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Conformément à l'accord juridique conclu avec la Commission européenne, Amazon modifiera l'affichage des critères Prime et de l'offre Buy Box en juin 2023 dans l'ensemble de l'Union européenne. Cette mesure affectera les vendeurs Amazon sur toutes les marketplaces actuelles et futures au sein de l'UE.
Cette modification importante change la façon dont les vendeurs de tous les canaux logistiques d'Amazon, à savoir Fulfilled by Amazon (FBA), Fulfilled by Merchants (FBM) et Amazon Retail, sont évalués pour l'éligibilité à Prime, ainsi que les critères d'attribution du badge Prime. Par le passé, l'utilisation de FBA ou de Amazon Prime Expédié par le vendeur garantissait un meilleur placement que les produits des vendeurs utilisant Amazon FBM.
Aperçu des engagements
Changements en matière de protection des données
- Pour ses activités de vente au détail, Amazon n'est pas autorisée à exploiter les données privées recueillies auprès des vendeurs indépendants sur sa marketplace ou liées à leurs activités. Cela vaut tant pour les outils automatisés utilisés par Amazon que pour les membres de son personnel qui peuvent utiliser les informations provenant d'Amazon Marketplace pour prendre des décisions concernant le commerce de détail d'Amazon.
- Amazon ne peut pas utiliser ces données pour commercialiser à la fois ses produits sous marque de distributeur et ses produits brandés.
Changements pour la Buy Box
- Lors de l'évaluation des offres pour déterminer le gagnant de la Buy Box, Amazon doit traiter tous les vendeurs de la même manière.
- Amazon est tenu de présenter au gagnant de la Buy Box une deuxième offre compétitive si un autre vendeur en propose une qui diffère suffisamment de la première en termes de prix et/ou d'expédition.
Changements pour le badge Prime
- Amazon doit établir des normes et des exigences non discriminatoires pour les vendeurs marketplace et les offres pour Prime.
- Amazon doit permettre aux vendeurs Prime de choisir librement n'importe quel transporteur pour leurs besoins en matière d'expédition et de logistique et de négocier directement les conditions avec le transporteur de leur choix.
- Amazon n'est pas autorisé à utiliser les données obtenues par le biais de Prime sur les circonstances et l'efficacité des transporteurs tiers pour ses services logistiques.
Si Amazon venait à violer ces engagements, la Commission européenne pourrait lui infliger une amende pouvant aller jusqu'à 10% de son chiffre d'affaires annuel, sans avoir à établir au préalable qu'il y a eu violation des lois antitrust de l'UE. La Commission européenne pourrait également ordonner à Amazon de payer une amende de 5% de son chiffre d'affaires journalier par jour de non-conformité.
Anciens critères d'éligibilité à Prime
Avant les changements apportés le 21 juin 2023, les offres devaient répondre à certaines normes en matière d'expérience client. Parmi les exigences figuraient le suivi, les retours des clients, les délais de livraison, la fiabilité et le service client :
- Un compte Amazon vendeur professionnel (Amazon Business)
- Traitement des commandes depuis un entrepôt national
- Taux d'expédition dans les délais d'au moins 99% (heure limite : 13:00)
- Taux de commandes utilisant les services d'expédition Amazon Buy ≥ 98%
- Taux de livraison dans les délais d'au moins 97% lors de la non-utilisation des étiquettes BuyShipping
- Taux d'annulation des commandes < 0,5%
- Livraison des commandes via des transporteurs approuvés Prime
- Acceptation de la politique de retours d'Amazon
- Permettre à Amazon de traiter toutes les demandes du service client
Les nouveaux critères européens pour l'éligibilité à Amazon Prime
Une offre doit remplir trois conditions pour être éligible à Prime : (1) être disponible dans tout le pays, (2) bénéficier de la livraison gratuite et (3) offrir aux membres Prime des retours gratuits (avec quelques restrictions basées sur le poids du produit et l'expédition transfrontalière). Les vendeurs doivent toujours respecter les normes énumérées ci-dessous pour chaque catégorie de produits afin de pouvoir bénéficier du programme Amazon Prime. Consultez les programmes Prime vendeur pour obtenir des informations sur les différentes catégories de produits et les seuils associés.
- Promesse de livraison : les produits figurant sur la liste de référence doivent répondre à des exigences de livraison en fonction de la catégorie de produit et du lieu de stockage
- Livraison dans les délais : les commandes Prime doivent parvenir au client final à la date de livraison indiquée ou avant. Au moins 90% des livraisons doivent être effectuées à temps
- Suivi : lors de la vérification de l'expédition des commandes Prime, le vendeur doit fournir des informations de suivi. Un taux de suivi valide d'au moins 90% est requis
- Taux d'annulation : le taux d'annulation des commandes Prime initiée par le vendeur avant expédition ne doit pas dépasser 0,5%
De plus, les vendeurs qui souhaitent inscrire leurs offres Amazon FBM au programme Prime Expédié par le vendeur pourront faire appel à d'autres prestataires logistiques et négocier leurs conditions directement avec eux, pour autant que les informations de suivi de la livraison soient mises à la disposition d'Amazon via leurs systèmes de suivi et que les autres exigences Prime énumérées ci-dessus soient respectées.
Principaux enseignements sur Amazon Prime
Les vendeurs Amazon qui souhaitent ajouter le badge Prime disposent désormais d'une plus grande flexibilité, notamment en ce qui concerne le traitement de leurs commandes. Les grands retailers et grandes marques ne devraient pas avoir de difficultés à remplir les conditions d'éligibilité à Prime. Ils proposent généralement déjà un service de livraison comparable. Toutefois, en fonction de la catégorie de produits et du lieu de stockage, ils pourraient rencontrer des problèmes en ce qui concerne les expéditions transfrontalières.
Le changement ne fera peut-être pas une grande différence pour les PME. Il sera plus facile d'obtenir le badge Prime. Cependant, lorsque les services de livraison exigent de grandes quantités pour obtenir des prix abordables, il peut être difficile de conserver le badge sans que les frais de livraison n'impactent les marges.
Les difficultés liées au traitement des commandes Prime peuvent être surmontées en travaillant avec une entreprise de logistique e-commerce spécialisée pour Amazon, telle que byrd. Utilisez un réseau e-logistique européen avec des entrepôts locaux dans tous les principaux marchés pour garantir un délai de livraison de 1 à 2 jours pour les commandes nationales. Combiné au suivi automatique des expéditions, vous pouvez vous assurer que le traitement de vos commandes répond aux critères d'éligibilité Prime. Un autre avantage important est que vous pourrez bénéficier de prix négociés sur vos envois et consacrer davantage de ressources au développement de votre entreprise.