse questi impegni, la Commissione Europea potrebbe sanzionare Amazon fino al 10% del suo fatturato annuale senza dover prima stabilire che le leggi antitrust dell'UE sono state violate. In alternativa, la Commissione Europea potrebbe ordinare ad Amazon di pagare una multa pari al 5% del suo fatturato giornaliero per ogni giorno di non conformità.
I vecchi criteri per l'idoneità Prime
Prima delle modifiche apportate il 21 giugno 2023 le offerte dovevano soddisfare determinati standard di esperienza del cliente. Tra i requisiti c'erano la tracciabilità, i resi dei clienti, i tempi di consegna, l'affidabilità e il servizio clienti:
- Un account di venditore professionale Amazon
- Evasione dei tuoi ordini da un magazzino nazionale
- Tasso di spedizione puntuale con un minimo del 99% (Orario di chiusura: 13:00)
- Ordini che utilizzano i servizi di spedizione Amazon Buy ≥ 98%.
- Tasso di consegna puntuale minimo del 97% quando non si utilizzano le etichette BuyShipping.
- Tasso di cancellazione dell'ordine < 0,5%
- Consegnare gli ordini utilizzando i nostri vettori Seller Fulfilled Prime
- Accetta la politica di reso Amazon
- Consenti ad Amazon di gestire tutte le richieste di assistenza clienti
I nuovi criteri dell'UE per l'idoneità alla prima classe di merito
Un'offerta deve soddisfare tre requisiti per qualificarsi per Prime: (1) essere disponibile in tutta la nazione, (2) avere la spedizione gratuita e (3) offrire ai membri Prime la restituzione gratuita (con alcune restrizioni basate sul peso del prodotto e sulla spedizione transfrontaliera). Per essere idonei a Prime, i venditori devono soddisfare costantemente gli standard elencati di seguito per ogni categoria di prodotti. Controlla i Seller Prime Programs dei venditori per informazioni sulle varie categorie di prodotti e le relative soglie.
- Promessa di consegna: i prodotti inseriti nell'elenco Prime devono soddisfare i requisiti di consegna basati sulla categoria di prodotto e sul luogo di stoccaggio.
- Consegna puntuale: Gli ordini Prime devono arrivare al cliente entro la data di consegna stabilita o prima. Almeno il 90% delle consegne deve essere completato in tempo.
- Tracciabilità: Quando verifica la spedizione degli ordini Prime, il venditore deve fornire le informazioni di tracciamento. È necessario un tasso di tracciabilità valido di almeno il 99%.
- Tasso di cancellazione: Il tasso di cancellazione degli ordini Prime che i venditori avviano prima della spedizione non può essere superiore allo 0,5%.
Inoltre, i venditori che desiderano iscrivere le loro offerte FBM al programma Prime potranno utilizzare fornitori di logistica alternativi e negoziare le loro condizioni direttamente con loro, a condizione che le informazioni sulla tracciabilità delle consegne siano rese disponibili ad Amazon attraverso i loro sistemi di tracciabilità e che siano soddisfatti gli altri requisiti Prime sopra elencati.
Punti di forza
I commercianti di Amazon che vogliono aggiungere il badge Prime hanno ora una maggiore flessibilità, soprattutto per quanto riguarda l'evasione degli ordini. I grandi rivenditori e i marchi non dovrebbero avere problemi a soddisfare i requisiti di ammissibilità a Prime, poiché di solito forniscono già un servizio di consegna comparabile. Tuttavia, a seconda della categoria di prodotto e del luogo di stoccaggio, potrebbero incontrare problemi quando si tratta di spedizioni transfrontaliere.
Questi cambiamenti potrebbero non avere un grande impatto sui rivenditori delle piccole e medie imprese (PMI). Sarà più semplice ottenere il badge Prime, ma potrebbe essere difficile mantenerlo quando i fornitori di servizi di consegna richiedono grandi volumi per offrire prezzi convenienti.
Gli ostacoli relativi all'evasione di Prime possono essere superati lavorando con un'azienda 3PL esperta nell'evasione di Amazon, come Byrd. Utilizza un European Fulfillment Network con magazzini locali nei principali mercati che garantiscono tempi di consegna di 1-2 giorni per gli ordini nazionali. Se a questo si aggiunge il tracciamento automatico della spedizione, puoi assicurarti che l'evasione degli ordini soddisfi i requisiti di idoneità Prime. Un altro grande vantaggio è che potrai usufruire di prezzi all'ingrosso sulle tue spedizioni e destinare maggiori risorse all'espansione della tua attività.